【正文】 結(jié)合向華益慰和林強(qiáng)同志學(xué)習(xí)活動(dòng)及醫(yī)院管理年要求，重點(diǎn)開(kāi)展了依法行醫(yī)懂什么?、向先進(jìn)人物學(xué)什么?、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系我應(yīng)怎樣做、擴(kuò)權(quán)強(qiáng)縣給醫(yī)院帶來(lái)了哪些機(jī)遇的大討論，在開(kāi)展假如我是一個(gè)患者的換位思考中，一些職工以親身經(jīng)歷列舉了生病后的種種痛苦與焦慮情緒，醫(yī)院和醫(yī)院工作人員應(yīng)當(dāng)為患者創(chuàng)造便利的條件，提供優(yōu)質(zhì)便捷的醫(yī)療服務(wù)。我們先后組織學(xué)習(xí)了《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》、《醫(yī)院文明服務(wù)公約》、《醫(yī)務(wù)人員禮儀》及各項(xiàng)規(guī)章制度。并認(rèn)真思考，醫(yī)療衛(wèi)生工作該如何更好地服從于大局、服務(wù)于大局。為此，我院以x人醫(yī)發(fā)(2007)42號(hào)文下發(fā)了《為民健康，從我做起2007集中行動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)》，明確總體目標(biāo)和要求，提出工作重點(diǎn)，制定了實(shí)施步驟，成立了集中行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，書記、院長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，副院長(zhǎng)、副書記牽頭抓，職能部門和各支部密切配合，通力協(xié)作，共同推進(jìn)?，F(xiàn)將我院2007年構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系總結(jié)如下：一、指導(dǎo)思想明確，組織機(jī)構(gòu)健全醫(yī)院黨政班子對(duì)此項(xiàng)工作十分重視，充分認(rèn)識(shí)到：以病人為中心，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，為民健康，救死扶傷是醫(yī)院的中心工作，是醫(yī)務(wù)人員的天職。第五篇：醫(yī)院構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系工作總結(jié)為貫徹落實(shí)好《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)若干重大問(wèn)題的決定》和省委堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧四川的工作主題、以及衛(wèi)生廳為民健康，從我做起構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系集中行動(dòng)會(huì)議精神，具體落實(shí)《關(guān)于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的實(shí)施意見(jiàn)》(x委辦發(fā)[2007]59號(hào))，進(jìn)一步融洽醫(yī)患關(guān)系。綜上所述，通過(guò)我院開(kāi)展醫(yī)院文化建設(shè)，為患者提供滿意的醫(yī)療服務(wù)和良好的人文環(huán)境，在醫(yī)患之間建立起互相尊重、彼此信任的關(guān)系，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系提供了基礎(chǔ)和保障；通過(guò)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)了醫(yī)院文化的發(fā)展，為醫(yī)院文化建設(shè)提供了動(dòng)力和方向。我院每年各科都有新業(yè)務(wù)新技術(shù)項(xiàng)目上報(bào)，病人對(duì)醫(yī)院的滿意度也不斷提高。醫(yī)院注重加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德建設(shè)，樹(shù)立高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，充分發(fā)揚(yáng)“救死扶傷”的人道主義精神，堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，切實(shí)強(qiáng)化廣大醫(yī)務(wù)工作者自身的職業(yè)道德建設(shè)。五、加強(qiáng)精神文化建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員內(nèi)在素質(zhì)。安全無(wú)處不在，只有認(rèn)識(shí)到位，服務(wù)到位。四是對(duì)患者“四多一少”。在服務(wù)中做到讓患者明白四個(gè)方面，即明白確診是什么病；明白該做哪些檢查；明白治療方法；明白治療費(fèi)和藥費(fèi)用在什么地方。做到：入院有人熱心接待；住院有人具體管理；問(wèn)題有人耐心解答；出院有人熱情相送。