【導(dǎo)讀】明顯，而且這三個(gè)領(lǐng)域?qū)頃?huì)有越變?cè)礁叩慕徊鏉B透可能性。原本是快遞行業(yè)第一的順豐。2021年5月18日，全國(guó)518家順豐嘿客店開業(yè)。嘿客店有四大服務(wù)體系，一是物流，二是虛擬銷售，三是便民服務(wù)，四是。O2O是未來商業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，特別是隨著國(guó)內(nèi)電商的快速發(fā)展日漸成熟，便。利店在本地社區(qū)生活服務(wù)中的優(yōu)勢(shì)愈發(fā)突出，成為各大商業(yè)巨頭紛紛搶灘的“戰(zhàn)略要地”。盡管嘗試的路途中可能面臨許多絆腳石，但便利店O2O潛力和前景讓所有人都不敢小覷。摘要里沒有本文章的核心內(nèi)容。摘要應(yīng)該是本文章的簡(jiǎn)要介紹

　　

【正文】 店 O2O 模式的適應(yīng)性與消費(fèi)習(xí)慣。 ? 運(yùn)用自己的資源優(yōu)勢(shì)， 在實(shí)踐中不斷發(fā)展與完善，探索適合自己發(fā)展的社區(qū)便利店 O2O 模式。 WT 戰(zhàn)略 ? 進(jìn)一步完善自己的店內(nèi)布局并服務(wù)類型。 ? 加強(qiáng)與社區(qū)街道辦、物業(yè)、其他商戶和小區(qū)居民的交流、合作與互動(dòng)。 內(nèi)部環(huán)境 外部環(huán)境 15 的地方，相關(guān)技術(shù)還有待進(jìn)一步提高。 5． 2．公司的愿景、使命和戰(zhàn)略目標(biāo) 愿景概括了企業(yè)的未來目標(biāo)、使命及核心價(jià)值，是企業(yè)哲學(xué)中最核心的內(nèi)容，是企業(yè)最終希望實(shí)現(xiàn)的圖景。它就像燈塔一樣，始終為企業(yè)指明前進(jìn)的方向， 根據(jù)以上的戰(zhàn)略分析和順豐嘿客店的發(fā)展情況 ，提出順豐嘿客店的愿景、使命和戰(zhàn)略目標(biāo)如下： (1)愿景：實(shí)現(xiàn)順豐速運(yùn)內(nèi)部線上、線下資源的聯(lián)動(dòng)與整合。 (2)使 命： 順豐嘿客項(xiàng)目的布局將實(shí)現(xiàn)“順豐速運(yùn) +順豐優(yōu)選 +順豐移動(dòng)端 +金融 +社區(qū)O2O 服務(wù)平臺(tái) +農(nóng)村物流”全線整合，嘿客背后的平臺(tái)、物流和金融資源也將逐漸向社會(huì)開放 [18]。 (2)戰(zhàn)略目標(biāo)：把嘿店作為人們以后聚散的核心點(diǎn)，消費(fèi)行為在此完成，物流快遞在此中轉(zhuǎn)，社區(qū)服務(wù)在此解決，以構(gòu)建一個(gè)社區(qū)網(wǎng)購(gòu)便民生活平臺(tái)。 這是你通過本文研究得出的？還是其原有的，如果是其 原 有的， 放在外部環(huán)境分析之前企業(yè)介紹中更好一些 5． 3．公司發(fā)展戰(zhàn)略 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)充分利用外部環(huán)境的機(jī)會(huì)，充分發(fā)掘企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)資源，以求得企業(yè)在現(xiàn)有的戰(zhàn)略 基礎(chǔ)上向更高一級(jí)的方向發(fā)展。 根據(jù)順豐嘿客店的 SWOT 分析可以看出，公司的總體發(fā)展機(jī)遇大于挑戰(zhàn)，內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)大于劣勢(shì)，關(guān)鍵在于如何認(rèn)識(shí)和把握這些因素以明確自己的定位，以及如何化被動(dòng)為主動(dòng)實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展。所以，順豐嘿客店在未來的發(fā)展中應(yīng)以 SO 戰(zhàn)略和 WO 戰(zhàn)略為主，同時(shí)兼顧ST 戰(zhàn)略和 WT 戰(zhàn)略，即，順豐嘿客店的具體發(fā)展戰(zhàn)略可以確定為： (1)確立當(dāng)前以解決快遞“最后一公里”為核心業(yè)務(wù)。要繼續(xù)保持順豐速運(yùn)在快遞領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)和地位，抓好這一主營(yíng)業(yè)務(wù)。繼續(xù)加強(qiáng)順豐速運(yùn)的快遞業(yè)務(wù)，并作為順豐嘿客店的核心業(yè)務(wù)組成部分。 (2)加強(qiáng)順豐嘿客店作 為順豐大物流戰(zhàn)略重要一環(huán)的投入。