西安交通大學(xué)管理學(xué)精要-資料下載頁
2025-04-18 01:05本頁面
【正文】 X理論和Y理論對人性的假設(shè)有何差別？X理論：人性為惡理論。1． 一般人天生都好逸惡勞。2． 人都以自我為中心，對組織的需要才去消極的甚至是抵制的態(tài)度。3． 缺乏進(jìn)取心反對變革。4． 不愿承擔(dān)責(zé)任。5． 易于受騙和接受煽動(dòng)。Y理論： 人性為善理論。1． 并不是天生就厭惡工作，他們把工作看成像休息和娛樂一樣快樂。2． 人們并非天生就對組織的要求采取消極和抵制的態(tài)度而是經(jīng)常采取合作的態(tài)度，接受組織的任務(wù)，并主動(dòng)完成。3． 人們在適當(dāng)?shù)那闆r下，不僅能夠擔(dān)當(dāng)責(zé)任，而且會(huì)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。4． 大多數(shù)人都具有較高的智力，想象力，創(chuàng)造力和正確作出決策的能力，而是沒有充分發(fā)揮出來。3． 按激勵(lì)因素－保健因素理論，什么因素才能真正激勵(lì)員工？為什么？赫茲伯格認(rèn)為，導(dǎo)致工作滿意因素與導(dǎo)致不滿的因素是有區(qū)別的。他把導(dǎo)致工作不滿意的因素稱為保健因素，因?yàn)檫@些因素缺少或是不好會(huì)引起員工的不滿，而這些因素大量存在或是無比優(yōu)裕，只能減少員工的不滿不能增加員工的漫滿意。所以這些因素不能起到激勵(lì)的作用。導(dǎo)致工作滿意的因素設(shè)為一般激勵(lì)因素，工作的改善可以增加員工的滿意程度，激發(fā)員工的進(jìn)取心這類因素才能真正激勵(lì)員工。4． 強(qiáng)化理論的主要思想是什么？激勵(lì)員工產(chǎn)生好的的結(jié)果的行為，懲罰員工產(chǎn)生差的結(jié)果的行為。第十四章 控制工作1． 試比較三種控制方式（預(yù)先、現(xiàn)場、事后）的差異：預(yù)先：在系統(tǒng)運(yùn)行的輸入階段就進(jìn)行控制，也叫前饋，又稱面向未來的控制。它強(qiáng)調(diào)“先發(fā)制人”，事事想在前面，準(zhǔn)備在前面，把握將來的發(fā)展事態(tài)，把偏差消滅在萌芽狀態(tài)，損失最小，效率最高，是最科學(xué)最經(jīng)濟(jì)的控制方法，但也是最難的方法。它需要充分準(zhǔn)確的信息，準(zhǔn)確的分析預(yù)測，準(zhǔn)確的決策。現(xiàn)場：在計(jì)劃的執(zhí)行中同步進(jìn)行控制。它能及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)糾正偏差，立竿見影，使損失控制在較低程度，也是一種經(jīng)濟(jì)有效的方法，但對控制人員的素質(zhì)要求較高，要求有敏銳的判斷力、快速的反應(yīng)能力和靈活多變的控制手段。事后：在計(jì)劃完成后進(jìn)行控制。事后控制有一個(gè)致命的弱點(diǎn)即滯后性，從衡量結(jié)果、比較分析到制定糾偏措施及實(shí)施，都需要時(shí)間，很容易殆誤時(shí)機(jī)，增加控制的難度，而且損失往往已經(jīng)發(fā)生。以上三種雖然各有特點(diǎn)，但在實(shí)際應(yīng)用中往往是交叉使用的。預(yù)先控制雖然可以事先做好準(zhǔn)備，防患于未然，但有些突發(fā)事件是防不勝防的，這時(shí)必須輔之以現(xiàn)場控制，否則，將前功盡棄。同樣，不論是預(yù)先控制還是現(xiàn)場控制，都要用事后控制來檢驗(yàn)，因?yàn)橛?jì)劃是否按預(yù)先執(zhí)行，不是僅靠想象就行了，必須有真實(shí)的業(yè)績支持。