【導(dǎo)讀】第一節(jié)管理的概念與作用。第五節(jié)管理與環(huán)境。第六節(jié)管理背景知識(shí)。簡(jiǎn)述管理工作的性質(zhì)。來指導(dǎo)人們從事管理實(shí)踐。性和藝術(shù)性并不互相排斥，而是相互補(bǔ)充的?；羯Ｔ囼?yàn)和梅奧的人群關(guān)系論。巴納德的組織理論。簡(jiǎn)述管理人員與作業(yè)人員的區(qū)別。分派的具體的操作性任務(wù)。環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力。理解事物的相互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)。權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在。只有統(tǒng)一協(xié)調(diào)這四方面，使之。的，環(huán)境既提供了機(jī)會(huì)，也構(gòu)成了威脅。的方法和技巧必須因環(huán)境的變化而變化，經(jīng)營成敗的綜合標(biāo)志；在市場(chǎng)上占有份額的要求。程度，需定期評(píng)估；期關(guān)系，兼顧短期利潤與長期的需要。與政府部門的關(guān)系。為執(zhí)行董事會(huì)制定的政策。在作出是否收購其他企業(yè)的決策中，2001-1某民營企業(yè)老總覺得，自己的企業(yè)

　　

【正文】 老板有些不解，你認(rèn)為這是為什么 ? ? A 這位老板在搞平均主義。 ? B 這位老板把激勵(lì)因素轉(zhuǎn)化 成了保健因素。 ? C 員工們的橫向攀比。 ? D 這位老板對(duì)員工激勵(lì)缺乏系統(tǒng)規(guī)劃。 ? D ，最困擾他們的不是如何與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶奪市場(chǎng)，而是如何找到、訓(xùn)練和留住優(yōu)秀的員工，對(duì)高技術(shù)企業(yè)尤其如此。請(qǐng)你為這些主管在以下幾項(xiàng)中找出一種最佳的方法： C 噪聲 思想 編碼 發(fā)送者 信息的 傳遞 接收 譯碼 理解 反饋 接收者 信息溝通過程 這個(gè)圖一定要弄 明白?。。? 鏈?zhǔn)? 輪式 環(huán)式 五種信息溝通網(wǎng)絡(luò) 全通道式 Y式 五種信息溝通網(wǎng)絡(luò) 正式溝通的五種 基本網(wǎng)絡(luò)形態(tài)是基本 的考點(diǎn)之一。 人員溝通的特點(diǎn)都有哪些？ ?一 、 要通過語言交流；也有姿態(tài) ，手勢(shì)等交流； ?二 、 不限于信息溝通 ， 包括思想 、感情 、 關(guān)鍵的溝通； ?三 、 常受復(fù)雜的心理過程影響而失真 。 信息溝通易發(fā)生障礙的因素有哪些？ １ 、 表達(dá)中的障礙； ２ 、 溝通中的障礙：如時(shí)機(jī)不當(dāng) ，干擾誤差； ３接受方面的障礙 。 信息溝通網(wǎng)絡(luò)使用各種溝通路徑所組成的結(jié)構(gòu)形式 ， 它直接影響到信息溝通的有效性 。 200110 吳總經(jīng)理出差二個(gè)星期才回到公司，許多中層干部及辦公室人員，馬上就圍 攏過來。大家站在那里，七嘴八舌一下子就開成了一個(gè)熱烈的自發(fā)辦公會(huì)，有人向吳總匯報(bào) 近日工作進(jìn)展情況，另有人向吳總請(qǐng)求下一步工作的指示，還有人向吳總反映公司內(nèi)外環(huán)境 中出現(xiàn)的新動(dòng)態(tài)。根據(jù)這種情況，你認(rèn)為下述說法中哪一種最適當(dāng)?shù)胤从沉嗽摴镜慕M織與 領(lǐng)導(dǎo)特征 ? A 鏈?zhǔn)綔贤ā⒚裰魇焦芾怼? B 輪式溝通、集權(quán)式管理。 C 環(huán)式溝通、民主式管理。 D 全通道式溝通、集權(quán)式管理。 正確答案是： B 20019 公司質(zhì)管部經(jīng)理老呂在質(zhì)量管理的總體目標(biāo)、步驟、措施等方面與公司主要領(lǐng)導(dǎo)人有不同看法。老呂認(rèn)為，質(zhì)量管理的重要性在公司上下并未得到充分重視；公司領(lǐng)導(dǎo) 則認(rèn)為，他們是十分重視產(chǎn)品質(zhì)量問題的，只是老呂的質(zhì)量控制方案成本太高且效果不好。 最近一段時(shí)間，這種矛盾呈現(xiàn)激化現(xiàn)象。