【正文】 ． 3．公司發(fā)展戰(zhàn)略 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略強調(diào)充分利用外部環(huán)境的機會，充分發(fā)掘企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢資源，以求得企業(yè)在現(xiàn)有的戰(zhàn)略 基礎(chǔ)上向更高一級的方向發(fā)展。 ? 運用自己的資源優(yōu)勢， 在實踐中不斷發(fā)展與完善，探索適合自己發(fā)展的社區(qū)便利店 O2O 模式。 SO 戰(zhàn)略 ? 確立當前以解決快遞“最后一公里”為核心業(yè)務(wù)。 第二、店內(nèi)乏商品資源。 SWOT 四個英文字母分別代表：優(yōu)勢 (Strength)、劣勢 (Weakness)、機會 (Opportunity)、威脅 (Threat)。 第二、順豐嘿客店內(nèi)乏商品資源。 13 4． 3．公司核心競爭力分析 1990 年，著名管理專家普拉哈德和哈默爾在他們所著的《企業(yè)核心競爭力》一書中指出：核心競爭力是在一組織內(nèi)部經(jīng)過整合了的知識和技能，尤其是關(guān)于怎樣協(xié)調(diào)多種生產(chǎn)技能和整合不同技術(shù)的知識和技能。 4． 2．公司資源和能力分析 所謂企業(yè)資源，是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中所投入的各種要素。 第三，社區(qū)便利店 O2O 模式還沒有成功的案例可以借鑒。 3． 4． 5．購買者討價還價能力分析 社區(qū) O2O 便利店面向的主要消費群體是校區(qū)居民，他們熱衷于在便利店購買生活日用品，而接受并使用社區(qū)電商的用戶目前還僅是少數(shù)，掃碼購物的習慣還未養(yǎng)成。從物業(yè)切入，了解居住者（用戶）的背景信息，可大致測算出用戶的消費水平，對用戶的生活習性有基本了解，對社區(qū)周邊及當?shù)丨h(huán)境有清晰認識，有威脅性。此類企業(yè)以實物銷售為核心貼近社區(qū)便利店。可以預(yù)見， 2021 年社區(qū) O2O 領(lǐng)域的競爭勢必更加激烈，更甚者將就此確定社區(qū) O2O 領(lǐng)域的大格局。而且 對比歐美國家，社區(qū)商業(yè)占據(jù)社會商業(yè)總支出 60%以上，在中國這個數(shù)據(jù)尚不足 30%，發(fā)展空間廣闊。 購買者可以通過掃描二維碼，即可享受對應(yīng)的服務(wù)。 3． 1． 2．經(jīng)濟環(huán)境分析 近年我國的 GDP 持續(xù)上升，國家的富裕程度大大提升，國民收入增加，居民消費水平大大提高。外部戰(zhàn)略環(huán)境分析的目的是在于識別能使企業(yè)獲益的機會和應(yīng)當規(guī)避的威脅，使企業(yè)可以通過制定利用外部機會或減輕潛在威脅的戰(zhàn)略，對這些因素進行進攻性反應(yīng)或防御性反應(yīng)，以贏得競爭比對手更持續(xù)的競爭優(yōu)勢和企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。針對后人對其理論缺乏對企業(yè)內(nèi)部因素的考慮，在《競爭優(yōu)勢》一書中他提出了“價值鏈分析”模型 [2]。在全世界范圍內(nèi)，最先提出企業(yè)策略并在目前仍被引用的是 20 世紀 60 年代企業(yè)戰(zhàn)略的先驅(qū)人物安東尼、安索夫和安德魯斯。 (4)高效、有效 的實施和執(zhí)行選擇的公司戰(zhàn)略。 論文的框架結(jié)構(gòu)是按照導(dǎo)論、本論、結(jié)論，即提出問題、分析問題、解決問 題的邏輯組織。本導(dǎo)論共分四部分。嘿客店有四大服務(wù)體系，一是物流，二是虛擬銷售，三是便民服務(wù)，四是金融類服務(wù)。從未來的發(fā)展 和規(guī)劃來 看，順豐速運還將在全國范圍 內(nèi) 繼續(xù)擴大嘿客店的布點，以完成其 在 最后 一公里的客戶與市場的結(jié)合。 