【正文】 司合作，挖掘石頭小山，利用增強(qiáng)自己的競爭力。 走特色物流道路，提高企業(yè)核心競爭力建立基于互聯(lián)網(wǎng)的物流信息管理系統(tǒng)，將成為有效的一部分集中訂單管理，倉庫管理，運(yùn)輸管理，在一起，而且還通過EDI和其他技術(shù)可以有效地交流和分享信息和客戶信息系統(tǒng)，物流能力是對自己的一個(gè)大的提升。提高物流服務(wù)的核心競爭力，所以珍惜客戶、供應(yīng)商形成緊密的戰(zhàn)略聯(lián)盟實(shí)現(xiàn)更大范圍的信息共享和節(jié)約成本。物流信息系統(tǒng)也主要從事分銷供應(yīng)鏈管理和第三方物流部分，信息技術(shù)的使用已開始實(shí)現(xiàn)一個(gè)鏈接，制造商，分銷商，零售商，甚至最終用戶帶來供應(yīng)鏈集成管理為客戶降低成本，訂單履行周期時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)交貨性能有所改善，企業(yè)防范和應(yīng)對能力增加，和許多其他的好處。物流信息系統(tǒng)如圖4。圖 4 順豐物流信息系統(tǒng)流程圖建立物流信息系統(tǒng)的功能主要如下：（1）快速反應(yīng)，取得了競爭優(yōu)勢客戶在自己的系統(tǒng)或?qū)毠┫到y(tǒng)中能實(shí)時(shí)看到全國各地倉庫最新進(jìn)出倉和庫存數(shù)據(jù)，有利于控制和降低庫存，并減少成本。(2)提高效率，加快現(xiàn)金流基于動(dòng)態(tài)財(cái)務(wù)結(jié)果及時(shí)結(jié)賬，加速現(xiàn)金流轉(zhuǎn)。(3)優(yōu)化流程，降低運(yùn)營成本的第三方我物流電子對接實(shí)現(xiàn)無紙化處理訂單，而不是傳統(tǒng)的傳真訂單，手工記賬。(4)提高交付操作的效率和有效性，加強(qiáng)安全物流順豐速運(yùn)，從而提高其市場競爭力。 建立順豐物流信息系統(tǒng)，提高順豐物流的安全性中國物流企業(yè)一般管理低效，基本上在管理和管理的經(jīng)驗(yàn)不能滿足物流的第三方物流企業(yè)更好的管理和協(xié)調(diào)能力。物流服務(wù)工作領(lǐng)域，涉及范圍廣泛，通常是根據(jù)客戶的個(gè)人需求，多樣化需求提供整體解決方案，通過供應(yīng)鏈管理提供特殊服務(wù)。目前最深遠(yuǎn)的影響對運(yùn)輸公司由傳統(tǒng)的操作模式，仍然按照傳統(tǒng)單一的操作模式設(shè)立營業(yè)機(jī)構(gòu)，遠(yuǎn)離會(huì)議開展現(xiàn)代物流服務(wù)的需求。因此，建立物流系統(tǒng)，內(nèi)部統(tǒng)一指揮，協(xié)調(diào)和管理和操作流程，外部驗(yàn)收業(yè)務(wù)，提供信息服務(wù)，擴(kuò)大其影響力，建立一個(gè)服務(wù)的品牌形象?？爝f行業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)意識(shí)和能力很大程度上決定了物流企業(yè)的發(fā)展前景。順豐速運(yùn)必須加強(qiáng)企業(yè)的科學(xué)管理，提高服務(wù)意識(shí)和能力。順豐物流代理業(yè)務(wù)差異主要反映在增值服務(wù)競爭，在大多數(shù)情況下，提供相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的銷售將會(huì)影響到他們的價(jià)值，中小物流企業(yè)可以使一個(gè)有效的平衡供應(yīng)和需求服務(wù)的可用性和成本優(yōu)勢的差異分化。順豐速運(yùn)應(yīng)充分發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢和倉儲(chǔ)優(yōu)勢，低勞動(dòng)力成本加上方便，大力發(fā)展流動(dòng)的基本服務(wù)和增值服務(wù)基于物流服務(wù)的基礎(chǔ)上，努力與國際標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)物流的系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化鏈接抓住第一個(gè)物流市場。 