【正文】 業(yè)的各項法律，法規(guī)。能力要求：結合市場部提供的競品信息及本店銷售數(shù)據(jù)、部門利潤目標，制定本部門銷售、促銷政策并監(jiān)督執(zhí)行；結合客服部提供的滿意度調查信息，分析本部門滿意度重點失分項，依據(jù)PDCA流程進行改進提升，確?？蛻魸M意度；依據(jù)店內銷售基礎數(shù)據(jù)，市場部提供的競品信息，部門利潤目標，制定整車銷售、保險、精品等可執(zhí)行的短期、中期、長期目標計劃；全面負責本店分銷網(wǎng)點、大客戶的開發(fā)、維護工作。能力要求：熟悉廠家、集團對展廳環(huán)境的要求，協(xié)調銷售顧問做好銷售區(qū)域環(huán)境維護工作；知曉并認同銷售經(jīng)理下達的任務計劃，將任務分解到周，每天跟進任務完成情況，將實際工作中的問題在每天晨會、夕會時間解決掉，保證完成銷售目標；熟練掌握廠家銷售滿意度考核指標、銷售流程，對實際工作中存在的問題做到現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)、現(xiàn)場改正；是展廳客戶投訴處理的第一責任人，能夠區(qū)分客戶合理、不合理的訴求，及時跟進解決，并及時反饋處理意見，確保本店及集團的利益；熟悉多種購車方式的合同內容，審核銷售顧問簽訂的銷售合同、訂單，確保無合同糾紛；熟悉集團、本店對銷售顧問（含實習生）的考核標準，協(xié)助銷售經(jīng)理做好銷售顧問的業(yè)務考核以及行為考核；匯總客戶主動提供的競品信息、銷售顧問戰(zhàn)敗原因、未成交原因、本部門潛在客戶數(shù)據(jù)等信息，交培訓經(jīng)理制定相應的應對話術，交市場經(jīng)理做制定相應市場活動參考，交銷售經(jīng)理做銷售策略調整參考；熟悉并認可銷售顧問考核制度，及時發(fā)現(xiàn)銷售顧問的能力弱項，協(xié)助銷售經(jīng)理做好銷售顧問的相關培訓、考核工作；崗位目標銷售顧問能力水平每天提升，打造一支優(yōu)秀的銷售顧問隊伍，保障銷售目標、利潤目標的完成；客戶的合理訴求能夠及時處理，銷售滿意度穩(wěn)步上升；市場活動及時有效的執(zhí)行。能力要求熟練掌握汽車基礎構造、汽車理論知識、汽車維修工藝、汽車檢測與診斷、汽車故障排除、店內維修工具的使用與保養(yǎng)辦法，確保維修質量與進度；熟悉并掌握各級別維修工應達到的水平，積極組織有提升潛力的維修工進行技能培訓；熟悉并掌握維修設備與工具的使用、維修與保養(yǎng)；熟悉并掌握廠家三包索賠規(guī)定，能夠解決索賠件的政策與技術問題；熟悉并掌握本店精品配件賣點；熟悉并認可廠家與集團規(guī)定的標準作業(yè)流程及考核辦法，并維修與考核過程中推廣應用。服務顧問崗位職責認可并完成站長下達養(yǎng)護產品、車輛續(xù)保任務目標；按廠家與集團規(guī)定的標準流程接待客戶；維護工作區(qū)域及個人辦公區(qū)域環(huán)境；及時接待客戶，并記錄客戶信息，協(xié)助客戶填寫維修單據(jù)；如實記錄客戶車輛故障狀況；做好客戶車輛入場前外觀、裸露易損件、可能涉及到的維修部位現(xiàn)場確認、貴重物品的檢查；及時反饋維修進度并與客戶確認維修項目。崗位目標及時了解客戶投訴與抱怨，并向具體負責人反饋，將客戶不滿在最初階段解決，提升客戶滿意度與忠誠度；全面、準確記錄本店及分銷店客戶數(shù)據(jù)信息，為本店執(zhí)行全面客戶管理提供信息數(shù)據(jù)支持；實現(xiàn)本店非接觸式銷售，全面提升本店盈利渠道。崗位目標本店及分銷店培訓、轉訓工作有序、有效；本店及分銷店銷售話術、銷售技巧、員工素質穩(wěn)步提升；本店及分銷店各崗位員工勝任力，個人能力與崗位鍥合度穩(wěn)步上升；骨干員工、儲備干部員工的培養(yǎng)能夠勝任集團發(fā)展的人才需求。