【正文】 完成對(duì)本區(qū)域客戶構(gòu)成和特征進(jìn)行分析，為廣告促銷等市場(chǎng)活動(dòng)和公司經(jīng)營(yíng)政策的調(diào)整提供建議? 負(fù)責(zé)每月、季度做出各類客戶滿意度報(bào)告，對(duì)滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，制定改善措施報(bào)告向總經(jīng)理匯報(bào)，并實(shí)施? 負(fù)責(zé)協(xié)同廣告促銷員策劃客戶關(guān)懷活動(dòng)并監(jiān)督實(shí)施 負(fù)責(zé)客戶檔案整理完善監(jiān)督、指導(dǎo)工作客戶回訪員： 崗位職責(zé)：? 負(fù)責(zé)按照擬定的問(wèn)卷進(jìn)行抽樣回訪，并將回訪結(jié)果進(jìn)行記錄，反饋客戶總監(jiān) ? 負(fù)責(zé)根據(jù)店內(nèi)新購(gòu)車用戶以及售后維修保養(yǎng)客戶的相關(guān)要求進(jìn)行回訪、跟蹤和相關(guān)提醒? 負(fù)責(zé)根據(jù)店內(nèi)客戶關(guān)懷的相關(guān)要求進(jìn)行客戶關(guān)懷的活動(dòng)? 負(fù)責(zé)第一時(shí)間反饋客戶投訴和抱怨，并將此反饋給相關(guān)責(zé)任單位，并跟蹤其最終處理結(jié)果? 負(fù)責(zé)及時(shí)整理和完善客戶檔案資料，科學(xué)地進(jìn)行管理。崗位職責(zé)： ? 負(fù)責(zé)對(duì)SGMW組織相關(guān)培訓(xùn)進(jìn)行轉(zhuǎn)訓(xùn)； ? 負(fù)責(zé)完成區(qū)域經(jīng)銷商培訓(xùn)需求的調(diào)研分析； ? 負(fù)責(zé)協(xié)同內(nèi)訓(xùn)師制定網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施； ? 負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，并根據(jù)此調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃； ? 負(fù)責(zé)制定區(qū)域內(nèi)訓(xùn)體系的管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行； ? 負(fù)責(zé)根據(jù)銷售和服務(wù)和技術(shù)的情況，安排針對(duì)性的培訓(xùn)；? 負(fù)責(zé)協(xié)同內(nèi)訓(xùn)師完成銷售、服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)手冊(cè)和階段性銷售、服務(wù)話術(shù)的編寫； ? 負(fù)責(zé)完成SGMW要求的培訓(xùn)計(jì)劃和相關(guān)報(bào)告的制作和與回傳。網(wǎng)絡(luò)開發(fā)管理員： 崗位描述：所轄區(qū)域內(nèi)網(wǎng)絡(luò)開發(fā)管理 崗位職責(zé)：? 負(fù)責(zé)根據(jù)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)開發(fā)計(jì)劃進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)的布局和開發(fā) ? 負(fù)責(zé)新開發(fā)網(wǎng)點(diǎn)的報(bào)批、審批手續(xù)的跟進(jìn)和落實(shí) ? 負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)開業(yè)驗(yàn)收工作的組織、實(shí)施? 負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)開業(yè)前與中心店各職能部門的溝通協(xié)調(diào)，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)順利開業(yè) ? 負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)商務(wù)政策的匯總和頒布? 負(fù)責(zé)收集匯總中心店各職能部門對(duì)衛(wèi)星店的考核結(jié)果，并負(fù)責(zé)根據(jù)相關(guān)政策進(jìn)行相應(yīng)的評(píng)價(jià)? 