[管理學(xué)]職場禮儀培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-10 22:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 話禮儀 2021/11/10 電話禮儀的重要性： 1. 電話是另一種重要的服務(wù)方式 2. 聲音是重要的信息傳輸載體 3. 每位員工電話禮儀都直接代表公司的形象 4. 直接影響客戶滿意度 2021/11/10 接聽電話前： 1. 準(zhǔn)備筆和紙 2. 停止一切不必要的動作 3. 帶著微笑迅速接聽電話 電話禮儀 電話禮儀 2021/11/10 接聽電話的要點： ? 電話鈴響三聲以內(nèi)接聽 ? 左手持聽筒 ，右手準(zhǔn)備好記事本 ? 注意身體姿勢以保證聲音清晰 ? 接電話時的第一句話：您好，華茂家紡城 ? 轉(zhuǎn)接時，注意表述：“請稍等，我為您轉(zhuǎn)接” 電話禮儀 2021/11/10 對方要找的人不在座位上，應(yīng)如下處理： 1. 請問您有急事嗎？是否可以 分鐘以后再打來 ？ 2. 您方便留下您的電話及姓名嗎？我會通知 ，他 /她會盡快給您回復(fù) 。 3. 您方便留言嗎？我會轉(zhuǎn)答給 4. 如果對方要求受話人手機號碼，一定先問清對方身份，對于推銷人員，不要留手機號碼 。 電話禮儀 2021/11/10 找公司領(lǐng)導(dǎo)的電話： ? 先確定對方要找的領(lǐng)導(dǎo)是否在辦公室 ? 您好，請問您貴姓？麻煩您稍等片刻，我為您看一下領(lǐng)導(dǎo)是否在辦公室？ ? 詢問領(lǐng)導(dǎo)是否接此人電話，如同意接，再轉(zhuǎn)接到領(lǐng)導(dǎo)辦公室。 ? 如不同意，則說：對不起，領(lǐng)導(dǎo)正在開會 /不在辦公室，您方便留言嗎？我會盡快轉(zhuǎn)達領(lǐng)導(dǎo)。 電話禮儀 2021/11/10 留言要點： ? 在對方留言或需傳達信息時，對于姓名，數(shù)字，日期，時間，地點等需要重復(fù)確認(rèn)，以避免不必要的信息錯誤 ? 聽不清對方說話的內(nèi)容時，不要猶豫，應(yīng)立即確切將情況告訴對方，“對不起，通話不清楚，您能再重復(fù)一下嗎？” ? 對方來電需要再查找資料時，最好先掛斷，稍后再回復(fù)。避免對方的電話等待。 ? 如果碰到對方撥錯號碼時，避免斥責(zé)，應(yīng)禮貌告知對方撥錯電話。 ? 如果電話突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話中斷，在知道對方號碼的情況下，務(wù)必再設(shè)法回復(fù)對方，明確解釋原因。 電話禮儀 2021/11/10 其他注意事項： ? 遇有人詢問公司業(yè)務(wù)及報價，請對方留下電話及聯(lián)系人，并轉(zhuǎn)達至相關(guān)業(yè)務(wù)人員，由業(yè)務(wù)人員進行處理 ? 避免厭煩神情及語調(diào) ? 前臺接線員應(yīng)盡量記住公司所有人員的名字和分機號碼 ? 正在通話時，如客戶來訪，原則上應(yīng)先招待等候的客戶，如果電話內(nèi)容很重要，不能馬上掛斷，應(yīng)告知客戶稍等，盡快結(jié)束通話。 電話禮儀 2021/11/10 接聽電話的對比： 你找誰？ √ 請問您找哪位？ 有什么事？ √ 請問您有什么事？ 你是誰？ √ 請問您貴姓？ 不知道！ √ 抱歉，這事我不太了解 我問過了，他不在！ √ 我再幫您看一下，抱歉，他還沒回 來，您方便留言嗎？ 沒這個人！ √ 對不起，我再查一下，您還有其它 信息可以提示一下我嗎？ 你等一下，我要接個別 √ 抱歉，請稍等 的電話 電話禮儀 2021/11/10 正確的打電話： ? 電話撥通后，先說：您好，這里是成都華茂鴻業(yè)建設(shè)投資有限公司，我是 ，請您轉(zhuǎn)接 ? 確認(rèn)接聽者后，再進行交談，避免誤認(rèn)人造成的尷尬 ? 如果撥錯電話，請務(wù)必道歉 ? 待對方
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