【正文】 五、要求銷售顧問每天打回訪電話，跟蹤每一位潛在客戶。三、對(duì)接待客戶負(fù)責(zé)并耐心解答客戶疑問，保證兌現(xiàn)對(duì)客戶的承諾，若有問題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，取得支持和幫助。五、耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問，提高服務(wù)質(zhì)量。四、協(xié)助配件經(jīng)理做好庫存品的調(diào)節(jié)，減少積壓現(xiàn)象。七、積極開展和推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，控制管理及運(yùn)作成本，完成內(nèi)部擬定的工作目標(biāo)。四、負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量審核和質(zhì)量改進(jìn)工作的日常管理工作。八、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。二、制訂質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，確保顧客需求與期望得到確定和滿足。二、負(fù)責(zé)辦理與保險(xiǎn)公司的代收保費(fèi)的結(jié)算工作。十三、完成上級(jí)主管及稅務(wù)局臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作。十、負(fù)責(zé)財(cái)會(huì)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織會(huì)計(jì)人員的考核。四、保證商品車輛合理放置，車況良好、提貨方便，將車輛標(biāo)簽化，方便顧客挑選車輛。同時(shí)每日做好與出納的現(xiàn)金交接工作。?執(zhí)行并完善公司的人事制度與計(jì)劃，員工社會(huì)保障福利等方面的管理工作； ?負(fù)責(zé)員工人事檔案管理，并按所在部門分類存放；?組織并協(xié)助各部門進(jìn)行招聘工作，協(xié)助員工招聘的面試，負(fù)責(zé)報(bào)到及解聘手續(xù)的辦理，接待引領(lǐng)新進(jìn)員工；第四篇：汽車4S店崗位職責(zé)大客戶經(jīng)理 崗位職責(zé)：1．完成公司的大客戶銷售任務(wù)，開拓大客戶汽車市場；2．通過多種渠道，了解潛在的批量購買客戶信息，并建立相關(guān)人員聯(lián)系；3．通過與客戶的溝通，了解批量購買客戶的具體需求，并進(jìn)行深入分析，并提供打包的營銷解決方案；4．向大客戶提供政策咨詢及產(chǎn)品宣傳展示；5．負(fù)責(zé)落實(shí)和執(zhí)行有關(guān)協(xié)議；6．定期進(jìn)行客戶回訪與跟蹤，挖掘二次購買機(jī)會(huì)及潛在客戶；7．搜集潛在的批量購買客戶市場信息，進(jìn)行整合分析，為上級(jí)提供決策支持；8．為批量購買客戶提供全程服務(wù)。能夠依據(jù)公司整體市場通盤考慮，合理布局網(wǎng)絡(luò)、進(jìn)行廣告和促銷活動(dòng)的制訂和管理；跟蹤和監(jiān)測競爭對(duì)手的相關(guān)情況；進(jìn)行區(qū)域市場分析和產(chǎn)品競爭力分析。負(fù)責(zé)按廠家要求及時(shí)上報(bào)DMS銷售信息，并對(duì)每日交車信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)留存。負(fù)責(zé)協(xié)助維修人員，認(rèn)真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性。制定銷售顧問人員名額需求計(jì)劃。如實(shí)填寫和妥善保存客戶信息（來電和來店），有效跟進(jìn)及挖掘客戶潛能。傳播策劃員 崗位職責(zé)活動(dòng)方案的制定、執(zhí)行過程的把控、活動(dòng)結(jié)果的匯總能力要求崗位目標(biāo) 市場調(diào)研員崗位職責(zé)市場信息、本店及分銷店信息的收集、匯總、分析能力要求崗位目標(biāo)財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)本店及分銷店財(cái)務(wù)預(yù)算與控制；本店及分銷店費(fèi)用申請(qǐng)；本店及分銷店各月財(cái)務(wù)報(bào)表制作；本店及分銷店財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)考核；本店及分銷店報(bào)銷票據(jù)審核；本店及分銷店現(xiàn)金管理。