本文旨在運用戰(zhàn)略管理相關(guān)理論對順豐嘿客 店 的發(fā)展戰(zhàn)略進行研究，并根據(jù)研究結(jié)果對順豐嘿客 店 的發(fā)展戰(zhàn)略和實 施措施提出了一些建設(shè)性建議 （太開門見山了） 。 1． 3．研究內(nèi)容和框架結(jié)構(gòu) 本文的研究內(nèi)容是以順豐嘿客店為研究對象，對其內(nèi)外環(huán)境進行分析，提出總體發(fā)展戰(zhàn)略和實施保障措施。 (3)制定戰(zhàn)略，達到期望的結(jié)果。 a．戰(zhàn)略思想的萌芽階段：戰(zhàn)略規(guī)劃學派與三安范式 這一階段主要是指從 20 世紀管理學形成和產(chǎn)生開始一直到大約 50 年代。他還創(chuàng)立了行業(yè)結(jié)構(gòu)分析的哈佛廣場模型 (五要素分析模型 )。外部環(huán)境對企業(yè)的影響根據(jù)其結(jié) 果大致可分為兩個方面，一方面影響呈良性，為企業(yè)的發(fā)展提供機會，另一方面的影響則可能會給企業(yè)的生存和發(fā)展帶來威脅和挑戰(zhàn)。今年兩會期間李克強總理一句“發(fā)展物流快遞，把以互聯(lián)網(wǎng)為載體、線上線下互動的新興消費搞得紅紅火火”，使互聯(lián)網(wǎng) +概念迅速走紅。 二維碼的出現(xiàn)，或?qū)⒊?為移動運營商進軍移動互聯(lián)網(wǎng)，布局未來 O2O 電子商務(wù)的關(guān)鍵。團購是我們接觸最早也是最為活躍的生活服務(wù) O2O，團購市場長時間的活躍發(fā)展，促成線下傳統(tǒng)服務(wù)市場與互聯(lián)網(wǎng)營銷的加速融合，也快速培育了用戶消費習慣。隨著 2021 年行業(yè)進入整合期， 社區(qū) O2O 所帶來的已不單單是利潤收入，更是一種新的思維與業(yè)務(wù)運營模式的體現(xiàn)，對于眾多面臨轉(zhuǎn)型期的公司而言，具有非常重要的價值和意義。此外，由于零售市場開始縮水，傳統(tǒng)零售商也開始試水社區(qū)便利店 O2O，如沃爾瑪、深圳天虹。 3． 4． 3．潛在替代品分析 物業(yè)型企業(yè)社區(qū) O2O，物業(yè)服務(wù)主要是門衛(wèi)、綠化、停車、小區(qū)清潔、小區(qū)通知、房屋硬件維修等。 3． 4． 4．供應(yīng)商討價還價能力分析 順豐 嘿客店由于還處于探索區(qū)， 線上 建設(shè)還存在不小的問題，致使便利店廣告位的 入駐 情況并不理想，沒有形成一定 規(guī)模，吸引消費者作用不明顯，所以 供應(yīng)商 有 較強的 討價還價能力，順豐嘿客店相對處于 弱勢 地位。 第二， 用戶消費習慣還沒有形成。不過和 Argos 不同，“嘿客”除試穿試用的樣品外，店內(nèi)不設(shè)庫存。線上資金流，信息流都可以通過其系統(tǒng)進行控制與匯總，并通過相關(guān)分析得出順豐嘿客店的發(fā)展不足之處。 4． 3． 2．劣勢 劣勢應(yīng)該是依據(jù)上文的內(nèi)部環(huán)境分析得出，但目前體現(xiàn)不明顯 第一、購物邏輯悖論，便利店零庫存的模式對消費者而言沒有購物體驗而且不方便 [16]。 5． 1． SWOT 矩陣分析 SWOT 分析法是由美國舊金山大學的管理學教授于 20 世紀 80 年代初提出來的，是一種能夠較客觀而準確地分析和研究一個單位現(xiàn)實情況的方法。 劣勢 (Weakness) 第一、 購物邏輯悖論。 第四，便利店 O2O 發(fā)展模式還處于市場競爭的初始階段。 第四，相關(guān)法律還有不完善ST 戰(zhàn)略 ? 努力培養(yǎng)消費者對社區(qū)便利店 O2O 模式的適應(yīng)性與消費習慣。 (2)戰(zhàn)略目標：把嘿店作為人們以后聚散的核心點，消費行為在此完成，物流快遞在此中轉(zhuǎn)，社區(qū)服務(wù)在此解決，以構(gòu)建一個社區(qū)網(wǎng)購便民生活平臺。 6． 順豐嘿客店戰(zhàn)略實施措施 這個是依據(jù)什么得來的？ 公司戰(zhàn)略形成后需要進一步付諸實施，并且在實施過程中進行戰(zhàn)略的評價和控制。