[管理學(xué)]管理學(xué)2管理過(guò)程(存儲(chǔ)版)
【正文】 意識(shí)比不上年輕人 。11/10/2021 1 第二講 管理過(guò)程 —— PDCA循環(huán) ◆計(jì)劃 ◆執(zhí)行 ◆控制 ◆調(diào)整 11/10/2021 2 1. PDCA管理循環(huán) 管理的對(duì)象是人和事！對(duì)人的管理要藝術(shù)化，對(duì)事的管理要科學(xué)化??！ 主任對(duì)我們是不錯(cuò)！ 但我覺(jué)得工作安排不合理！ 11/10/2021 3 A P D C 計(jì) 劃 執(zhí) 行 查 核 改 善 確定目標(biāo) 選擇策略 制訂計(jì)劃 狀況共有 分配工作 資源協(xié)調(diào) 控制進(jìn)程 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 找出原因 解決問(wèn)題 調(diào)整差異 重建基準(zhǔn) 11/10/2021 4 練 習(xí) 請(qǐng)以考核評(píng)估為例，說(shuō)明 PDCA的運(yùn)用 管理循環(huán) 工 作 列 舉 P計(jì)劃 D執(zhí)行 C查核 D改善 11/10/2021 5 公司的共同績(jī)效目標(biāo)及衡量方法 部門(mén)的特定績(jī)效目標(biāo)及衡量方法 主管為列出下屬 目標(biāo)與衡量方法 下屬提出目標(biāo) 與衡量方法 雙方同意 根據(jù)設(shè)定目標(biāo)及衡量方法，定期檢討成果 回顧 期末檢討部屬成果 培養(yǎng)計(jì)劃 提出新信息 去掉不合適目標(biāo) 職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃 檢討公司績(jī)效 惠普的業(yè)績(jī)考評(píng) 執(zhí)行 11/10/2021 6 理 論 2. 計(jì)劃 ◆計(jì)劃： 為達(dá)成目標(biāo)，事前預(yù)估未來(lái)的變化，以制 定必要的方案與程序。 王吉?jiǎng)?（ 36歲 ， 中專程度 ） 是業(yè)務(wù)老手 ， 在該課服務(wù) 10年 。 此時(shí) ， 金經(jīng)理總是把這項(xiàng)任務(wù)交給蔡清水處理 。 李剛：小羅呀，我是說(shuō)過(guò)，而且我也覺(jué)得你是做得不錯(cuò)，所以上個(gè)月就給你申報(bào)了， 但沒(méi)有批下來(lái)，唉，有什么辦法呢？我已經(jīng)一年多都加薪了。 王力：我們生管員已經(jīng)回饋你們，出貨日期定在 20日。 ◆ 計(jì)劃時(shí) ， 我會(huì)從人 、 事 、 時(shí) 、 地 、 物各方面來(lái)收集相 關(guān)事實(shí) 、 信息 ， 詳加分析研判 ， 做為計(jì)劃的參考 。 湯總：王經(jīng)理，為什么我們的產(chǎn)能會(huì)這么??？ 王力：產(chǎn)能設(shè)計(jì)是按去年的銷量而定的 ,近來(lái)訂單突然增多 ,肯定做不出來(lái) 祝其：這么說(shuō)是我們的錯(cuò)？你知道業(yè)務(wù)員在外找個(gè)訂單有多難？現(xiàn)在早就是以銷售 為中心的時(shí)代了 ,我覺(jué)得產(chǎn)能只是你們的借口 ,就是沒(méi)有顧客第一的服務(wù)意識(shí) 王力：你這是什么意識(shí)？近來(lái)多接兩個(gè)訂單就有什么了不起，我們生產(chǎn)部天天加班 到十點(diǎn)你沒(méi)看到？你根本就沒(méi)有考慮公司的實(shí)際情況。 羅文：退回來(lái)？！他是我們東北地區(qū)最大的客戶喲，還有他們 30%的定金呢？ 李剛：要不你把這批貨轉(zhuǎn)給另一個(gè)客戶，至于定金的事我會(huì)找財(cái)務(wù)部協(xié)調(diào)搞定。 然而 ， 過(guò)不了幾天就聽(tīng)到風(fēng)聲 —— 金經(jīng)理偏袒蔡清水 ， 讓他獨(dú)享機(jī)會(huì)在上級(jí)面前表現(xiàn) ， 而蔡清水本人也為此展現(xiàn)驕傲自滿的態(tài) 。 蔡清水 （ 31歲 ， 大學(xué)本科 ） ， 三年前由另一家公司跳槽而來(lái) ， 在過(guò)去公司主要負(fù)責(zé)銷售企劃 （ 后勤支持 ） 方面的工作 ， 對(duì)企劃書(shū)的制作及活動(dòng)推廣有相當(dāng)豐富有經(jīng)驗(yàn)及水準(zhǔn) 。而且你知道，冬季即將來(lái)臨，而今年冬季款式到底 如何定至今還沒(méi)有一個(gè)結(jié)果，人家已經(jīng)在開(kāi)客戶訂貨會(huì)了。 李亮：那你也不至于要辭職呀！我的情況不同，市場(chǎng)部的工作都是 花錢(qián)的，每次要做促銷總得向老板解釋半天，而且誰(shuí)也不能 保證促銷之后會(huì)對(duì)銷量產(chǎn)生什么的影響，所以我覺(jué)得很無(wú)奈。 但個(gè)性上總是獨(dú)行獨(dú)往 ， 有些高傲 ， 和課內(nèi)的同仁不太融洽 。 11/10/2021 18 案例分析： 金經(jīng)理在工作分派上是
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