崗位目標(biāo)本店及分銷店客戶滿意度與忠誠度穩(wěn)步上升；熟知客戶流失原因，并協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)部門制定改進(jìn)措施，逐步降低非必然流失客戶的流失率；部門高效、有序運(yùn)轉(zhuǎn)；部門經(jīng)營成本控制合理；部門員工能力提升顯著，重點(diǎn)、關(guān)鍵崗位人員穩(wěn)定，人員流動(dòng)率在可控范圍內(nèi)。能力要求結(jié)合市場部提供的本地汽車用戶保有市場分布以及維修規(guī)律分解部門利潤目標(biāo)，結(jié)合配件庫存數(shù)據(jù)，制定本部門可執(zhí)行的短期、中期、長期產(chǎn)值計(jì)劃、促銷政策并監(jiān)督執(zhí)行；結(jié)合客服部提供的滿意度調(diào)查信息，分析本部門滿意度重點(diǎn)失分項(xiàng)，依據(jù)PDCA流程進(jìn)行改進(jìn)提升，確?？蛻魸M意度；與本地企事業(yè)單位用戶以及保險(xiǎn)公司保持良好關(guān)系，開發(fā)、維護(hù)穩(wěn)定的高利潤的客源；監(jiān)督管控目標(biāo)計(jì)劃執(zhí)行過程，依據(jù)計(jì)劃執(zhí)行過程中的結(jié)果偏差及時(shí)找出問題，組織培訓(xùn)提升部門員工能力，合理配備部門崗位與員工數(shù)量，挖掘員工潛力，充分利用廠家、集團(tuán)的政策、資源，確保計(jì)劃目標(biāo)完成；熟練掌握集團(tuán)、廠家政策，并能依據(jù)政策作出對(duì)集團(tuán)、本店最優(yōu)的決策，提升本店、本品牌當(dāng)?shù)刂?、滿意度，為本店長遠(yuǎn)健康發(fā)展打下基礎(chǔ)；及時(shí)跟蹤國家以及汽車相關(guān)行業(yè)的政策、法規(guī)，能夠判斷該項(xiàng)法規(guī)、政策對(duì)本品牌、本行業(yè)、本集團(tuán)的影響，制定應(yīng)對(duì)策略報(bào)批后組織實(shí)施；全面負(fù)責(zé)本部門員工、財(cái)產(chǎn)安全，確保部門無重大安全責(zé)任事故。能力要求：通過市場動(dòng)態(tài)分析，主要是當(dāng)?shù)厝丝诳偭繑?shù)據(jù)，人均購買力，消費(fèi)習(xí)慣，人口分布數(shù)據(jù)，當(dāng)?shù)仄囀袌龈髌放迫萘繑?shù)據(jù)等，了解本品牌當(dāng)?shù)厥袌鰸摿Γ笇?dǎo)制定本店的月度、季度、年度計(jì)劃以及目標(biāo)實(shí)施保證措施，管控計(jì)劃執(zhí)行過程，確保計(jì)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，逐步提高本店品牌市場占有率；熟悉掌握本店經(jīng)營數(shù)據(jù)，協(xié)調(diào)各部門配合，找出本店各部門存在問題，依據(jù)PDCA流程，監(jiān)督指導(dǎo)該部門改進(jìn)提升；熟悉4S店各部門、各環(huán)節(jié)的工作流程以及各環(huán)節(jié)節(jié)點(diǎn)崗位的工作內(nèi)容以及能力要求，確保4S店團(tuán)隊(duì)管理、流程管理、客戶管理、成本管理、物流管理、存儲(chǔ)管理等基礎(chǔ)管理工作高效、有序的開展，并指導(dǎo)各部門做到員工崗位能力最優(yōu)化配備，實(shí)現(xiàn)店內(nèi)單人利潤貢獻(xiàn)最大化，從而實(shí)現(xiàn)4S店整理利潤最大化；及時(shí)跟蹤國家以及汽車相關(guān)行業(yè)的政策、法規(guī)，能夠判斷該項(xiàng)法規(guī)、政策對(duì)本品牌、本行業(yè)、本集團(tuán)的影響，制定應(yīng)對(duì)策略報(bào)批后組織實(shí)施；熟練掌握集團(tuán)、廠家政策，并能依據(jù)政策作出對(duì)集團(tuán)、本店最優(yōu)的決策，提升本店、本品牌當(dāng)?shù)刂?、滿意度，為本店長遠(yuǎn)健康發(fā)展打下基礎(chǔ)；全面負(fù)責(zé)本店政府關(guān)系、廠商關(guān)系的協(xié)調(diào)、危機(jī)公關(guān)工作，為本店創(chuàng)造平穩(wěn)、和諧的外部生存環(huán)境。能力要求熟悉本品牌汽車賣點(diǎn)、汽車基礎(chǔ)知識(shí)以及銷售技巧；熟悉車輛上牌的流程及要繳納的稅費(fèi)，熟悉各保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)的種類及保費(fèi)；熟悉本店精品裝具的賣點(diǎn)及銷售技巧；能夠識(shí)別客戶真實(shí)購車意圖，挖掘客戶潛在需求；熟練掌握廠家與集團(tuán)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)銷售流程并執(zhí)行；知曉并認(rèn)可銷售經(jīng)理下發(fā)的銷售任務(wù)，能夠充分利用現(xiàn)有資源完成自身銷售任務(wù)。