一是確立“三多式服務(wù)”宗旨，即：向患者多說(shuō)幾句話；為患者多跑幾步路；為患者多動(dòng)幾下手。另外醫(yī)療服務(wù)是與醫(yī)院安全直接關(guān)聯(lián)的一項(xiàng)工作，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣影響著醫(yī)院安全水平的高低。完善的機(jī)制首先需要建立完善的制度，要按照文化的需要對(duì)現(xiàn)有的制度、操作規(guī)程、獎(jiǎng)罰措施、監(jiān)督制約條理進(jìn)行系統(tǒng)的修改完善，同時(shí)，將安全職責(zé)和安全任務(wù)具體進(jìn)行分解，細(xì)化到每個(gè)崗位，每個(gè)人頭，達(dá)到精細(xì)化管理的要求，并形成新的制度文化。第三，健全機(jī)制，完善安全監(jiān)督檢查環(huán)節(jié)。醫(yī)院一線職工在醫(yī)院中占的比率最大，是創(chuàng)造醫(yī)院效益的主力軍，而醫(yī)院大多數(shù)差錯(cuò)事故的發(fā)生也主要集中于一線服務(wù)。其次要強(qiáng)化對(duì)一線醫(yī)護(hù)人員的教育，醫(yī)院一線醫(yī)護(hù)的安全文化和技術(shù)素質(zhì)是醫(yī)院安全文化建設(shè)的基石。這是人的健康和生命的需要，也是圍繞“質(zhì)量與安全第一”的需要。四、加強(qiáng)安全文化建設(shè)，提供本質(zhì)安全型服務(wù)。為建設(shè)質(zhì)量文化提供了強(qiáng)有力的保證。按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》要求，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對(duì)違規(guī)的要堅(jiān)決予以查處。開(kāi)展抗菌藥物培訓(xùn)，嚴(yán)格掌握適應(yīng)征，建立抗菌藥物使用情況排名與公示制度，合理應(yīng)用抗菌藥物。進(jìn)一步加強(qiáng)處方點(diǎn)評(píng)工作，加大門診處方點(diǎn)評(píng)力度、不合理用藥監(jiān)管力度。另外還進(jìn)一步加強(qiáng)藥品安全使用管理。簡(jiǎn)化門急診和入、出院服務(wù)流程、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)等，還強(qiáng)化落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練。不僅優(yōu)化了醫(yī)院門診、急診環(huán)境和流程。帶動(dòng)全員的質(zhì)量文化建設(shè)，其目的就是努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。醫(yī)學(xué)是通過(guò)防病治病來(lái)體現(xiàn)其社會(huì)功能的。三、加強(qiáng)質(zhì)量文化建設(shè)，給患者提供有效型服務(wù)質(zhì)量是一種態(tài)度，是一種習(xí)慣，質(zhì)量文化建設(shè)是醫(yī)院一切管理工作的基礎(chǔ)。完善投訴處理制度，解除患者對(duì)醫(yī)院的疑慮。通過(guò)貫徹落實(shí)核心醫(yī)療制度，規(guī)范診療程序；加強(qiáng)醫(yī)患溝通，縮短醫(yī)患距離；進(jìn)行流程再造，提供人性化服務(wù)。制度文化是一種硬性措施，是醫(yī)院文化的保障，目的在于把個(gè)體的心態(tài)行為變成一致的群體文化行為，把看不見(jiàn)的思想情操、道德規(guī)范、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、行為取向變成看得見(jiàn)、可操作的制度形態(tài)，從而使醫(yī)務(wù)人員形成一種習(xí)慣性意識(shí)并產(chǎn)生約束力。醫(yī)療設(shè)施的改善，為群眾提供了舒適、便捷的環(huán)境，吸引了廣大群眾前來(lái)就診，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系提供了物質(zhì)基礎(chǔ)。進(jìn)一步緩解群眾看病難的問(wèn)題，自我院對(duì)門診樓進(jìn)行了擴(kuò)建后，逐步建成了寬敞明亮、設(shè)施先進(jìn)、流程合理、日門診量可容納千余人的綜合門診樓和新醫(yī)療大樓，投入使用后，門診、急診大廳標(biāo)示導(dǎo)向明確規(guī)范，語(yǔ)音收費(fèi)系統(tǒng)清晰明了，劃價(jià)、收費(fèi)“一條龍”服務(wù)方便快捷，急診服務(wù)單元化、人性化，我院門診率先實(shí)行無(wú)節(jié)假日診療及夏時(shí)制診療等便捷服務(wù)措施。引進(jìn)了核磁共振診斷儀、64排全身螺旋CT掃描機(jī)、數(shù)字成像血管造影儀（導(dǎo)管介入診療）、數(shù)字影像多功能X光機(jī)（CR）、彩色Doppier超聲診斷儀、體外震波碎石機(jī)、血液透析機(jī)（人工腎）、全自動(dòng)生化分析儀、16人高壓氧艙、電子內(nèi)窺鏡、腹腔鏡、無(wú)框架立體定向?qū)Ш絻x和先進(jìn)的層流手術(shù)室等先進(jìn)的設(shè)備設(shè)施。設(shè)有臨床科室31個(gè)，醫(yī)技科室15個(gè)。