【正文】 B 調(diào)整該部門領(lǐng)導(dǎo)班子，促其改變當(dāng)前的工作面貌。 ? B ? 200114 某公司人力資源部在公司的快速發(fā)展時(shí)期，為公司人力資源的開發(fā)利用做出了重要貢獻(xiàn)。面對(duì)陌生的學(xué)科專業(yè)和資深的研究人員，該所長感到有點(diǎn)無從下手。考慮到自己的資歷、經(jīng)驗(yàn)等，他采取了較為寬松的管理方式。 權(quán)力劃分為五種 合法權(quán)力 獎(jiǎng)賞權(quán)力 強(qiáng)制權(quán)力 專家權(quán)力 感召權(quán)力 職位權(quán)力 個(gè)人權(quán)力 領(lǐng)導(dǎo)理論 領(lǐng)導(dǎo)理論的演進(jìn)歷程 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論； 領(lǐng)導(dǎo)行為理論； 權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論； 領(lǐng)導(dǎo)理論是歷屆考試 重點(diǎn)中的重點(diǎn)，考生應(yīng) 熟練掌握并牢牢把握！ 領(lǐng)導(dǎo)行為理論 X—Y理論 勒溫理論 領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論 利克特的四種管理方式 四分圖理論 管理方格圖理論 專制 民主 放任自流 （權(quán)力定位于領(lǐng)導(dǎo)者） （權(quán)力定位于群體） （權(quán)力定位于員工個(gè)人） 實(shí)行多數(shù)裁定原則 沒有領(lǐng)導(dǎo)的討論 家長式作風(fēng) 勒溫領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論剖視圖 對(duì)于三種領(lǐng)導(dǎo)方式 必須掌握?。? 獨(dú)裁工作為重 民主關(guān)系為重 權(quán)威的來源 權(quán)威的來源 領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用的職權(quán) 下級(jí)享有的自由度 領(lǐng)導(dǎo)者自行決策并予以宣布 領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)部屬“推銷”其決策 領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)表其意見并征求有無 疑問 領(lǐng)導(dǎo)者提出臨時(shí)決策接受修改意見 領(lǐng)導(dǎo)者提出問題 接受部屬建議再做決策 領(lǐng)導(dǎo)者提出限制條件要求 集體共同決策領(lǐng)導(dǎo)者允許下屬在允許范 圍內(nèi)自由行動(dòng) 領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體 組織變數(shù) 系統(tǒng) 1 剝消式的集權(quán) 領(lǐng)導(dǎo) 系統(tǒng) 2 仁慈式的集權(quán) 領(lǐng)導(dǎo) 系統(tǒng) 3 系統(tǒng) 4 協(xié)商式的民主 領(lǐng)導(dǎo) 參與式的集權(quán) 領(lǐng)導(dǎo) 上下關(guān)系 信任程度 交往 溝通程度 對(duì)下屬無 信心 有主仆之間的 依賴關(guān)系 上下之間有相當(dāng)?shù)牡煌耆男湃? 