保修員崗位職責(zé)質(zhì)保范圍的判定；保修、保養(yǎng)、活動(dòng)單據(jù)、憑證的填寫、上報(bào)；保修不返件的保管與報(bào)廢；保修件的保管及寄返；保修費(fèi)發(fā)票的審核、錄入及郵寄；特殊保修、外出援助服務(wù)的申請(qǐng)及憑證反饋。能力要求崗位目標(biāo)市場部市場經(jīng)理崗位職責(zé)本店及分銷店銷售、售后、客服部數(shù)據(jù)信息的統(tǒng)計(jì)、分析；競品車型、競爭廠商的車型售價(jià)、促銷活動(dòng)、宣傳渠道的統(tǒng)計(jì)、分析；本店及分銷店的銷售、售后的活動(dòng)方案制定、實(shí)施指導(dǎo)、效果評(píng)估與改進(jìn)；本店及分銷店的負(fù)面信息的媒體公關(guān)、正面信息的宣傳推廣；活動(dòng)費(fèi)用的預(yù)算與控制。1確保展廳的銷售任務(wù)、銷售毛利以及附加產(chǎn)值的完成。記錄來電客戶信息，每日做來店/來電匯總表。1按廠家要求做好配件管理的相關(guān)報(bào)表工作。及時(shí)對(duì)庫存現(xiàn)金、銀行存款、往來賬款、在途資金等賬戶進(jìn)行管理，保證資金安全。索賠專員： 崗位職責(zé)：? 熟悉SGMW質(zhì)量擔(dān)保工作服務(wù)知識(shí)、程序 ? 按照SGMW索賠條例辦理索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事務(wù) ? 主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車輛使用質(zhì)量、技術(shù)方面的信息 ? 負(fù)責(zé)收集匯總各營業(yè)單位索賠信息? 負(fù)責(zé)制定營業(yè)單位索賠工作標(biāo)準(zhǔn)和索賠工作流程 ? 負(fù)責(zé)監(jiān)督和考核各營業(yè)單位索賠工作開展情況? 在SGMW開展質(zhì)量返修或相關(guān)質(zhì)量活動(dòng)，負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和傳遞中心店相關(guān)信息 ? 負(fù)責(zé)營業(yè)單位索賠件的審核、審批、鑒定工作配件計(jì)劃員： 崗位職責(zé)：? 按照SGMW配件運(yùn)作要求組織督促中心店所轄各營業(yè)單位配件工作人員做好配件管理工作；? 根據(jù)SGMW的要求和市場的需求合理調(diào)整區(qū)域內(nèi)整體庫存水平，將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理的范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)，減少滯銷品種；? 協(xié)調(diào)各營業(yè)單位配件供應(yīng)，合理調(diào)劑，確保維修服務(wù)的正常開展； ? 及時(shí)向SGMW配件部門傳遞汽配市場信息和本部門服務(wù)信息；? 嚴(yán)格控制配件的采購及銷售，保證只向SGMW訂購純正的配件，不得參與購買非SGMW提供的假冒偽劣配件及倒賣配件的行為；? 負(fù)責(zé)中心店各營業(yè)單位配件任務(wù)指標(biāo)的分配； ? 負(fù)責(zé)中心店各營業(yè)單位配件計(jì)劃信息的匯總； ? 負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行中心店配件訂購標(biāo)準(zhǔn)和流程； ? 負(fù)責(zé)監(jiān)督和考核各營業(yè)單位配件管理的有序開展。? 必須詳細(xì)了解和熟悉公司經(jīng)營理念、運(yùn)作方式和內(nèi)部所有部門的具體工作方式； ? 就公司重大人事任免事項(xiàng)提供參考意見； ? 負(fù)責(zé)公司相關(guān)規(guī)章制度的審核、下發(fā)、落實(shí)工作； ? 制定符合公司實(shí)際情況的行政管理制度，并嚴(yán)格監(jiān)督運(yùn)行； ? 根據(jù)公司的實(shí)際需要，制定詳細(xì)的招聘計(jì)劃，招聘新職員； ? 協(xié)同各職能部門制定各類培訓(xùn)計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)行； ? 建立完善的文本資料、人事檔案的管理方式； ? 負(fù)責(zé)人事和行政各項(xiàng)工作的審查和批閱。負(fù)責(zé)做好每日銷售量、附件收入、毛利等工作報(bào)表的輸入、統(tǒng)計(jì)工作。車輛庫管崗位職責(zé)一、嚴(yán)格執(zhí)行商品車輛管理的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、政策、程序，及時(shí)進(jìn)貨、發(fā)貨，負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出庫和庫存管理，并將收車信息傳真到SMC。