指導店員做好客戶接待工作，保證整個銷售流程的順暢進行。指導店員做好本店的接車、入庫、調車等車輛管理工作，準確掌握所賣車輛庫存狀態(tài)。熟練掌握車輛的特點和性能：系列、配置、價格、車色、可選配件、裝飾附件等。相關報表及銷售信息的填寫，確?？蛻糍Y料、交車資料、及相關銷售信息的完整、準確，對重要的客戶資料、銷售信息具有保管責任。五、配件主管職責負責配件環(huán)境的衛(wèi)生管理，確保倉庫整潔有序，物品擺放規(guī)范，并執(zhí)行好6S管理。負責定期對零配件進行盤點，確保帳、卡、物一致。負責與配件主管按長安公司要求妥善保管索賠件并及時按要求進行回運。負責與長安廠家相關費用支持的明細賬務對賬，對相關費用進行核對并及時通報總經(jīng)理。工作職責：? 協(xié)調廠家關系、完善公司運作；? 建立企業(yè)自己特色的工作環(huán)境和企業(yè)文化；? 根據(jù)五菱廠政策制訂中心店以及各部門各衛(wèi)星店的方向和目標，制訂商務政策； ? 為保障計劃目標的實施籌集與提供人力、資金，場地等必要資源； ? 充分了解區(qū)域市場和廠家政策，及時做出相應的調整與規(guī)劃； ? 合理有效地調動各部門運營工作，適當合理的授權； ? 公正公平的監(jiān)督、評估和獎勵員工，調動員工積極性；? 制訂適合中心店運作的管理運行機制，完善職能部門，設置各部門職責與考核； ? 組建企業(yè)自身的核心團隊，形成企業(yè)內部的核心競爭力； ? 根據(jù)廠家要求和企業(yè)自身情況改善流程和營運； ? 為質量和成長努力；? 以提高顧客服務和客戶滿意度為己任，加強整個中心店的服務意識； ? 維護和提升企業(yè)形象和五菱品牌形象；計劃銷售部銷售管理總監(jiān)： 崗位描述：負責整個中心店的銷售運行管理，中心店全部銷售工作的直接責任人。崗位職責：? 完成銷售部經(jīng)理下達的任務，積極拓展區(qū)域內大客戶銷售；? 匯集大客戶信息，建立客戶檔案，并對大客戶進行分級，維系客戶關系； ? 將大客戶信息收集反饋至計劃銷售部經(jīng)理；? 負責招、投標計劃的制訂和落實，組織實施投標工作。以及維護中心店各營業(yè)單位的形象與布置。客戶中心客戶中心主管： 崗位職責：? 負責落實SGMW滿意度策略，并且建立區(qū)域經(jīng)銷商滿意度提升體系 ? 負責對中心店統(tǒng)籌所轄區(qū)域銷售、服務、維修質量跟蹤工作 ? 負責指導客戶回訪員擬定回訪問卷的格式和回訪的方式、方法? 負責協(xié)調、跟蹤處理客戶抱怨和投訴，并形成統(tǒng)計分析報告上報總經(jīng)理 ? 負責廠家反饋的客戶投訴的跟蹤與處理? 負責協(xié)同信息員完成對本區(qū)域客戶構成和特征進行分析，為廣告促銷等市場活動和公司經(jīng)營政策的調整提供建議? 負責每月、季度做出各類客戶滿意度報告，對滿意度調查結果進行分析，制定改善措施報告向總經(jīng)理匯報，并實施? 負責協(xié)同廣告促銷員策劃客戶關懷活動并監(jiān)督實施 負責客戶檔案整理完善監(jiān)督、指導工作客戶回訪員： 崗位職責：? 負責按照擬定的問卷進行抽樣回訪，并將回訪結果進行記錄，反饋客戶總監(jiān) ? 負責根據(jù)店內新購車用戶以及售后維修保養(yǎng)客戶的相關要求進行回訪、跟蹤和相關提醒? 負責根據(jù)店內客戶關懷的相關要求進行客戶關懷的活動? 負責第一時間反饋客戶投訴和抱怨，并將此反饋給相關責任單位，并跟蹤其最終處理結果? 負責及時整理和完善客戶檔案資料，科學地進行管理。四、負責協(xié)助銷售顧問辦理客戶抵押及交車事項，并對此進行記錄備案；跟蹤客戶上牌及抵押手續(xù)的完備，并根據(jù)情況的重大性適時上報；五、負責與銷售顧問將2個月以上未按期償還貸款的客戶口名單及情況通知財務部作出處理辦法（注：車輛抵押手續(xù)辦理完成，且簽字確認后，由財務經(jīng)理放本車）；六、負責GMAC業(yè)務相關部門工作的協(xié)調；七、配合財務部GMAC業(yè)務的協(xié)調工作；八、加強風險防范意識，控制GMAC業(yè)務的操作風險；九、負責GMAC業(yè)務產生風險時的情況與進程及時、準確上報，并提出有效解決方案。