【正文】 理的重要環(huán)節(jié)和必要手段 ， 是計劃及其目標得以實現(xiàn)的保障 。 具體包括： ? 理解事物的相互關聯(lián)性從而找出關鍵影響因素的能力 。 管理工作不同于作業(yè)工作 、 二重性 、 目標性 、 創(chuàng)新性 ?第二節(jié) 管理主要思想及其演變 ? 早期的管理思想 ? 泰勒的科學管理 ? 法約爾的一般管理 ? 霍桑試驗和梅奧的人群關系論 ? 巴納德的組織理論 ? 現(xiàn)代管理學派 （一）管理者的定義 （二）管理人員的分類 （三）管理人員的技能要求 第三節(jié) 管理者的分類與技能 簡述管理人員與作業(yè)人員的區(qū)別。 管理是一門科學 ， 它由大量學者和實業(yè)家在總結管理工作的客觀規(guī)律基礎上形成 ， 可以用來指導人們從事管理實踐 。 答：管理既具有科學性 ， 又具有藝術性 。 管理的科學性和藝術性并不互相排斥 ， 而是相互補充的 。 不同管理人員在行使管理基本職能時的側重點圖示 計劃 控制 領導 組織 高層管理者 中層管理者 基層管理者 * 這個圖表很重要 不同層次管理人員需要技能的區(qū)別 * 此圖較為重要 高層管理者 中層管理者 高層管理者 概念技能 人際技能 技術技能 簡述管理者的概念技能 ? 答：概念技能是指綜觀全局 ， 認清為什么要做某事的能力 ， 也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復雜性的能力 。 等等 。因此 ， 必須將所服務的組織看作一個開放的系統(tǒng) ， 它不斷地與外部環(huán)境產(chǎn)生相互的影響和作用 。 2） 不同用戶的討價還價能力會誘發(fā)企業(yè)之間的價格競爭 ， 從而影響企業(yè)的獲利能力 。 ２ 、 資源投入：對資源進行控制 ， 使之符合要求 。 ４ 產(chǎn)品引導地位：技術先進水平和功能完善程度 ， 需定期評估； ５人員發(fā)展：要制定和實施人員發(fā)展規(guī)劃； ６員工態(tài)度：員工的工作態(tài)度對企業(yè)目前的成果和未來的發(fā)展有著非常重要的影響 ，要以科學的方法來測定； ７公共責任：據(jù)有關部門的調(diào)查進行調(diào)整； ８短期目標與長期目標的平衡：要統(tǒng)籌長短期關系 ， 兼顧短期利潤與長期的需要 。通過這一企業(yè)發(fā)展事例，可以得出結論： ? A 一個企業(yè)的發(fā)展關鍵在于要敢于做人家不敢做的事。 ? C ? 20012 某高科技企業(yè)近年的發(fā)展遇到難題，據(jù)該企業(yè)總經(jīng)理分析，主要是由于他自己 在尋找顧客、開拓市場上投入精力太多，而在如何加強項目組織以很好完成所承接的業(yè)務上 投入精力不夠。 ? C 招聘一位市場開拓人才以分擔總經(jīng)理的業(yè)務開拓任務。 ? B 成功的管理經(jīng)驗具有通用性，可以不分行業(yè)地加以成功移植。 ? 答：決策的構成要素有： ? 決策者；決策目標；自然狀態(tài)；備選方案；決策后果； 決策準則 。 顯然 ， 這些條件難以具備 。 200126 某企業(yè)原先重大戰(zhàn)略決策的基本過程是由各部門 (如財務部、銷售部、生產(chǎn)部、人事部等 )獨立把各自部門的情況寫成報告送給總經(jīng)理，再由總經(jīng)理綜合完成有關的戰(zhàn)略 方案。 B 這種處理方式的改變可以大大提高企業(yè)決策的效率?！鳖愃频脑捲诮? 示人們什么 ? A 決策的制訂與實施一定要果斷且富有信心，否則就很難實現(xiàn)。在對可行性分析的工作思路上，張經(jīng)理認為可行性分析要從項目的不可行性分析入手；王經(jīng)理則認為可行性分析的大部分工作就是分析其可行性，在可行性分析的初期階段千萬不能引導大家思考項目的 ? 