【正文】 1完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好展廳所有人員的工作聯(lián)系。八、定期安排銷售顧問進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。六、依照制度安排好每位試乘試駕人員進(jìn)行試車，并注意安全。四、幫助銷售顧問做好接待顧客工作，力爭不斷提高成交率。二、傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，并監(jiān)督實施。六、負(fù)責(zé)對歸還工具的驗收，如有損壞或遺失及時登記并上報。四、負(fù)責(zé)對專用工具的妥善保管，及日常維護(hù)、督促維修人員按時歸還。二、負(fù)責(zé)對專用工具或書籍進(jìn)行編號、登記，建立臺帳，并作標(biāo)識。八、每日評估自己的工作，每月總結(jié)工作并上交服務(wù)經(jīng)理。六、不斷提高專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)意識，優(yōu)化改進(jìn)工作。四、負(fù)責(zé)及時與客戶溝通，告知車輛維修過程中出現(xiàn)的新的狀況。二、負(fù)責(zé)按規(guī)范操作流程，準(zhǔn)確判斷并詳細(xì)記錄：維修車輛的相關(guān)信息、車主的相關(guān)信息、維修的相關(guān)信息、其它要求有關(guān)手續(xù)。十、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。八、主動收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門。六、負(fù)責(zé)按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。四、負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案。二、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認(rèn)真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性。八、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。六、仔細(xì)、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。四、對每個維修項目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個工序，不斷提高專業(yè)技術(shù)，保證維修質(zhì)量。二、負(fù)責(zé)在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護(hù)措施。八、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。六、對配件的放置標(biāo)準(zhǔn)、防護(hù)要求、規(guī)范標(biāo)識、規(guī)范搬運負(fù)責(zé)。四、負(fù)責(zé)對配件進(jìn)貨質(zhì)量的檢驗和破損件的回退工作。二、負(fù)責(zé)配件的收發(fā)管理，及庫存件的定期盤點并記錄，確保帳、卡、物一致。七、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。五、協(xié)助配件經(jīng)理協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)單位的關(guān)系，確保配件及時調(diào)節(jié)、供應(yīng)。三、根據(jù)授權(quán)公司有關(guān)配件計劃、訂購的規(guī)定，開展配件的計劃、訂購工作，正確、及時填寫和傳遞配件訂貨單。配件計劃員崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要和要求，按月做好配件計劃，及時供應(yīng)保證合理庫存。五、負(fù)責(zé)妥善保管客戶休息區(qū)物品，并建立臺帳。三、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)用品的及時更換。大廳接待崗位職責(zé)一、保證有良好的工作熱情，負(fù)責(zé)熱情、主動的為客戶提供服務(wù)。十二、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。十、組織本部門開展的各項相關(guān)活動及評估工作。八、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析工作，定期填寫并上報各種報表。六、定期對本部門的工作進(jìn)行審核及改進(jìn)。四、制定、安排和協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作的具體開展，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系，保證全部的員工有良好的工作狀態(tài)。二、負(fù)責(zé)索賠事務(wù)嚴(yán)格按授權(quán)公司索賠政策正常動作。六、協(xié)助公司開展培訓(xùn)的其它相關(guān)工作。四、收集和分析重大技術(shù)案例和故障案例，及時傳達(dá)，及時學(xué)習(xí)。二、切實落實授權(quán)公司對本公司的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)計劃。