【正文】 內部的優(yōu)勢資源，以求得企業(yè)在現(xiàn)有的戰(zhàn)略 基礎上向更高一級的方向發(fā)展。繼續(xù)加強順豐速運的快遞業(yè)務，并作為順豐嘿客店的核心業(yè)務組成部分。戰(zhàn)略形成在很大程度上依賴于戰(zhàn)略決策者的分析洞察力和企業(yè)家的判斷力，而企業(yè)戰(zhàn)略管理則需要做大量的日常管理工作。從現(xiàn)有情況看，打折優(yōu)惠仍然是最有效的突破點，而如何讓“懶人”更“懶”還有進一步發(fā)揮的空間。另外，企業(yè)還有提供合理的薪酬激勵制度與上升通道，激勵員工上進，加強團結與合作，提高服務質量。所以，與傳統(tǒng)電子商務相比，社區(qū) O2O（順豐嘿客店）要面對的利益主體更多，除了消費者，還需要把商戶、物業(yè)、街道辦列為服務對象。其中物流這一模塊的功能正在不斷發(fā)展與加強，而且也正在養(yǎng)成一種習慣，但是虛擬銷售產品種類少，價格與標簽不否還有待解決，這方面要與網上商家實現(xiàn)同步，另外便民服務與金融服務還需要做出自己的特色，要多加強與社區(qū)居民的聯(lián)系與互動，了解社區(qū)居 民的真實需求，這樣做出調整，才有可能實習吸引消費者與流量的目的。 7． 2．有待進一步研究的工作 由于自身理論知識、實踐經驗等方面的限制，在論文的研究過程中還存在著 諸多不足之處。 (2)對 內外部環(huán)境的研究深度還不夠 。明茨伯格，布魯斯．阿烏斯特蘭德，約瑟夫愛爾蘭 (R. Duane Ireland)， (美 ) 羅伯特 E. 霍斯基森 (Robert E. Hoskisson)著 . 呂巍等譯 . 戰(zhàn)略管理 :競爭與全球化 (概念 ). 北京 :機械工業(yè)出版社 ,2021 [12](美 )杜尚哲 (Pierre Dussauge)， (法 )貝爾納 同意你對本研究的評價 —— 研究 不夠深，停留在較淺的層次 參考文獻： [1](美 )湯姆森，斯迪克蘭德著，段盛華，王智慧譯，徐二明審校．戰(zhàn)略管理 (第十版 )．北京：北京大學出版社；香港：科文 (香港 )出版有限公司， 2021． [2](美 )邁克爾由于便利店社區(qū) O2O 模式是我國近年來剛興起的商業(yè)模式，行業(yè)研究和數據統(tǒng)計資料比較少，這就導致數據收集整理的不全面性。相關多元化發(fā)展戰(zhàn)略確定，對公司目前的工作有一定指用，同時在以后的工作和研究中不斷完善數據，并進行深層次的研究。 6． 5．成本控制與模規(guī)化 [19] 順豐嘿客店當前實體店成本較高，必要時政府、開發(fā)商以及物業(yè)應予以相關企業(yè)一 定的便利和優(yōu)惠政策，在全國各大城市迅速鋪開，先達到規(guī)模效應，吸引網上商家的入駐，通過宣傳與造勢，擴大知名度，提供特色服務，促進服務快速落地。 6． 4．以小區(qū)社交切入 社區(qū) O2O 應更注重參與各方使用習慣的培養(yǎng)。順豐做嘿客店之前沒有做零售的經驗，這樣其新招收的人馬就需要有系統(tǒng)的培訓與學習，并有機融合 一體。但在線下體 驗無法替代的情況下，社區(qū) O2O 必須發(fā)揮線上渠道的增值效應，加強服務的增值性，如信息透明、就近交易、配送可控等。迅速增加店面數量，加強店面服務質量與店內管理，培養(yǎng)消費習慣，適當調整店內布局與完善店內服務類型，探索適合自己的社區(qū)便利店 O2O 發(fā)展模式。所以，順豐嘿客店在未來的發(fā)展中應以 SO 戰(zhàn)略和 WO 戰(zhàn)略為主，同時兼顧ST 戰(zhàn)略和 WT 戰(zhàn)略，即，順豐嘿客店的具體發(fā)展戰(zhàn)略可以確定為： (1)確立當前以解決快遞“最后一公里”為核心業(yè)務。 (2)使 命： 順豐嘿客項目的布局將實現(xiàn)“順豐速運 +順豐優(yōu)選 +順豐移動端 +金融 +社區(qū)O2O 服務平臺 +農村物流”全線整合，嘿客背后的平臺、物流和金融資源也將逐漸向社會開放 [18]。 ? 加強與社區(qū)街道辦、物業(yè)、其他商戶和小區(qū)居民的交流、合作與互動。 第三，社區(qū)便利店 O2O 模式還沒有成功的案例可以借鑒。 WO 戰(zhàn)略 ? 通過不斷的調整，吸引顧客進店消費，增加客流量，以吸引更多線上商家入駐嘿客店，形成規(guī)模效應并進一步吸引消費者，這樣形成良性循環(huán)。 第三，線上線下 O2O 相結合是未來的商業(yè)發(fā)展趨勢。 第四，經營成本相對較高。 第三，可以依托順豐速運在全國的網絡布局迅速跑馬圈地。利用這種方法可以從中找出對自己有利的、值得 發(fā)揚的因素，以及對自己不利的、要避開的東西，發(fā)現(xiàn)存在的問題，找出解決辦法，并明確以后的發(fā)展方向。本部分對環(huán)境進行 了 SWOT 綜合分析，并根據分析結果提出了 順豐嘿客店 的戰(zhàn)略體系。 第四，經營成本相對較高，順豐開一家“嘿客”實體店面臨的主要運營成本為房租、水電、人力和裝修，成本至少為 10 萬元左右。 第三，可以依托順豐速運在全國的網絡布局迅速跑馬圈地。 順豐嘿客店的物流優(yōu)勢是最主要的核心競爭力。 4． 2． 3．企業(yè)信息化程度 順豐嘿客店的發(fā)展依托 順豐速運的強大信息化系統(tǒng)，形成了自己的獨立運作系統(tǒng)。 4． 2． 1．財務資源和能力 順豐嘿客店屬于順豐旗下，順豐速運處于行業(yè)領頭羊地位，營業(yè)收入和利潤率均是行業(yè)內頂級水平，股權結構清晰明朗，債務債權關系簡單，所以可以依托順豐公司雄厚的財力 大力發(fā)展；另外， 2021 年 8 月 20 日，順豐速運獲得來自元禾控股、招商局集團、中信資本、古玉資本的聯(lián)合投資，總投資金額 80 億元。順豐“嘿客”店內的海報、二維碼墻放置虛擬商品， 可以通過手機掃碼、店內下單購買，其模式與英國最大的 O2O 電商 Argos 十分相似。 12 4．順豐嘿客店內部條件分析 研究企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略除了分析企業(yè)所處的外部環(huán)境外，還要了解企業(yè)的內部環(huán)境，通過對企業(yè)自身的資源和能力狀況進行分析，揚長 避短，制定合適的發(fā)展戰(zhàn)略。 3． 5． 2．威脅 第一，競爭者眾多，而且其中不乏大玩家。 3． 5．機會與威脅 3． 5． 1．機會 按道理應該是依據 上文的外部環(huán)境 分析得出以下機會， 但目前體現(xiàn)不明顯 第一，國家相關法律的不斷完善與相關政策的支持。有較大威脅。比如 e 袋洗，從單一的洗衣切入，將來會涉及用戶居家保潔、居家保養(yǎng)。 社區(qū) O2O 商業(yè) 模式是大勢所趨，雖然沒有成功的案例，但是各種企業(yè)都 正虎視眈眈， 伺機進入。他們提供的主體服務均與物流有關：社區(qū) 001提供商超零售商品上門配送；愛鮮蜂主打生鮮配送， 走輕資產路線，物流配送由社區(qū)便利店提供，但服務質量難以掌控。 目前，參與社區(qū) O2O 的企業(yè)可分為兩類：一類是以連鎖便利店為中心、服務于消費生活的企業(yè)，如貓屋 、京東拍到家、蘇寧云商。