有完全的 信任 極少交往或交往在恐懼和不信任下進(jìn)行 深入友善的交往，有高度的信賴 交往在上屬屈就，下屬惶恐下進(jìn)行 適度的交往并在相當(dāng)?shù)男湃蜗逻M(jìn)行 上下之間不 溝通 有一定的溝通 上下左右意見 完全溝通 比較溝通 李柯特的管理系統(tǒng)測(cè)定表 組織變數(shù) 系統(tǒng) 1 剝消式的集權(quán) 領(lǐng)導(dǎo) 系統(tǒng) 2 仁慈式的集權(quán) 領(lǐng)導(dǎo) 系統(tǒng) 3 系統(tǒng) 4 協(xié)商式的民主 領(lǐng)導(dǎo) 參與式的集權(quán) 領(lǐng)導(dǎo) 工作激勵(lì) 獎(jiǎng)懲程度 參與程度 恐嚇威脅和 偶爾的報(bào)酬 報(bào)酬和有形 無形的懲罰 報(bào)酬和極偶 然的懲罰 優(yōu)厚的報(bào)酬 啟發(fā)自覺 下層極少參 與做決策 決策上層制定某些方面先由下面擬定 下層參與做決策，控制過程散布在組織之中，低層完全參與控制 重大決策上層制定，下層對(duì)具體問題有作決定的權(quán)力 李柯特的管理系統(tǒng)測(cè)定表 領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖 高 體貼 低 組織 高 低體貼與高組織 高體貼與高組織 高體貼與低組織 低體貼與低組織 劃分標(biāo)準(zhǔn)： 以人為中心； 以工作為中心； 管理方格圖 高 關(guān)心人 低 關(guān)心生產(chǎn) 高 費(fèi)德勒模型 職位權(quán)力 任務(wù)結(jié)構(gòu) 上下級(jí)關(guān)系 任務(wù)導(dǎo)向 關(guān)系導(dǎo)向 LPC 好 好 好 好 差 差 差 差 強(qiáng) 強(qiáng) 強(qiáng) 強(qiáng) 弱 弱 弱 弱 明確 不明確 明確 明確 不明確 不明確 不明確 明確 如何提高（改進(jìn)）領(lǐng)導(dǎo)的效能？ ?答：根據(jù)菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論 ，可以從兩方面著手： ? 1） 改變自己的領(lǐng)導(dǎo)方式以適應(yīng)環(huán)境； ? 2） 有可能的條件下設(shè)法改變領(lǐng)導(dǎo)工作所面臨的具體情況以便發(fā)揮自己所固有的領(lǐng)導(dǎo)方式 。試問，其整個(gè)公司和物業(yè)部?jī)?nèi)部的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)分別采取了何種部門化或部門劃分形式 ？ ? ? ? ? ? A ，某公司總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)會(huì)議室的窗戶很臟，好像很久沒有打掃過，便打電話將這件事告訴了行政后勤部負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人立刻打電話告訴事務(wù)科長，事務(wù)科長又打電話給公務(wù)班長，公務(wù)班長便派了兩名員工，很快就將會(huì)議室的窗戶擦干凈。以下四種描述，你認(rèn)為哪一種最不合適？ ，計(jì)算機(jī)替代了人，進(jìn)而促使組織扁平化 ，信息社會(huì)強(qiáng)調(diào)的是速度、快速反應(yīng)和靈活性 ，設(shè)備和機(jī)器顯得特別重要，信息社會(huì)中人和知識(shí)等更重要 ，信息社會(huì)時(shí)代惟一不變的就是變化 A 200015．中華商務(wù)中心是一家合資企業(yè)，以物業(yè)經(jīng)營為主要業(yè)務(wù)。 C ? 200010．目前 信息社會(huì) 、 知識(shí)經(jīng)濟(jì)等名詞已經(jīng)為越來越多的人所熟悉和接受，社會(huì)的確在快速地發(fā)生著變化。 ? 2001 17 SD公司由張萍和李楠合伙注冊(cè)經(jīng)營，其主要業(yè)務(wù)是為客戶設(shè)計(jì)網(wǎng)頁。為協(xié)調(diào)和規(guī)劃公司多種業(yè)務(wù)的發(fā)展，貫徹持久有效的戰(zhàn)略，公司決定立即成立“企劃部”。 C： 不利于對(duì)選聘對(duì)象的全面了解。 5） 根據(jù)考評(píng)結(jié)果 ， 建立企業(yè)的人才檔案 。 答： 1） 確定考評(píng)內(nèi)容 。 ?從貢獻(xiàn)的考評(píng)來看 ， 必須注意將管理人員的個(gè)人努力和部門的成就區(qū)別開來 ， 即力求在所管轄部門的貢獻(xiàn)或問題中辨識(shí)出有多大比重應(yīng)歸因于主管人員 。 