【正文】 問題，順豐可以加強組織架構(gòu)的搭建，人員的招聘以及培訓，提高員工素質(zhì)，更好地進行管理。 第四章 順豐速運直營發(fā)展模式分析及改進建議 直營模式存在的主要 問題及分析 獨特的經(jīng)營模式使順豐成為國內(nèi)快遞業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的同時，但這種模式也帶來一些問題。 （ 1）這種運作模式要求企業(yè)有自己的資本，大大限制了發(fā)展速度，與加盟制企業(yè)相反，這些企業(yè)為了擴張自己，增加網(wǎng)點和生產(chǎn)設(shè)備等都需要投入大量的資金，如果沒有一定規(guī)模的自有資金，就不能對物流項目進行投資，容易在市場競爭中失去機遇。比如，直營模式下，由于擴展營業(yè)網(wǎng)點需要很大的費用，順豐都是把盈利的網(wǎng)點利潤拿過來去開發(fā)新的網(wǎng)點，這就導致擴展速度較慢，與其它加盟快遞相比，網(wǎng)絡服務范圍不廣，網(wǎng)點數(shù)量不足。 （ 2）管理系統(tǒng)復雜，容易產(chǎn) 生官僚化經(jīng)營。首先，由于分公司對總部的指令絕對服從，導致總部有時不能真正結(jié)合分公司當?shù)貙嶋H經(jīng)營狀況，出現(xiàn)戰(zhàn)略上的失誤，最終使分公司走向失敗。另外，順豐區(qū)部和點部的領(lǐng)導按照等級劃分，在各自的部門都有很大的權(quán)力，這樣很容易形成官僚化經(jīng)營，滋生腐敗。比如，順豐點部的收派員，他們的收派件區(qū)域都是公司劃分的， 畢業(yè)論文 18 區(qū)域的好壞決定了業(yè)務員的薪資水平，好的區(qū)域大家都想得到，因此下面的業(yè)務員就會給賄賂上面的領(lǐng)導，給他們分得好區(qū)域，而沒有關(guān)系的，剛進入公司的業(yè)務員就只能負責那些業(yè)務量不大的區(qū)域，這樣增加了很多員工心里的不滿，同時也 助長了腐敗現(xiàn)象。 （ 3）直營模式快遞企業(yè)采用統(tǒng)一定價的模式，定價高且不靈活。由于網(wǎng)點開發(fā)成本、運輸工具、人員的開支等都要從快件的利潤中劃分出來，同時還要保證快件的派送時效，因此直營模式下快件的價格相對比較高，順豐速運的快件價格與“四通一達”及其它國內(nèi)快遞公司價格相比，確實要高出很多，這也是很多客戶因為不在意時效而放棄選擇順豐的原因。 （ 4）人員素質(zhì)偏低，招聘把關(guān)不嚴格。直營模式下，順豐公司大約有20 萬員工，而大部分是一線員工，也就是快遞業(yè)務員，順豐公司人資部門的招聘組負責人員的招聘?？爝f作為一個服務性行業(yè)， 人員流失率很高，而順豐為了完成這么大的業(yè)務量，急需很多的一線員工負責快件的上門取件，上門派送。招聘部分面對這么大的人員招聘壓力，在面向社會進行招聘時，不得不降低要求，因此很多素質(zhì)偏低的員工進人順豐，暴力分揀的事情很多。 總之，順豐在發(fā)展過程中，應該注重其存在的問題，并用力地去解決，從而去搶占國內(nèi)一部分的客戶資源。 改進的建議 （ 1）接受外來資金的投入。順豐一直以來走直營化道路，并不接受外來資金的投入，而是把盈利的網(wǎng)點利潤拿過來去開發(fā)新的網(wǎng)點，用來支付一大筆開支，這樣導致網(wǎng)點發(fā)展比較慢，很多地區(qū)網(wǎng)絡覆 蓋率不高。隨著國際化和業(yè)務范圍的不斷擴大，需要的資本越來越多，順豐在 2021 年 8 月確認招商局集團等四大資本聯(lián)合入股順豐，但投資比例及金額不超過 25%的股份，即使如此，這樣的合作，為順豐增加了很多流動資金。另外，順豐可以采用收購的方式增加網(wǎng)點范圍，收購一些瀕臨倒閉的快遞企業(yè)，主要以順豐還沒覆蓋的網(wǎng)絡范圍為主，利用該快遞公司原有的網(wǎng)絡來拓展自己的網(wǎng)絡范圍，這樣就會在很大程度上節(jié)省下一筆基礎(chǔ)設(shè)施的投資，只需要對原有的員工進 畢業(yè)論文 19 行培訓，將原有的網(wǎng)絡系統(tǒng)變?yōu)轫権S自己的網(wǎng)絡系統(tǒng)就可以了。通過上面的方式，可以在不影響企業(yè)原有 運作的基礎(chǔ)上，擴大了自己的網(wǎng)絡輻射范圍，從而提高公司的業(yè)務量，進而提高公司的利潤。 （ 2）公司總部可以適當?shù)胤艡?quán)給地區(qū)分公司，使他們可以結(jié)合當?shù)氐膶嶋H經(jīng)營狀況來開展業(yè)務，增加收入，而不是一味的聽從總部的安排，其次，為了防止官僚腐敗，總部應該定期和不定期的對崗位進行調(diào)換，以免滋生腐敗，管理出現(xiàn)漏洞。同時，總公司也應該不定期的對員工進行調(diào)查，多傾聽一線員工的心聲，劃分區(qū)域時一定要盡量做到公平公正，這樣才能留住員工，減少員工流失率。 （ 3）大力推行普通快遞業(yè)務。順豐憑其快速的時效以及優(yōu)質(zhì)的服務而獲得客戶資源，但有 些客戶不太那么在于時效，但因為順豐昂貴的價格，而放棄選擇順豐。比如客戶從無錫要寄首重之內(nèi)的東西到北京，用“四通一達”快遞公司來寄的話，只要 12 塊，用順豐的話，要 22 塊，價格差距太大。對于時效方面，通過這五家快遞公司寄的話，要三四天才能到，但順豐是保證正常情況下今日寄，明日到，因為順豐的航空運輸確實很快。但有的客戶看中的是順豐的品牌以及服務，不急于時效，因此為了得到這類客戶資源，順豐可以大力開展并推銷普通快遞業(yè)務，比如四日件，從無錫到北京只要 18塊，這樣的話，順豐的競爭力將更強。 （ 4）對員工定期培訓，引進物 流人才。人力資源問題是制約民營快遞企業(yè)發(fā)展的一個主要障礙，這會影響快遞企業(yè)的服務質(zhì)量。順豐公司一定要定期對員工進行培訓，提升員工業(yè)務技能以及提高員工素質(zhì)。此外，還可以不斷地引進物流專業(yè)人才，總體上使員工素質(zhì)不斷提高。 畢業(yè)論文 20 結(jié)束語 1. 結(jié)論 本文以順豐速運為例，對直營模式作了深入研究，對直營模式下快遞公司的內(nèi)外部環(huán)境進行了綜合分析，與之前相比，本篇論文更詳細的探討了直營這個經(jīng)營模式，得出了一些研究數(shù)據(jù)，結(jié)果表明順豐的直營發(fā)展模式是有利于企業(yè)長期發(fā)展的，適宜于當前的外部環(huán)境和自身發(fā)展狀況。同時，也對這個模式下快 遞公司存在的一些問題作了分析。一方面目前采用加盟模式的快遞企業(yè)可以借鑒本論文，汲取經(jīng)驗，更好地解決加盟轉(zhuǎn)直營道路中出現(xiàn)的問題，提升自身的競爭力，另一方面，本文通過研究直營模式，形成了一定的理論基礎(chǔ)，對于國內(nèi)研究快遞業(yè)具有一定的理論與現(xiàn)實意義。 2. 不足與展望 由于本人專業(yè)能力的限制，這篇文章還存在諸多問題。 （ 1）文章的研究內(nèi)容比較膚淺，無法真正對順豐快遞直營模式做到真正意義上的研究，沒有進行進一步的分析。 （ 2）筆者實踐經(jīng)驗缺乏，更不無法對于快遞企業(yè)進行深入的了解，所能發(fā)現(xiàn)的問題十分有限，提出的解決方案 也只是片面的。 （ 3）由于本人在理論功底和分析研究上的經(jīng)驗不足，還需有待提高，在進行理論闡述和分析研究過程中可能存在一些紕漏。 隨著快遞市場的不斷完善，我國快遞服務經(jīng)營模式將大多數(shù)都是自營為主，加盟為輔，上層直營，下層加盟，筆者還將繼續(xù)研究直營和加盟兩者相結(jié)合的模式，來探析我國民營快遞的發(fā)展之路，完善中國民營快遞市場。 畢業(yè)論文 21 參考文獻 【 1】： 周曉麗 .舊軌料信息管理網(wǎng)絡系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn) [M]．上海鐵道科技，2021 年版 . 【 2】： 陳遠軍，但斌，吳永紅 .面向 BZB 公共平臺的第三方物流服務模式及實施策略 [J].第九屆中國管理科學學術(shù)年會論文集， 2021:459 一 463. 【 3】： 王道平，楊永芳 .我國國內(nèi)快遞市場的競爭分析 [J].北京社會科學， 2021 (2). 【 4】： Susanne Hertz， Monica Alfredsson. Strategic development of third party logistics providers[J].Industrial Marketing Management， 2021， 25(32):139149. 【 5】： 楊蕊蕊 .民營快遞企業(yè)發(fā)展問題及對策研究 [D].長 安大學， 2021:5. 【 6】： 楊俊 .我國民營快遞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究 [D].山西財經(jīng)大學 ,2021:6. 【 7】： 張洪斌 .中國快遞業(yè)發(fā)展研究報告 [R].2021. 【 8】： 汪志中 .我國快遞業(yè)存在的問題與對策 [J].管理探索， 2021. 【 9】： 晏敬東，石銀萍，李謙 .我國快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、問題與對策 [J].中國科技信息， 2021. 【 10】： 曾詳培 .我國民營快遞企業(yè)競爭力分析 [D].對外經(jīng)濟貿(mào)易大學，. 致謝 本論文是在我的導師 李嘉老師 的親切關(guān)懷和悉心指導下完成的。從課題的選擇到 論文 的最 終完成， 李嘉 老師都始終給予我細心的指導和不懈的支持。在此謹向鄭老師致以誠摯的謝意和崇高的敬意。