【正文】 電子商務(wù)發(fā)展和國(guó)家政策的支持下，應(yīng)該把握住機(jī)會(huì)，多和電商合作。因此，國(guó)家政策和體制改革給物流行業(yè)帶來(lái)了很多機(jī)會(huì)。目前順豐已經(jīng)與很多電商客戶(hù)進(jìn)行合作，比如上文提到的易迅網(wǎng)，小米網(wǎng)，還有 一些小的電商賣(mài)家，為他們進(jìn)行物流配送，電商和物流的聯(lián)合，必定是一種趨勢(shì)。比如， 畢業(yè)論文 13 “四通一達(dá)”（申通、圓通、匯通、中通以及韻達(dá)）的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)一般都能夠覆蓋全國(guó) ，而順豐主要還是覆蓋縣級(jí)市或縣區(qū)，城鎮(zhèn)覆蓋率低，網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展速度相對(duì)來(lái)說(shuō)較慢。 劣勢(shì)分析 需要較為雄厚的資金支持 加盟快遞企業(yè)，可以通過(guò)低廉的成本，把經(jīng)營(yíng)權(quán)外包出去，迅速完成網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)張，擴(kuò)大快遞網(wǎng)絡(luò) 的服務(wù)范圍。 良好的企業(yè)文化 在 21 年的發(fā)展中，順豐公司內(nèi)部形成了優(yōu)秀的企業(yè)文化，指引員工形成統(tǒng)一的價(jià)值取向。公司對(duì)員工的管理進(jìn)行了規(guī)范統(tǒng)一，統(tǒng)一的培訓(xùn)，統(tǒng)一的績(jī)效考核，寄件人下單 通知取件 上門(mén)取件 快件入庫(kù) 分撥轉(zhuǎn)運(yùn) 出 庫(kù)派送 收件人簽收 收派員交單 畢業(yè)論文 10 統(tǒng)一的懲罰措施。 操作流程圖如下： 圖 21 順豐速運(yùn)的操作流程圖 順豐速運(yùn)的直營(yíng)發(fā)展模式 目前，國(guó)際四大快遞巨頭的經(jīng)營(yíng)模式都采用了非常有效的直營(yíng)模式，而且取得了很大的成功。另一方面，就是經(jīng)常提到的快遞行業(yè)暴力分揀的情況，當(dāng)順豐的貨車(chē)從中轉(zhuǎn)場(chǎng)到達(dá)各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行卸車(chē)時(shí)，點(diǎn)部的一些倉(cāng)管員對(duì)客戶(hù)的物品不是輕拿輕放，而是隨意的扔在地上，然后分揀給業(yè)務(wù)員 進(jìn)行派送，這樣的暴力操作對(duì)客戶(hù)托運(yùn)的物品造成了一些破壞，若寄方客戶(hù)如果沒(méi)有對(duì)物品進(jìn)行相應(yīng)的保價(jià)，外包裝無(wú)明顯異常的話，公司一般不予賠償，所以，在裝卸作業(yè)過(guò)程中的服務(wù)質(zhì)量尚有待提高。 安全的運(yùn)輸服務(wù) 順豐有著自營(yíng)的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，公司有統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的車(chē)輛，能夠?yàn)榭蛻?hù)提供標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)以及安全的服務(wù)。 畢業(yè)論文 6 第二章順豐速運(yùn)的直營(yíng)發(fā)展模式概述 順豐速運(yùn)簡(jiǎn)況 順豐速運(yùn)有限公司于 1993 年成立，總部設(shè)在深圳，是一家主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)、國(guó)際快遞及相關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)性企業(yè)。為了達(dá)到更好地管理，總部對(duì)分公司采取由上往下的管理方式，垂直管理下面的分公司，各分公司也要絕對(duì)服從總部的命令。 畢業(yè)論文 4 第一章國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀及相關(guān)理論概述 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀 伴隨著我國(guó)不斷完善和發(fā)展的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，第三方物流企業(yè)也在不斷地發(fā)展和壯大，國(guó)內(nèi)對(duì)第三方物流企業(yè)的研究也在不斷深入，特別是第三方快遞企業(yè)的研究。近十年來(lái)，隨著電子商務(wù)的長(zhǎng)足發(fā)展，民營(yíng)快遞行業(yè)也迎來(lái)了高速發(fā)展的時(shí)代，新興的快遞企業(yè)也如雨后春筍，同時(shí)快遞業(yè)務(wù)范圍也有很大的擴(kuò)展。因此，本文主要以順豐速運(yùn)為例，通過(guò)研究順豐速運(yùn)的直營(yíng)發(fā)展模式，試圖對(duì)直營(yíng)模式有個(gè)深入的理解。 作者簽名： 日期： 年 月 日 學(xué)位 論文版權(quán)使用授權(quán)書(shū) 本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向國(guó)家有關(guān)部門(mén)或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。 畢業(yè)論文 畢 業(yè) 論 文 專(zhuān) 業(yè) 工商管理 題 目 淺析順豐速運(yùn)公司的直營(yíng)發(fā)展模式 畢業(yè)論文 I 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說(shuō)明 原創(chuàng)性聲明 本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文），是我個(gè)人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的成果。