內(nèi)部提升的優(yōu)點(diǎn)是： ?有利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性；有利于對(duì)選聘對(duì)象的全面了解，以保證選聘工作的正確性；有利于被聘者迅速開展工作。 簡(jiǎn)述管理人員的來源及其優(yōu)缺點(diǎn)。 對(duì)一家大型企業(yè)來說，授權(quán)具有非常重要的意思，這主要是因?yàn)椋? Ａ、有利于中層干部的培養(yǎng) Ｂ、使高層管理人員從日常事務(wù)中解脫出來 Ｃ、充分發(fā)揮下屬的專長，彌補(bǔ)授權(quán)者自身的不足 Ｄ、提高下屬的工作情緒，增強(qiáng)其責(zé)任心，從而提高效率 The Key is:B 第三節(jié)：組織結(jié)構(gòu)的類型 直線制 職能制 直線職能結(jié)構(gòu) 模擬分權(quán)結(jié)構(gòu) 矩陣結(jié)構(gòu) 事業(yè)部組織結(jié)構(gòu) 委員會(huì)結(jié)構(gòu) 控股型結(jié)構(gòu) 網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu) 事業(yè)部制組織有何利弊？ ? 事業(yè)部制事在一個(gè)企業(yè)內(nèi)對(duì)具有獨(dú)立產(chǎn)品市場(chǎng) 、 獨(dú)立責(zé)任和利益的部門實(shí)行分權(quán)管理的一種組織形式 。 B： 管理幅度越寬，組織層次越少，但管理人員的費(fèi)用會(huì)大幅度上升。 ◆ The Key is:C 解析：這是在職能型組織中容易出現(xiàn)的因分工而出現(xiàn)“隧道”視野和合作問題的生動(dòng)表現(xiàn)?！变N售部部長說：“如果不是我們把產(chǎn)品賣出去那才真是什么都不會(huì)發(fā)生呢！”上述談話說明該組織在哪方面存在嚴(yán)重問題？（） A： 各部門領(lǐng)導(dǎo)過分強(qiáng)調(diào)本部門工作的重要性。 ? 授予權(quán)力：授予參謀機(jī)構(gòu)必要的職能權(quán)力 ， 以提高參謀人員的積極性 。 ? 分權(quán)途徑： ?1） 制度分權(quán)：改變組織設(shè)計(jì)中的權(quán)力分配； ?2） 主管人員在工作中授權(quán) 管理者如何正確對(duì)待非正式組織？（如何發(fā)揮非正式組織的積極作用） ? 答： 1） 正視非正式組織存在的客觀必然性和必要性 ， 允許乃至鼓勵(lì)非正式組織的存在 ， 為非正式組織的形成提供條件 ， 并努力使之與正式組織相吻合 。 簡(jiǎn)述分權(quán)程度的標(biāo)志及其實(shí)現(xiàn)途徑 ?較低管理層次作出的決定較少受較高管理層次的檢查 。 ?在管理幅度給定的條件下，組織的規(guī)模越大則管理層次越多；在組織規(guī)模給定的條件下，管理幅度越窄則管理層次越少 。 產(chǎn)出：當(dāng)組織能夠提供環(huán)境所需要的產(chǎn)品或服務(wù)，并且為環(huán)境接受時(shí)才能繼續(xù)生存 。你認(rèn)為以下四種判斷中哪一種判斷是正確的？ ? 過程中風(fēng)險(xiǎn)一定會(huì)更小些 ? B．張經(jīng)理和王經(jīng)理的工作思路存在著差異，但不存在本質(zhì)性的差異 ? 路，對(duì)一般性決策則應(yīng)采用王經(jīng)理的工作思路 ? 策過程要求 ? B 2000 29 .在管理決策中，許多管理人員認(rèn)為只要選取滿意的方案即可，而無須刻意追求最優(yōu)的方案。 B 制訂計(jì)劃應(yīng)樹立起權(quán)變的意識(shí)，問題出現(xiàn)時(shí)應(yīng)立即制定出相應(yīng)的應(yīng)變計(jì)劃 C 應(yīng)變計(jì)劃的制定是計(jì)劃工作的一部分內(nèi)容，應(yīng)在計(jì)劃過程中及早予以考慮，不能 等到出現(xiàn)問題時(shí)再倉促應(yīng)對(duì)。 