【導讀】明顯，而且這三個領域?qū)頃性阶冊礁叩慕徊鏉B透可能性。原本是快遞行業(yè)第一的順豐。2021年5月18日，全國518家順豐嘿客店開業(yè)。嘿客店有四大服務體系，一是物流，二是虛擬銷售，三是便民服務，四是。O2O是未來商業(yè)的發(fā)展趨勢，特別是隨著國內(nèi)電商的快速發(fā)展日漸成熟，便。利店在本地社區(qū)生活服務中的優(yōu)勢愈發(fā)突出，成為各大商業(yè)巨頭紛紛搶灘的“戰(zhàn)略要地”。盡管嘗試的路途中可能面臨許多絆腳石，但便利店O2O潛力和前景讓所有人都不敢小覷。摘要里沒有本文章的核心內(nèi)容。摘要應該是本文章的簡要介紹

　　

【正文】 店 O2O 模式的適應性與消費習慣。 ? 運用自己的資源優(yōu)勢， 在實踐中不斷發(fā)展與完善，探索適合自己發(fā)展的社區(qū)便利店 O2O 模式。 WT 戰(zhàn)略 ? 進一步完善自己的店內(nèi)布局并服務類型。 ? 加強與社區(qū)街道辦、物業(yè)、其他商戶和小區(qū)居民的交流、合作與互動。 內(nèi)部環(huán)境 外部環(huán)境 15 的地方，相關技術還有待進一步提高。 5． 2．公司的愿景、使命和戰(zhàn)略目標 愿景概括了企業(yè)的未來目標、使命及核心價值，是企業(yè)哲學中最核心的內(nèi)容，是企業(yè)最終希望實現(xiàn)的圖景。它就像燈塔一樣，始終為企業(yè)指明前進的方向， 根據(jù)以上的戰(zhàn)略分析和順豐嘿客店的發(fā)展情況 ，提出順豐嘿客店的愿景、使命和戰(zhàn)略目標如下： (1)愿景：實現(xiàn)順豐速運內(nèi)部線上、線下資源的聯(lián)動與整合。 (2)使 命： 順豐嘿客項目的布局將實現(xiàn)“順豐速運 +順豐優(yōu)選 +順豐移動端 +金融 +社區(qū)O2O 服務平臺 +農(nóng)村物流”全線整合，嘿客背后的平臺、物流和金融資源也將逐漸向社會開放 [18]。 (2)戰(zhàn)略目標：把嘿店作為人們以后聚散的核心點，消費行為在此完成，物流快遞在此中轉(zhuǎn)，社區(qū)服務在此解決，以構(gòu)建一個社區(qū)網(wǎng)購便民生活平臺。 這是你通過本文研究得出的？還是其原有的，如果是其 原 有的， 放在外部環(huán)境分析之前企業(yè)介紹中更好一些 5． 3．公司發(fā)展戰(zhàn)略 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略強調(diào)充分利用外部環(huán)境的機會，充分發(fā)掘企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢資源，以求得企業(yè)在現(xiàn)有的戰(zhàn)略 基礎上向更高一級的方向發(fā)展。 根據(jù)順豐嘿客店的 SWOT 分析可以看出，公司的總體發(fā)展機遇大于挑戰(zhàn)，內(nèi)部優(yōu)勢大于劣勢，關鍵在于如何認識和把握這些因素以明確自己的定位，以及如何化被動為主動實現(xiàn)自身的發(fā)展。所以，順豐嘿客店在未來的發(fā)展中應以 SO 戰(zhàn)略和 WO 戰(zhàn)略為主，同時兼顧ST 戰(zhàn)略和 WT 戰(zhàn)略，即，順豐嘿客店的具體發(fā)展戰(zhàn)略可以確定為： (1)確立當前以解決快遞“最后一公里”為核心業(yè)務。要繼續(xù)保持順豐速運在快遞領域的優(yōu)勢和地位，抓好這一主營業(yè)務。繼續(xù)加強順豐速運的快遞業(yè)務，并作為順豐嘿客店的核心業(yè)務組成部分。 (2)加強順豐嘿客店作 為順豐大物流戰(zhàn)略重要一環(huán)的投入。迅速增加店面數(shù)量，加強店面服務質(zhì)量與店內(nèi)管理，培養(yǎng)消費習慣，適當調(diào)整店內(nèi)布局與完善店內(nèi)服務類型，探索適合自己的社區(qū)便利店 O2O 發(fā)展模式。 6． 順豐嘿客店戰(zhàn)略實施措施 這個是依據(jù)什么得來的？ 公司戰(zhàn)略形成后需要進一步付諸實施，并且在實施過程中進行戰(zhàn)略的評價和控制。戰(zhàn)略形成在很大程度上依賴于戰(zhàn)略決策者的分析洞察力和企業(yè)家的判斷力，而企業(yè)戰(zhàn)略管理則需要做大量的日常管理工作。 16 6． 1．做最后一公里配送的 當前中國社區(qū)服務存在很多痛點，對于社區(qū) O2O 企業(yè)來說都是切入市場的機會。但在線下體 驗無法替代的情況下，社區(qū) O2O 必須發(fā)揮線上渠道的增值效應，加強服務的增值性，如信息透明、就近交易、配送可控等。順豐嘿客店服務首先不能在用戶體驗環(huán)節(jié)有任何缺失，同時在成本、效率、舒適等方面提供附加價值。從現(xiàn)有情況看，打折優(yōu)惠仍然是最有效的突破點，而如何讓“懶人”更“懶”還有進一步發(fā)揮的空間。 6． 2．加強店面服務質(zhì)量與店內(nèi)管理 社區(qū)便利店 O2O 要求一套新的人馬與業(yè)務系統(tǒng)徹底融合成為一套能無障礙的為客戶提供全方位的業(yè)務服務。順豐做嘿客店之前沒有做零售的經(jīng)驗，這樣其新招收的人馬就需要有系統(tǒng)的培訓與學習，并有機融合 一體。當前正處于競爭的初期，順豐嘿客店需要加強人員的培訓與學習，營造學習型文化，形成學習的氛圍，讓員工在不斷的交流與實踐中快速提高。另外，企業(yè)還有提供合理的薪酬激勵制度與上升通道，激勵員工上進，加強團結(jié)與合作，提高服務質(zhì)量。 6． 3．加快實體店布局，提高用戶實際體驗 社區(qū) O2O 還應重視線下實體店布局，它的核心價值在于用戶的實際使用體驗，只有與服務對象零距離接觸，并讓服務對象產(chǎn)生信任，這樣植根于社區(qū)內(nèi)部的實體店不但可以與用戶和商戶進行面對面的洽談咨詢，同時也更有利于了解社區(qū)的實際情況和人們的實際訴求，便于及時 進行售后跟進和業(yè)務調(diào)整。 6． 4．以小區(qū)社交切入 社區(qū) O2O 應更注重參與各方使用習慣的培養(yǎng)。一般而言，只有協(xié)調(diào)好商戶、物業(yè)、街道辦各方利益，才能順暢地進行業(yè)務推廣，進而在市場成熟的情況下開展增值服務實現(xiàn)盈利。所以，與傳統(tǒng)電子商務相比，社區(qū) O2O（順豐嘿客店）要面對的利益主體更多，除了消費者，還需要把商戶、物業(yè)、街道辦列為服務對象。同時，主管部門應該從加強社區(qū)管理的角度推動社區(qū)公共服務 O2O 化。 6． 5．成本控制與模規(guī)化 [19] 順豐嘿客店當前實體店成本較高，必要時政府、開發(fā)商以及物業(yè)應予以相關企業(yè)一 定的便利和優(yōu)惠政策，在全國各大城市迅速鋪開，先達到規(guī)模效應，吸引網(wǎng)上商家的入駐，通過宣傳與造勢，擴大知名度，提供特色服務，促進服務快速落地。 17 6． 6．適當調(diào)整店內(nèi)布局與完善店內(nèi)服務類型 順豐“嘿客”開業(yè)后，其預計有四大服務體系，一是物流，二是虛擬銷售，三是便民服務，四是金融類服務。