【正文】 數(shù)量，挖掘員工潛力，充分利用廠家、集團(tuán)的政策、資源，確保計(jì)劃目標(biāo)完成；熟練掌握集團(tuán)、廠家政策，并能依據(jù)政策作出對(duì)集團(tuán)、本店最優(yōu)的決策，提升本店、本品牌當(dāng)?shù)刂取M意度，為本店長遠(yuǎn)健康發(fā)展打下基礎(chǔ)；及時(shí)跟蹤國家以及汽車相關(guān)行業(yè)的政策、法規(guī)，能夠判斷該項(xiàng)法規(guī)、政策對(duì)本品牌、本行業(yè)、本集團(tuán)的影響，制定應(yīng)對(duì)策略報(bào)批后組織實(shí)施；全面負(fù)責(zé)本部門員工、財(cái)產(chǎn)安全，確保部門無重大安全責(zé)任事故。技術(shù)主管（車間主管、兼質(zhì)檢員）崗位職責(zé)負(fù)責(zé)本店及分銷店機(jī)修、鈑噴員工技術(shù)培訓(xùn)及認(rèn)證與考核；負(fù)責(zé)本店及分銷店的車輛維修質(zhì)量、車輛維修過程中疑難故障診斷、分析，車輛維修質(zhì)量檢測(cè)；監(jiān)督、檢查廠家技術(shù)資料、維修設(shè)備與工具的接收、保管和使用，按廠家與集團(tuán)要求對(duì)專用設(shè)備進(jìn)行升級(jí)；索賠申請(qǐng)報(bào)告/索賠單的技術(shù)審核；現(xiàn)場(chǎng)6S管理；熟悉并掌握廠家與集團(tuán)的規(guī)范與政策。崗位目標(biāo)維修工能力水平每天提升，打造一支優(yōu)秀的維修技師隊(duì)伍，保障維修質(zhì)量與進(jìn)度；客戶的合理訴求能夠及時(shí)處理，售后滿意度穩(wěn)步上升；市場(chǎng)活動(dòng)及時(shí)有效的執(zhí)行；部門安全運(yùn)營、無重大安全事故。能力要求實(shí)時(shí)掌控本店及分銷店配件進(jìn)出庫數(shù)據(jù)，依據(jù)目前各車型市場(chǎng)保有量以及維修規(guī)律，合理分配配件庫存，避免因配件供應(yīng)不及時(shí)造成維修進(jìn)度與維修質(zhì)量下降，確?？蛻魸M意度；熟悉并掌握廠家、集團(tuán)的政策、要求，各車型配件、養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品的銷售數(shù)據(jù)、依據(jù)季節(jié)與車型市場(chǎng)保有量的變動(dòng)，充分合理的利用資金制定采購計(jì)劃單，確保合理庫存；熟悉維修設(shè)備、工具的用途，及時(shí)采購，保證車間維修進(jìn)度與質(zhì)量；熟悉并掌握5S管理辦法，能夠合理利用庫房空間；針對(duì)本部門的工作要求進(jìn)行員工培訓(xùn)、考核； 崗位目標(biāo)本店及分銷店配件、養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品庫存、周轉(zhuǎn)率符合廠家、集團(tuán)要求、規(guī)范；本店及分銷店配件供應(yīng)及時(shí)，三包急件能夠協(xié)調(diào)解決；本店配件倉儲(chǔ)安全、有序；本店及分銷店配件賬目清晰，庫存正確；部門無重大安全事故。接待主管（兼服務(wù)種子講師）崗位職責(zé)維修車輛的交接車區(qū)域環(huán)境維護(hù)監(jiān)督檢查；維修車輛的交接車人員服務(wù)流程和禮儀的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)改善；部門員工的培訓(xùn)、考核；售后滿意度分析，滿意度得分短板的改進(jìn)提升；售后部門經(jīng)營報(bào)告數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析、上報(bào)；精品、養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品、續(xù)保保險(xiǎn)的銷售指導(dǎo)；協(xié)調(diào)部門與客服部、市場(chǎng)部的配合；協(xié)助站長及時(shí)處理維修服務(wù)過程中客戶投訴和抱怨。崗位目標(biāo)售后部門的養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品、配件銷售、工時(shí)費(fèi)用、保險(xiǎn)續(xù)保量平衡穩(wěn)步上升，能夠完成站長制定的銷售任務(wù)目標(biāo)以及利潤目標(biāo)；售后滿意度穩(wěn)步上升；索賠成功率穩(wěn)步提升；員工業(yè)務(wù)能力，個(gè)人素質(zhì)穩(wěn)步提升，員工的發(fā)展符合集團(tuán)與廠家的要求。