當前正處于競爭的初期，順豐嘿客店需要加強人員的培訓(xùn)與學習，營造學習型文化，形成學習的氛圍，讓員工在不斷的交流與實踐中快速提高。 17 6． 6．適當調(diào)整店內(nèi)布局與完善店內(nèi)服務(wù)類型 順豐“嘿客”開業(yè)后，其預(yù)計有四大服務(wù)體系，一是物流，二是虛擬銷售，三是便民服務(wù)，四是金融類服務(wù)。在今后的研究和工作中要及時收集行業(yè)信息和數(shù)據(jù)，為順豐嘿客店的發(fā)展戰(zhàn)略提供最新的動態(tài)支持。加雷特 (Bernard Garrette)著 ,李東紅譯．戰(zhàn)略聯(lián)盟．北京：中國人民大學出版社， 2021． [9]Powpaka SamartSasin, Positioning in of Management. , 1999, [10] Strategic Brand Management [J].Kogan Page, London [J].Marketing Science,2021(2):5261. [11](美 ) 邁克爾 A. 希特 (Michael A. Hitt)， (美 ) R. 杜安波特著．競爭戰(zhàn)略．北京：華夏出版社， 2021． 18 [3]胡大力 .企業(yè)競爭力論 [M]．北京：經(jīng)理管理出版社． 2021． [4]陳明森 .市場進入退出與企業(yè)競爭策略 [M]．北京：中國經(jīng)濟出版社． 200I． [5]劉冀生 .企業(yè)戰(zhàn)略管理 [M]．北京：清華大學出版社． 2021． [6]汪應(yīng)洛，李垣，劉益 .企業(yè)柔性戰(zhàn)略 一一跨世紀戰(zhàn)略管理研究與實踐的前沿 [J]．管理科學學報，1998,(1) [7](美 )亨利 7． 1．結(jié)論 本論文以戰(zhàn)略管理理論為基礎(chǔ)，運用多種戰(zhàn)略分析方法和工具，對 順豐嘿客店 的內(nèi)、外部戰(zhàn)略環(huán)境和條件進行了詳細分析，在此基礎(chǔ)上提出了 順豐嘿客店 的發(fā)展戰(zhàn)略和實施措施。一般而言，只有協(xié)調(diào)好商戶、物業(yè)、街道辦各方利益，才能順暢地進行業(yè)務(wù)推廣，進而在市場成熟的情況下開展增值服務(wù)實現(xiàn)盈利。順豐嘿客店服務(wù)首先不能在用戶體驗環(huán)節(jié)有任何缺失，同時在成本、效率、舒適等方面提供附加價值。要繼續(xù)保持順豐速運在快遞領(lǐng)域的優(yōu)勢和地位，抓好這一主營業(yè)務(wù)。 內(nèi)部環(huán)境 外部環(huán)境 15 的地方，相關(guān)技術(shù)還有待進一步提高。 ? 控制成本，加強人力資源的培訓(xùn)，以適應(yīng)社區(qū)便利店的發(fā)展。 第五， 平臺與實體商超在 SKU的數(shù)據(jù)對接上不能達到實時一致。 通過以上的分析，得出了順豐嘿客店內(nèi)外部優(yōu)勢與劣勢，機會與威脅，將這四種戰(zhàn)略因素進行匹配，會產(chǎn)生一些可能的戰(zhàn)略，成為制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要依據(jù)。 第五，平臺與實體商超在 SKU 的數(shù)據(jù)對接上不能達到實時一致。順豐嘿客店可以依托順豐速運強大的物流 優(yōu)勢，從順豐優(yōu)選（冷鏈） +物流 +倉儲方向發(fā)展，便利店是順豐大戰(zhàn)略的重要一環(huán)。該融資是順豐成立二十年來所做的第一次股權(quán)融資。 4． 1．順豐嘿客店基本情況簡介 嘿客是順豐旗下網(wǎng)購服務(wù)社區(qū)店，通過整合渠道資源，為顧客提供更靈活、更便捷、更智能化的線下社區(qū)服務(wù)體驗。 第 二，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展與成熟使社區(qū)便利地 O2O 的落地成為可能。云家政從家政服務(wù)切入，逐漸往社區(qū)居民生活顧問靠攏，將來可涉及的服務(wù)內(nèi)容會更加廣泛。 小區(qū)無憂提供頻次較高的服務(wù)是商超和外賣的上門快送。 20 世紀末，哈佛大學教授