七、貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀(jì)守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)。五、負(fù)責(zé)不合格項的糾正和預(yù)防措施以及質(zhì)量改進(jìn)工作的日常管理工作。三、負(fù)責(zé)公司人事管理和培訓(xùn)管理，制訂培訓(xùn)計劃，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好員工考評工作。辦公室主任崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)公司各類文件的控制和信息管理。八、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。六、負(fù)責(zé)定期召開會議，使車間工作流程不斷優(yōu)化與改進(jìn)，以提高工作效率。四、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系，控制維修質(zhì)量及生產(chǎn)成本，確保車輛維修按時、按質(zhì)完成。二、負(fù)責(zé)督促員工對車間工具、設(shè)備的定期保養(yǎng)和維護(hù)，并作記錄。十一、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。九、負(fù)責(zé)本部人員的配件業(yè)務(wù)的培訓(xùn)指導(dǎo)及制定本部門培訓(xùn)計劃。七、負(fù)責(zé)定期召開部門會議，不斷提高配件工作人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，保證本部門員工良好的工作狀態(tài)。五、負(fù)責(zé)配件環(huán)境衛(wèi)生、管理，確保倉庫整潔有序，物品擺放規(guī)范，執(zhí)行好6S管理。三、負(fù)責(zé)及時向相關(guān)部門傳遞汽配市場信息及本站業(yè)務(wù)信息。配件經(jīng)理崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)配件工作人員做好配件管理工作，保證充足的、純正的配件供應(yīng)。九、主持管理評審，確保管理體系的適宜，充分和有效。七、關(guān)心職工生活、勞動保護(hù)，防止發(fā)生重大安全事故；加強職工安全教育、提高職工安全系數(shù)。五、負(fù)責(zé)向全體員工傳達(dá)，滿足顧客和法律、法規(guī)的重要性。三、確定公司的組織機構(gòu)和資源的配備?？偨?jīng)理崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)建立，實施和改進(jìn)公司的各項制度、目標(biāo)和要求。六、完成上級指示的其他工作。四、負(fù)責(zé)定期（每月一次）整理更衣室、儲藏室。二、負(fù)責(zé)及時清除垃圾后送運到指定位置及清洗垃圾桶。八、完成上級主管臨時交辦的其它工作。七、遵照現(xiàn)金管理規(guī)定，對庫存現(xiàn)金做到日清月結(jié)，確保帳實相符。五、按公司的有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)保管和發(fā)放車輛手套箱文件，并督促手套箱的領(lǐng)用登記工作。三、負(fù)責(zé)與上牌員、代上牌客戶辦理好結(jié)算工作。收銀崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)辦理車輛、附件等銷售業(yè)務(wù)款項的收取、結(jié)算、開票等工作，確?？畹桨l(fā)車。十三、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。十一、在其他收款人員不在或較忙時，及時提供收款服務(wù)。九、每月按時登記明細(xì)賬，并與總賬核對相符。七、定期進(jìn)行固定資產(chǎn)實物盤點，并編制固定資產(chǎn)盤點表，同時按固定資產(chǎn)分類編制資產(chǎn)編碼。五、每月3日前完成費用會計報表、資金狀況表及相關(guān)合并報表的編制工作。三、根據(jù)公司總體預(yù)算，編制部門費用預(yù)算，并對各部門費用進(jìn)行預(yù)算考核。會計（費用）崗位職責(zé)一、對日常經(jīng)營活動所發(fā)生的各項費用及各項資產(chǎn)進(jìn)行會計核算工作。十二、在收款人員外出時，協(xié)助其他人員完成收款工作。十、做好各種發(fā)票的及時繳銷和領(lǐng)購工作。八、認(rèn)真執(zhí)行會計檔案的借閱程序。六、協(xié)調(diào)客戶、銷售顧問與財務(wù)之間某些問題的沖突及矛盾。四、每月1日對庫存商品進(jìn)行盤點，編制庫存商品盤點表。二、負(fù)責(zé)編制各種財務(wù)報表，包括與銷售收入有關(guān)的報表及資產(chǎn)負(fù)債表、損益表。十三、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。十一、負(fù)責(zé)向主管領(lǐng)導(dǎo)提議下屬人選，并對其工作進(jìn)行考核評價。九、匯報財務(wù)制度的執(zhí)行落實情況及存在問題，并提出改進(jìn)意見。進(jìn)行成本預(yù)測、控制、核算、分析和考核，降低能耗、節(jié)約費用，提高管理水平。六、對公司經(jīng)營狀況、經(jīng)營成果、財務(wù)收支及計劃進(jìn)行分析、總結(jié)、匯報，提出可行的建議的措施。四、負(fù)責(zé)組織公司財務(wù)管理制度、會計核算規(guī)程、會計監(jiān)督及有關(guān)的財務(wù)專項管理制度的擬定、修改、補充和實施。