【正文】 結(jié)合向華益慰和林強(qiáng)同志學(xué)習(xí)活動(dòng)及醫(yī)院管理年要求，重點(diǎn)開(kāi)展了依法行醫(yī)懂什么?、向先進(jìn)人物學(xué)什么?、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系我應(yīng)怎樣做、擴(kuò)權(quán)強(qiáng)縣給醫(yī)院帶來(lái)了哪些機(jī)遇的大討論，在開(kāi)展假如我是一個(gè)患者的換位思考中，一些職工以親身經(jīng)歷列舉了生病后的種種痛苦與焦慮情緒，醫(yī)院和醫(yī)院工作人員應(yīng)當(dāng)為患者創(chuàng)造便利的條件，提供優(yōu)質(zhì)便捷的醫(yī)療服務(wù)。我們先后組織學(xué)習(xí)了《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》、《醫(yī)院文明服務(wù)公約》、《醫(yī)務(wù)人員禮儀》及各項(xiàng)規(guī)章制度。并認(rèn)真思考，醫(yī)療衛(wèi)生工作該如何更好地服從于大局、服務(wù)于大局。為此，我院以x人醫(yī)發(fā)(2007)42號(hào)文下發(fā)了《為民健康，從我做起2007集中行動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)》，明確總體目標(biāo)和要求，提出工作重點(diǎn)，制定了實(shí)施步驟，成立了集中行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，書記、院長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，副院長(zhǎng)、副書記牽頭抓，職能部門和各支部密切配合，通力協(xié)作，共同推進(jìn)?，F(xiàn)將我院2007年構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系總結(jié)如下：一、指導(dǎo)思想明確，組織機(jī)構(gòu)健全醫(yī)院黨政班子對(duì)此項(xiàng)工作十分重視，充分認(rèn)識(shí)到：以病人為中心，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，為民健康，救死扶傷是醫(yī)院的中心工作，是醫(yī)務(wù)人員的天職。2006年12期 ［6］[J].經(jīng)濟(jì)與法，2011年第3期第五篇：醫(yī)院構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系工作總結(jié)為貫徹落實(shí)好《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)若干重大問(wèn)題的決定》和省委堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧四川的工作主題、以及衛(wèi)生廳為民健康，從我做起構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系集中行動(dòng)會(huì)議精神，具體落實(shí)《關(guān)于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的實(shí)施意見(jiàn)》(x委辦發(fā)[2007]59號(hào))，進(jìn)一步融洽醫(yī)患關(guān)系。信任源理論在醫(yī)患關(guān)系管理中的運(yùn)用[J]。解放軍醫(yī)院管理雜志。2001年02期 ［4］孔祥泉,劉剛,陳勝洪。醫(yī)改后高校保健工作中的醫(yī)患關(guān)系[J]。中國(guó)醫(yī)學(xué)倫理學(xué)。2009年03期［2］袁蕙蕓,張莉,卓志華。醫(yī)患關(guān)系研究進(jìn)展綜述[J]。參考文獻(xiàn)：［1］李正關(guān)。創(chuàng)新醫(yī)院文化建設(shè)是促進(jìn)醫(yī)院健康穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。使每一位患者在醫(yī)院的各個(gè)角落都能休驗(yàn)到我們的工作，使醫(yī)務(wù)人員在這種文化氛圍中形成一種責(zé)任，自覺(jué)把“對(duì)”讓給患者，處處為患者著想，并在這種氛圍的熏陶下形成一種精神和追求，那就是對(duì)患者無(wú)私的愛(ài)和對(duì)醫(yī)療事業(yè)無(wú)盡的追求。經(jīng)常召開(kāi)病友會(huì)、組織科普講座、健康講座和義診咨詢，向患者介紹相關(guān)的知識(shí)和保健方法。醫(yī)療服務(wù)實(shí)名投訴于10個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，執(zhí)行醫(yī)務(wù)公開(kāi)、價(jià)格和收費(fèi)公示制度。根據(jù)患者病情，合理檢查，科學(xué)用藥，不開(kāi)大處方，不做不必要的檢查，讓患者放心。在提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)，優(yōu)化服務(wù)程序，簡(jiǎn)化服務(wù)流程，一點(diǎn)一滴都從患者的利益出發(fā)，讓患者信賴，全方位體驗(yàn)醫(yī)務(wù)工作者所特有的愛(ài)心。作為患者到醫(yī)院就醫(yī)當(dāng)然希望能有最好的醫(yī)生為自己診治，希望能得到醫(yī)療收費(fèi)低廉、又快又好的治療。醫(yī)德是醫(yī)院文化之魂，是“以人為本”思想之源，是構(gòu)建患者和諧關(guān)系之基礎(chǔ)。如今，盡管幾千年過(guò)去了，我們?nèi)砸曖t(yī)德為我們醫(yī)務(wù)工作者的生命，甚至更重于生命。