[管理學(xué)]管理學(xué)2管理過程(參考版)
2025-01-17 22:43本頁面
【正文】 ◆ 不單憑直覺判斷事情 ， 凡事要以科學(xué)的精神實事求是 ◆ 我會盡量讓部屬了解狀況 ， 與大家訊息共有 ， 不存有 「 反正叫你去做就對了 」 的觀念 。 ◆ 在計劃階段 ， 我會多加參考別人的意見 ， 藉用別人的 經(jīng)驗與智能 ,做好必要的協(xié)調(diào)工作 ,絕不可以閉門造車 ◆ 工作之前 ， 我一定要先明確的訂定或確認(rèn)目標(biāo) ， 把握 正確的方向 。 祝其：難道業(yè)務(wù)員在接訂單前還要問一問生產(chǎn)部是否能夠做得出來？我覺得你們應(yīng) 該有責(zé)任也有義務(wù)配合銷售 ,沒有銷售，沒有銷售，公司的利潤從哪里來？ 王力：我覺得你連起碼的量入而出的意識都沒有！做不出來，難道我能變得出來嗎？ 湯總：好了好了，別越扯越遠(yuǎn)了 。 湯總：祝經(jīng)理，可不可要求客戶在打款后，我們七天之內(nèi)發(fā)貨？ 祝其：不是我不要求，但人家都是這樣的，客戶不相信我們的解釋。 祝其：這樣的話銷售還怎么做？整個行業(yè)都是收到定金后五天就發(fā)貨的。 蔡云：這么重大的事，你為什么不找我去同客戶溝通一下呢？或許我能幫到你，就 算失去 5%的貨款，我也不想失去這個客戶呀！ 李剛：你 …… 這 …… (面帶疑惑和不滿 ) ……………… 11/10/2021 25 探 討 案例分析： 針對案例中的三件事，說明李剛為什么會感疑惑和不滿？ —————————————————————————— —————————————————————————— —————————————————————————— —————————————————————————— —————————————————————————— 這三件事李剛該如何處理才符合你的想法？ —————————————————————————— —————————————————————————— —————————————————————————— —————————————————————————— —————————————————————————— —————————————————————————— 11/10/2021 26 理 論 ◆全面顧客的觀念 ◆互為服務(wù)的意識 ◆上游考慮下游是否能接上 ◆下游不要只等上游的遞交 嗨，打不開？ 幫幫他，沒有這把鑰匙打不開 協(xié)調(diào) 11/10/2021 27 探 討 以本職工作為例，說明我們的顧客是誰？ 崗位職責(zé) 顧客 協(xié)調(diào) 11/10/2021 28 案 例 案例七：總經(jīng)理例會上的爭吵 湯仁：總經(jīng)理； 祝其：銷售部經(jīng)理； 王力：生產(chǎn)部經(jīng)理 背景：總經(jīng)理例會 祝其：我想請問王經(jīng)理，我們 FA009的訂單什么時候可以出貨？客戶已經(jīng)相 當(dāng)大的意見，今天是 18日，定金早就到了五天。 （搞定后的第二天，蔡云找到李剛） 蔡云：聽說沈陽有一批貨轉(zhuǎn)給另一個客戶了？ 李剛：對！不過價格沒少一分，而且是我單獨同客戶和各部門協(xié)調(diào)好的。 李剛：那不行，我會被罵死，如果是這樣，你千萬別交貨給他，寧可把貨退回來。 羅文：他們?yōu)槭裁床慌?？我每個月的銷售任務(wù)都完成不錯呀！ 11/10/2021 24 案 例 李剛：我也不知道，要不然你親自打電話問問蔡經(jīng)理或人事部。 蔡云：如果每一件事情都需要我向老總反映，找到另一個部門的經(jīng)理才有解決，那 還需要橫向溝通和協(xié)調(diào)嗎？ ……………… 羅文：喂 ,李主任嗎？我是羅文，我上班已經(jīng)六個月了，怎么一分錢工資都沒加呀？ 你不是說試用期滿后調(diào)高 20%的嗎？我們常年在外面你也是知道的。 11/10/2021 1
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