【正文】 然后提出建議。所有順豐速運(yùn)商店也屬于自營模式，我們稱之為分節(jié)，它由直屬分公司進(jìn)行管理。它在物流操作和管理力量有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也保持著現(xiàn)有穩(wěn)定的業(yè)務(wù)和發(fā)展的新市場(chǎng)，電子商務(wù)增加供給，優(yōu)化物流成本，提高裝載，增加收入。但更重要的是合作，物流，資金流和供應(yīng)鏈系統(tǒng)的高效率，和三流的協(xié)同電子商務(wù)的發(fā)展是追求的重要目標(biāo)。順豐速運(yùn)業(yè)務(wù)在601多個(gè)省市被特許(其中包括偏遠(yuǎn)地區(qū)，如拉薩，西藏，等地方)和擁有超過2002個(gè)經(jīng)銷商，4000多家店鋪和門面，在全國擁有50多個(gè)配送中心，總員工數(shù)超過40000名，公司車輛和汽車數(shù) 量超過10萬，日均交通量就有近一百萬張選票，年?duì)I業(yè)額超過40億元，順豐速運(yùn)已成為一個(gè)國內(nèi)較為完整的快遞網(wǎng)絡(luò)的大型民營快遞公司?？爝f業(yè)務(wù)的體積超過600萬票，年?duì)I業(yè)額75億元。通過多年的努力，全體員工的辛勤工作和努力，順豐速運(yùn)品牌無疑是政府有關(guān)部門，它已被社會(huì)廣泛認(rèn)可。公司目前的運(yùn)營產(chǎn)品分為三個(gè)部分即:跨省當(dāng)?shù)爻蓡T和國際塊碎片。對(duì)高端用戶吸引高質(zhì)量的服務(wù)，根據(jù)客戶的市場(chǎng)需求不同的消費(fèi)習(xí)慣，設(shè)置每月最少的包為本節(jié)提供更多的自由選擇和報(bào)價(jià)。 多元化服務(wù)現(xiàn)在城市的商業(yè)集群發(fā)展趨勢(shì)，通常在每個(gè)城市的人口密度區(qū)域，將會(huì)有一個(gè)商業(yè)中心，匯集了購物中心，超市，酒店，醫(yī)院，等等。部分組成及分布?！绊権S也努力實(shí)踐自己的目標(biāo)，為客戶提供更好的服務(wù)，它維護(hù)有限收入派系成員服務(wù)，拾音器快遞交貨，靈活的付款方式，提供簽回訂單，而出口的其他物品將不會(huì)收取額外費(fèi)用(如海關(guān)費(fèi)用)。5 順豐速運(yùn)公司物流管理模式存在的問題分析 顧客對(duì)品牌忠誠度較低顧客忠誠度意味著顧客消費(fèi)產(chǎn)品后，產(chǎn)品有強(qiáng)烈的偏好，然后繼續(xù)重復(fù)行以后會(huì)發(fā)生。近年來，我國快遞業(yè)的發(fā)展可謂突飛猛進(jìn)，大大小小的快遞企業(yè)遍地開花，加之國際快遞巨頭的不斷涌入，致使中小快遞企業(yè)的壓力越來越大，于是，惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)在所難免。最后，順豐為改變淡旺季的交易數(shù)量落差過大的現(xiàn)象，鼓勵(lì)通過提供折扣的方式，鼓勵(lì)客戶在快遞企業(yè)淡季的時(shí)候，盡可能多的選擇順豐進(jìn)行快遞的工作。第二，快遞企業(yè)組織很小，缺乏必要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。大多數(shù)從事快遞服務(wù)的企業(yè)缺乏必要的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)部管理程序，粗放經(jīng)營，很難提供標(biāo)準(zhǔn)化的快遞服務(wù)，低質(zhì)量的服務(wù)。因此，在本次調(diào)查中，我們?cè)O(shè)計(jì)了一個(gè)有關(guān)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的問題，問題是順豐快遞最有優(yōu)勢(shì)之處是什么。為了便于了解順豐快遞的安全可靠性現(xiàn)狀，本調(diào)查問卷中我們?cè)O(shè)計(jì)了一個(gè)安全調(diào)查問題，問題是使用順豐快遞是否遭遇過寄送物破損或者丟失情況的分析，通過順豐快遞物品丟失或損壞情況表所得到的數(shù)據(jù)可以看出：在調(diào)查者中，有2人選擇經(jīng)常，%；14人選擇偶爾，%；44人選擇沒有，%。消費(fèi)者對(duì)順豐提出了很多寶貴的意見，主要集中在價(jià)格、速度、安全、服務(wù)等方面，這是所有快遞企業(yè)需要努力的方向。