我國(guó)傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)發(fā)展歷史久遠(yuǎn)，文化沉積深厚。通過(guò)卓有成效的醫(yī)院文化建設(shè)以及對(duì)職工進(jìn)行人文和科學(xué)素質(zhì)的培養(yǎng)和塑造，打造“以人為本、以病人為中心”，關(guān)愛(ài)生命，開(kāi)拓創(chuàng)新，樂(lè)于奉獻(xiàn)、注重科學(xué)，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的醫(yī)院文化。醫(yī)院文化是在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中形成的能約束員工思維與行為、凝聚員工歸屬感、積極性和創(chuàng)造性的共同的理想信念、價(jià)值觀念、道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則的文化氛圍。東漢張仲景和唐代孫思邈都提倡“仁愛(ài)濟(jì)世，誓愿普救”的理念。更表現(xiàn)在醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量方面和醫(yī)院文化的建設(shè)。我們好多知名的醫(yī)生甚至在高考后填自愿時(shí)都不愿讓其子女填報(bào)醫(yī)學(xué)院校。醫(yī)護(hù)人員惶恐不安。尤其是在縣級(jí)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院，患者為農(nóng)村的醫(yī)患糾紛時(shí)常引發(fā)大規(guī)模沖突事件或惡性事件。近年來(lái)，全國(guó)各地醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，醫(yī)療糾紛不斷增多，醫(yī)患矛盾十分尖銳，特別是在就醫(yī)的過(guò)程中出現(xiàn)患者死亡的。另外，由于醫(yī)療問(wèn)題是新時(shí)代的三座大山之一，我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生體制的問(wèn)題主要表現(xiàn)在公平和效率的關(guān)系處理不當(dāng)。但同時(shí)應(yīng)該看到，雖然我們國(guó)家為此借鑒了很多成功的經(jīng)驗(yàn)，由于我國(guó)基本國(guó)情的制約，以及社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期所帶來(lái)的影響，關(guān)于醫(yī)療公平性和醫(yī)患關(guān)系處理總會(huì)使得我們對(duì)于醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的發(fā)展不免存有一絲擔(dān)心。黨的十七大之后，在“和諧社會(huì)”主題思想的指引下，“老有所養(yǎng)，病有所醫(yī)”成為了醫(yī)學(xué)工作者新的研究課題和奮斗目標(biāo)，由此而產(chǎn)生的醫(yī)療體制改革和醫(yī)療衛(wèi)生公平等問(wèn)題也成為了人們茶余飯后的談資。新中國(guó)的成立標(biāo)志著我們偉大的祖國(guó)進(jìn)入了建設(shè)的新格局，尤其是改革開(kāi)放之后，我國(guó)各行業(yè)各部門的發(fā)展呈蒸蒸日上的趨勢(shì)，許多門類的科學(xué)在黨中央政府的關(guān)懷和幫助之下，走在了世界的前列，尤以醫(yī)學(xué)得到了更多的重視。社會(huì)發(fā)展離不開(kāi)醫(yī)學(xué)的建設(shè)，同樣醫(yī)學(xué)的良好發(fā)展也能對(duì)社會(huì)主義事業(yè)起著促進(jìn)作用?；颊呤轻t(yī)療服務(wù)的消費(fèi)者,醫(yī)院是醫(yī)療服務(wù)的供給者,隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)技術(shù)的發(fā)展和現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,一種新型的醫(yī)患關(guān)系正在形成,這種關(guān)系的好壞將直接影響醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量,繼而影響到醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，成了創(chuàng)建和諧社會(huì)的重要內(nèi)容。我院將進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)，不斷深入探討構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系方法和有效途徑，為構(gòu)建和諧醫(yī)院、和諧社會(huì)而努力。精神文化建設(shè)為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系提供了堅(jiān)實(shí)了思想保障。