本人完全意識(shí)到本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。順豐速運(yùn)公司以其獨(dú)特的直營(yíng)模式在國(guó)內(nèi)甚至國(guó)際快遞行業(yè)都占得一席之地。 SWOT analysis 畢業(yè)論文 1 目錄 摘要 IV 前言 3 第一章國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀及相關(guān)理論概述 4 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀 4 相關(guān)理論概述 4 第二章順豐速運(yùn)的直營(yíng)發(fā)展模式概述 6 順豐速運(yùn)簡(jiǎn)況 6 順豐經(jīng)營(yíng)理念 6 順豐速 運(yùn)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)與不足 7 快捷的時(shí)效服務(wù) 7 安全的運(yùn)輸服務(wù) 7 高效的便捷服務(wù) 7 服務(wù)方面的不足 8 順豐速運(yùn)的操作流程 8 順豐速運(yùn)的直營(yíng)發(fā)展模式 9 第三章順豐速運(yùn)公司綜合環(huán)境分析 11 優(yōu)勢(shì)分析 11 管理經(jīng)營(yíng)統(tǒng)一化 11 服務(wù)的時(shí)效性強(qiáng) 11 良好的企業(yè)文化 11 劣勢(shì)分析 12 需要較為雄厚的資 金支持 12 價(jià)格過(guò)高 12 網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量不足 12 管理難度大 13 機(jī)會(huì)分析 13 經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)拉動(dòng)市場(chǎng) 13 電子商務(wù)的興起 13 國(guó)家政策和體制改革的支持 14 威脅分析 15 國(guó)際快遞企業(yè)的沖擊 15 加盟式快遞企業(yè)尋求變革 15 潛在進(jìn)入者的威脅 15 順豐公司綜合環(huán)境 SWOT 分析的結(jié)論 16 第四 章順豐速運(yùn)直營(yíng)發(fā)展模式分析及改進(jìn)建議 17 直營(yíng)模式存在的主要問(wèn)題及分析 17 改進(jìn)的建議 18 畢業(yè)論文 2 結(jié)束語(yǔ) 20 1. 結(jié)論 20 2. 不足與展望 20 參考文獻(xiàn) 21 致謝 21 畢業(yè)論文 3 前言 上世紀(jì) 80 年代，快遞業(yè)務(wù)開(kāi)始在我國(guó)興起。另一方面，本文不僅分析直營(yíng)模式對(duì)于快遞企業(yè)的作用，還指出了存在的問(wèn)題以及完善的方案，對(duì)于國(guó)內(nèi)學(xué)者研究物流業(yè)、郵政業(yè)、電子商務(wù)、快遞業(yè)等產(chǎn)業(yè)均具有一定的理論與現(xiàn)實(shí)意義。 相關(guān)理論概述 直營(yíng)模式是指總部直接參與經(jīng)營(yíng)決策的經(jīng)營(yíng)模式，在這種模式下，各個(gè)分公司由總部直接投資設(shè)立、經(jīng)營(yíng)以及管理。目前，眾多加盟制的快遞企業(yè)都在開(kāi)始走加盟轉(zhuǎn)直營(yíng)的道路，直營(yíng)模式已成當(dāng)前發(fā)展的趨勢(shì)。此外，順豐具有較強(qiáng)的空運(yùn)和 400 多名空中航線以及大規(guī)模的地面交通網(wǎng)絡(luò)，在最快的時(shí)間內(nèi)保障客戶(hù)的快遞發(fā)貨，在正常情況下可以實(shí)現(xiàn)快件“今天收明天到”，這是順豐快捷的時(shí)效服務(wù)。一方面，由于順豐公司的所有快遞網(wǎng)點(diǎn)都是采用自建的形式，因此網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)展速度較慢，覆蓋率低，一些三線城市的城鎮(zhèn)或偏遠(yuǎn)地區(qū)往往不是順豐的服務(wù)范圍，這也導(dǎo)致很多想選擇順豐公司的客戶(hù)不得不重新選擇其它快遞公司，因此派送范圍不廣是服務(wù)方面的一個(gè)問(wèn)題。當(dāng)快件到了目的地后，負(fù)責(zé)派送的業(yè)務(wù)員通知 收件客戶(hù)，并和客戶(hù)約定時(shí)間，按時(shí)地將快件送達(dá)客戶(hù)手里，并用巴槍掃描儀掃描收件客戶(hù)簽 畢業(yè)論文 9 字的面單，意味著快件已被簽收，相關(guān)數(shù)據(jù)會(huì)通過(guò)公司的阿修羅系統(tǒng)進(jìn)行上傳。順豐總部統(tǒng)一對(duì)收派員進(jìn)行客戶(hù)分配，并幫助收派員開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源，保證資源分配的公平性，保證了客戶(hù)的留存及對(duì)公司的忠誠(chéng)度。如果順豐收派員沒(méi)有及時(shí)為客戶(hù)提供這個(gè)服務(wù)，那么公司就會(huì)根據(jù)本次服務(wù)的時(shí)效延遲，會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核，從而影響員工的績(jī)效和在公司的去留。順豐公司重視企業(yè)內(nèi)部員工團(tuán)結(jié)，密切合作，并用物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)激勵(lì)員工。因此，與加盟快遞相比，直營(yíng)模式下的快遞網(wǎng)絡(luò)服務(wù)范圍不廣，網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量不足。 電子商務(wù)的興起 近幾年來(lái)，電子商務(wù)發(fā)展迅速，傳統(tǒng)的實(shí)體店模式已經(jīng)不能完全適應(yīng)現(xiàn)代發(fā)展的需要，電商發(fā)展成為一種趨勢(shì)，越來(lái)越多的電子商城涌現(xiàn)出來(lái)，比如京東商城、蘇寧易購(gòu)、易迅網(wǎng)、小米官方網(wǎng)站等，眾多電商中，有的自