進(jìn)行成本預(yù)測、控制、核算、分析和考核，降低能耗、節(jié)約費(fèi)用，提高管理水平。十、做好各種發(fā)票的及時(shí)繳銷和領(lǐng)購工作。十三、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。六、完成上級(jí)指示的其他工作。五、負(fù)責(zé)配件環(huán)境衛(wèi)生、管理，確保倉庫整潔有序，物品擺放規(guī)范，執(zhí)行好6S管理。辦公室主任崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)公司各類文件的控制和信息管理。四、制定、安排和協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作的具體開展，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系，保證全部的員工有良好的工作狀態(tài)。配件計(jì)劃員崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要和要求，按月做好配件計(jì)劃，及時(shí)供應(yīng)保證合理庫存。二、負(fù)責(zé)在維修過程中對(duì)客戶車輛采取有效的防護(hù)措施。十、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。二、傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，并監(jiān)督實(shí)施。八、定期安排銷售顧問進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。六、不斷提高專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化改進(jìn)工作。八、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。七、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。十、組織本部門開展的各項(xiàng)相關(guān)活動(dòng)及評(píng)估工作。七、貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀(jì)守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)。十一、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。五、負(fù)責(zé)向全體員工傳達(dá)，滿足顧客和法律、法規(guī)的重要性。五、按公司的有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)保管和發(fā)放車輛手套箱文件，并督促手套箱的領(lǐng)用登記工作。三、根據(jù)公司總體預(yù)算，編制部門費(fèi)用預(yù)算，并對(duì)各部門費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算考核。十三、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。七、對(duì)有問題的車輛及時(shí)修復(fù)，確保車輛銷售順利完成。銷售支持崗位職責(zé)，貫徹公司經(jīng)營理念；，解答客戶購車的問題、產(chǎn)品演示推介、派發(fā)宣傳資料；、來訪客戶的信息并每周進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和提報(bào)于銷售經(jīng)理； ；； ； ；8．輔助銷售顧問完成相應(yīng)工作； 9． 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。四、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售顧問辦理客戶抵押及交車事項(xiàng)，并對(duì)此進(jìn)行記錄備案；跟蹤客戶上牌及抵押手續(xù)的完備，并根據(jù)情況的重大性適時(shí)上報(bào)；五、負(fù)責(zé)與銷售顧問將2個(gè)月以上未按期償還貸款的客戶口名單及情況通知財(cái)務(wù)部作出處理辦法（注：車輛抵押手續(xù)辦理完成，且簽字確認(rèn)后，由財(cái)務(wù)經(jīng)理放本車）；六、負(fù)責(zé)GMAC業(yè)務(wù)相關(guān)部門工作的協(xié)調(diào)；七、配合財(cái)務(wù)部GMAC業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)工作；八、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，控制GMAC業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險(xiǎn)；九、負(fù)責(zé)GMAC業(yè)務(wù)產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)時(shí)的情況與進(jìn)程及時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)，并提出有效解決方案。