【正文】 醫(yī)生的辛苦、醫(yī)學的復雜性, 醫(yī)療的風險和醫(yī)學技術(shù)的局限性也缺乏應有的信任和理解,尤其當患者花費了高額醫(yī)療費用, 卻達不到預期的治療效果時,易遷怒于醫(yī)生,造成相互猜疑, 互不信任的局面。醫(yī)療服務是一個具有探索性、實踐性、風險性的工作,專業(yè)性十分強, 由于人體存在著客觀差異, 即便醫(yī)生盡職盡責, 對相同的病采取同樣的規(guī)范治療方法, 也可能出現(xiàn)不同的結(jié)果。近年來,醫(yī)學技術(shù)的進步和醫(yī)療設備的更新?lián)Q代, 在提高診療水平的同時, 也使醫(yī)生的診斷更多地依賴于儀器, 造成了醫(yī)患關(guān)系的“物化”與“疏離”。當發(fā)生矛盾與誤解時, 由于缺乏人文關(guān)懷, 使雙方無法相互體諒與理解。他們認為醫(yī)生是一個高素質(zhì)、高要求、高負荷、高度緊張壓抑和高度風險的職業(yè), 自己的勞動得不到合理的承認, 長期從事醫(yī)療工作又難免出現(xiàn)差錯, 一旦發(fā)生糾紛, 又無賠償保險制度作為保障, 不僅要承擔巨額的事故賠償, 還要擔心人身受到侮辱和傷害。正是在這種利益失衡和風險交錯的矛盾中, 出現(xiàn)醫(yī)德滑坡, 服務質(zhì)量和態(tài)度不可避免地打折扣, 具體就體現(xiàn)在醫(yī)療過程中態(tài)度冷漠、生硬、拿回扣、收紅包等, 比如南京兒童醫(yī)院嬰兒死亡事件, 湖北通山骨折老人在健康下肢中置入鋼板事件等, 都反映出醫(yī)務人員的責任心不強, 缺乏敬業(yè)精神。據(jù)調(diào)研資料表明, 在醫(yī)療糾紛中20 %為技術(shù)原因, 80 %緣于服務態(tài)度和醫(yī)德醫(yī)風。再加上患者的法律意識日益加強, 利用法律來保護自身合法權(quán)益的思想日趨成熟, 過分強調(diào)自我權(quán)利, 但醫(yī)學知識缺乏, 稍不滿意就心存怨氣, 動轍訴諸法院。四、醫(yī)院文化建設在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中的作用 構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系不僅需要對醫(yī)療衛(wèi)生體制、醫(yī)療機構(gòu)運行機制等方面進行改革與完善, 作為在醫(yī)患關(guān)系中處于主導地位的醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務人員, 更需要認識到加強醫(yī)院文化建設,營造和諧的人文環(huán)境與氛圍, 在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中的作用。加強醫(yī)院文化建設, 促進醫(yī)患關(guān)系的融洽, 可以從以下三方面著手：加強精神文明建設是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的根本 醫(yī)院文化中的精神文化包括理想信念、宗旨、價值取向、醫(yī)院目標、道德風尚、信譽聲譽。為使全院職工樹立起判斷好與壞, 善與惡, 正確與錯誤的統(tǒng)一認識。和諧的醫(yī)患關(guān)系需要醫(yī)療質(zhì)量作保障, 醫(yī)療質(zhì)量的好壞,直接影響到醫(yī)患關(guān)系的和諧程度。醫(yī)院采取了多項措施鼓勵員工利用業(yè)余時間參加學歷教育,支持科室開展新技術(shù), 新項目, 設立了醫(yī)療貢獻獎, 表彰在臨床工作中取得突出業(yè)績的員工。門診從細小的環(huán)節(jié)做起, 整合流程,便利病人。加強管理文化建設是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵 管理文化包括管理理念、行為規(guī)范、規(guī)章制度、傳統(tǒng)習慣等。