負(fù)責(zé)組織區(qū)域營(yíng)銷會(huì)議和區(qū)域交流會(huì)議培訓(xùn)管理主管： 崗位描述：負(fù)責(zé)整個(gè)中心店的培訓(xùn)組織，執(zhí)行、考核，包括銷售、服務(wù)、技術(shù)類培訓(xùn)。信息收集分析員： 崗位描述：根據(jù)市場(chǎng)變化情況，做有關(guān)中心店經(jīng)營(yíng)信息收集、整理、分析、預(yù)測(cè)的工作，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析的工具得出有助于企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的分析報(bào)告，作為企業(yè)制訂經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及戰(zhàn)術(shù)的依據(jù)。以及維護(hù)中心店各營(yíng)業(yè)單位的形象與布置。崗位職責(zé)：? 負(fù)責(zé)上汽通用五菱要求的有關(guān)市場(chǎng)工作的落實(shí)及相關(guān)報(bào)表的完成； ? 負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，結(jié)合上汽通用五菱市場(chǎng)政策，組織相關(guān)市場(chǎng)活動(dòng)，提升品牌形象知名度和美譽(yù)度；? 根據(jù)中心店全年?duì)I銷計(jì)劃編制廣告、促銷及費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施和評(píng)估；? 根據(jù)區(qū)域銷售情況，與銷售部門溝通，階段性策劃、組織相關(guān)促銷活動(dòng)； ? 負(fù)責(zé)與媒體的溝通、接洽及公司日常的公關(guān)活動(dòng)組織、實(shí)施； ? 負(fù)責(zé)跟蹤和監(jiān)測(cè)區(qū)域內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售政策、銷量及廣告促銷活動(dòng)等情況，并及時(shí)做出相應(yīng)的分析預(yù)測(cè)，為總經(jīng)理決策提供依據(jù)； ? 負(fù)責(zé)做本區(qū)域市場(chǎng)分析和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力分析；? 負(fù)責(zé)將相關(guān)市場(chǎng)信息上報(bào)給總經(jīng)理和反饋給相關(guān)部門。市場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)部市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理： 崗位描述：熟悉銷售業(yè)務(wù)，有較高的理論水平和市場(chǎng)策劃能力。索賠專員： 崗位職責(zé)：? 熟悉SGMW質(zhì)量擔(dān)保工作服務(wù)知識(shí)、程序 ? 按照SGMW索賠條例辦理索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事務(wù) ? 主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車輛使用質(zhì)量、技術(shù)方面的信息 ? 負(fù)責(zé)收集匯總各營(yíng)業(yè)單位索賠信息? 負(fù)責(zé)制定營(yíng)業(yè)單位索賠工作標(biāo)準(zhǔn)和索賠工作流程 ? 負(fù)責(zé)監(jiān)督和考核各營(yíng)業(yè)單位索賠工作開展情況? 在SGMW開展質(zhì)量返修或相關(guān)質(zhì)量活動(dòng)，負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和傳遞中心店相關(guān)信息 ? 負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)單位索賠件的審核、審批、鑒定工作配件計(jì)劃員： 崗位職責(zé)：? 按照SGMW配件運(yùn)作要求組織督促中心店所轄各營(yíng)業(yè)單位配件工作人員做好配件管理工作；? 