自1998年起又先后建成了綜合樓、新門診樓、新醫(yī)療大樓等形成了醫(yī)療建筑群體，它們的建成進(jìn)一步優(yōu)化了醫(yī)院的醫(yī)療環(huán)境，為患者提供更為優(yōu)質(zhì)的就診硬件條件。一、加強(qiáng)物質(zhì)文化建設(shè)，為患者提供舒適型服務(wù)。他啟示我們能否將構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系提升到文化的層面予以思考，從而為這一個(gè)亟待解決的問(wèn)題，找到適宜的、有效的協(xié)調(diào)手段。第四篇：堅(jiān)持醫(yī)院文化建設(shè),構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系專題堅(jiān)持醫(yī)院文化建設(shè)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系醫(yī)院文化是醫(yī)院現(xiàn)代管理范疇下的重要課題和核心內(nèi)容, 醫(yī)院文化作為一種先進(jìn)的管理理念和精神現(xiàn)象及它對(duì)于提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響，已越來(lái)越被廣大醫(yī)院管理者所認(rèn)同和接受。綜上所述，通過(guò)我院開(kāi)展醫(yī)院文化建設(shè)，為患者提供滿意的醫(yī)療服務(wù)和良好的人文環(huán)境，在醫(yī)患之間建立起互相尊重、彼此信任的關(guān)系，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系提供了基礎(chǔ)和保障；通過(guò)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)了醫(yī)院文化的發(fā)展，為醫(yī)院文化建設(shè)提供了動(dòng)力和方向。醫(yī)院注重加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德建設(shè)，樹(shù)立高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，充分發(fā)揚(yáng)“救死扶傷”的人道主義精神，堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，切實(shí)強(qiáng)化廣大醫(yī)務(wù)工作者自身的職業(yè)道德建設(shè)。五、加強(qiáng)精神文化建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員內(nèi)在素質(zhì)。安全無(wú)處不在，只有認(rèn)識(shí)到位，服務(wù)到位。四是對(duì)患者“四多一少”。在服務(wù)中做到讓患者明白四個(gè)方面，即明白確診是什么?。幻靼自撟瞿男z查；明白治療方法；明白治療費(fèi)和藥費(fèi)用在什么地方。做到：入院有人熱心接待；住院有人具體管理；問(wèn)題有人耐心解答；出院有人熱情相送。一是確立“三多式服務(wù)”宗旨，即：向患者多說(shuō)幾句話；為患者多跑幾步路；為患者多動(dòng)幾下手。另外醫(yī)療服務(wù)是與醫(yī)院安全直接關(guān)聯(lián)的一項(xiàng)工作，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣影響著醫(yī)院安全水平的高低。完善的機(jī)制首先需要建立完善的制度，要按照文化的需要對(duì)現(xiàn)有的制度、操作規(guī)程、獎(jiǎng)罰措施、監(jiān)督制約條理進(jìn)行系統(tǒng)的修改完善，同時(shí)，將安全職責(zé)和安全任務(wù)具體進(jìn)行分解，細(xì)化到每個(gè)崗位，每個(gè)人頭，達(dá)到精細(xì)化管理的要求，并形成新的制度文化。第三，健全機(jī)制，完善安全監(jiān)督檢查環(huán)節(jié)。醫(yī)院一線職工在醫(yī)院中占的比率最大，是創(chuàng)造醫(yī)院效益的主力軍，而醫(yī)院大多數(shù)差錯(cuò)事故的發(fā)生也主要集中于一線服務(wù)。其次要強(qiáng)化對(duì)一線醫(yī)護(hù)人員的教育，醫(yī)院一線醫(yī)護(hù)的安全文化和技術(shù)素質(zhì)是醫(yī)院安全文化建設(shè)的基石。這是人的健康和生命的需要，也是圍繞“質(zhì)量與安全第一”的需要。四、加強(qiáng)安全文化建設(shè)，提供本質(zhì)安全型服務(wù)。為建設(shè)質(zhì)量文化提供了強(qiáng)有力的保證。按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》要求，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對(duì)違規(guī)的要堅(jiān)決予以查處。開(kāi)展抗菌藥物培訓(xùn)，嚴(yán)格掌握適應(yīng)征，建立抗菌藥物使用情況排名與公示制度，合理應(yīng)用抗菌藥物。進(jìn)一步加強(qiáng)處方點(diǎn)評(píng)工作，加大門診處方點(diǎn)評(píng)力度、不合理用藥監(jiān)管力