二、貫徹落實本部門崗位責(zé)任制和工作標(biāo)準(zhǔn)，密切與各部門的工作聯(lián)系，加強與有關(guān)部門的協(xié)作配合工作。九、配合銷售顧問搞好銷售工作，及時將車況信息通知給銷售顧問。七、對有問題的車輛及時修復(fù)，確保車輛銷售順利完成。五、定期檢查維護(hù)商品車輛，定期維護(hù)庫房和車輛環(huán)境，交車前與銷售顧問全面檢查車輛內(nèi)外部狀況，確保顧客提到的車輛處于最佳狀態(tài)。三、每天核對庫存數(shù)量，向銷售經(jīng)理、銷售顧問、銷售支持、財務(wù)經(jīng)理提供可銷售車輛庫存表，積極配合市場區(qū)域顧問對庫存車輛的檢查。車輛庫管崗位職責(zé)一、嚴(yán)格執(zhí)行商品車輛管理的各項標(biāo)準(zhǔn)、政策、程序，及時進(jìn)貨、發(fā)貨，負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出庫和庫存管理，并將收車信息傳真到SMC。協(xié)助業(yè)務(wù)接待完成其他工作。負(fù)責(zé)解答客戶一些常見車輛問題。前臺引導(dǎo)員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶至業(yè)務(wù)接待處，并安撫好客戶。服務(wù)顧問崗位職責(zé)及時熱忱地接待客戶，并實行“首問負(fù)責(zé)制”原則，對所接待的客戶負(fù)責(zé)及時聯(lián)系和解答客戶疑問嚴(yán)格按照上海汽車運作手冊的服務(wù)流程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作嚴(yán)格遵循上海汽車索賠政策進(jìn)行索賠操作將影響客戶滿意度方面的抱怨及時反饋給質(zhì)量信息反饋專員完成上級交辦的其他工作。銷售支持崗位職責(zé)，貫徹公司經(jīng)營理念；，解答客戶購車的問題、產(chǎn)品演示推介、派發(fā)宣傳資料；、來訪客戶的信息并每周進(jìn)行統(tǒng)計分析和提報于銷售經(jīng)理； ；； ； ；8．輔助銷售顧問完成相應(yīng)工作； 9． 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。完成上級交辦的其他臨時性工作。遵照現(xiàn)金管理制度，對庫存現(xiàn)金做到日清月結(jié)，確保帳實相符。負(fù)責(zé)做好每日銷售量、附件收入、毛利等工作報表的輸入、統(tǒng)計工作。負(fù)責(zé)辦理與保險公司的代收保費的結(jié)算工作。人力資源專員崗位職責(zé)(1)負(fù)責(zé)公司各崗位人員培訓(xùn)安排（內(nèi)、外）；(2)負(fù)責(zé)缺崗、待崗人員的招聘和人才儲備；(3)負(fù)責(zé)工資、獎金的核算；(4)負(fù)責(zé)公司員工業(yè)余生活的安排；(5)負(fù)責(zé)員工的職涯規(guī)劃；(6)負(fù)責(zé)員工績效考核及管理工作。在部門月工作計劃的指導(dǎo)下，根據(jù)市場主管擬定的開發(fā)計劃和實施方案，制定個人銷售日、周工作計劃，明確銷售渠道，客戶來源，并定期跟蹤計劃完成情況，分析并落實計劃的實施，同時完成月度總結(jié)與計劃分析報告；負(fù)責(zé)完成與客戶在交車流程中的工作，同時與相關(guān)部門配合好相應(yīng)的工作；負(fù)責(zé)新客戶的開發(fā)和老客戶的鞏固以及對客戶的意見進(jìn)行解決并回饋；做好客戶管理、基盤管理、報備管理；深入了解本行業(yè)，及時把握信息，能夠分析市場、競爭對手的銷售情況與政策、競爭車型，對其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的市場競爭格局進(jìn)行有效的分析和判斷，為銷售主管銷售決策提出合理化建議和信息依據(jù)；其它：上級交辦的其它臨時性工作；出納崗位職責(zé)一、根據(jù)銀行結(jié)算制度與公司報銷制度，通過審核原始憑證的合法性、準(zhǔn)確性，準(zhǔn)確及時完成現(xiàn)金收付工作及報銷工作；對現(xiàn)金的收付，開具或索取相關(guān)票據(jù)；二、根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定提取、送存和保管現(xiàn)金，保證經(jīng)營活動的正常進(jìn)行；準(zhǔn)確及時完成清查現(xiàn)金和銀行存款工作，保證帳帳相符、帳實相符；三、負(fù)責(zé)工資的按期發(fā)放、保管工作，并及時記帳；四、保管空白支票和相關(guān)財務(wù)印鑒，按規(guī)定使用程序使用票據(jù)和印鑒五、及時登記現(xiàn)金日記帳和銀行日記帳，每日進(jìn)行現(xiàn)金帳款盤存，并審核收款日報表收取款項，同時及時將原始憑證傳遞給會計；六、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)?？