【正文】 ....................................................................................................... 15 6． 1．做最后一公里配送的 ............................................................................................................. 16 6． 2．加強店面服務質(zhì)量與店內(nèi)管理 ............................................................................................... 16 6． 3．加快實體店布局，提高用戶實際體驗 ..................................................................................... 16 6． 4．以小區(qū)社交切入 .................................................................................................................... 16 6． 5．成本控制與模 規(guī)化 [19]............................................................................................................. 16 6． 6．適當調(diào)整店內(nèi)布局與完善店內(nèi)服務類型 ................................................................................. 17 7．結論 ........................................................................................................................................... 17 7． 1．結論 ...................................................................................................................................... 17 7． 2．有待進一步研究的工作 .......................................................................................................... 17 參考文獻： ...................................................................................................................................... 17 IV 1．導論 導言的目的主要在于引出話題。 2． 1． 3．戰(zhàn)略管理的任務 一般說來，戰(zhàn)略管理包括五項相互聯(lián)系的管理任務： (1)提出公司的愿景、使命， (2)建立目標體系，將公司的戰(zhàn)略愿景、使命轉(zhuǎn)換成公司要達到的具體業(yè)績標準。 c．戰(zhàn)略理論的繁榮階 段：波特的戰(zhàn)略思想 波特于 1980 年、 1985 年、 1990 年分別出版了《競爭戰(zhàn)略》、《競爭優(yōu)勢》、《國家競爭優(yōu)勢》三部巨著，奠定了他在戰(zhàn)略管理中的大師地位。 9 自 2021 年至今， O2O 創(chuàng)業(yè) 一直處于爆發(fā)階段。 團購為社區(qū) O2O 業(yè)務拓展打下良好基礎。 目前，參與社區(qū) O2O 的企業(yè)可分為兩類：一類是以連鎖便利店為中心、服務于消費生活的企業(yè)，如貓屋 、京東拍到家、蘇寧云商。有較大威脅。順豐“嘿客”店內(nèi)的海報、二維碼墻放置虛擬商品， 可以通過手機掃碼、店內(nèi)下單購買，其模式與英國最大的 O2O 電商 Argos 十分相似。 第三，可以依托順豐速運在全國的網(wǎng)絡布局迅速跑馬圈地。 第三，可以依托順豐速運在全國的網(wǎng)絡布局迅速跑馬圈地。 第三，社區(qū)便利店 O2O 模式還沒有成功的案例可以借鑒。迅速增加店面數(shù)量，加強店面服務質(zhì)量與店內(nèi)管理，培養(yǎng)消費習慣，適當調(diào)整店內(nèi)布局與完善店內(nèi)服務類型，探索適合自己的社區(qū)便利店 O2O 發(fā)展模式。 6． 5．成本控制與模規(guī)化 [19] 順豐嘿客店當前實體店成本較高，必要時政府、開發(fā)商以及物業(yè)應予以相關企業(yè)一 定的便利和優(yōu)惠政策，在全國各大城市迅速鋪開，先達到規(guī)模效應，吸引網(wǎng)上商家的入駐，通過宣傳與造勢，擴大知名度，提供特色服務，促進服務快速落地。