負責辦理與保險公司的代收保費的結算工作。銷售支持崗位職責，貫徹公司經(jīng)營理念；，解答客戶購車的問題、產品演示推介、派發(fā)宣傳資料；、來訪客戶的信息并每周進行統(tǒng)計分析和提報于銷售經(jīng)理； ；； ； ；8．輔助銷售顧問完成相應工作； 9． 完成公司領導交辦的其它工作。協(xié)助業(yè)務接待完成其他工作。七、對有問題的車輛及時修復，確保車輛銷售順利完成。六、對公司經(jīng)營狀況、經(jīng)營成果、財務收支及計劃進行分析、總結、匯報，提出可行的建議的措施。十三、完成公司領導交辦的其他工作任務。八、認真執(zhí)行會計檔案的借閱程序。三、根據(jù)公司總體預算，編制部門費用預算，并對各部門費用進行預算考核。十一、在其他收款人員不在或較忙時，及時提供收款服務。五、按公司的有關規(guī)定，負責保管和發(fā)放車輛手套箱文件，并督促手套箱的領用登記工作。四、負責定期（每月一次）整理更衣室、儲藏室。五、負責向全體員工傳達，滿足顧客和法律、法規(guī)的重要性。三、負責及時向相關部門傳遞汽配市場信息及本站業(yè)務信息。十一、負責質量管理體系中的相關工作。八、負責質量管理體系中的相關工作。七、貫徹公司質量方針，遵紀守法，敬業(yè)守則，完成領導交辦任務。二、負責索賠事務嚴格按授權公司索賠政策正常動作。十、組織本部門開展的各項相關活動及評估工作。五、負責妥善保管客戶休息區(qū)物品，并建立臺帳。七、完成部門負責人交辦的相關工作。八、完成部門負責人交辦的相關工作。八、完成部門負責人交辦的相關工作。八、主動收集、反饋有關車輛維修質量、技術等相關信息給相關部門。六、不斷提高專業(yè)技術水平和服務意識，優(yōu)化改進工作。六、負責對歸還工具的驗收，如有損壞或遺失及時登記并上報。八、定期安排銷售顧問進行職業(yè)技能培訓和學習。負責協(xié)調好展廳所有人員的工作聯(lián)系。二、傳達上級領導的指示和要求，并監(jiān)督實施。八、每日評估自己的工作，每月總結工作并上交服務經(jīng)理。十、完成部門負責人交辦的相關工作。二、負責協(xié)助業(yè)務接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準確性。二、負責在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護措施。二、負責配件的收發(fā)管理，及庫存件的定期盤點并記錄，確保帳、卡、物一致。配件計劃員崗位職責一、負責根據(jù)公司的業(yè)務需要和要求，按月做好配件計劃，及時供應保證合理庫存。十二、負責質量管理體系中的相關工作。四、制定、安排和協(xié)調售后服務工作的具體開展，協(xié)調業(yè)務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系，保證全部的員工有良好的工作狀態(tài)。二、切實落實授權公司對本公司的專業(yè)技術培訓計劃。辦公室主任崗位職責一、負責公司各類文件的控制和信息管理。二、負責督促員工對車間工具、設備的定期保養(yǎng)和維護，并作記錄。五、負責配件環(huán)境衛(wèi)生、管理，確保倉庫整潔有序，物品擺放規(guī)范，執(zhí)行好6S管理。七、關心職工生活、勞動保護，防止發(fā)生重大安全事故；加強職工安全教育、提高職工安全系數(shù)。六、完成上級指示的其他工作。七、遵照現(xiàn)金管理規(guī)定，對庫存現(xiàn)金做到日清月結，確保帳實相符。十三、完成上級領導交辦的其他任務。