其中物流這一模塊的功能正在不斷發(fā)展與加強，而且也正在養(yǎng)成一種習慣，但是虛擬銷售產(chǎn)品種類少，價格與標簽不否還有待解決，這方面要與網(wǎng)上商家實現(xiàn)同步，另外便民服務與金融服務還需要做出自己的特色，要多加強與社區(qū)居民的聯(lián)系與互動，了解社區(qū)居 民的真實需求，這樣做出調(diào)整，才有可能實習吸引消費者與流量的目的。 7．結(jié)論 本部分提出了論文的主要結(jié)論是公司和有待進一步研究的工作。相關多元化發(fā)展戰(zhàn)略確定，對公司目前的工作有一定指用，同時在以后的工作和研究中不斷完善數(shù)據(jù)，并進行深層次的研究。 7． 1．結(jié)論 本論文以戰(zhàn)略管理理論為基礎，運用多種戰(zhàn)略分析方法和工具，對 順豐嘿客店 的內(nèi)、外部戰(zhàn)略環(huán)境和條件進行了詳細分析，在此基礎上提出了 順豐嘿客店 的發(fā)展戰(zhàn)略和實施措施。 7． 2．有待進一步研究的工作 由于自身理論知識、實踐經(jīng)驗等方面的限制，在論文的研究過程中還存在著 諸多不足之處。在下一步的研究工作中，將注意以下幾個方面： (1)數(shù)據(jù)全面性問題。由于便利店社區(qū) O2O 模式是我國近年來剛興起的商業(yè)模式，行業(yè)研究和數(shù)據(jù)統(tǒng)計資料比較少，這就導致數(shù)據(jù)收集整理的不全面性。在今后的研究和工作中要及時收集行業(yè)信息和數(shù)據(jù)，為順豐嘿客店的發(fā)展戰(zhàn)略提供最新的動態(tài)支持。 (2)對 內(nèi)外部環(huán)境的研究深度還不夠 。由于在有關理論方面的知識相對不足，難免對公司內(nèi)外部環(huán)境的研究不全不深，隨著對行業(yè)的深層理解，可進一步研究，對公司戰(zhàn)略環(huán)境分析、制定、評價和控制等方面不斷進行完善。 同意你對本研究的評價 —— 研究 不夠深，停留在較淺的層次 參考文獻： [1](美 )湯姆森，斯迪克蘭德著，段盛華，王智慧譯，徐二明審校．戰(zhàn)略管理 (第十版 )．北京：北京大學出版社；香港：科文 (香港 )出版有限公司， 2021． [2](美 )邁克爾波特著．競爭戰(zhàn)略．北京：華夏出版社， 2021． 18 [3]胡大力 .企業(yè)競爭力論 [M]．北京：經(jīng)理管理出版社． 2021． [4]陳明森 .市場進入退出與企業(yè)競爭策略 [M]．北京：中國經(jīng)濟出版社． 200I． [5]劉冀生 .企業(yè)戰(zhàn)略管理 [M]．北京：清華大學出版社． 2021． [6]汪應洛，李垣，劉益 .企業(yè)柔性戰(zhàn)略 一一跨世紀戰(zhàn)略管理研究與實踐的前沿 [J]．管理科學學報，1998,(1) [7](美 )亨利明茨伯格，布魯斯．阿烏斯特蘭德，約瑟夫蘭佩爾著，劉瑞紅，徐佳賓，郭武文譯．戰(zhàn)略歷程：縱覽戰(zhàn)略管理學派．北京：機械工業(yè)出版社， 2021． [8](法 )皮埃爾杜尚哲 (Pierre Dussauge)， (法 )貝爾納加雷特 (Bernard Garrette)著 ,李東紅譯．戰(zhàn)略聯(lián)盟．北京：中國人民大學出版社， 2021． [9]Powpaka SamartSasin, Positioning in of Management. , 1999, [10] Strategic Brand Management [J].Kogan Page, London [J].Marketing Science,2021(2):5261. 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