不可行性。 三、組織設計的依據(jù)是什么？ 組織結構與戰(zhàn)略關系： 組織結構與環(huán)境： 組織結構與技術： 規(guī)模與組織所處發(fā)展階段 四、組織設計的原則 ? 目標至上、職能領先原則 ? 管理幅度原則（層級 ) ? 統(tǒng)一指揮原則 (命令統(tǒng)一 ) ? 權責對等原則 ? 因事設職與因人設職相結合原則 組織設計的這幾條 原則十分重要，要 牢牢記住 ☆ 組織設計需要考慮 哪幾個基本原則？ ? 反饋原則 ? 動態(tài)原則（彈性原則） (結構） ? 集權與分權相結合原則 (適當?shù)氖跈嘣瓌t ) ? 執(zhí)行與監(jiān)督權分離的原則 ? 分工與協(xié)作的原則 ? 精簡與效率原則 (精干高效 )（ 經(jīng)濟原則 ) 環(huán) 境 穩(wěn)定 變遷 劇變 （非常確定） （不很確定） （極不確定） 結 構 非常正式化和 適度的正式化 非常不正式且相 集權化遵循傳 與化權化 ,遵循 當模糊 ,遵循動態(tài) 統(tǒng)原則的機械 原則和動態(tài)原 原則且采用機動 性系統(tǒng) . 則的混合體 . 式解決問題系統(tǒng) 組織環(huán)境與結構之間的關系圖 ？ 根據(jù)權變理論，管理要根據(jù)環(huán)境來進行，所以不存在能夠指導實踐的管理理論 六、組織環(huán)境 組織與它 的環(huán)境是相互作用 的（如圖） 投入：環(huán)境為組織提供資源機會和限制，這些將決定組織是否成功。 ? 組織規(guī)模一定，管理層次與管理幅度成反比 ? 管理層次一定，管理幅度與組織規(guī)模成正比。 ?較高管理層次有更多的職能運行受到較低管理層次決定的影響 。 分權的標志是什么？ ? 標志：關鍵在于決策權或命令權是保留還是下放 。 ? 答：合理利用參謀的作用 ， 要做到以下幾點： ? 明確關系：明確直線與參謀的關系 ， 分清雙方的職權關系與存在價值 ， 從而形成相互尊重 、 互相配合的關系 ?！奔夹g開發(fā)部部長打基礎斷說：“如果我們不進行設計，什么事也不會發(fā)生。 D： 各部門領導的話沒有什么錯誤，只是語氣不太好。關于什么是合理的管理幅度，對于下列四種說法，你最贊同哪一種？（） A： 管理幅度越窄，越易控制，管理人員的費用也越低。 ◆ The Key is:C 解析：什么樣的管理幅度是合理的，不能一概而論，現(xiàn)時需要根據(jù)各種權變因素來定。 實行事業(yè)部制，需具備那幾個條件？ 具備專業(yè)化原則劃分的條件 ， 并能確保獨立性 ， 以便承擔利潤責任； 事業(yè)部間相互依存 ， 不硬性拼湊； 保持事業(yè)部之間適度競爭； 公司有管理的經(jīng)濟機制 ， 盡量避免單純使用行政手段； 適時而動： 1） 外部環(huán)境好：有利于事業(yè)部制； 2） 外部環(huán)境不好 ， 應收縮 ， 集中力量度過難關 。 缺點是：由于外聘干部不熟悉組織的內(nèi)部情況 ， 以及組織對應聘者缺乏深入了解 ， 加上內(nèi)部員工積極性受打擊 ， 而使組織運行不良 。 ? 答：對管理人員的考評 ， 可以從貢獻和能力兩方面進行 。 簡述對管理人員考評的步驟。 4） 傳達考評結果 。 B： 不利企業(yè)骨干人員的穩(wěn)定。近年來公司發(fā)展迅速，又進入家具、化妝品、房地產(chǎn)等領域。 ◆ The Key is:B 分析：稀缺而急需的人才最好外聘，內(nèi)部選聘與培訓無法滿足“急需”的要求。 B 只是一個正式組織，但公司內(nèi)部不會有非正式組織 C 是一個正式組織，同時公司內(nèi)部也可能存在非正式組織 D 本身是一個正式組織，同時公司內(nèi)部也一定存在非正式組織。對于企業(yè)采取這種變革舉措的緣由，理論界不斷地進行歸納和總結。