【正文】 性的溝通。 在某醫(yī)師與病人或家屬溝通困難時，可另換一位醫(yī)師、上級醫(yī)師或科負責人與其溝通。 當下級醫(yī)師對某種疾病的解釋不肯定時，先請示上級醫(yī)師，然后再溝通。 對患有同種疾病較多的患者，醫(yī)院召集家屬，采用培訓班的形式進行溝通，講解疾病的防治知識、同種疾病患者之間的差異，這樣，既節(jié)約了時間，又促進了患者間的相互理解，使患者及其家屬成為義務宣傳員，減少醫(yī)護人員的工作壓力?！搬t(yī)患溝通制”納入質量管理體系和考核體系，使之制度化、規(guī)范化、經?；?。、各科室、各部門的服務流程和服務規(guī)范，如窗口流程服務規(guī)范、護理流程服務規(guī)范等，明確各環(huán)節(jié)服務要求，倡導文明用語等。對拒不執(zhí)行“醫(yī)患溝通制”和在執(zhí)行過程中仍有病人投訴，病人不滿意的，則按考核方案中的相關規(guī)定給予處理。我院實施“醫(yī)患溝通制”以來，雖然醫(yī)患關系得到一定程度的改善，但要認真做好醫(yī)患溝通工作、全面構建和諧醫(yī)患關系并不是一蹴而就的事情，這就要求我們的醫(yī)務人員必須高度重視這項工作，提高自身素養(yǎng)，不斷實踐，積累經驗，在不斷提高業(yè)務水平的同時，不斷增強自己溝通的主動性和溝通的技巧，使醫(yī)患雙方真正成為臨時的合作伙伴和長期的朋友。衛(wèi)生院就醫(yī)環(huán)境優(yōu)美，醫(yī)療設施齊全，技術力量雄厚。近年來，我院堅持以病人為中心，以質量為核心，以問題為導向，踐行“與患者建立朋友般醫(yī)患關系，對病人實行親人般全面關懷”的服務理念，服務水平明顯提高，就醫(yī)環(huán)境持續(xù)改善，醫(yī)患關系更加和諧，我們的具體做法是：一、以病人為中心，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境（一）改善醫(yī)療設施條件。住院部建了賓館式的病房46間，中央空調、電視機、熱水器、微波爐等設施一應俱全，住院環(huán)境溫馨、舒適、方便。這些高科技的支撐，為提高我院的診療水平打下了堅實的基礎。在門診、住院部大廳、樓層走廊等醒目位臵統(tǒng)一制作科室分布平面示意牌、科室標識標牌、醫(yī)德醫(yī)風警示牌、健康教育咨詢宣傳牌，就醫(yī)安全溫馨提示牌，優(yōu)質服務承諾、服務收費標準、藥品價格與新農合住院補償公示牌等。（三）落實后勤保障措施。及時輸送醫(yī)用耗材，在科室放臵微波爐、飲水機等，為病人提供熱水、輪椅、擔架、推車、雨傘等后勤服務。二、以質量為核心，提升醫(yī)療水平（一）執(zhí)行醫(yī)療、護理核心制度。各科室成立質控小組，每周對科室醫(yī)療、護理質量進行一次自查并整改。衛(wèi)生院醫(yī)療質量考評小組每季度對醫(yī)療核心制度的執(zhí)行情況進行一次督導評價，考評結果與績效工資掛鉤，做到“監(jiān)督、檢查、考核、獎懲”一體化。（三）強化醫(yī)療安全管理在全院開展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動，建立和完善院務會、醫(yī)務科、科室三級醫(yī)療質量質控管理機制，重點加強醫(yī)療安全隱患排查，病人手術、轉運、交接、壓瘡等關鍵環(huán)節(jié)的醫(yī)療安全管理，落實患者安全措施。三、以問題為導向，促進醫(yī)患和諧（一）加強醫(yī)德醫(yī)風教育針對人民群眾反映較多的醫(yī)德醫(yī)風問題，我們以加強醫(yī)德醫(yī)風教育為突破口，開設醫(yī)德醫(yī)風、職業(yè)道德講堂，組織全院干部職工集中觀看《有這樣一個醫(yī)生》、《焦裕祿》等教育專題片和履職盡責暗訪曝光短片。將《醫(yī)務人員道德規(guī)范》、《醫(yī)務人員九不準》、《醫(yī)療行為準則》等印發(fā)到每一位醫(yī)務人員手中并制定醫(yī)德醫(yī)風考評標準，聘請行風監(jiān)督員，在每一個考核周期內對全院職工進行院內和院外考評，考評結果進行公示并與醫(yī)務人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資、定期考核直接掛鉤。（二）提供便民惠民服務一是優(yōu)化服務流程，在門診大廳設立便民服務臺，免費提供健康教育處方，隨時接受患者的健康咨詢，為患者免費測量血壓、體溫，引導患者就醫(yī)。