一天上午，老呂接到公司周副總的電話，通知他去 北京參加一個(gè)為期 10天的管理培訓(xùn)班，而老呂則認(rèn)為自己主持的質(zhì)改推進(jìn)計(jì)劃正在緊要關(guān)頭 ，一時(shí)脫不開身， 公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是知道這個(gè)情況的，他們作出這樣的安排顯然是不支持甚至 是阻撓自己的工作。因此，老呂不僅拒絕了領(lǐng)導(dǎo)的安排，還發(fā)了一通脾氣；而公司周副總也 十分惱火，認(rèn)為老呂太剛愎自用，雙方不歡而散。你認(rèn)為這里出現(xiàn)的溝通失敗的最主要原因 是什么 ?。 D A 周副總發(fā)送的信息編碼有問題。 B 信息傳遞中出現(xiàn)了噪音 C 老呂對(duì)于周副總的反饋有問題。 D 老呂對(duì)于信息的譯碼出了問題。 正確答案是： D 200126 某企業(yè)原先重大戰(zhàn)略決策的基本過程是由各部門 (如財(cái)務(wù)部、銷售部、生產(chǎn)部 、人事部等 )獨(dú)立把各自部門的情況寫成報(bào)告送給總經(jīng)理，再由總經(jīng)理綜合完成有關(guān)的戰(zhàn)略 方案。后來，對(duì)此過程作了些調(diào)整，這就是：總經(jīng)理收到各部門呈上的報(bào)告后，有選擇地找 些管理人員來磋商，最后由自己形成決策。再后來，總經(jīng)理在收到報(bào)告后，就把這些報(bào)告交 給一個(gè)有各部門人員共同參與組成的委員會(huì)，通過委員會(huì)全體成員的面對(duì)面討論，最終形成 有關(guān)決策。對(duì)此你的看法是： A 這種處理方式的改變對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略決策以及其它方面的工作沒什么影響。 B 這種處理方式的改變可以大大提高企業(yè)決策的效率。 C 這種處理方式的改變?cè)黾恿诵畔贤ǖ姆秶蓭砀嗟某蓡T滿意感 D 這種處理方式的改變提高了企業(yè)上下信息溝通的效率。 正確答案是： C 控 制 第一節(jié) 控制的基本概念與類型 第二節(jié) 制定控制標(biāo)準(zhǔn) 第三節(jié) 衡量實(shí)際工作 第四節(jié) 鑒定偏差并采取矯正措施 本章知識(shí)系統(tǒng)圖 習(xí)題 管理控制的特點(diǎn)都有哪些？ １ 、 管理控制具有整體性 。 這包括兩層含義：一是管理控制是組織全體成員的職責(zé) ， 二是控制的對(duì)象是組織的各方面； ２ 、 管理控制具有動(dòng)態(tài)性；標(biāo)準(zhǔn) 、 方法不能固定不變 ， 應(yīng)動(dòng)態(tài) ， 提高適應(yīng)性及有效性； ３ 、 管理控制是作為人的控制并有人來控制：首先是對(duì)人的控制 ， 要靠人來完成執(zhí)行； ４ 、 管理控制是提高職工能力的重要手段：不僅是監(jiān)督 ， 更重要的是指導(dǎo)和幫助 。 輸入 轉(zhuǎn)換過程 輸出 前饋控制 預(yù)防可能 出現(xiàn)的問題 現(xiàn)場(chǎng)控制 及時(shí)糾正工作進(jìn) 行中出現(xiàn)的問題 反饋控制 糾正已經(jīng) 出現(xiàn)的問題 控制類型示意圖 ? 無 工作 繼續(xù) 進(jìn)行 衡量 實(shí)際 工作 實(shí)際工 作與標(biāo) 準(zhǔn)比較 是否有 偏差 分析 差異 原因 建立 控制 標(biāo)準(zhǔn) 修改標(biāo)準(zhǔn) 因素是 否可控 計(jì)劃目標(biāo)任務(wù) 采取矯正措施 有 不可控 可控 控制過程示意圖 有效控制的原則 ? 為了使控制工作做的更加切實(shí)有效，這里對(duì)管理控制中一般需要注意的幾條原則概括如下： ? 控制應(yīng)該同計(jì)劃與組織相適應(yīng) ? 控制應(yīng)該突出重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)例外 ? 控制應(yīng)該具有靈活性、及時(shí)性和經(jīng)濟(jì)性的特點(diǎn) ? 控制過程中應(yīng)避免出現(xiàn)目標(biāo)扭曲的問題 ? 控制工作應(yīng)注意培養(yǎng)組織成員的自我控制能力 ? 本章知識(shí)系統(tǒng)圖 控制概述 含義 類型 有效控制原則 預(yù)先控制 現(xiàn)場(chǎng)控制 事后控制 重點(diǎn)原則 及時(shí)性原則 靈活性原則 經(jīng)濟(jì)性原則 客觀性原則 確定控制標(biāo)準(zhǔn) 衡量實(shí)際業(yè)績(jī) 鑒定偏差并采取矯正措施 控制工作過程 ? 