迅速增加店面數(shù)量，加強(qiáng)店面服務(wù)質(zhì)量與店內(nèi)管理，培養(yǎng)消費(fèi)習(xí)慣，適當(dāng)調(diào)整店內(nèi)布局與完善店內(nèi)服務(wù)類型，探索適合自己的社區(qū)便利店 O2O 發(fā)展模式。 6． 順豐嘿客店戰(zhàn)略實(shí)施措施 這個(gè)是依據(jù)什么得來的？ 公司戰(zhàn)略形成后需要進(jìn)一步付諸實(shí)施，并且在實(shí)施過程中進(jìn)行戰(zhàn)略的評(píng)價(jià)和控制。戰(zhàn)略形成在很大程度上依賴于戰(zhàn)略決策者的分析洞察力和企業(yè)家的判斷力，而企業(yè)戰(zhàn)略管理則需要做大量的日常管理工作。 16 6． 1．做最后一公里配送的 當(dāng)前中國(guó)社區(qū)服務(wù)存在很多痛點(diǎn)，對(duì)于社區(qū) O2O 企業(yè)來說都是切入市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。但在線下體 驗(yàn)無法替代的情況下，社區(qū) O2O 必須發(fā)揮線上渠道的增值效應(yīng)，加強(qiáng)服務(wù)的增值性，如信息透明、就近交易、配送可控等。順豐嘿客店服務(wù)首先不能在用戶體驗(yàn)環(huán)節(jié)有任何缺失，同時(shí)在成本、效率、舒適等方面提供附加價(jià)值。從現(xiàn)有情況看，打折優(yōu)惠仍然是最有效的突破點(diǎn)，而如何讓“懶人”更“懶”還有進(jìn)一步發(fā)揮的空間。 6． 2．加強(qiáng)店面服務(wù)質(zhì)量與店內(nèi)管理 社區(qū)便利店 O2O 要求一套新的人馬與業(yè)務(wù)系統(tǒng)徹底融合成為一套能無障礙的為客戶提供全方位的業(yè)務(wù)服務(wù)。順豐做嘿客店之前沒有做零售的經(jīng)驗(yàn)，這樣其新招收的人馬就需要有系統(tǒng)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，并有機(jī)融合 一體。當(dāng)前正處于競(jìng)爭(zhēng)的初期，順豐嘿客店需要加強(qiáng)人員的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，營(yíng)造學(xué)習(xí)型文化，形成學(xué)習(xí)的氛圍，讓員工在不斷的交流與實(shí)踐中快速提高。另外，企業(yè)還有提供合理的薪酬激勵(lì)制度與上升通道，激勵(lì)員工上進(jìn)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)與合作，提高服務(wù)質(zhì)量。 6． 3．加快實(shí)體店布局，提高用戶實(shí)際體驗(yàn) 社區(qū) O2O 還應(yīng)重視線下實(shí)體店布局，它的核心價(jià)值在于用戶的實(shí)際使用體驗(yàn)，只有與服務(wù)對(duì)象零距離接觸，并讓服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生信任，這樣植根于社區(qū)內(nèi)部的實(shí)體店不但可以與用戶和商戶進(jìn)行面對(duì)面的洽談咨詢，同時(shí)也更有利于了解社區(qū)的實(shí)際情況和人們的實(shí)際訴求，便于及時(shí) 進(jìn)行售后跟進(jìn)和業(yè)務(wù)調(diào)整。 6． 4．以小區(qū)社交切入 社區(qū) O2O 應(yīng)更注重參與各方使用習(xí)慣的培養(yǎng)。一般而言，只有協(xié)調(diào)好商戶、物業(yè)、街道辦各方利益，才能順暢地進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣，進(jìn)而在市場(chǎng)成熟的情況下開展增值服務(wù)實(shí)現(xiàn)盈利。所以，與傳統(tǒng)電子商務(wù)相比，社區(qū) O2O（順豐嘿客店）要面對(duì)的利益主體更多，除了消費(fèi)者，還需要把商戶、物業(yè)、街道辦列為服務(wù)對(duì)象。同時(shí)，主管部門應(yīng)該從加強(qiáng)社區(qū)管理的角度推動(dòng)社區(qū)公共服務(wù) O2O 化。 6． 5．成本控制與模規(guī)化 [19] 順豐嘿客店當(dāng)前實(shí)體店成本較高，必要時(shí)政府、開發(fā)商以及物業(yè)應(yīng)予以相關(guān)企業(yè)一 定的便利和優(yōu)惠政策，在全國(guó)各大城市迅速鋪開，先達(dá)到規(guī)模效應(yīng)，吸引網(wǎng)上商家的入駐，通過宣傳與造勢(shì)，擴(kuò)大知名度，提供特色服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)快速落地。 17 6． 6．適當(dāng)調(diào)整店內(nèi)布局與完善店內(nèi)服務(wù)類型 順豐“嘿客”開業(yè)后，其預(yù)計(jì)有四大服務(wù)體系，一是物流，二是虛擬銷售，三是便民服務(wù)，四是金融類服務(wù)。