[管理學(xué)]職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)(存儲(chǔ)版)
【正文】 然，化妝注意事項(xiàng)： ?化妝要自然，力求妝成有卻無(wú) ?化妝要美化，不能化另類(lèi)妝 ?化妝應(yīng)避人 2021/11/10 職場(chǎng)禮儀－ 儀容儀表（女士篇） 職場(chǎng)著裝要求 2021/11/10 ?著職業(yè)套裝（裙裝） ?不穿黑色皮裙 ?不穿無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服 ?正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿 ?穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪 ?襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子 ?襪子長(zhǎng)度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿 職場(chǎng)禮儀－ 儀容儀表（女士篇） 職場(chǎng)著裝要求 2021/11/10 ?鞋子的要求 ?不穿過(guò)高、過(guò)細(xì)的鞋跟 ?不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋 職場(chǎng)禮儀－ 儀容儀表（女士篇） 職場(chǎng)著裝要求 2021/11/10 ?佩戴飾品－原則符合身份，以少為宜 ?不戴展示財(cái)力的珠寶首飾， ?不戴展示性別魅力的飾品 ?同質(zhì)同色 ?戒指的戴法 ?數(shù)量不超過(guò)兩件 ?包的要求。是職場(chǎng)活動(dòng)中對(duì)人的 儀容儀表和言談舉止 的普遍要求。 ?教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。 ? 重視對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。 2021/11/10 禮儀的核心是什么？ ? 禮儀的核心是尊重為本。 “聞道有先后，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻” ? 第三要尊重自己的公司。 ? 職業(yè)道德要有開(kāi)放的頭腦，敢于創(chuàng)新，不拘泥現(xiàn)狀，有團(tuán)隊(duì)精神，堅(jiān)持原則，不唯上，不唯權(quán)，要敬業(yè)愛(ài)崗，主動(dòng)承擔(dān)工作及工作責(zé)任，適應(yīng)公司的文化，追求效率和效益，追求完美。 同事之間距離是否有度。 2021/11/10 職場(chǎng)禮儀－ 儀容儀表（男士篇） 必備物品 ?鋼筆或簽字筆 ?名片夾 ?紙巾 ?男人的腰部 2021/11/10 職場(chǎng)禮儀－ 儀容儀表（女士篇） 發(fā)型發(fā)式“女人看頭” ?時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份。 2021/11/10 職場(chǎng)禮儀－ 言談舉止 ? 握手禮儀 ?握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩先伸手，下級(jí)或晚輩才可握手。 ?其他注意事項(xiàng) ?社交所禁止吸煙，禁止大聲喧嘩，要注意音量的控制。 ? 如果電話(huà)突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話(huà)中斷，在知道對(duì)方號(hào)碼的情況下，務(wù)必再設(shè)法回復(fù)對(duì)方，明確解釋原因。 請(qǐng)求語(yǔ) ：“請(qǐng)”，“拜托”，當(dāng)需要?jiǎng)e人幫助、理解、支持、 配合。 接待禮儀：禮貌用語(yǔ) 2021/11/10 征詢(xún)語(yǔ) ：當(dāng)要為他人服務(wù)時(shí)常用征詢(xún)語(yǔ)。 地，一手按住 “ 開(kāi) ” ，另一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作，口中可說(shuō) “ 到了，您先請(qǐng) ” ！ 客人走出電梯后，自己應(yīng)立刻步出電梯，并熱誠(chéng)的引導(dǎo)行進(jìn)的方向。當(dāng)?shù)÷藙e人，傷害了別人，為別人平添了麻煩 道別語(yǔ) :“ 再見(jiàn)”， “晚安。 語(yǔ)音，語(yǔ)調(diào) 永遠(yuǎn)用最恰當(dāng)?shù)膽B(tài)度對(duì)待客戶(hù) 塑造職業(yè)形象 語(yǔ)言禮儀：十字金言 2021/11/10 請(qǐng) = 氣質(zhì) 謝謝 = 感恩 對(duì)不起 = 修養(yǎng) 您 辛 苦 了 = 鼓舞 打招呼禮儀 2021/11/10 打招呼的要素： ? 點(diǎn)頭 ? 微笑 ? 注視賓客 ? 身體傾斜 ? 放慢腳步 打招呼禮儀 2021/11/10 打招呼禮儀中的錯(cuò)誤： ? 只給領(lǐng)導(dǎo)打招呼，不給客戶(hù)打招呼或熱情程度有異 ? 打完招呼后，又從靠近對(duì)方的身邊走過(guò) ? 沒(méi)有實(shí)效的語(yǔ)言，如聲音過(guò)小 ? 打招呼時(shí)沒(méi)有看著客戶(hù) 接待禮儀 會(huì)客三聲： ? 來(lái)有迎聲： 是主動(dòng)熱情而友善的和接待的客人語(yǔ)言、問(wèn)候 ? 問(wèn)有答聲：有問(wèn)必答，按時(shí)回答，不厭其煩 ? 去有送聲：在客戶(hù)離開(kāi)時(shí)，要主動(dòng)與客戶(hù)道別。避免對(duì)方的電話(huà)等待。 2021/11/10 職場(chǎng)禮儀－ 言談舉止 ?通信工具使用藝術(shù) ?職場(chǎng)交往中講究不響、不聽(tīng)、不出去接聽(tīng)。 職場(chǎng)禮儀－ 言談舉止 ?禮儀三到－眼到、口到、意到 ?相互介紹 ?握手禮 ?互換名片 ?通信工具使用藝術(shù) ?其他注意事項(xiàng) 2021/11/10 職場(chǎng)禮儀－ 言談舉止 ? 禮儀三到－眼到、口到、意到 ◆語(yǔ)言上無(wú)障礙 ◆避免出現(xiàn)溝通脫節(jié)問(wèn)題 ◆表情、神態(tài)自然 ◆注意
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