另外，在循環(huán)發(fā)展的過程中，對前一個(gè)階段是事后控制，但對后一個(gè)階段則往往是事先控制。而且，現(xiàn)場控制沒有準(zhǔn)備與積累也是難于奏效的。2． 控制關(guān)鍵點(diǎn)和控制例外情況有何關(guān)聯(lián)：任何控制不可能面面俱到，事無巨細(xì)同等對待，而是應(yīng)根據(jù)具體情況選擇關(guān)鍵點(diǎn)實(shí)行重點(diǎn)控制，以取得事半功倍的效果。選擇關(guān)鍵點(diǎn)除了要有豐富的經(jīng)驗(yàn)和敏銳的洞察力和決策能力外，還可以借助有關(guān)的方法。有效的控制不僅要對關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行控制，還要對超出一般情況的特殊點(diǎn)給予足夠的關(guān)注。需要指出的是：僅僅注意例外情況是不夠的，它們也要區(qū)別對待。另外控制關(guān)鍵點(diǎn)原則和例外原則應(yīng)結(jié)合起來運(yùn)用，它們兩者雖有某些共同之處，但區(qū)別在于前者強(qiáng)調(diào)選擇控制點(diǎn)，后者則強(qiáng)調(diào)觀察在這些點(diǎn)上的異常變化。僅僅關(guān)注例外情況是不夠的，管理者應(yīng)把更多的注意力集中在關(guān)鍵點(diǎn)的例外情況的控制上。第十五章 控制方法1．JIT的基本思想是什么？它的優(yōu)越性表現(xiàn)在那些方面？JIT是一種新的生產(chǎn)方式，它的目標(biāo)是在需要的時(shí)間和地點(diǎn)，生產(chǎn)絕對的數(shù)量和完美質(zhì)量的的產(chǎn)品。為此要徹底消除生產(chǎn)過程中的無效勞動(dòng)和浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)零廢品，零庫存，零準(zhǔn)備時(shí)間。JIT從降低庫存入手，不斷發(fā)現(xiàn)問題，不斷解決問題，形成良性循環(huán)，不斷提高生產(chǎn)率；并采用“拉動(dòng)式”的“看板管理”在生產(chǎn)現(xiàn)場控制生產(chǎn)進(jìn)度，使之達(dá)到準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)的目的。2．“看板管理”的運(yùn)行程序是怎樣的？看板有生產(chǎn)看板和運(yùn)輸看板，工人不見生產(chǎn)看板不生產(chǎn)，不見運(yùn)輸看板不運(yùn)輸，而且每一張看板代表一定的數(shù)量，很容易計(jì)算和檢查；它實(shí)際上是將庫存放在現(xiàn)場，由看板數(shù)量確定各零配件的庫存數(shù)量，每當(dāng)生產(chǎn)運(yùn)行平穩(wěn)后，就減少一些看板數(shù)量使得生產(chǎn)中的一些問題暴露出來，從而采取措施，加以改進(jìn)。3．現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)會(huì)給管理者的工作帶來哪些變化？首先信息的獲得渠道有了變化，管理者可以在信息系統(tǒng)上直接獲得大量的，第一手資信。根據(jù)這些信息能夠快速作出決策或改變計(jì)劃，使應(yīng)變能力增強(qiáng)，控制反饋速度提高；組織的結(jié)構(gòu)扁平化，使管理層次減少，管理幅度加大，同時(shí)控制力度卻不會(huì)削弱。另外，管理者和下屬的信息交流也多了通道，他們不必事事面對面的交流，匯報(bào)和指令都可以通過該系統(tǒng)雙向傳送，尤其在雙方遠(yuǎn)隔千山萬水時(shí)，可以節(jié)省大量時(shí)間和金錢。10 /
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