五、每月3日前完成費用會計報表、資金狀況表及相關合并報表的編制工作。十、做好各種發(fā)票的及時繳銷和領購工作。二、負責編制各種財務報表，包括與銷售收入有關的報表及資產負債表、損益表。進行成本預測、控制、核算、分析和考核，降低能耗、節(jié)約費用，提高管理水平。九、配合銷售顧問搞好銷售工作，及時將車況信息通知給銷售顧問。車輛庫管崗位職責一、嚴格執(zhí)行商品車輛管理的各項標準、政策、程序，及時進貨、發(fā)貨，負責車輛進出庫和庫存管理，并將收車信息傳真到SMC。服務顧問崗位職責及時熱忱地接待客戶，并實行“首問負責制”原則，對所接待的客戶負責及時聯(lián)系和解答客戶疑問嚴格按照上海汽車運作手冊的服務流程進行業(yè)務操作嚴格遵循上海汽車索賠政策進行索賠操作將影響客戶滿意度方面的抱怨及時反饋給質量信息反饋專員完成上級交辦的其他工作。負責做好每日銷售量、附件收入、毛利等工作報表的輸入、統(tǒng)計工作?？头T崗位職責一、負責協(xié)助經(jīng)理起草客服工作管理制度及流程；二、負責每日、周、月就公司CSI預警情況分析提出改善意見報經(jīng)理，并與 各相關部門進行有效溝通，執(zhí)行經(jīng)理下達的工作要求；三、負責不定期對全員的禮儀規(guī)范及服務要求進行現(xiàn)場監(jiān)督，并出臺整改措 施進行后期持續(xù)跟蹤；四、負責定期提交的客服部日常作業(yè)，提煉整理出有效信息上交至經(jīng)理；五、協(xié)助經(jīng)理制作月、季、CSI總結報告及月計劃，并進行后期各公司 整改措施收集及監(jiān)控；六、負責公司CSI排名評比工作，并對此項工作提出具體有效的改善意見；七、協(xié)助公司做好上海汽車的日常審計工作，做好部門協(xié)調溝通，確保順利 通過；八、負責日常經(jīng)銷商客服工作的協(xié)調與管控；九、負責執(zhí)行總公司客服中心下發(fā)的制度等工作要求及上報情況；十、負責收集客戶的投訴情況，并進行配合解決客戶投訴；十一、對車友會發(fā)展工作提出有效意見，并協(xié)助車友會活動開展；十二、完成經(jīng)理臨時交辦的其他工作任務。? 必須詳細了解和熟悉公司經(jīng)營理念、運作方式和內部所有部門的具體工作方式； ? 就公司重大人事任免事項提供參考意見； ? 負責公司相關規(guī)章制度的審核、下發(fā)、落實工作； ? 制定符合公司實際情況的行政管理制度，并嚴格監(jiān)督運行； ? 根據(jù)公司的實際需要，制定詳細的招聘計劃，招聘新職員； ? 協(xié)同各職能部門制定各類培訓計劃并監(jiān)督執(zhí)行； ? 建立完善的文本資料、人事檔案的管理方式； ? 負責人事和行政各項工作的審查和批閱。信息收集分析員： 崗位描述：根據(jù)市場變化情況，做有關中心店經(jīng)營信息收集、整理、分析、預測的工作，運用統(tǒng)計分析的工具得出有助于企業(yè)經(jīng)營決策的分析報告，作為企業(yè)制訂經(jīng)營戰(zhàn)略及戰(zhàn)術的依據(jù)。索賠專員： 崗位職責：? 熟悉SGMW質量擔保工作服務知識、程序 ? 按照SGMW索賠條例辦理索賠申請及相應索賠事務 ? 主動收集、反饋有關車輛使用質量、技術方面的信息 ? 負責收集匯總各營業(yè)單位索賠信息? 負責制定營業(yè)單位索賠工作標準和索賠工作流程 ? 負責監(jiān)督和考核各營業(yè)單位索賠工作開展情況? 在SGMW開展質量返修或相關質量活動，負責統(tǒng)計和傳遞中心店相關信息 ? 負責營業(yè)單位索賠件的審核、審批、鑒定工作配件計劃員： 崗位職責：? 按照SGMW配件運作要求組織督促中心店所轄各營業(yè)單位配件工作人員做好配件管理工作；? 根據(jù)SGMW的要求和市場的需求合理調整區(qū)域內整體庫存水平，將庫存周轉率控制在合