【正文】 愛爾蘭 (R. Duane Ireland)， (美 ) 羅伯特 E. 霍斯基森 (Robert E. Hoskisson)著 . 呂巍等譯 . 戰(zhàn)略管理 :競(jìng)爭(zhēng)與全球化 (概念 ). 北京 :機(jī)械工業(yè)出版社 ,2021 [12](美 )杜尚哲 (Pierre Dussauge)， (法 )貝爾納明茨伯格，布魯斯．阿烏斯特蘭德，約瑟夫 同意你對(duì)本研究的評(píng)價(jià) —— 研究 不夠深，停留在較淺的層次 參考文獻(xiàn)： [1](美 )湯姆森，斯迪克蘭德著，段盛華，王智慧譯，徐二明審校．戰(zhàn)略管理 (第十版 )．北京：北京大學(xué)出版社；香港：科文 (香港 )出版有限公司， 2021． [2](美 )邁克爾 (2)對(duì) 內(nèi)外部環(huán)境的研究深度還不夠 。由于便利店社區(qū) O2O 模式是我國(guó)近年來剛興起的商業(yè)模式，行業(yè)研究和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)資料比較少，這就導(dǎo)致數(shù)據(jù)收集整理的不全面性。 7． 2．有待進(jìn)一步研究的工作 由于自身理論知識(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等方面的限制，在論文的研究過程中還存在著 諸多不足之處。相關(guān)多元化發(fā)展戰(zhàn)略確定，對(duì)公司目前的工作有一定指用，同時(shí)在以后的工作和研究中不斷完善數(shù)據(jù)，并進(jìn)行深層次的研究。其中物流這一模塊的功能正在不斷發(fā)展與加強(qiáng)，而且也正在養(yǎng)成一種習(xí)慣，但是虛擬銷售產(chǎn)品種類少，價(jià)格與標(biāo)簽不否還有待解決，這方面要與網(wǎng)上商家實(shí)現(xiàn)同步，另外便民服務(wù)與金融服務(wù)還需要做出自己的特色，要多加強(qiáng)與社區(qū)居民的聯(lián)系與互動(dòng)，了解社區(qū)居 民的真實(shí)需求，這樣做出調(diào)整，才有可能實(shí)習(xí)吸引消費(fèi)者與流量的目的。 6． 5．成本控制與模規(guī)化 [19] 順豐嘿客店當(dāng)前實(shí)體店成本較高，必要時(shí)政府、開發(fā)商以及物業(yè)應(yīng)予以相關(guān)企業(yè)一 定的便利和優(yōu)惠政策，在全國(guó)各大城市迅速鋪開，先達(dá)到規(guī)模效應(yīng)，吸引網(wǎng)上商家的入駐，通過宣傳與造勢(shì)，擴(kuò)大知名度，提供特色服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)快速落地。所以，與傳統(tǒng)電子商務(wù)相比，社區(qū) O2O（順豐嘿客店）要面對(duì)的利益主體更多，除了消費(fèi)者，還需要把商戶、物業(yè)、街道辦列為服務(wù)對(duì)象。 6． 4．以小區(qū)社交切入 社區(qū) O2O 應(yīng)更注重參與各方使用習(xí)慣的培養(yǎng)。另外，企業(yè)還有提供合理的薪酬激勵(lì)制度與上升通道，激勵(lì)員工上進(jìn)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)與合作，提高服務(wù)質(zhì)量。順豐做嘿客店之前沒有做零售的經(jīng)驗(yàn)，這樣其新招收的人馬就需要有系統(tǒng)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，并有機(jī)融合 一體。從現(xiàn)有情況看，打折優(yōu)惠仍然是最有效的突破點(diǎn)，而如何讓“懶人”更“懶”還有進(jìn)一步發(fā)揮的空間。但在線下體 驗(yàn)無法替代的情況下，社區(qū) O2O 必須發(fā)揮線上渠道的增值效應(yīng)，加強(qiáng)服務(wù)的增值性，如信息透明、就近交易、配送可控等。戰(zhàn)略形成在很大程度上依賴于戰(zhàn)略決策者的分析洞察力和企業(yè)家的判斷力，而企業(yè)戰(zhàn)略管理則需要做大量的日常管理工作。迅速增加店面數(shù)量，加強(qiáng)店面服務(wù)質(zhì)量與店內(nèi)管理，培養(yǎng)消費(fèi)習(xí)慣，適當(dāng)調(diào)整店內(nèi)布局與完善店內(nèi)服務(wù)類型，探索適合自己的社區(qū)便利店 O2O 發(fā)展模式。繼續(xù)加強(qiáng)順豐速運(yùn)的快遞業(yè)務(wù)，并作為順豐嘿客店的核心業(yè)務(wù)組成部分。所以，順豐嘿客店在未來的發(fā)展中應(yīng)以 SO 戰(zhàn)略和 WO 戰(zhàn)略為主，同時(shí)兼顧ST 戰(zhàn)略和 WT 戰(zhàn)略，即，順豐嘿客店的具體發(fā)展戰(zhàn)略可以確定為： (1)確立當(dāng)前以解決快遞“最后一公里”為核心業(yè)務(wù)。 