國內(nèi)物流企業(yè)數(shù)量少、規(guī)模小，服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量不盡如人意，網(wǎng)絡(luò)化功能較弱。 順豐速運(yùn)事后處理的結(jié)果滿意度表 3 順豐快遞事后處理結(jié)果滿意度情況表選項(xiàng)人數(shù)比例很滿意4%較滿意20%一般31%較不滿意4%非常不滿意1%調(diào)查的總?cè)藬?shù)60100%從表中所得到的數(shù)據(jù)可以看出：在調(diào)查者中，有4人選擇很滿意，%；20人選擇較滿意，%；31人選擇一般，%；4人選擇較不滿意，%；只有1人選擇非常不滿意，%。 順豐速運(yùn)的網(wǎng)上物流追蹤服務(wù)的感受情況表 5 順豐快遞網(wǎng)上物流追蹤服務(wù)情況表選項(xiàng)人數(shù)比例很準(zhǔn)確，能及時(shí)了解寄送物所到地點(diǎn)29%一般，不是很詳細(xì)26%不好，沒有我所需要的信息5%調(diào)查的總?cè)藬?shù)60100%從表中所得到的數(shù)據(jù)可以看出：在調(diào)查者中，有29人選擇很準(zhǔn)確，能及時(shí)了解寄送物所到地點(diǎn)，%；26人選擇一般，不是很詳細(xì)，%；5人選擇不好，沒有我所需要的信息，%。只有通過核心競(jìng)爭(zhēng)力不斷創(chuàng)新，培育和發(fā)展，這樣能夠保持長期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一方面，政府應(yīng)該制定適當(dāng)?shù)姆珊驼吖膭?lì)企業(yè)現(xiàn)有的物流服務(wù)資產(chǎn)和人員分離，建立一個(gè)獨(dú)立核算的“物流中心”、“物流事業(yè)部”，或合資企業(yè)專業(yè)物流企業(yè)的物流管理公司。我們的順豐速運(yùn)對(duì)企業(yè)，企業(yè)可以垂直或相關(guān)并購的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益，維護(hù)和提高競(jìng)爭(zhēng)力水平。提高物流服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，所以珍惜客戶、供應(yīng)商形成緊密的戰(zhàn)略聯(lián)盟實(shí)現(xiàn)更大范圍的信息共享和節(jié)約成本。(2)提高效率，加快現(xiàn)金流基于動(dòng)態(tài)財(cái)務(wù)結(jié)果及時(shí)結(jié)賬，加速現(xiàn)金流轉(zhuǎn)。物流服務(wù)工作領(lǐng)域，涉及范圍廣泛，通常是根據(jù)客戶的個(gè)人需求，多樣化需求提供整體解決方案，通過供應(yīng)鏈管理提供特殊服務(wù)。順豐速運(yùn)必須加強(qiáng)企業(yè)的科學(xué)管理，提高服務(wù)意識(shí)和能力。這個(gè)經(jīng)驗(yàn)表明，第三方物流的發(fā)展，關(guān)鍵是要有一個(gè)優(yōu)秀的物流管理隊(duì)伍。因此，我們的第三方物流企業(yè)應(yīng)注意人員的引進(jìn)和培訓(xùn)，通過一定的人才，培養(yǎng)熟悉中國國情，符合中國的管理制度和標(biāo)準(zhǔn)的本地人才。誰想要強(qiáng)大企業(yè)，創(chuàng)新是至關(guān)重要的，即使沒有創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)會(huì)慢慢成為劣勢(shì)，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展不竭的保持勢(shì)頭。這樣不僅可以增加企業(yè)的業(yè)務(wù)量，而且可以為不同客戶提供更多靈活多變的特色服務(wù)項(xiàng)目，滿足不同群體市場(chǎng)的需求。在新員工的試用期階段，對(duì)員工的整體素質(zhì)進(jìn)行綜合的、全方位的評(píng)估。企業(yè)員工的整體素質(zhì)的提升需要兩個(gè)方面的好的合作，通過兩個(gè)環(huán)節(jié)的共同努力，可以有效的提升員工的整體素質(zhì)，以提升企業(yè)在顧客心中的滿意度。致謝參考文獻(xiàn)[1][J].中國商貿(mào)，2013，(11):105106+108.[2][J].