加強管理文化建設, 不僅要注重嚴格執(zhí)行規(guī)章制度, 健全監(jiān)督機制, 完善獎懲措施, 形成管理科學化、制度化的內(nèi)環(huán)境。與此同時, 還要注意通過營造弘揚正氣, 講誠信的風氣與氛圍, 培育與發(fā)揚醫(yī)院與科室的優(yōu)良傳統(tǒng)與習慣。第二篇：堅持醫(yī)院文化建設,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系（范文）堅持醫(yī)院文化建設，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系醫(yī)院文化是醫(yī)院現(xiàn)代管理范疇下的重要課題和核心內(nèi)容, 醫(yī)院文化作為一種先進的管理理念和精神現(xiàn)象及它對于提升醫(yī)院核心競爭力的影響，已越來越被廣大醫(yī)院管理者所認同和接受。他啟示我們能否將構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系提升到文化的層面予以思考，從而為這一個亟待解決的問題，找到適宜的、有效的協(xié)調(diào)手段。一、加強物質(zhì)文化建設，為患者提供舒適型服務。醫(yī)院總占地面積近3500平方米，編制床位100張。引進了四維B超、彩超、陰超、DR機、鉬靶機、CO2激光、海極星治療儀、心電監(jiān)護儀、電腦母嬰監(jiān)護儀、新生兒培養(yǎng)箱、心電圖機、生化檢驗設備、熒光顯微鏡、尿十項分析儀、牙科綜合治療儀、電腦肛腸綜合治療儀、肺炎治療儀、乳腺診斷治療儀、陰道鏡2臺、萬能產(chǎn)床等硬件設施的不斷投入，展示了醫(yī)院的實力和發(fā)展水平。醫(yī)療設施的改善，為群眾提供了舒適、便捷的環(huán)境，吸引了廣大群眾前來就診，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系提供了物質(zhì)基礎(chǔ)。制度文化是一種硬性措施，是醫(yī)院文化的保障，目的在于把個體的心態(tài)行為變成一致的群體文化行為，把看不見的思想情操、道德規(guī)范、價值標準、行為取向變成看得見、可操作的制度形態(tài)，從而使醫(yī)務人員形成一種習慣性意識并產(chǎn)生約束力。通過貫徹落實核心醫(yī)療制度，規(guī)范診療程序；加強醫(yī)患溝通，縮短醫(yī)患距離；進行流程再造，提供人性化服務。完善投訴處理制度，解除患者對醫(yī)院的疑慮。三、加強質(zhì)量文化建設，給患者提供有效型服務質(zhì)量是一種態(tài)度，是一種習慣，質(zhì)量文化建設是醫(yī)院一切管理工作的基礎(chǔ)。醫(yī)學是通過防病治病來體現(xiàn)其社會功能的。帶動全員的質(zhì)量文化建設，其目的就是努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務。不僅優(yōu)化了醫(yī)院門診、急診環(huán)境和流程。簡化門急診和入、出院服務流程、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務等，還強化落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，加強醫(yī)務人員“三基三嚴”訓練。另外還進一步加強藥品安全使用管理。進一步加強處方點評工作，加大門診處方點評力度、不合理用藥監(jiān)管力度。開展抗菌藥物培訓，嚴格掌握適應征，建立抗菌藥物使用情況排名與公示制度，合理應用抗菌藥物。按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應用管理辦法》要求，建立嚴格的醫(yī)療技術(shù)準入和管理制度，對違規(guī)的要堅決予以查處。為建設質(zhì)量文化提供了強有力的保證。四、加強安全文化建設，提供本質(zhì)安全型服務。這是人的健康和生命的需要，也是圍繞“質(zhì)量與安全第一”的需要。