二是改變老百姓就醫(yī)感受，推行“先治療、后付費”模式，家庭困難的住院病人只需繳納自費部分費用，補償部分由政府預撥，衛(wèi)生院墊付。免除住院患者取藥環(huán)節(jié)，改由夜班護士負責取藥，為患者提供方便。（三）構建和諧醫(yī)患關系一是加強醫(yī)患溝通。住院病人由責任醫(yī)生、責任護士負責溝通，手術患者術前術后由手術醫(yī)師溝通。在門診大廳、住院部公示服務項目、藥品價格。讓病人看明白病，交明白費。對待病人熱心，技術操作細心，解答問題耐心，改進工作誠心。四是把病人的滿意作為第一標準，帶著感情下病房，想著病人開處方，在全院開展“三化、四心、五進、六個一”活動，即服務行為規(guī)范化、診療人性化、病房家庭化?！吧仙迫羲瑵櫇缮?，在此次改善醫(yī)療服務行為，構建和諧醫(yī)患關系的專項行動中，我們的醫(yī)護人員用自己的實際行動闡述著這一至理名言，用我們的真情和汗水贏得了患者的信任和理解，所作工作得到了患者的高度評價和普遍贊賞。哈爾濱醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院（以下簡稱“哈醫(yī)大一院”）發(fā)生患者捅死一人、致傷三人事件后，騰訊網轉載的此事件新聞報道后面，竟然有4018人次在網站設置的“讀完這篇文章后，您心情如何”的投票中選擇了“高興”，其實網民們并非真正“高興”，只是在緊張醫(yī)患關系大環(huán)境下的一種宣泄?；颊邔︶t(yī)方的信任不足，其原因是多方面的，跟醫(yī)療衛(wèi)生體制和醫(yī)療資源配置有關，跟病患對醫(yī)院的高期待有關，也跟少部分醫(yī)護人員沒有堅守職業(yè)道德有關、醫(yī)德醫(yī)風欠缺有關。醫(yī)患溝通是建立良好醫(yī)患關系的前題，加強醫(yī)患之間的溝通，既能提高患者對疾病診療全過程及其風險性的認識，減少醫(yī)患之間由于信息不對稱而產生的矛盾和糾紛。我們要增強服務意識，保證良好的服務水平，良好的醫(yī)患關系是保證服務高質量的基礎，而良好的醫(yī)患關系就必須建立在醫(yī)方與患者方真誠相待、互相信任的基礎上，作為醫(yī)方尤其要有換位思考和人性化服務的理念。凡事要站在病人的角度來考慮，就會贏得病人的愛戴。生病讓患者及其家人心力憔悴，這個時候，一個溫馨的關懷、一個耐心的解釋，也許就可以可以贏得患者的好感。我們誠摯的期盼，在醫(yī)患之間搭起一座溝通的橋梁；我們真心的渴望，醫(yī)患之間心與心的交流能夠成為現實，讓我們一起用愛心去包容每一位患者，用我們的真情去對待每一位病人，和諧的醫(yī)患關系需要醫(yī)患雙方共同去溝通維護，醫(yī)院的進步發(fā)展需要我們全體職工的團結努力！第四篇：加強醫(yī)患溝通,構建和諧醫(yī)患關系加強醫(yī)患溝通,構建和諧醫(yī)患關系石河子大學醫(yī)學院第一附屬醫(yī)院 張桂青一、醫(yī)患關系及特點首先良好的醫(yī)患關系可促進社會和諧。和諧的醫(yī)患關系是指醫(yī)生與患者之間相互信任、相互理解、真誠溝通、密切配合的一種情景和狀態(tài)。人際關系是指在生產和社會活動中，人與人相互接觸、相互交往，并相互影響、相互作用所產生的關系。醫(yī)患關系的性質是指醫(yī)療機構與患者及家屬之間因診斷和治療、護理等而產生的權利義務關系，它是一種醫(yī)療服務合同關系，屬于民事法律關系。二、構建良好醫(yī)患關系的必然性構建良好醫(yī)患關系的必然性體現在醫(yī)患雙方有著共同的目標防治疾病。而患者要充分的信任醫(yī)生，并積極配合診療。三、構建良好醫(yī)患關系的重要性構建良好的醫(yī)患關系可以祛除醫(yī)生的心理壓力，醫(yī)生也才能放手為患者診療疾病，甚至會取得超出預期的成功。患者也只有在沒有猜疑、充滿溫馨和人文的關懷之下，傷病痊愈的才會更好更快。一位作家說：醫(yī)院是生大恨大愛的地方；這里有重獲生命的喜悅，也有痛失親人的悲傷。北大一個教授直言北京某三甲醫(yī)院說：“我告誡我的家人，永遠不要進那家醫(yī)院?？梢钥闯?，良好的醫(yī)患關系對醫(yī)院聲譽和發(fā)展的重要性。醫(yī)療糾紛的受案率呈快速上升趨勢。醫(yī)生和患者互相提防，都把對方當成了“假想敵”，相互防范。PPT12 中的兩幅畫面中可以形容醫(yī)患關系的現狀：一位病人可以出院而不出院，賴在醫(yī)院不走，認為是在住免費的賓館；另外一個病人家屬在手術之前，告誡醫(yī)生小心一點兒。從 PPT14 中的畫面可