根據(jù)SGMW的要求和市場(chǎng)的需求合理調(diào)整區(qū)域內(nèi)整體庫(kù)存水平，將庫(kù)存周轉(zhuǎn)率控制在合理的范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)，減少滯銷品種；? 協(xié)調(diào)各營(yíng)業(yè)單位配件供應(yīng)，合理調(diào)劑，確保維修服務(wù)的正常開展； ? 及時(shí)向SGMW配件部門傳遞汽配市場(chǎng)信息和本部門服務(wù)信息；? 嚴(yán)格控制配件的采購(gòu)及銷售，保證只向SGMW訂購(gòu)純正的配件，不得參與購(gòu)買非SGMW提供的假冒偽劣配件及倒賣配件的行為；? 負(fù)責(zé)中心店各營(yíng)業(yè)單位配件任務(wù)指標(biāo)的分配； ? 負(fù)責(zé)中心店各營(yíng)業(yè)單位配件計(jì)劃信息的匯總； ? 負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行中心店配件訂購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)和流程； ? 負(fù)責(zé)監(jiān)督和考核各營(yíng)業(yè)單位配件管理的有序開展。崗位職責(zé)：? 完成銷售部經(jīng)理下達(dá)的任務(wù)，積極拓展區(qū)域內(nèi)大客戶銷售；? 匯集大客戶信息，建立客戶檔案，并對(duì)大客戶進(jìn)行分級(jí)，維系客戶關(guān)系； ? 將大客戶信息收集反饋至計(jì)劃銷售部經(jīng)理；? 負(fù)責(zé)招、投標(biāo)計(jì)劃的制訂和落實(shí)，組織實(shí)施投標(biāo)工作。庫(kù)存管理員：崗位描述：中心店內(nèi)庫(kù)存車輛的管理 崗位職責(zé)：? 負(fù)責(zé)商品車輛入庫(kù)、出庫(kù)和移庫(kù)及庫(kù)存車輛的保管工作 ? 負(fù)責(zé)監(jiān)督入庫(kù)車輛的檢查，保證入庫(kù)車輛車況良好 ? 負(fù)責(zé)問(wèn)題車輛信息的反饋并及時(shí)報(bào)修? 負(fù)責(zé)所有庫(kù)存車輛鑰匙和隨車資料和附件的保管 ? 負(fù)責(zé)庫(kù)存車輛的移動(dòng)? 負(fù)責(zé)定期對(duì)車輛進(jìn)行檢查和清洗? 負(fù)責(zé)監(jiān)督出庫(kù)車輛的例行檢查，保證車況良好 ? 積極配合銷售一線，協(xié)助車輛銷售集團(tuán)銷售主管： 崗位描述：集團(tuán)銷售是中心店銷售的組成部分。對(duì)庫(kù)存狀況作出分析并上報(bào)。工作職責(zé)：? 負(fù)責(zé)落實(shí)上汽通用五菱銷售政策，并積極向上汽通用五菱上報(bào)要求的有關(guān)材料和信息；? 負(fù)責(zé)計(jì)劃銷售部員工的日常管理以及本部門和其它相關(guān)部門的協(xié)調(diào)；? 根據(jù)公司的總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制訂各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相應(yīng)的銷售計(jì)劃及銷售策略并執(zhí)行； ? 對(duì)公司月度計(jì)劃分解到每個(gè)營(yíng)業(yè)單位；? 檢查、監(jiān)督和跟蹤各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)完成銷售目標(biāo)計(jì)劃；? 收集、處理、分析與銷售有關(guān)的信息并將結(jié)果及時(shí)反饋到中心店總經(jīng)理和銷售一線； ? 保證庫(kù)存的合理性；檢核訂單員的發(fā)車計(jì)劃；? 協(xié)助總經(jīng)理制定區(qū)域內(nèi)網(wǎng)絡(luò)開發(fā)和管理的辦法和相應(yīng)的商務(wù)政策； ? 監(jiān)控和幫助網(wǎng)絡(luò)管理員對(duì)營(yíng)業(yè)單位的管理和考核工作； ? 及時(shí)準(zhǔn)確的完成銷售報(bào)表。工作職責(zé)：? 協(xié)調(diào)廠家關(guān)系、完善公司運(yùn)作；? 建立企業(yè)自己特色的工作環(huán)境和企業(yè)文化；? 根據(jù)五菱廠政策制訂中心店以及各部門各衛(wèi)星店的方向和目標(biāo)，制訂商務(wù)政策； ? 