C 這種處理方式的改變?cè)黾恿诵畔贤ǖ姆秶蓭砀嗟某蓡T滿意感。后來，對(duì)此過程作了些調(diào)整，這就是：總經(jīng)理收到各部門呈上的報(bào)告后，有選擇地找 些管理人員來磋商，最后由自己形成決策。 因此 ， 在決策活動(dòng)中 ， 在方案數(shù)量有限 、 執(zhí)行結(jié)果不確定的條件下 ， 人們難以作出最優(yōu)選擇 ， 只能根據(jù)已知的全部條件 ， 加上人們的主觀判斷 ， 作出相對(duì)滿意的選擇 。 ? 決策基本要素：決策者 ， 決策對(duì)象 ， 決策信息 ， 決策方法 ， 決策后果 二、決策的類型 組織決策可以按照不同的角度分為以下幾種情況： （一）戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策 （二）程序性決策與非程序性決策 （三）個(gè)體決策與群體決策 （四）初始決策與追蹤決策 三、決策的特點(diǎn) 理解記憶下列六大特性： 目標(biāo)性 可行性 選擇性 滿意性 （重點(diǎn)理解） 過程性 （重點(diǎn)理解） 動(dòng)態(tài)性 為什么選擇活動(dòng)方案的原則是滿意原則而非最優(yōu)原則？ ? 答：最優(yōu)決策要求：決策者了解與組織活動(dòng)有關(guān)的全部信息 。 ? C 企業(yè)核心領(lǐng)導(dǎo)的管理水平會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生不可估量的作用。 ? D 通過引進(jìn)高水平技術(shù)開發(fā)人才以增強(qiáng)企業(yè)的研發(fā)能力。結(jié)果導(dǎo)致所承接的業(yè)務(wù)常常不能如期完成，顧客抱怨較多，進(jìn)而挫傷了從事 這些項(xiàng)目的骨干技術(shù)開發(fā)人員的積極性，致使其創(chuàng)造性與工作激情大減，更使完成項(xiàng)目變成 了一項(xiàng)沉重的負(fù)擔(dān)。 ? B 選擇好的業(yè)務(wù)切入點(diǎn)對(duì)于企業(yè)的長期發(fā)展意義重大。 常用的 以公司制企業(yè)為主的現(xiàn)代企業(yè)制度具有如下特征 : ? (1)企業(yè)形式 ? (2)財(cái)產(chǎn)關(guān)系 ? (3)權(quán)力責(zé)任 ? (4)治理結(jié)構(gòu) ? (5)與政府部門的關(guān)系 注意 : 這些特征及各自的內(nèi)容 ,都是基本考點(diǎn) . 在公司制企業(yè)中，總經(jīng)理的職責(zé)被界定為執(zhí)行董事會(huì)制定的政策。 ３ 、 組織活動(dòng)：企業(yè)員工的工作質(zhì)量和數(shù)量是決定經(jīng)營成果的重要因素 ， 必須建立工作規(guī)范 。 購買量的大小 ， 大 ， 則強(qiáng)； 企業(yè)產(chǎn)品的性質(zhì) ， 無差異 ， 強(qiáng)； 用戶后向一體化的可能性；企業(yè)產(chǎn)品在用戶產(chǎn)品形成中的重要性 大 ， ``則弱 。 正視環(huán)境的存在 ， 一方面要求組織為創(chuàng)造優(yōu)良的社會(huì)物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境盡其 “ 社會(huì)責(zé)任 ” 。 （ 一）計(jì)劃 （二）組織 （三）領(lǐng)導(dǎo) （四）控制 （五）關(guān)于管理職能的補(bǔ)充說明 第四節(jié) 管理的基本職能 * 管理的四種基本職能及其各 自的含義，應(yīng)熟練掌握 簡(jiǎn)述管理職能間的關(guān)系 ? 答：計(jì)劃是管理的首要職能 ， 是組織 、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能的基礎(chǔ)和依據(jù)；組織 、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能是有效管