【導讀】第一節(jié)管理的概念與作用。第五節(jié)管理與環(huán)境。第六節(jié)管理背景知識。簡述管理工作的性質。來指導人們從事管理實踐。性和藝術性并不互相排斥，而是相互補充的。霍桑試驗和梅奧的人群關系論。巴納德的組織理論。簡述管理人員與作業(yè)人員的區(qū)別。分派的具體的操作性任務。環(huán)境相互影響之復雜性的能力。理解事物的相互關聯(lián)性從而找出關。權衡不同方案優(yōu)劣和內在。只有統(tǒng)一協(xié)調這四方面，使之。的，環(huán)境既提供了機會，也構成了威脅。的方法和技巧必須因環(huán)境的變化而變化，經營成敗的綜合標志；在市場上占有份額的要求。程度，需定期評估；期關系，兼顧短期利潤與長期的需要。與政府部門的關系。為執(zhí)行董事會制定的政策。在作出是否收購其他企業(yè)的決策中，2001-1某民營企業(yè)老總覺得，自己的企業(yè)

　　

【正文】 老板有些不解，你認為這是為什么 ? ? A 這位老板在搞平均主義。 ? B 這位老板把激勵因素轉化 成了保健因素。 ? C 員工們的橫向攀比。 ? D 這位老板對員工激勵缺乏系統(tǒng)規(guī)劃。 ? D ，最困擾他們的不是如何與競爭對手搶奪市場，而是如何找到、訓練和留住優(yōu)秀的員工，對高技術企業(yè)尤其如此。請你為這些主管在以下幾項中找出一種最佳的方法： C 噪聲 思想 編碼 發(fā)送者 信息的 傳遞 接收 譯碼 理解 反饋 接收者 信息溝通過程 這個圖一定要弄 明白！??！ 鏈式 輪式 環(huán)式 五種信息溝通網絡 全通道式 Y式 五種信息溝通網絡 正式溝通的五種 基本網絡形態(tài)是基本 的考點之一。 人員溝通的特點都有哪些？ ?一 、 要通過語言交流；也有姿態(tài) ，手勢等交流； ?二 、 不限于信息溝通 ， 包括思想 、感情 、 關鍵的溝通； ?三 、 常受復雜的心理過程影響而失真 。 信息溝通易發(fā)生障礙的因素有哪些？ １ 、 表達中的障礙； ２ 、 溝通中的障礙：如時機不當 ，干擾誤差； ３接受方面的障礙 。 信息溝通網絡使用各種溝通路徑所組成的結構形式 ， 它直接影響到信息溝通的有效性 。 200110 吳總經理出差二個星期才回到公司，許多中層干部及辦公室人員，馬上就圍 攏過來。大家站在那里，七嘴八舌一下子就開成了一個熱烈的自發(fā)辦公會，有人向吳總匯報 近日工作進展情況，另有人向吳總請求下一步工作的指示，還有人向吳總反映公司內外環(huán)境 中出現(xiàn)的新動態(tài)。根據(jù)這種情況，你認為下述說法中哪一種最適當?shù)胤从沉嗽摴镜慕M織與 領導特征 ? A 鏈式溝通、民主式管理。 B 輪式溝通、集權式管理。 C 環(huán)式溝通、民主式管理。 D 全通道式溝通、集權式管理。 正確答案是： B 20019 公司質管部經理老呂在質量管理的總體目標、步驟、措施等方面與公司主要領導人有不同看法。老呂認為，質量管理的重要性在公司上下并未得到充分重視；公司領導 則認為，他們是十分重視產品質量問題的，只是老呂的質量控制方案成本太高且效果不好。 最近一段時間，這種矛盾呈現(xiàn)激化現(xiàn)象。一天上午，老呂接到公司周副總的電話，通知他去 北京參加一個為期 10天的管理培訓班，而老呂則認為自己主持的質改推進計劃正在緊要關頭 ，一時脫不開身， 公司領導應該是知道這個情況的，他們作出這樣的安排顯然是不支持甚至 是阻撓自己的工作。因此，老呂不僅拒絕了領導的安排，還發(fā)了一通脾氣；而公司周副總也 十分惱火，認為老呂太剛愎自用，雙方不歡而散。你認為這里出現(xiàn)的溝通失敗的最主要原因 是什么 ?。 D A 周副總發(fā)送的信息編碼有問題。 B 信息傳遞中出現(xiàn)了噪音 C 老呂對于周副總的反饋有問題。 D 老呂對于信息的譯碼出了問題。 正確答案是： D 200126 某企業(yè)原先重大戰(zhàn)略決策的基本過程是由各部門 (如財務部、銷售部、生產部 、人事部等 )獨立把各自部門的情況寫成報告送給總經理，再由總經理綜合完成有關的戰(zhàn)略 方案。后來，對此過程作了些調整，這就是：總經理收到各部門呈上的報告后，有選擇地找 些管理人員來磋商，最后由自己形成決策。再后來，總經理在收到報告后，就把這些報告交 給一個有各部門人員共同參與組成的委員會，通過委員會全體成員的面對面討論，最終形成 有關決策。對此你的看法是： A 這種處理方式的改變對企業(yè)戰(zhàn)略決策以及其它方面的工作沒什么影響。 B 這種處理方式的改變可以大大提高企業(yè)決策的效率。 C 這種處理方式的改變增加了信息溝通的范圍，可帶來更多的成員滿意感 D 這種處理方式的改變提高了企業(yè)上下信息溝通的效率。 正確答案是： C 控 制 第一節(jié) 控制的基本概念與類型 第二節(jié) 制定控制標準 第三節(jié) 衡量實際工作 第四節(jié) 鑒定偏差并采取矯正措施 本章知識系統(tǒng)圖 習題 管理控制的特點都有哪些？ １ 、 管理控制具有整體性 。 這包括兩層含義：一是管理控制是組織全體成員的職責 ， 二是控制的對象是組織的各方面； ２ 、 管理控制具有動態(tài)性；標準 、 方法不能固定不變 ， 應動態(tài) ， 提高適應性及有效性； ３ 、 管理控制是作為人的控制并有人來控制：首先是對人的控制 ， 要靠人來完成執(zhí)行； ４ 、 管理控制是提高職工能力的重要手段：不僅是監(jiān)督 ， 更重要的是指導和幫助 。 輸入 轉換過程 輸出 前饋控制 預防可能 出現(xiàn)的問題 現(xiàn)場控制 及時糾正工作進 行中出現(xiàn)的問題 反饋控制 糾正已經 出現(xiàn)的問題 控制類型示意圖 ? 無 工作 繼續(xù) 進行 衡量 實際 工作 實際工 作與標 準比較 是否有 偏差 分析 差異 原因 建立 控制 標準 修改標準 因素是 否可控 計劃目標任務 采取矯正措施 有 不可控 可控 控制過程示意圖 有效控制的原則 ? 為了使控制工作做的更加切實有效，這里對管理控制中一般需要注意的幾條原則概括如下： ? 控制應該同計劃與組織相適應 ? 控制應該突出重點，強調例外 ? 控制應該具有靈活性、及時性和經濟性的特點 ? 控制過程中應避免出現(xiàn)目標扭曲的問題 ? 控制工作應注意培養(yǎng)組織成員的自我控制能力 ? 本章知識系統(tǒng)圖 控制概述 含義 類型 有效控制原則 預先控制 現(xiàn)場控制 事后控制 重點原則 及時性原則 靈活性原則 經濟性原則 客觀性原則 確定控制標準 衡量實際業(yè)績 鑒定偏差并采取矯正措施 控制工作過程 ? 某企業(yè)在編制預算時規(guī)定，在產品銷量為 1000件時，預算的成本為 2。 8元；而當銷量達到1500件時，則以單位成本 2。 65元作為控制標準。此種做法是： ? A、違背了控制的嚴肅性原則 ? B、體現(xiàn)了控制的例外原則 ? C、以彈性預算法來謀求控制嚴肅性與靈活性的統(tǒng)一 ? D、在控制工作中引入了激勵原則 ? 答案（ C） ? 種莊稼需要水，但這一地區(qū)近年老不下雨，怎么辦？一種辦法是灌溉，以彌補天不下雨的不足。另一種辦法是該種耐埋作物，使所種作物與環(huán)境相適應。這兩種措施分別是： ? A、糾正偏差和調整計劃 ? B、調整計劃和糾正偏差 C、反饋控制和前饋控制 ? D、前饋控制和反饋控制 ? 答案（ A） ? 200125 某企業(yè)為強化重大決策貫徹落實工作的質量與效益，建立了一個旨在能全面 、迅速、準確地反映各有關部門、個人工作進展情況的信息系統(tǒng)。但該系統(tǒng)投入使用一段時 間后發(fā)現(xiàn)，必要的信息總不能按時輸入。當事人抱怨說，輸入這些信息對他們來說很麻煩、 沒有時間輸入。他們的工作開展情況表明： ? A 為順利開展管理控制工作，必須把信息系統(tǒng)的性能提高到一個起碼的水平。 B 為順利開展管理控制工作，企業(yè)還必須進行必要的工作流程與規(guī)范的調整，并通過嚴格制度或文化改進等措施來鞏固這種調整。 C 為順利開展管理控制工作，必須盡量減少對信息系統(tǒng)的依賴。 D 為順利開展管理控制工作，企業(yè)必須經歷一個混亂的時期。 B MBA管理答題思路 一、分清層次： 環(huán)境（市場） 企業(yè)戰(zhàn)略 內部管理（體制、機制） 具體問題解決措施 二、全過程 ? 前期（問題）分析（環(huán)境、內部） ? 制定對策 ? 實施（執(zhí)行）對策 ? 反饋（控制）（修正）對策 三、答題要點 環(huán)境 一般環(huán)境：組織、經濟、技術、 社會、自然 具體環(huán)境：竟爭者、潛在對手、 替代品、顧客、供應商 內部環(huán)境：人、財、物、 產、供、銷 資源、結構、技術、時間 ? 市場：產品、價格、渠道（代銷、 ? 分銷）、地點 ? 戰(zhàn)略 決策 ? 計劃 組織 領導 激勵 溝通 控制 ? 創(chuàng)新 協(xié)調 ? 人力資源 信息管理 知識管理 ? 人際關系 ? 情、理、法 四、管理對象 ? 人 ? 財 ? 物 ? 產 ? 供 ? 銷 五、管理特性 ? 經濟性 目標性 反饋性 ? 科學性 合理性 ? 及時性（時效性） ? 可行性（實施、操作） 適用性 ? 開放性 信息性 ? 過程性 動態(tài)性 ? 選擇性 滿意性 可接受性 六、管理內涵 ? 資源（人、財、物、信息） ? +管理 =需求滿足（目標實現(xiàn)） ? 控制成本 ? 追求利潤 環(huán)境 市場 實現(xiàn)管理目標 決策、創(chuàng)新、激勵、協(xié)調 輸入 計劃、組織、領導、控制 輸出 管理者 相互作用 管理對象 資源 （資源） 人、財、物、信息 服務、產品 安、和、樂、利 價值、觀念 機遇、威脅 產、供、銷 管理的基本科學結構