以及維護(hù)中心店各營業(yè)單位的形象與布置。工作職責(zé)：? 協(xié)調(diào)廠家關(guān)系、完善公司運(yùn)作；? 建立企業(yè)自己特色的工作環(huán)境和企業(yè)文化；? 根據(jù)五菱廠政策制訂中心店以及各部門各衛(wèi)星店的方向和目標(biāo)，制訂商務(wù)政策； ? 為保障計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)施籌集與提供人力、資金，場地等必要資源； ? 充分了解區(qū)域市場和廠家政策，及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整與規(guī)劃； ? 合理有效地調(diào)動(dòng)各部門運(yùn)營工作，適當(dāng)合理的授權(quán)； ? 公正公平的監(jiān)督、評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)員工，調(diào)動(dòng)員工積極性；? 制訂適合中心店運(yùn)作的管理運(yùn)行機(jī)制，完善職能部門，設(shè)置各部門職責(zé)與考核； ? 組建企業(yè)自身的核心團(tuán)隊(duì)，形成企業(yè)內(nèi)部的核心競爭力； ? 根據(jù)廠家要求和企業(yè)自身情況改善流程和營運(yùn)； ? 為質(zhì)量和成長努力；? 以提高顧客服務(wù)和客戶滿意度為己任，加強(qiáng)整個(gè)中心店的服務(wù)意識(shí)； ? 維護(hù)和提升企業(yè)形象和五菱品牌形象；計(jì)劃銷售部銷售管理總監(jiān)： 崗位描述：負(fù)責(zé)整個(gè)中心店的銷售運(yùn)行管理，中心店全部銷售工作的直接責(zé)任人。負(fù)責(zé)與配件主管按長安公司要求妥善保管索賠件并及時(shí)按要求進(jìn)行回運(yùn)。五、配件主管職責(zé)負(fù)責(zé)配件環(huán)境的衛(wèi)生管理，確保倉庫整潔有序，物品擺放規(guī)范，并執(zhí)行好6S管理。熟練掌握車輛的特點(diǎn)和性能：系列、配置、價(jià)格、車色、可選配件、裝飾附件等。指導(dǎo)店員做好客戶接待工作，保證整個(gè)銷售流程的順暢進(jìn)行。崗位目標(biāo)及時(shí)了解客戶投訴與抱怨，并向具體負(fù)責(zé)人反饋，將客戶不滿在最初階段解決，提升客戶滿意度與忠誠度；全面、準(zhǔn)確記錄本店及分銷店客戶數(shù)據(jù)信息，為本店執(zhí)行全面客戶管理提供信息數(shù)據(jù)支持；實(shí)現(xiàn)本店非接觸式銷售，全面提升本店盈利渠道。能力要求熟練掌握汽車基礎(chǔ)構(gòu)造、汽車?yán)碚撝R(shí)、汽車維修工藝、汽車檢測與診斷、汽車故障排除、店內(nèi)維修工具的使用與保養(yǎng)辦法，確保維修質(zhì)量與進(jìn)度；熟悉并掌握各級(jí)別維修工應(yīng)達(dá)到的水平，積極組織有提升潛力的維修工進(jìn)行技能培訓(xùn)；熟悉并掌握維修設(shè)備與工具的使用、維修與保養(yǎng)；熟悉并掌握廠家三包索賠規(guī)定，能夠解決索賠件的政策與技術(shù)問題；熟悉并掌握本店精品配件賣點(diǎn)；熟悉并認(rèn)可廠家與集團(tuán)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程及考核辦法，并維修與考核過程中推廣應(yīng)用。能力要求：結(jié)合市場部提供的競品信息及本店銷售數(shù)據(jù)、部門利潤目標(biāo)，制定本部門銷售、促銷政策并監(jiān)督執(zhí)行；結(jié)合客服部提供的滿意度調(diào)查信息，分析本部門滿意度重點(diǎn)失分項(xiàng)，依據(jù)PDCA流程進(jìn)行改進(jìn)提升，確?？蛻魸M意度；依據(jù)店內(nèi)銷售基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，市場部提供的競品信息，部門利潤目標(biāo)，制定整車銷售、保險(xiǎn)、精品等可執(zhí)行的短期、中期、長期目標(biāo)計(jì)劃；全面負(fù)責(zé)本店分銷網(wǎng)點(diǎn)、大客戶的開發(fā)、維護(hù)工作。展廳經(jīng)理