為保障計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)施籌集與提供人力、資金，場(chǎng)地等必要資源； ? 充分了解區(qū)域市場(chǎng)和廠家政策，及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整與規(guī)劃； ? 合理有效地調(diào)動(dòng)各部門運(yùn)營(yíng)工作，適當(dāng)合理的授權(quán)； ? 公正公平的監(jiān)督、評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)員工，調(diào)動(dòng)員工積極性；? 制訂適合中心店運(yùn)作的管理運(yùn)行機(jī)制，完善職能部門，設(shè)置各部門職責(zé)與考核； ? 組建企業(yè)自身的核心團(tuán)隊(duì)，形成企業(yè)內(nèi)部的核心競(jìng)爭(zhēng)力； ? 根據(jù)廠家要求和企業(yè)自身情況改善流程和營(yíng)運(yùn)； ? 為質(zhì)量和成長(zhǎng)努力；? 以提高顧客服務(wù)和客戶滿意度為己任，加強(qiáng)整個(gè)中心店的服務(wù)意識(shí)； ? 維護(hù)和提升企業(yè)形象和五菱品牌形象；計(jì)劃銷售部銷售管理總監(jiān)： 崗位描述：負(fù)責(zé)整個(gè)中心店的銷售運(yùn)行管理，中心店全部銷售工作的直接責(zé)任人。每日下班前與總經(jīng)理進(jìn)行售車賬務(wù)核對(duì)，并進(jìn)行每日賬務(wù)清繳，確保資金及賬務(wù)安全。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理備用金制度，當(dāng)備用金不足時(shí)及時(shí)通報(bào)總經(jīng)理。及時(shí)對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金、銀行存款、往來(lái)賬款、在途資金等賬戶進(jìn)行管理，保證資金安全。負(fù)責(zé)與長(zhǎng)安廠家相關(guān)費(fèi)用支持的明細(xì)賬務(wù)對(duì)賬，對(duì)相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行核對(duì)并及時(shí)通報(bào)總經(jīng)理。七、4S店財(cái)務(wù)結(jié)算員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)4S店日常售車業(yè)務(wù)的現(xiàn)款收繳工作。積極向客戶宣導(dǎo)授權(quán)公司的索賠條例。負(fù)責(zé)客觀真實(shí)的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時(shí)向管理層匯報(bào)工作狀況。負(fù)責(zé)與配件主管按長(zhǎng)安公司要求妥善保管索賠件并及時(shí)按要求進(jìn)行回運(yùn)。對(duì)索賠及非三包范圍內(nèi)的車輛，做好車輛維修信息登記、計(jì)價(jià)及結(jié)算，重點(diǎn)保證在三包范圍內(nèi)的索賠車輛及時(shí)錄入信息系統(tǒng)，以備核查并與廠家進(jìn)行索賠信息對(duì)賬。六、三包索賠員崗位職責(zé)熟悉長(zhǎng)安公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。1按廠家要求做好配件管理的相關(guān)報(bào)表工作。負(fù)責(zé)定期對(duì)零配件進(jìn)行盤點(diǎn)，確保帳、卡、物一致。做好售后服務(wù)站日常零配件的存、取工作，并按業(yè)務(wù)流程做好相關(guān)零配件的登記工作。做好配件的驗(yàn)收入庫(kù)、整理和儲(chǔ)存工作，對(duì)破損的零配件做好登記、返廠和補(bǔ)充訂單工作，并對(duì)舊件進(jìn)行登記、儲(chǔ)存和及時(shí)處理。做好配件日常管理工作，保證充足的、純正的配件供應(yīng)，非特殊情況下不得出現(xiàn)零配件斷貨情況。五、配件主管職責(zé)負(fù)責(zé)配件環(huán)境的衛(wèi)生管理，確保倉(cāng)庫(kù)整潔有序，物品擺放規(guī)范，并執(zhí)行好6S管理。