物業(yè)部下設置了寫字樓管理部、公寓管理部、商場管理部以及其他配套部門。 領導權力的構成 所謂權力，指的是一個人（ A君）籍以影響另一個人（ B君）的能力?！边@句話反映的情況表明 ：（ ） A. 個人性權力所產(chǎn)生的影響力有時會大于職務性權力所產(chǎn)生的影響力； B. 個人性權力所產(chǎn)生的影響力并不比職務性權力所產(chǎn)生的影響力??； C. 非正式組織越來越盛行，并且正在發(fā)揮越來越大的作用； D. 這里所描述的只是一種偶然的管理現(xiàn)象，并不具有任何實際意義 ； 正確答案是： A 歷年考題 ? 200116王先生是某公司的一名年輕技術人員，一年前被調(diào)到公司企劃部任經(jīng)理。 ? C 企劃部任務不明確，王先生與下屬關系差但職位權力弱 ? D 企劃部任務不明確，王先生與下屬關系好但職位權力強 ? A ? 200119 一位在政府職能部門多年從事管理工作的中年管理者，新近被任命為某研究所的所長。 ? C 充分尊重專家，按專家意見辦，全力做好支持服務工作 ? D 以研究人員的研究興趣和專長為基礎生成組織目標。對此，你認為最好采 取下列哪一措施 ? ? A 嚴格內(nèi)部規(guī)章制度，以改善工作作風和工作態(tài)度。 ? C ? 200116 王先生是某公司的一名年輕技術人員，一年前被調(diào)到公司企劃部任經(jīng)理。 ? C 企劃部任務不明確，王先生與下屬關系差但職位權力弱。③調(diào)到企劃部任部長的張寵彪苦讀MBA教程并學到許多東西。 ? C 與③都可增加權力，但增加的權力種類不同。 根據(jù)管理方格理論，你認為老杜最接近哪種類型領導者 ? ? A 。 ? A ? 200040．你的部門因預算的限制，有必要進行整編。他們該做什么，完全依賴于他們對形勢的判斷。但它不能起激勵作用，只能起到保持人的積極性，維持工作現(xiàn)狀的作用。 （ 四 ） 對未來發(fā)展的期望 。當企業(yè)的收入高時，他便多發(fā)獎金給大家；一旦企業(yè)產(chǎn)品銷售狀況不好，他就少發(fā)甚至不發(fā)獎金。 ? B 這位老板把激勵因素轉化 成了保健因素。請你為這些主管在以下幾項中找出一種最佳的方法： C 噪聲 思想 編碼 發(fā)送者 信息的 傳遞 接收 譯碼 理解 反饋 接收者 信息溝通過程 這個圖一定要弄 明白?。。? 鏈式 輪式 環(huán)式 五種信息溝通網(wǎng)絡 全通道式 Y式 五種信息溝通網(wǎng)絡 正式溝通的五種 基本網(wǎng)絡形態(tài)是基本 的考點之一。 200110 吳總經(jīng)理出差二個星期才回到公司，許多中層干部及辦公室人員，馬上就圍 攏過來。 C 環(huán)式溝通、民主式管理。 最近一段時間，這種矛盾呈現(xiàn)激化現(xiàn)象。 D A 周副總發(fā)送的信息編碼有問題。后來，對此過程作了些調(diào)整，這就是：總經(jīng)理收到各部門呈上的報告后，有選擇地找 些管理人員來磋商，最后由自己形成決策。 C 這種處理方式的改變增加了信息溝通的范圍，可帶來更多的成員滿意感 D 這種處理方式的改變提高了企業(yè)上下信息溝通的效率。 8元；而當銷量達到1500件時，則以單位成本 2。這兩種措施分別是： ? A、糾正偏差和調(diào)整計劃 ? B、調(diào)整計劃和糾正偏差 C、反饋控制和前饋控制 ? D、前饋控制和反饋控制 ? 答案（ A） ? 200125 某企業(yè)為強化重大決策貫徹落實工作的質量與效益，建立了一個旨在能全面 、迅速、準確地反映各有關部門、個人工作進展情況的信息系統(tǒng)。 B 為順利開展管理控制工作，企業(yè)還必須進行必要的工作流程與規(guī)范的調(diào)整，并通過嚴格制度或文化改進等措施來鞏固這