物流工程與管理，2013，(02):4445.[3][J].經(jīng)營管理者，2013，(30):42.[4][D].大連理工大學(xué)，2013.[5][D].長安大學(xué)，2011.[6][D].武漢理工大學(xué)，2012.[7][D].大連海事大學(xué)，2012.[8][M].對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，2011.[9][J].商業(yè)研究，2011，(11):8889.[10]——流通業(yè)中的新興業(yè)態(tài)[J]，成都行政學(xué)院學(xué)報(bào)，2011，(4):3032.[11][M].中國工人出版社，2010.[12][D].江蘇大學(xué)，2010.[13]李曉君，[J].企業(yè)導(dǎo)報(bào)，2010，（10）.[14][J].(09)[15][J].沈陽工程學(xué)院學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版).2010(02)[16][J].重慶科技學(xué)院學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版).2011(04)[17]Zdamar. Emergency logistics planning in natural disasters disasters[J]. Annals ofOperations Research， 2010(129)：217245[18] logistics planning in natural disasters[J].Annals of operations research，2012：217245。提升服務(wù)水平應(yīng)該從企業(yè)運(yùn)作過程中的一些細(xì)節(jié)出發(fā)。而評(píng)價(jià)值較高的新近員工，予以重點(diǎn)培養(yǎng)。企業(yè)員工整體素質(zhì)的提升可以通過企業(yè)招聘和企業(yè)培訓(xùn)兩個(gè)方面進(jìn)行提升。[14]因此，順豐速運(yùn)應(yīng)當(dāng)積極向物流服務(wù)行業(yè)的先進(jìn)企業(yè)，比如：UPS、DHL等學(xué)習(xí)，吸收和引進(jìn)這些企業(yè)的優(yōu)質(zhì)的經(jīng)營理念和服務(wù)，再結(jié)合自身的特點(diǎn)，創(chuàng)造屬于自身的獨(dú)特的服務(wù)優(yōu)勢(shì)；另一個(gè)是自主創(chuàng)新，通過自身的努力，取得關(guān)鍵性技術(shù)和服務(wù)的突破，為此企業(yè)可以再內(nèi)部建立學(xué)習(xí)組織，培養(yǎng)企業(yè)自己的人才，同時(shí)應(yīng)該加強(qiáng)企業(yè)員工的培訓(xùn)和在教育投資，不斷提高員工的素質(zhì)和創(chuàng)新能力，增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，保證企業(yè)可以持續(xù)的發(fā)展下去。此外，順豐速運(yùn)在開發(fā)過程中應(yīng)堅(jiān)持創(chuàng)新，以促進(jìn)他們的核心競(jìng)爭(zhēng)力。然而，當(dāng)前低質(zhì)量的員工我們業(yè)務(wù)的物流企業(yè)，很難實(shí)現(xiàn)第三方物流的概念，提供綜合物流業(yè)務(wù)需求需求。順豐速運(yùn)應(yīng)充分發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢(shì)和倉儲(chǔ)優(yōu)勢(shì)，低勞動(dòng)力成本加上方便，大力發(fā)展流動(dòng)的基本服務(wù)和增值服務(wù)基于物流服務(wù)的基礎(chǔ)上，努力與國際標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)物流的系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化鏈接抓住第一個(gè)物流市場(chǎng)。因此，建立物流系統(tǒng)，內(nèi)部統(tǒng)一指揮，協(xié)調(diào)和管理和操作流程，外部驗(yàn)收業(yè)務(wù)，提供信息服務(wù)，擴(kuò)大其影響力，建立一個(gè)服務(wù)的品牌形象。(4)提高交付操作的效率和有效性，加強(qiáng)