头T崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理起草客服工作管理制度及流程；二、負(fù)責(zé)每日、周、月就公司CSI預(yù)警情況分析提出改善意見報經(jīng)理，并與 各相關(guān)部門進(jìn)行有效溝通，執(zhí)行經(jīng)理下達(dá)的工作要求；三、負(fù)責(zé)不定期對全員的禮儀規(guī)范及服務(wù)要求進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督，并出臺整改措 施進(jìn)行后期持續(xù)跟蹤；四、負(fù)責(zé)定期提交的客服部日常作業(yè)，提煉整理出有效信息上交至經(jīng)理；五、協(xié)助經(jīng)理制作月、季、CSI總結(jié)報告及月計劃，并進(jìn)行后期各公司 整改措施收集及監(jiān)控；六、負(fù)責(zé)公司CSI排名評比工作，并對此項工作提出具體有效的改善意見；七、協(xié)助公司做好上海汽車的日常審計工作，做好部門協(xié)調(diào)溝通，確保順利 通過；八、負(fù)責(zé)日常經(jīng)銷商客服工作的協(xié)調(diào)與管控；九、負(fù)責(zé)執(zhí)行總公司客服中心下發(fā)的制度等工作要求及上報情況；十、負(fù)責(zé)收集客戶的投訴情況，并進(jìn)行配合解決客戶投訴；十一、對車友會發(fā)展工作提出有效意見，并協(xié)助車友會活動開展；十二、完成經(jīng)理臨時交辦的其他工作任務(wù)。四、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售顧問辦理客戶抵押及交車事項，并對此進(jìn)行記錄備案；跟蹤客戶上牌及抵押手續(xù)的完備，并根據(jù)情況的重大性適時上報；五、負(fù)責(zé)與銷售顧問將2個月以上未按期償還貸款的客戶口名單及情況通知財務(wù)部作出處理辦法（注：車輛抵押手續(xù)辦理完成，且簽字確認(rèn)后，由財務(wù)經(jīng)理放本車）；六、負(fù)責(zé)GMAC業(yè)務(wù)相關(guān)部門工作的協(xié)調(diào)；七、配合財務(wù)部GMAC業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)工作；八、加強風(fēng)險防范意識，控制GMAC業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險；九、負(fù)責(zé)GMAC業(yè)務(wù)產(chǎn)生風(fēng)險時的情況與進(jìn)程及時、準(zhǔn)確上報，并提出有效解決方案。任職要求：■ 特殊知識：良好的營銷知識和大眾產(chǎn)品知識，良好的社交禮儀知識；■ 技能：良好的商業(yè)敏感性、關(guān)系拓展和維護(hù)能力、溝通能力、演示能力、團(tuán)隊合作能力，良好的客戶服務(wù)理念。行政專員： 崗位職責(zé)：? 在部門總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司的行政后勤工作，安全保衛(wèi)和消防管理工作，創(chuàng)造舒適、優(yōu)美、整潔的工作生活環(huán)境；?負(fù)責(zé)公司的食堂管理、宿舍管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、廠房管理、基建工程管理和房屋修繕、裝修管理等綜合事務(wù)工作；?負(fù)責(zé)公司資產(chǎn)管理、辦公用品和勞保用品的管理工作,避免公司資產(chǎn)流失和浪費； ?全面負(fù)責(zé)公司守衛(wèi)管理工作，包括守衛(wèi)值班、公司治安狀況、消防安全及公司重大活動的安全保衛(wèi)工作，確保公司人員、財產(chǎn)的安全；?負(fù)責(zé)公司各項規(guī)章制度的推行，執(zhí)行與追綜，維護(hù)公司各項規(guī)章制度的權(quán)威； ?負(fù)責(zé)公司車輛的管理和司機的管理工作，包括車輛調(diào)度、使用、維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛及人身的安全；?負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)域、業(yè)務(wù)區(qū)域的日常管理工作和綜合服務(wù)工作，確保后勤保障到位，工作順暢和環(huán)境優(yōu)雅；?負(fù)責(zé)對公司突發(fā)事件的處理工作，協(xié)助公司處理各項突發(fā)事件； ?負(fù)責(zé)做好各種自然災(zāi)害的預(yù)防和處理工作，確保安全；?負(fù)責(zé)公司各部門的辦公秩序和紀(jì)律狀況，確保工作正常有序無違紀(jì)現(xiàn)象； ?配合各業(yè)務(wù)部門完成各類業(yè)務(wù)設(shè)施的內(nèi)部管理，保障各部門正常開展各項工作； 完成上級交辦的其他各項工作。? 必須詳細(xì)了解和熟悉公司經(jīng)營理念、運作方式和內(nèi)部所有部門的具體工作方式； ? 就公司重大人事任免事項提供參考意見； ? 負(fù)責(zé)公司相關(guān)規(guī)章制度的審核、下發(fā)、落實工作； ? 制定符合公司實際情況的行政管理制度，并嚴(yán)格監(jiān)督運行； ? 根據(jù)公司的實際需要，制定詳細(xì)的招聘計劃，招聘新職員； ? 協(xié)同各職能部門制定各類培訓(xùn)計劃并監(jiān)督執(zhí)行； ? 建立完善的文本資料、人事檔案的管理方式； ? 負(fù)責(zé)人事和行政各項工作的審查和批閱?？蛻糁行目蛻糁行闹鞴埽?崗位職責(zé)：? 負(fù)責(zé)落實SGMW滿意度策略，并且建立區(qū)域經(jīng)銷商滿意度提升體系 ? 負(fù)責(zé)對中心店統(tǒng)籌所轄區(qū)域銷售、服務(wù)、維修質(zhì)量跟蹤工作 ? 負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶回訪員擬定回訪問卷的格式和回訪的方式、方法? 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、跟蹤處理客戶抱怨和投訴，并形成統(tǒng)計分析報告上報總經(jīng)理 ? 負(fù)責(zé)廠家反饋的客戶投訴的跟蹤與處理? 負(fù)責(zé)協(xié)同信息員