某企業(yè)在編制預(yù)算時(shí)規(guī)定，在產(chǎn)品銷量為 1000件時(shí)，預(yù)算的成本為 2。 8元；而當(dāng)銷量達(dá)到1500件時(shí)，則以單位成本 2。 65元作為控制標(biāo)準(zhǔn)。此種做法是： ? A、違背了控制的嚴(yán)肅性原則 ? B、體現(xiàn)了控制的例外原則 ? C、以彈性預(yù)算法來謀求控制嚴(yán)肅性與靈活性的統(tǒng)一 ? D、在控制工作中引入了激勵(lì)原則 ? 答案（ C） ? 種莊稼需要水，但這一地區(qū)近年老不下雨，怎么辦？一種辦法是灌溉，以彌補(bǔ)天不下雨的不足。另一種辦法是該種耐埋作物，使所種作物與環(huán)境相適應(yīng)。這兩種措施分別是： ? A、糾正偏差和調(diào)整計(jì)劃 ? B、調(diào)整計(jì)劃和糾正偏差 C、反饋控制和前饋控制 ? D、前饋控制和反饋控制 ? 答案（ A） ? 200125 某企業(yè)為強(qiáng)化重大決策貫徹落實(shí)工作的質(zhì)量與效益，建立了一個(gè)旨在能全面 、迅速、準(zhǔn)確地反映各有關(guān)部門、個(gè)人工作進(jìn)展情況的信息系統(tǒng)。但該系統(tǒng)投入使用一段時(shí) 間后發(fā)現(xiàn)，必要的信息總不能按時(shí)輸入。當(dāng)事人抱怨說，輸入這些信息對(duì)他們來說很麻煩、 沒有時(shí)間輸入。他們的工作開展情況表明： ? A 為順利開展管理控制工作，必須把信息系統(tǒng)的性能提高到一個(gè)起碼的水平。 B 為順利開展管理控制工作，企業(yè)還必須進(jìn)行必要的工作流程與規(guī)范的調(diào)整，并通過嚴(yán)格制度或文化改進(jìn)等措施來鞏固這種調(diào)整。 C 為順利開展管理控制工作，必須盡量減少對(duì)信息系統(tǒng)的依賴。 D 為順利開展管理控制工作，企業(yè)必須經(jīng)歷一個(gè)混亂的時(shí)期。 B MBA管理答題思路 一、分清層次： 環(huán)境（市場(chǎng)） 企業(yè)戰(zhàn)略 內(nèi)部管理（體制、機(jī)制） 具體問題解決措施 二、全過程 ? 前期（問題）分析（環(huán)境、內(nèi)部） ? 制定對(duì)策 ? 實(shí)施（執(zhí)行）對(duì)策 ? 反饋（控制）（修正）對(duì)策 三、答題要點(diǎn) 環(huán)境 一般環(huán)境：組織、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、 社會(huì)、自然 具體環(huán)境：竟?fàn)幷?、潛在?duì)手、 替代品、顧客、供應(yīng)商 內(nèi)部環(huán)境：人、財(cái)、物、 產(chǎn)、供、銷 資源、結(jié)構(gòu)、技術(shù)、時(shí)間 ? 市場(chǎng)：產(chǎn)品、價(jià)格、渠道（代銷、 ? 分銷）、地點(diǎn) ? 戰(zhàn)略 決策 ? 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 激勵(lì) 溝通 控制 ? 創(chuàng)新 協(xié)調(diào) ? 人力資源 信息管理 知識(shí)管理 ? 人際關(guān)系 ? 情、理、法 四、管理對(duì)象 ? 人 ? 財(cái) ? 物 ? 產(chǎn) ? 供 ? 銷 五、管理特性 ? 經(jīng)濟(jì)性 目標(biāo)性 反饋性 ? 科學(xué)性 合理性 ? 及時(shí)性（時(shí)效性） ? 可行性（實(shí)施、操作） 適用性 ? 開放性 信息性 ? 過程性 動(dòng)態(tài)性 ? 選擇性 滿意性 可接受性 六、管理內(nèi)涵 ? 資源（人、財(cái)、物、信息） ? +管理 =需求滿足（目標(biāo)實(shí)現(xiàn)） ? 控制成本 ? 追求利潤 環(huán)境 市場(chǎng) 實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo) 決策、創(chuàng)新、激勵(lì)、協(xié)調(diào) 輸入 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 輸出 管理者 相互作用 管理對(duì)象 資源 （資源） 人、財(cái)、物、信息 服務(wù)、產(chǎn)品 安、和、樂、利 價(jià)值、觀念 機(jī)遇、威脅 產(chǎn)、供、銷 管理的基本科學(xué)結(jié)構(gòu)