監(jiān)督和衡量部門人員的工作效率，并定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。四、銷售經(jīng)理崗位職責(zé)制定銷售計(jì)劃，報(bào)批落實(shí)全年任務(wù)的合理分解；檢查、監(jiān)督和授權(quán)所有的交易和訂單，以確保完成毛利目標(biāo)；根據(jù)市場(chǎng)銷售的不同情況，及時(shí)、合理、準(zhǔn)確的調(diào)整銷售及獎(jiǎng)勵(lì)政策，保證公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)；為銷售部和每一位銷售顧問(wèn)制定短期的銷售和毛利目標(biāo)；監(jiān)督、落實(shí)銷售流程和銷售管理的標(biāo)準(zhǔn)化；每月制定銷售分析報(bào)告。記錄來(lái)電客戶信息，每日做來(lái)店/來(lái)電匯總表。相關(guān)報(bào)表及銷售信息的填寫，確?？蛻糍Y料、交車資料、及相關(guān)銷售信息的完整、準(zhǔn)確，對(duì)重要的客戶資料、銷售信息具有保管責(zé)任。確?？蛻舾黜?xiàng)交車手續(xù)齊全，并協(xié)助交車客戶打款、辦理稅票、合格證等后續(xù)車輛掛牌事宜所需的材料。三、銷售專員保持展廳的干凈整潔，確保展廳內(nèi)良好的銷售環(huán)境。確保待售車輛狀態(tài)完好，且配置和合格證規(guī)定的一致，如發(fā)現(xiàn)有車輛破損或重大質(zhì)量問(wèn)題，需在兩個(gè)工作日內(nèi)及時(shí)解決。熟練掌握車輛的特點(diǎn)和性能：系列、配置、價(jià)格、車色、可選配件、裝飾附件等。準(zhǔn)確及時(shí)填寫所有銷售文件。確保完成自己月度銷售目標(biāo)、毛利目標(biāo)和KPI指標(biāo)。1確保展廳的銷售任務(wù)、銷售毛利以及附加產(chǎn)值的完成。指導(dǎo)店員做好本店的接車、入庫(kù)、調(diào)車等車輛管理工作，準(zhǔn)確掌握所賣車輛庫(kù)存狀態(tài)。對(duì)銷售市場(chǎng)進(jìn)行預(yù)測(cè)，與銷售經(jīng)理做好月度要貨計(jì)劃和任務(wù)分配指標(biāo)。執(zhí)行并完成廠家規(guī)定的各項(xiàng)宣傳策劃活動(dòng)，根據(jù)市場(chǎng)及銷售情況，適時(shí)制定月度、特定節(jié)日的促銷活動(dòng)，并對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控、跟蹤和總結(jié)。指導(dǎo)店員做好客戶的售后服務(wù)工作，提升店面整體服務(wù)水平，提升客戶服務(wù)滿意度。指導(dǎo)店員做好客戶接待工作，保證整個(gè)銷售流程的順暢進(jìn)行。能力要求崗位目標(biāo) 財(cái)務(wù)專員崗位職責(zé)能力要求崗位目標(biāo)第二篇：汽車4s店崗位職責(zé)汽車4S店崗位職責(zé)一、店長(zhǎng)職責(zé)負(fù)責(zé)4S店的日常銷售管理工作，保證4S店正常的經(jīng)營(yíng)秩序。崗位目標(biāo)店內(nèi)活動(dòng)、促銷方案有計(jì)劃、有目標(biāo)的實(shí)施；本店影響力、知名度、客戶滿意度、認(rèn)可度穩(wěn)步提升；提供的數(shù)據(jù)信息有助于銷售部、售后服務(wù)部制定銷售策略與服務(wù)計(jì)劃。能力要求崗位目標(biāo)市場(chǎng)部市場(chǎng)經(jīng)理崗位職責(zé)本店及分銷店銷售、售后、客服部數(shù)據(jù)信息的統(tǒng)計(jì)、分析；競(jìng)品車型、競(jìng)爭(zhēng)廠商的車型售價(jià)、促銷活動(dòng)、宣傳渠道的統(tǒng)計(jì)、分析；本店及分銷店的銷售、售后的活動(dòng)方案制定、實(shí)施指導(dǎo)、效果評(píng)估與改進(jìn)；本店及分銷店的負(fù)面信息的媒體公關(guān)、正面信息的宣傳推廣；活動(dòng)費(fèi)用的預(yù)算與控制。崗位目標(biāo)本店及分銷店培訓(xùn)、轉(zhuǎn)訓(xùn)工作有序、有效；本店及分銷店銷售話術(shù)、銷售技巧、員工素質(zhì)穩(wěn)步提升；本店及分銷店各崗位員工勝任力，個(gè)人能力與崗位鍥合度穩(wěn)步上升；骨干員工、儲(chǔ)備干部員工的培養(yǎng)能夠勝任集團(tuán)發(fā)展的人才需求。