其中物流這一模塊的功能正在不斷發(fā)展與加強(qiáng)，而且也正在養(yǎng)成一種習(xí)慣，但是虛擬銷售產(chǎn)品種類少，價(jià)格與標(biāo)簽不否還有待解決，這方面要與網(wǎng)上商家實(shí)現(xiàn)同步，另外便民服務(wù)與金融服務(wù)還需要做出自己的特色，要多加強(qiáng)與社區(qū)居民的聯(lián)系與互動(dòng)，了解社區(qū)居 民的真實(shí)需求，這樣做出調(diào)整，才有可能實(shí)習(xí)吸引消費(fèi)者與流量的目的。 7．結(jié)論 本部分提出了論文的主要結(jié)論是公司和有待進(jìn)一步研究的工作。相關(guān)多元化發(fā)展戰(zhàn)略確定，對(duì)公司目前的工作有一定指用，同時(shí)在以后的工作和研究中不斷完善數(shù)據(jù)，并進(jìn)行深層次的研究。 7． 1．結(jié)論 本論文以戰(zhàn)略管理理論為基礎(chǔ)，運(yùn)用多種戰(zhàn)略分析方法和工具，對(duì) 順豐嘿客店 的內(nèi)、外部戰(zhàn)略環(huán)境和條件進(jìn)行了詳細(xì)分析，在此基礎(chǔ)上提出了 順豐嘿客店 的發(fā)展戰(zhàn)略和實(shí)施措施。 7． 2．有待進(jìn)一步研究的工作 由于自身理論知識(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等方面的限制，在論文的研究過程中還存在著 諸多不足之處。在下一步的研究工作中，將注意以下幾個(gè)方面： (1)數(shù)據(jù)全面性問題。由于便利店社區(qū) O2O 模式是我國(guó)近年來剛興起的商業(yè)模式，行業(yè)研究和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)資料比較少，這就導(dǎo)致數(shù)據(jù)收集整理的不全面性。在今后的研究和工作中要及時(shí)收集行業(yè)信息和數(shù)據(jù)，為順豐嘿客店的發(fā)展戰(zhàn)略提供最新的動(dòng)態(tài)支持。 (2)對(duì) 內(nèi)外部環(huán)境的研究深度還不夠 。由于在有關(guān)理論方面的知識(shí)相對(duì)不足，難免對(duì)公司內(nèi)外部環(huán)境的研究不全不深，隨著對(duì)行業(yè)的深層理解，可進(jìn)一步研究，對(duì)公司戰(zhàn)略環(huán)境分析、制定、評(píng)價(jià)和控制等方面不斷進(jìn)行完善。 同意你對(duì)本研究的評(píng)價(jià) —— 研究 不夠深，停留在較淺的層次 參考文獻(xiàn)： [1](美 )湯姆森，斯迪克蘭德著，段盛華，王智慧譯，徐二明審校．戰(zhàn)略管理 (第十版 )．北京：北京大學(xué)出版社；香港：科文 (香港 )出版有限公司， 2021． [2](美 )邁克爾波特著．競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略．北京：華夏出版社， 2021． 18 [3]胡大力 .企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力論 [M]．北京：經(jīng)理管理出版社． 2021． [4]陳明森 .市場(chǎng)進(jìn)入退出與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略 [M]．北京：中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社． 200I． [5]劉冀生 .企業(yè)戰(zhàn)略管理 [M]．北京：清華大學(xué)出版社． 2021． [6]汪應(yīng)洛，李垣，劉益 .企業(yè)柔性戰(zhàn)略 一一跨世紀(jì)戰(zhàn)略管理研究與實(shí)踐的前沿 [J]．管理科學(xué)學(xué)報(bào)，1998,(1) [7](美 )亨利明茨伯格，布魯斯．阿烏斯特蘭德，約瑟夫蘭佩爾著，劉瑞紅，徐佳賓，郭武文譯．戰(zhàn)略歷程：縱覽戰(zhàn)略管理學(xué)派．北京：機(jī)械工業(yè)出版社， 2021． [8](法 )皮埃爾杜尚哲 (Pierre Dussauge)， (法 )貝爾納加雷特 (Bernard Garrette)著 ,李東紅譯．戰(zhàn)略聯(lián)盟．北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社， 2021． [9]Powpaka SamartSasin, Positioning in of Management. , 1999, [10] Strategic 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