其次要強化對一線醫(yī)護人員的教育，醫(yī)院一線醫(yī)護的安全文化和技術(shù)素質(zhì)是醫(yī)院安全文化建設的基石。醫(yī)院一線職工在醫(yī)院中占的比率最大，是創(chuàng)造醫(yī)院效益的主力軍，而醫(yī)院大多數(shù)差錯事故的發(fā)生也主要集中于一線服務。第三，健全機制，完善安全監(jiān)督檢查環(huán)節(jié)。完善的機制首先需要建立完善的制度，要按照文化的需要對現(xiàn)有的制度、操作規(guī)程、獎罰措施、監(jiān)督制約條理進行系統(tǒng)的修改完善，同時，將安全職責和安全任務具體進行分解，細化到每個崗位，每個人頭，達到精細化管理的要求，并形成新的制度文化。另外醫(yī)療服務是與醫(yī)院安全直接關(guān)聯(lián)的一項工作，服務質(zhì)量的優(yōu)劣影響著醫(yī)院安全水平的高低。一是確立“三多式服務”宗旨，即：向患者多說幾句話；為患者多跑幾步路；為患者多動幾下手。做到：入院有人熱心接待；住院有人具體管理；問題有人耐心解答；出院有人熱情相送。在服務中做到讓患者明白四個方面，即明白確診是什么?。幻靼自撟瞿男z查；明白治療方法；明白治療費和藥費用在什么地方。四是對患者“四多一少”。安全無處不在，只有認識到位，服務到位。五、加強精神文化建設，提高醫(yī)務人員內(nèi)在素質(zhì)。醫(yī)院注重加強醫(yī)務人員的職業(yè)道德建設，樹立高尚的醫(yī)德醫(yī)風，充分發(fā)揚“救死扶傷”的人道主義精神，堅持“以病人為中心”的服務理念，切實強化廣大醫(yī)務工作者自身的職業(yè)道德建設。綜上所述，通過我院開展醫(yī)院文化建設，為患者提供滿意的醫(yī)療服務和良好的人文環(huán)境，在醫(yī)患之間建立起互相尊重、彼此信任的關(guān)系，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系提供了基礎(chǔ)和保障；通過構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，促進了醫(yī)院文化的發(fā)展，為醫(yī)院文化建設提供了動力和方向。第三篇：堅持醫(yī)院文化建設,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系專題堅持醫(yī)院文化建設，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系醫(yī)院文化是醫(yī)院現(xiàn)代管理范疇下的重要課題和核心內(nèi)容, 醫(yī)院文化作為一種先進的管理理念和精神現(xiàn)象及它對于提升醫(yī)院核心競爭力的影響，已越來越被廣大醫(yī)院管理者所認同和接受。他啟示我們能否將構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系提升到文化的層面予以思考，從而為這一個亟待解決的問題，找到適宜的、有效的協(xié)調(diào)手段。一、加強物質(zhì)文化建設，為患者提供舒適型服務。自1998年起又先后建成了綜合樓、新門診樓、新醫(yī)療大樓等形成了醫(yī)療建筑群體，它們的建成進一步優(yōu)化了醫(yī)院的醫(yī)療環(huán)境，為患者提供更為優(yōu)質(zhì)的就診硬件條件。設有臨床科室31個，醫(yī)技科室15個。引進了核磁共振診斷儀、64排全身螺旋CT掃描機、數(shù)字成像血管造影儀（導管介入診療）、數(shù)字影像多功能X光機（CR）、彩色Doppier超聲診斷儀、體外震波碎石機、血液透析機（人工腎）、全自動生化分析儀、16人高壓氧艙、電子內(nèi)窺鏡、腹腔鏡、無框架立體定向?qū)Ш絻x和先進的層流手術(shù)室等先進的設備設施。進一步緩解群眾看病難的問題，自我院對門診樓進行了擴建后，逐步建成了寬敞明亮、設施先進、流程合理、日門診量可容納千余人的綜合門診樓和新醫(yī)療大樓，投入使用后，門診、急診大廳標示導向明確規(guī)范，語音收費系統(tǒng)清晰明了，劃價、收費