培訓(xùn)經(jīng)理 崗位職責(zé)負(fù)責(zé)本店及分銷店新員工入職導(dǎo)入、車型知識(shí)、競(jìng)品知識(shí)、應(yīng)對(duì)話術(shù)、銷售技巧、客戶需求分析、廠家新車型導(dǎo)入等培訓(xùn)、考核工作；廠家、集團(tuán)要求的培訓(xùn)、認(rèn)證的組織、培訓(xùn)及轉(zhuǎn)訓(xùn)工作；協(xié)助本店及分銷店各部門經(jīng)理制定培訓(xùn)計(jì)劃、并組織考核。能力要求熟悉并掌握廠家與集團(tuán)對(duì)各店各崗位設(shè)置及人員數(shù)量的規(guī)定與要求，各店目前配備情況，并依據(jù)要求給出調(diào)整意見；認(rèn)可、熟悉并掌握廠家、集團(tuán)的考勤制度，休假、請(qǐng)假制度，工作環(huán)境、個(gè)人辦公環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，本店及分銷店的氣場(chǎng)考核相關(guān)制度；認(rèn)可、熟悉并掌握廠家、集團(tuán)的采購(gòu)、報(bào)銷制度。崗位目標(biāo)督查銷售部、售后服務(wù)部員工工作流程與工作、辦公環(huán)境，確?？蛻魸M意度；完整記錄客戶來(lái)電、進(jìn)店數(shù)據(jù)，為市場(chǎng)部活動(dòng)、銷售部制定銷售計(jì)劃提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；及時(shí)接待客戶，確?？蛻綦S時(shí)有人接待，避免客戶流失。崗位目標(biāo)及時(shí)了解客戶投訴與抱怨，并向具體負(fù)責(zé)人反饋，將客戶不滿在最初階段解決，提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度；全面、準(zhǔn)確記錄本店及分銷店客戶數(shù)據(jù)信息，為本店執(zhí)行全面客戶管理提供信息數(shù)據(jù)支持；實(shí)現(xiàn)本店非接觸式銷售，全面提升本店盈利渠道?；卦L員崗位職責(zé)本店滿意度初步調(diào)查；本店客戶投訴處理反饋，并及時(shí)向客戶反饋處理結(jié)果；關(guān)注本店保有客戶用車情況，提醒保養(yǎng)、保險(xiǎn)、車輛裝具、養(yǎng)護(hù)，延長(zhǎng)客戶消費(fèi)周期與消費(fèi)范圍；本店及分銷店客戶信息數(shù)據(jù)的分類、錄入、匯總。能力要求熟悉廠家、集團(tuán)銷售滿意度、售后滿意度考核細(xì)項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)流程，指導(dǎo)本店及分銷店銷售部與售后服務(wù)部業(yè)務(wù)流程改進(jìn)，并跟進(jìn)改進(jìn)結(jié)果，確?？蛻舻臐M意度與忠誠(chéng)度；匯總分析客戶表象需求與潛在需求，并將結(jié)果反饋至市場(chǎng)部及相關(guān)業(yè)務(wù)部門，協(xié)助市場(chǎng)部制定客戶關(guān)系維系，客戶級(jí)別提升活動(dòng)方案，延長(zhǎng)客戶在本店的消費(fèi)周期；認(rèn)可并掌握廠家、集團(tuán)制定的考核政策與管理規(guī)范，組織培訓(xùn)提升部門員工能力，合理配備部門崗位與員工數(shù)量，挖掘員工潛力，充分利用廠家、集團(tuán)的政策、資源，確保計(jì)劃目標(biāo)完成。保修員崗位職責(zé)質(zhì)保范圍的判定；保修、保養(yǎng)、活動(dòng)單據(jù)、憑證的填寫、上報(bào)；保修不返件的保管與報(bào)廢；保修件的保管及寄返；保修費(fèi)發(fā)票的審核、錄入及郵寄；特殊保修、外出援助服務(wù)的申請(qǐng)及憑證反饋。服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)認(rèn)可并完成站長(zhǎng)下達(dá)養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品、車輛續(xù)保任務(wù)目標(biāo)；按廠家與集團(tuán)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)流程接待客戶；維護(hù)工作區(qū)域及個(gè)人辦公區(qū)域環(huán)境；及時(shí)接待客戶，并記錄客戶信息，協(xié)助客戶填寫維修單據(jù)；