加強(qiáng)科學(xué)管理，提高企業(yè)服務(wù)意識(shí)和能力西方發(fā)達(dá)國家第三方物流的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)物流一體化已經(jīng)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。這個(gè)經(jīng)驗(yàn)表明，第三方物流的發(fā)展，關(guān)鍵是要有一個(gè)優(yōu)秀的物流管理隊(duì)伍。第三方物流企業(yè)強(qiáng)大的經(jīng)營管理活動(dòng)，也是支持的高科技戰(zhàn)略，他要求員工必須管理類和技術(shù)類組合復(fù)雜的人才，不僅要掌握物流管理優(yōu)化理論和方法，以及應(yīng)該有電腦和網(wǎng)絡(luò)，自動(dòng)化技術(shù)的知識(shí)。然而，當(dāng)前低質(zhì)量的員工我們業(yè)務(wù)的物流企業(yè)，很難實(shí)現(xiàn)第三方物流的概念，提供綜合物流業(yè)務(wù)需求需求。據(jù)調(diào)查，物流人員是12種緊缺人才之一，到2010年，中國高校物流人才需求約300000或更多，和各類機(jī)構(gòu)的規(guī)模目前物流培訓(xùn)約5000人，遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟上現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要。因此，我們的第三方物流企業(yè)應(yīng)注意人員的引進(jìn)和培訓(xùn)，通過一定的人才，培養(yǎng)熟悉中國國情，符合中國的管理制度和標(biāo)準(zhǔn)的本地人才。7 研究結(jié)論及啟示 研究結(jié)論通過順豐速運(yùn)企業(yè)有限的了解和分析，指出快遞公司順豐，未來可能的方向，通過深入了解順豐公司，順豐快遞有限公司獲悉，發(fā)展中的很多問題存在的現(xiàn)狀分析，順豐快遞有限及存在的問題，提出了一些用于SF公司的意見，未來的發(fā)展，順豐快遞有限公司的今天，中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我們要生存和發(fā)展，必須依靠自身的優(yōu)勢與劣勢，做出相應(yīng)的反應(yīng)，同時(shí)使企業(yè)創(chuàng)新，學(xué)習(xí)各種商業(yè)成功的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，尋求未來更長遠(yuǎn)的發(fā)展。此外，順豐速運(yùn)在開發(fā)過程中應(yīng)堅(jiān)持創(chuàng)新，以促進(jìn)他們的核心競爭力。企業(yè)發(fā)展的方法是創(chuàng)新，創(chuàng)新是蓬勃發(fā)展的業(yè)務(wù)來源。誰想要強(qiáng)大企業(yè)，創(chuàng)新是至關(guān)重要的，即使沒有創(chuàng)新優(yōu)勢會(huì)慢慢成為劣勢，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展不竭的保持勢頭。要提高自身創(chuàng)新能力，一個(gè)途徑是模仿學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新思路，吸取成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，經(jīng)過自身的消化形成自己的創(chuàng)新能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的跨越式發(fā)展。[14]因此，順豐速運(yùn)應(yīng)當(dāng)積極向物流服務(wù)行業(yè)的先進(jìn)企業(yè)，比如：UPS、DHL等學(xué)習(xí)，吸收和引進(jìn)這些企業(yè)的優(yōu)質(zhì)的經(jīng)營理念和服務(wù)，再結(jié)合自身的特點(diǎn)，創(chuàng)造屬于自身的獨(dú)特的服務(wù)優(yōu)勢；另一個(gè)是自主創(chuàng)新，通過自身的努力，取得關(guān)鍵性技術(shù)和服務(wù)的突破，為此企業(yè)可以再內(nèi)部建立學(xué)習(xí)組織，培養(yǎng)企業(yè)自己的人才，同時(shí)應(yīng)該加強(qiáng)企業(yè)員工的培訓(xùn)和在教育投資，不斷提高員工的素質(zhì)和創(chuàng)新能力，增強(qiáng)自身的競爭力，保證企業(yè)可以持續(xù)的發(fā)展下去。