波特的五種競爭力模型角度分析動社區(qū) O2O 的競爭環(huán)境，從而為 順 豐嘿客店 的發(fā)展戰(zhàn)略制定提供依據。 如果說 2021 年是社區(qū) O2O 集中爆發(fā)的一年，那么 2021 年便是社區(qū) O2O 去偽存真，不斷完善的一年。因此， 分析其所處的行業(yè)是十分必要和重要的。 團購為社區(qū) O2O 業(yè)務拓展打下良好基礎。 3． 2．顧客分析 顧客分析的目的是識別市場總量以及各細分市場的變化情況來揭示出在變化中所蘊含的機會與威脅。 3． 1． 4．技術環(huán)境分析 網絡技術的發(fā)展已經相對成熟，近年來移動互聯(lián)網技術的發(fā)展更是如火如荼。 雖然 0 10 年的通貨膨脹對居民的生活有較大的影響，但在政府的宏觀調控下，已經將消費者物價指數降到了合理的水平，通貨膨脹對電子商務的消費沒有太直觀的影響。 9 自 2021 年至今， O2O 創(chuàng)業(yè) 一直處于爆發(fā)階段。一般說來，宏觀環(huán)境可以概括為政治法律環(huán)境、經濟環(huán)境、社會文化環(huán)境和技術環(huán)境四個方面，下面就對 順豐嘿客店 目前和未來一個時期的宏觀環(huán)境因素逐一進行分析。 這部分理論需要為后文你的結合理論與實踐進行分析留下鋪墊 ，即后文運用的理論來自這里 3．順豐嘿客店外部環(huán)境分析 任何組織都處在一定的外部宏觀環(huán)境中，并受外部環(huán)境的很大影響。 他們認為，核心競爭力是組織中的累積性學識，特別是運用企業(yè)資源的獨特的能力 [3]。 c．戰(zhàn)略理論的繁榮階 段：波特的戰(zhàn)略思想 波特于 1980 年、 1985 年、 1990 年分別出版了《競爭戰(zhàn)略》、《競爭優(yōu)勢》、《國家競爭優(yōu)勢》三部巨著，奠定了他在戰(zhàn)略管理中的大師地位。 他們認為戰(zhàn)略是如何匹配公司能力與其競爭環(huán)境的商機，如圖 22 所示。綜觀戰(zhàn)略管理理論研究發(fā)展我們可以發(fā)現(xiàn)，其發(fā)展經過了四大歷史階段，并且每個階段都有代表性的范式與理論。 2． 2．戰(zhàn)略管理理論的演進及發(fā)展趨勢 綜觀戰(zhàn)略管理理研究發(fā)展我們可以發(fā)現(xiàn)，其發(fā)展經過了四大歷史階段，并且每個階段 7 都有代表性的范式與理論，同進它的發(fā)展也呈現(xiàn)向綜合和柔性等趨勢。 2． 1． 3．戰(zhàn)略管理的任務 一般說來，戰(zhàn)略管理包括五項相互聯(lián)系的管理任務： (1)提出公司的愿景、使命， (2)建立目標體系，將公司的戰(zhàn)略愿景、使命轉換成公司要達到的具體業(yè)績標準。 V 圖 1— 1 論文的框架結構 6 1． 4．論文的主要貢獻 通過應用戰(zhàn)略管理理論、戰(zhàn)略分析方法和工具，指出了目前便利店 O2O 發(fā)展模式面臨的機遇和威脅，為當前順豐嘿客店制定發(fā)展戰(zhàn)略提供了一定的參考價值；同時，分析了順豐黑客店自身的優(yōu)勢和劣勢，并提出了順豐嘿客店的發(fā)展戰(zhàn)略和實施措施，為順豐嘿客店今后的發(fā)展方向指明了路徑。本文運用了文獻研究法、戰(zhàn)略分析法和案例研究法。 目前的 、 、 、 可以合并成一段。 development strategy III 目 錄 1．導論 ......................................................................................