這是你通過本文研究得出的？還是其原有的，如果是其 原 有的， 放在外部環(huán)境分析之前企業(yè)介紹中更好一些 5． 3．公司發(fā)展戰(zhàn)略 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)充分利用外部環(huán)境的機(jī)會(huì)，充分發(fā)掘企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)資源，以求得企業(yè)在現(xiàn)有的戰(zhàn)略 基礎(chǔ)上向更高一級(jí)的方向發(fā)展。 (2)使 命： 順豐嘿客項(xiàng)目的布局將實(shí)現(xiàn)“順豐速運(yùn) +順豐優(yōu)選 +順豐移動(dòng)端 +金融 +社區(qū)O2O 服務(wù)平臺(tái) +農(nóng)村物流”全線整合，嘿客背后的平臺(tái)、物流和金融資源也將逐漸向社會(huì)開放 [18]。 5． 2．公司的愿景、使命和戰(zhàn)略目標(biāo) 愿景概括了企業(yè)的未來目標(biāo)、使命及核心價(jià)值，是企業(yè)哲學(xué)中最核心的內(nèi)容，是企業(yè)最終希望實(shí)現(xiàn)的圖景。 ? 加強(qiáng)與社區(qū)街道辦、物業(yè)、其他商戶和小區(qū)居民的交流、合作與互動(dòng)。 ? 運(yùn)用自己的資源優(yōu)勢(shì)， 在實(shí)踐中不斷發(fā)展與完善，探索適合自己發(fā)展的社區(qū)便利店 O2O 模式。 第三，社區(qū)便利店 O2O 模式還沒有成功的案例可以借鑒。 威脅 (Threat) 第一，競(jìng)爭(zhēng)者眾多，而且其中不乏大玩家。 WO 戰(zhàn)略 ? 通過不斷的調(diào)整，吸引顧客進(jìn)店消費(fèi)，增加客流量，以吸引更多線上商家入駐嘿客店，形成規(guī)模效應(yīng)并進(jìn)一步吸引消費(fèi)者，這樣形成良性循環(huán)。 SO 戰(zhàn)略 ? 確立當(dāng)前以解決快遞“最后一公里”為核心業(yè)務(wù)。 第三，線上線下 O2O 相結(jié)合是未來的商業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。 機(jī)會(huì) (Opportunity) 第一，國(guó)家相關(guān)法律的不斷完善與相關(guān)政策的支持。 第四，經(jīng)營(yíng)成本相對(duì)較高。 第二、店內(nèi)乏商品資源。 第三，可以依托順豐速運(yùn)在全國(guó)的網(wǎng)絡(luò)布局迅速跑馬圈地。 優(yōu)勢(shì) (Strength) 第一，順豐嘿客店發(fā)展擁有大量資源，如財(cái)務(wù)資源，品牌資源等。利用這種方法可以從中找出對(duì)自己有利的、值得 發(fā)揚(yáng)的因素，以及對(duì)自己不利的、要避開的東西，發(fā)現(xiàn)存在的問題，找出解決辦法，并明確以后的發(fā)展方向。 SWOT 四個(gè)英文字母分別代表：優(yōu)勢(shì) (Strength)、劣勢(shì) (Weakness)、機(jī)會(huì) (Opportunity)、威脅 (Threat)。本部分對(duì)環(huán)境進(jìn)行 了 SWOT 綜合分析，并根據(jù)分析結(jié)果提出了 順豐嘿客店 的戰(zhàn)略體系。順豐嘿客雖有物流優(yōu)勢(shì)，但在電商運(yùn)營(yíng)方面缺乏經(jīng)驗(yàn)，且門店內(nèi)的虛擬購物并不被用戶所接受，但是順豐嘿店在零售銷售方面的表現(xiàn)還未跟上。 第四，經(jīng)營(yíng)成本相對(duì)較高，順豐開一家“嘿客”實(shí)體店面臨的主要運(yùn)營(yíng)成本為房租、水電、人力和裝修，成本至少為 10 萬元左右。 第二、順豐嘿客店內(nèi)乏商品資源。 第三，可以依托順豐速運(yùn)在全國(guó)的網(wǎng)絡(luò)布局迅速跑馬圈地。順豐的物流優(yōu)勢(shì)應(yīng)該是其 擁有的資源，而非核心競(jìng)爭(zhēng)力 4． 3． 優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì) 4． 3． 1．優(yōu)勢(shì) 第一，擁有大量資源，如財(cái)務(wù)資源，品牌資源等。 順豐嘿客店的物流優(yōu)勢(shì)是最主要的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 13 4． 3．公司核心競(jìng)爭(zhēng)力分析 1990 年，著名管理專家普拉哈德和哈默爾在他們所著的《企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力》一書中指出：核心競(jìng)爭(zhēng)力是在一組織內(nèi)部經(jīng)過整合了的知識(shí)和技能，尤其是關(guān)于怎樣協(xié)調(diào)多種生產(chǎn)技能和整合不同技術(shù)的知識(shí)和技能。 