[15] 對我國物流業(yè)物流服務(wù)策略的啟示適當(dāng)延長服務(wù)的時(shí)間一滿足一些特殊顧客的需求，因?yàn)楹芏嗨綘I企業(yè)的上班時(shí)間不是固定的，他們希望客戶一個(gè)電話，就能派服務(wù)人員上門取件，并保證按時(shí)送達(dá)到收件人手中，對于這些公司來說，24小時(shí)全天候服務(wù)是最好的，但是對于提供服務(wù)的快遞公司來說，這樣做的成本是非常大的，因此，順豐速運(yùn)可以和這類型的客戶進(jìn)行協(xié)商，適當(dāng)延長服務(wù)時(shí)間，如快件的安全性包裝、代辦商務(wù)手續(xù)、代收貨款等。這樣不僅可以增加企業(yè)的業(yè)務(wù)量，而且可以為不同客戶提供更多靈活多變的特色服務(wù)項(xiàng)目，滿足不同群體市場的需求。加大先進(jìn)物流設(shè)施設(shè)備的投入，向先進(jìn)的物流服務(wù)企業(yè)學(xué)習(xí)，縮短差距，如果有能力的話，公司可以自主研發(fā)一套適合于自身的信息系統(tǒng)，為進(jìn)一步提升物流服務(wù)和將來開拓國際化的市場做好準(zhǔn)備。企業(yè)員工整體素質(zhì)的提升可以通過企業(yè)招聘和企業(yè)培訓(xùn)兩個(gè)方面進(jìn)行提升。在企業(yè)員工招聘環(huán)節(jié)，順豐人力資源管理部門應(yīng)該建立新近員工素質(zhì)評定制度。在新員工的試用期階段，對員工的整體素質(zhì)進(jìn)行綜合的、全方位的評估。通過科學(xué)的評估方式，對新近員工的素質(zhì)進(jìn)行評價(jià)，評價(jià)值較低的員工應(yīng)該當(dāng)及時(shí)的解除雇傭關(guān)系。而評價(jià)值較高的新近員工，予以重點(diǎn)培養(yǎng)。[16]在員工培訓(xùn)方面，順豐應(yīng)當(dāng)制定嚴(yán)格的培訓(xùn)體系，對員工的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)的整合，使員工明白在工作期間應(yīng)該做什么、不應(yīng)該做什么，另外，對于其的工作技能也要進(jìn)行好的培訓(xùn)，使其的整體素質(zhì)能夠得到提升。企業(yè)員工的整體素質(zhì)的提升需要兩個(gè)方面的好的合作，通過兩個(gè)環(huán)節(jié)的共同努力，可以有效的提升員工的整體素質(zhì)，以提升企業(yè)在顧客心中的滿意度。通過提升企業(yè)的整體服務(wù)水平，來達(dá)到提升顧客滿意度的目的。提升服務(wù)水平應(yīng)該從企業(yè)運(yùn)作過程中的一些細(xì)節(jié)出發(fā)。通過細(xì)節(jié)管理的方式，來贏得顧客的信任，從而提升自身在快遞行業(yè)內(nèi)的市場競爭力。致謝參考文獻(xiàn)[1][J].中國商貿(mào)，2013，(11):105106+108.[2][J].物流工程與管理，2013，(02):4445.[3][J].經(jīng)營管理者，2013，(30):42.[4][D].大連理工大學(xué)，2013.[5][D].長安大學(xué)，2011.[6][D].武漢理工大學(xué)，2012.[7][D].大連海事大學(xué)，2012.[8][M].對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，2011.[9][J].商業(yè)研究，2011，(11):8889.[10]——流通業(yè)中的新興業(yè)態(tài)[J]，成都行政學(xué)院學(xué)報(bào)，2011，(4):3032.[11][M].中國工人出版社，2010.[12][D].江蘇大學(xué)，2010.[13]李曉君，[J].企業(yè)導(dǎo)報(bào)，2010，（10）.[14][J].(09)[15][J].沈陽工程學(xué)院學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版).2010(02)[16][J].重慶科技學(xué)院學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版).2011(04)[17]Zdamar. 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