杜尚哲 (Pierre Dussauge)， (法 )貝爾納 7． 2．有待進一步研究的工作 由于自身理論知識、實踐經(jīng)驗等方面的限制，在論文的研究過程中還存在著 諸多不足之處。從現(xiàn)有情況看，打折優(yōu)惠仍然是最有效的突破點，而如何讓“懶人”更“懶”還有進一步發(fā)揮的空間。 5． 2．公司的愿景、使命和戰(zhàn)略目標 愿景概括了企業(yè)的未來目標、使命及核心價值，是企業(yè)哲學中最核心的內(nèi)容，是企業(yè)最終希望實現(xiàn)的圖景。 機會 (Opportunity) 第一，國家相關法律的不斷完善與相關政策的支持。順豐嘿客雖有物流優(yōu)勢，但在電商運營方面缺乏經(jīng)驗，且門店內(nèi)的虛擬購物并不被用戶所接受，但是順豐嘿店在零售銷售方面的表現(xiàn)還未跟上。 4． 2． 2．品牌資源 順豐嘿客店依托順豐速運的品牌優(yōu)勢，再加上順豐快速物流的大力支持，其在開始推出之時就有一定的品牌知名度。 第三，線上線下 O2O 相結合是未來的商業(yè)發(fā)展趨勢。 3． 4． 2．新進入者分析 對新進入者來說，進入某行業(yè)的主要障礙有進入壁壘、規(guī)模經(jīng)濟、產(chǎn)品差異、資源要求、與規(guī)模無關的成本優(yōu) 勢、政府管制等。再是專注于為房產(chǎn)物業(yè)提供基于移動端口的社區(qū) O2O 服務平臺“家生活”完成數(shù)百萬 PreA 輪融資 。 我國人口總量大，對于電子商務 及 O2O 所涉及的產(chǎn)品需求大，潛在消費量大， 及 O2O的潛在市場很大。 戰(zhàn)略的范式還將繼續(xù)在演進，因為新的理論與經(jīng)濟環(huán)境還在不斷涌現(xiàn)和變化。他們的觀點認為，管理任何一個企業(yè)，都應把戰(zhàn)略置于中心地位。 本文以順豐嘿客店為案例，對其的發(fā)展戰(zhàn)略進行研究，對 便利店 O2O 發(fā)展模式的探索具有一定的理論和現(xiàn)實意義。 畢 業(yè) 論 文 2021 屆 順豐 速運嘿客店發(fā)展戰(zhàn)略研究 I 順豐速運嘿客店發(fā)展戰(zhàn)略研究 摘 要 互聯(lián)網(wǎng)領域的跨界幾乎每天都在 演繹 ，尤其在電商、金融、物流這三個領域表現(xiàn)特別明顯，而且 這三個領域 將來會有越變越高 的 交叉滲透可能性。 1． 1．選題背景及意義 社區(qū) O2O 便利店是近來新型 的商業(yè)概念 ，作為是快遞龍頭的順豐速運，它與電商的關系非常緊密， 2021 年 5 月 18 日，全國 518 家順豐嘿客店落地開張，選擇了以社區(qū)實體店 +網(wǎng)購預售 +快速配送的形式布局 O2O。 2． 2． 1．戰(zhàn)略管理理論的演進 戰(zhàn)略管理直到 20 世紀 70 年代才在西方的企業(yè)管理中興起。 2． 2． 2．戰(zhàn)略管理理論的發(fā)展趨勢 a．各流派之間的綜合趨勢 [7] b．柔性戰(zhàn)略的發(fā)展趨勢 [6] 8 c．高層管理人員深層介入戰(zhàn)略的發(fā)展趨勢 [11] d．合作趨勢和戰(zhàn)略聯(lián)盟 [8] e．行業(yè)組織模型 [9]與資源基礎模型理論 [10]的興起 2． 3．總結 從早期的戰(zhàn)略思想發(fā)展到今，企業(yè)戰(zhàn)略理論演進的背后隱含著這樣一個發(fā)展軌跡，即：關注內(nèi)部 (強調(diào)戰(zhàn)略是一個計劃、分析過程 )一關注外部 (強調(diào)產(chǎn)業(yè)結構的分析 )一關注內(nèi)部(強調(diào)核心能力的構建、維護與產(chǎn)業(yè)分析相結合 )一關注外部 (強調(diào)企業(yè) 間的合作，創(chuàng)建優(yōu)勢互補的企業(yè)有機群體） [13]。 3． 1． 3．社會文化環(huán)境分析 國家普及九年義務教育，國民的整體素質(zhì)得到提升，對新鮮事務的接收能力提高、生活方式人口結構都有所改變，對電子商務 及 O2O 能夠廣泛地接納。 近年，社區(qū) O2O 領域熱鬧非常，先是社區(qū) O2O 校園領域的 59store 和“ 8 天在線”分別獲得 A 輪三千萬元人民幣和 PreA 輪數(shù)千萬元融資 。 小區(qū)無憂提供頻次較高的服務是商超和外賣的上門快送。 第 二，網(wǎng)絡技術的發(fā)展與成熟使社區(qū)便利地 O2O 的落地成為可能。該融資是順豐成立二十年來所做的第一次股權融資。 第五，平臺與實體商超在 SKU 的數(shù)據(jù)對接上不能達到實時一致。 第五， 平臺與實體商超在 SKU的數(shù)據(jù)對接上不能達到實時一致。 內(nèi)部環(huán)境 外部環(huán)境 15 的地方，相關技術還有待進一步提高。順豐嘿客店服務首先不能在用戶體驗環(huán)節(jié)有任何缺失，同時在成本、效率、舒適等方面提供附加價值。 7． 1．結論 本論文以戰(zhàn)略管理理論為基礎，運用多種戰(zhàn)略分析方法和工具，對 順豐嘿客店 的內(nèi)、外部戰(zhàn)略環(huán)境和條件進行了詳細分析，在此基礎上提出了 順豐嘿客店 的發(fā)展戰(zhàn)略和實施措施