4． 2． 3．企業(yè)信息化程度 順豐嘿客店的發(fā)展依托 順豐速運(yùn)的強(qiáng)大信息化系統(tǒng)，形成了自己的獨(dú)立運(yùn)作系統(tǒng)。 4． 2． 2．品牌資源 順豐嘿客店依托順豐速運(yùn)的品牌優(yōu)勢(shì)，再加上順豐快速物流的大力支持，其在開始推出之時(shí)就有一定的品牌知名度。 4． 2． 1．財(cái)務(wù)資源和能力 順豐嘿客店屬于順豐旗下，順豐速運(yùn)處于行業(yè)領(lǐng)頭羊地位，營(yíng)業(yè)收入和利潤(rùn)率均是行業(yè)內(nèi)頂級(jí)水平，股權(quán)結(jié)構(gòu)清晰明朗，債務(wù)債權(quán)關(guān)系簡(jiǎn)單，所以可以依托順豐公司雄厚的財(cái)力 大力發(fā)展；另外， 2021 年 8 月 20 日，順豐速運(yùn)獲得來自元禾控股、招商局集團(tuán)、中信資本、古玉資本的聯(lián)合投資，總投資金額 80 億元。 4． 2．公司資源和能力分析 所謂企業(yè)資源，是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中所投入的各種要素。順豐“嘿客”店內(nèi)的海報(bào)、二維碼墻放置虛擬商品， 可以通過手機(jī)掃碼、店內(nèi)下單購買，其模式與英國(guó)最大的 O2O 電商 Argos 十分相似。 2021 年 05 月 18 日，快遞巨頭順豐速運(yùn)已正式在全國(guó)鋪開名為“嘿客”的便利店，首批共 518 家，從而大舉殺入國(guó)內(nèi)火熱的 O2O(從線上到線下 )市場(chǎng)，這一模式將對(duì)國(guó)內(nèi)電商格局產(chǎn)生較大影響。 12 4．順豐嘿客店內(nèi)部條件分析 研究企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略除了分析企業(yè)所處的外部環(huán)境外，還要了解企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境，通過對(duì)企業(yè)自身的資源和能力狀況進(jìn)行分析，揚(yáng)長(zhǎng) 避短，制定合適的發(fā)展戰(zhàn)略。 第三，社區(qū)便利店 O2O 模式還沒有成功的案例可以借鑒。 3． 5． 2．威脅 第一，競(jìng)爭(zhēng)者眾多，而且其中不乏大玩家。 第三，線上線下 O2O 相結(jié)合是未來的商業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。 3． 5．機(jī)會(huì)與威脅 3． 5． 1．機(jī)會(huì) 按道理應(yīng)該是依據(jù) 上文的外部環(huán)境 分析得出以下機(jī)會(huì)， 但目前體現(xiàn)不明顯 第一，國(guó)家相關(guān)法律的不斷完善與相關(guān)政策的支持。 3． 4． 5．購買者討價(jià)還價(jià)能力分析 社區(qū) O2O 便利店面向的主要消費(fèi)群體是校區(qū)居民，他們熱衷于在便利店購買生活日用品，而接受并使用社區(qū)電商的用戶目前還僅是少數(shù)，掃碼購物的習(xí)慣還未養(yǎng)成。有較大威脅。這種發(fā)展思路是值得肯定的，從一個(gè)點(diǎn)突破，沉淀用戶，積累口碑，到逐步擴(kuò)充服務(wù)品類。比如 e 袋洗，從單一的洗衣切入，將來會(huì)涉及用戶居家保潔、居家保養(yǎng)。從物業(yè)切入，了解居住者（用戶）的背景信息，可大致測(cè)算出用戶的消費(fèi)水平，對(duì)用戶的生活習(xí)性有基本了解，對(duì)社區(qū)周邊及當(dāng)?shù)丨h(huán)境有清晰認(rèn)識(shí)，有威脅性。 社區(qū) O2O 商業(yè) 模式是大勢(shì)所趨，雖然沒有成功的案例，但是各種企業(yè)都 正虎視眈眈， 伺機(jī)進(jìn)入。 3． 4． 2．新進(jìn)入者分析 對(duì)新進(jìn)入者來說，進(jìn)入某行業(yè)的主要障礙有進(jìn)入壁壘、規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品差異、資源要求、與規(guī)模無關(guān)的成本優(yōu) 勢(shì)、政府管制等。他們提供的主體服務(wù)均與物流有關(guān)：社區(qū) 001提供商超零售商品上門配送；愛鮮蜂主打生鮮配送， 走輕資產(chǎn)路線，物流配送由社區(qū)便利店提供，但服務(wù)質(zhì)量難以掌控。此類企業(yè)以實(shí)物銷售為核心貼近社區(qū)便利店。 目前，參與社區(qū) O2O 的企業(yè)可分為兩類：一類是以連鎖便利店為中心、服務(wù)于消費(fèi)生活的企業(yè)，如貓屋 、