通過(guò)形勢(shì)教育、法律教育等多種教育形式，提高醫(yī)務(wù)人員的思想道德素質(zhì)；注重與醫(yī)務(wù)人員的溝通和交流，醫(yī)院通過(guò)職工代表大會(huì)、設(shè)置意見(jiàn)箱、開(kāi)通院長(zhǎng)信箱、在網(wǎng)站公布行風(fēng)監(jiān)督電話，了解醫(yī)務(wù)人員的思想動(dòng)態(tài)，結(jié)合醫(yī)務(wù)人員的思想狀況,有針對(duì)性地開(kāi)展職業(yè)道德教育,提升醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素質(zhì)，強(qiáng)化職業(yè)道德建設(shè),醫(yī)院通過(guò)開(kāi)展治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作、院領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)全院職工簽署黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書；通過(guò)定期開(kāi)展“三基”訓(xùn)練，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員外出進(jìn)修、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)引進(jìn)新技術(shù)，促進(jìn)業(yè)務(wù)交流，我院聘請(qǐng)外院教授來(lái)院進(jìn)行講課，舉辦學(xué)術(shù)交流講座，提高醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)水平。我院秉承的“仁愛(ài)厚德，大醫(yī)精誠(chéng)”精神，是醫(yī)院文化的核心，主要指全體醫(yī)務(wù)人員在長(zhǎng)期醫(yī)療工作實(shí)踐中形成的共同的思想情操、道德規(guī)范、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、行為取向的總和。隨時(shí)處處理解安全文化，普及安全文化，才能從真正實(shí)現(xiàn)本質(zhì)安全型的醫(yī)院。給病人多一點(diǎn)解釋，多一點(diǎn)關(guān)心、多一點(diǎn)笑容、使病人多一點(diǎn)理解，少一點(diǎn)誤會(huì)。五個(gè)放心即服務(wù)放心、檢查放心、治療放心、藥品放心、收費(fèi)放心。三是做到“四個(gè)明白”、“五個(gè)放心”。二是實(shí)行無(wú)障礙全程就醫(yī)：在患者就診時(shí)，實(shí)行首診負(fù)責(zé)制。這就要求每個(gè)醫(yī)務(wù)工作者在嚴(yán)格按照服務(wù)程序開(kāi)展醫(yī)療工作的同時(shí)，更要突出人性化這一服務(wù)理念，只有精心、盡心，以高度的責(zé)任感對(duì)待每一名患者，多與患者溝通，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，也才能最大限度地避免安全問(wèn)題的出現(xiàn)。同時(shí)還要加強(qiáng)檢查，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)值班、科室值班及精細(xì)化考核、安全監(jiān)督檢查等多種形式構(gòu)建立體檢查網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全院每個(gè)環(huán)節(jié)，保證安全檢查不留死角。機(jī)制是落實(shí)安全文化的軟實(shí)力，同時(shí)也是確保安全文化良性發(fā)展的重要一環(huán)。只有提高全體員工的安全文化素質(zhì)，才能提高醫(yī)院整體素質(zhì)和安全管理水平。從某種意義上講，它決定著醫(yī)院安全管理的效果，也決定著醫(yī)院安全服務(wù)的命運(yùn)。因此，建設(shè)醫(yī)院安全文化，首先重點(diǎn)加強(qiáng)醫(yī)療器械和安全裝備的更新及維護(hù)，通過(guò)物防、技防的投入提高安全基礎(chǔ)設(shè)施能力，為安全文化的順利開(kāi)展創(chuàng)造良好的先行條件。建設(shè)安全文化是落實(shí)以人為本，實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的重要舉措，對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō)，由于安全涉及到人的健康和生命權(quán)，所以醫(yī)院的行為必須圍繞人的安全工作展開(kāi)。增強(qiáng)了石景山醫(yī)院在社會(huì)的良好聲望。這一活動(dòng)的開(kāi)展，有力的強(qiáng)化了醫(yī)務(wù)人員的質(zhì)量意識(shí)，減少了就醫(yī)患者的誤診、錯(cuò)診率。以切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理。建立健全抗菌藥物的分級(jí)使用管理制度和抗菌藥物用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)制度，建立抗菌藥物臨床應(yīng)用預(yù)警機(jī)制和臨床抗菌藥物使用情況定期檢查和評(píng)價(jià)機(jī)制，采取臨床干預(yù)措施。落實(shí)抗菌藥物管理制度，明確責(zé)任。規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對(duì)制度，強(qiáng)化重點(diǎn)部門和重點(diǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全管理，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。落實(shí)便民、利民措施，充分運(yùn)用信息化手段，減少患者排隊(duì)等候和重復(fù)排隊(duì)現(xiàn)象。這些活動(dòng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，各部門領(lǐng)導(dǎo)齊抓共管。高尚的醫(yī)德固然重要，而良好的醫(yī)術(shù)和優(yōu)良的服務(wù)則是提高醫(yī)療質(zhì)量的重要基礎(chǔ)，在大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，建設(shè)先進(jìn)的醫(yī)院文化的過(guò)程中，我院結(jié)合當(dāng)前形勢(shì)，依據(jù)