能力要求熟悉并掌握養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品賣點(diǎn)及銷售技巧；熟悉并掌握保險(xiǎn)續(xù)保手續(xù)及各保險(xiǎn)公司續(xù)保險(xiǎn)種費(fèi)用，掌握銷售技巧；熟悉并掌握廠家、集團(tuán)制定的工作區(qū)域及個(gè)人辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；熟悉并掌握廠家、集團(tuán)制定的工作流程及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，使自身能力與素質(zhì)符合集團(tuán)與廠家標(biāo)準(zhǔn)，確?？蛻魸M意度；熟悉汽車基本構(gòu)造及工作原理，能夠初步判斷客戶描述故障并給出大概維修時(shí)間；熟悉并掌握廠家、集團(tuán)規(guī)定的維修流程，能夠指導(dǎo)客戶正確填寫；崗位目標(biāo)能夠完成站長下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)、利潤目標(biāo)；客戶滿意度穩(wěn)步提升；服務(wù)接待水平、個(gè)人素質(zhì)穩(wěn)步提升；自身發(fā)展符合集團(tuán)要求。能力要求熟悉汽車基本構(gòu)造及工作原理；熟悉并掌握廠家關(guān)于三包政策的規(guī)定；能夠辨別部件損壞原因； 崗位目標(biāo)客戶保修索賠工作及時(shí)、高效進(jìn)行；索賠成功率、準(zhǔn)確率穩(wěn)步提升；客戶關(guān)系部客戶經(jīng)理（兼電銷主管）崗位職責(zé)本店及分銷店的銷售部、售后服務(wù)部的客戶信息匯總，投訴處理部門分配、投訴處理結(jié)果跟蹤反饋、提升客戶滿意度與忠誠度；本店及分銷店的滿意度初步調(diào)查，滿意度弱項(xiàng)指標(biāo)改進(jìn)的跟蹤反饋，提升客戶滿意度與忠誠度；銷售部低級(jí)別客戶、戰(zhàn)敗客戶、售后流失客戶關(guān)系的維護(hù)的監(jiān)督檢查；成交客戶、維修保養(yǎng)客戶關(guān)系的維護(hù)的監(jiān)督檢查；本部門員工的培訓(xùn)、考核；本店及分銷店業(yè)務(wù)部門客戶滿意度、忠誠度提升培訓(xùn)、考核。崗位目標(biāo)本店及分銷店客戶滿意度與忠誠度穩(wěn)步上升；熟知客戶流失原因，并協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)部門制定改進(jìn)措施，逐步降低非必然流失客戶的流失率；部門高效、有序運(yùn)轉(zhuǎn)；部門經(jīng)營成本控制合理；部門員工能力提升顯著，重點(diǎn)、關(guān)鍵崗位人員穩(wěn)定，人員流動(dòng)率在可控范圍內(nèi)。能力要求熟悉并掌握廠家銷售、售后滿意度考核指標(biāo)；熟悉并掌握車輛保養(yǎng)知識(shí)、保險(xiǎn)續(xù)保手續(xù)及費(fèi)用、車輛裝具賣點(diǎn)、養(yǎng)護(hù)用品賣點(diǎn)的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)；充分了解客戶消費(fèi)周期，能夠?yàn)樘幵诓煌M(fèi)周期的客戶推薦相匹配的服務(wù)；熟悉并掌握銷售部、售后服務(wù)部業(yè)務(wù)流程，崗位配備及各崗位主要工作內(nèi)容。流程檢點(diǎn)員（兼前臺(tái)接待）崗位職責(zé)店內(nèi)各部門崗位標(biāo)準(zhǔn)流程的檢查；前臺(tái)客戶接待，初步了解客戶需求，為客戶推薦服務(wù)人員；記錄本店來電、進(jìn)店數(shù)據(jù)，并轉(zhuǎn)接給銷售顧問；能力要求熟悉并掌握廠家銷售、售后滿意度指標(biāo)考核細(xì)項(xiàng)，廠家、集團(tuán)制定的各崗位標(biāo)準(zhǔn)工作流程，規(guī)章制度，能夠發(fā)現(xiàn)并更正不規(guī)范行為；熟悉PDCA管理流程，能夠運(yùn)用該管理辦法提升本店各崗位標(biāo)準(zhǔn)流程；熟悉各車型報(bào)價(jià)與配置，各部門辦公電話與崗位職責(zé)。行政部行政經(jīng)理崗位職責(zé)本店及分銷店的員工人事關(guān)系管理，對(duì)接集團(tuán)人力資源部；本店及分銷店的考勤信息匯總、工作環(huán)境、員工工作態(tài)度的考核；后勤管理；本部門員工的培訓(xùn)與考核。崗位目標(biāo)熟悉本店及分銷店崗位與人員配備現(xiàn)狀，對(duì)接個(gè)分銷店行政專員與集團(tuán)人力資源部，規(guī)范化管理各店人事管理、調(diào)動(dòng)、退回程序；本店及分銷店人員休假、考勤、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督到位，工作秩序良好；本店及分銷店后勤費(fèi)用控制合理，報(bào)銷及時(shí)、準(zhǔn)確。能力要求認(rèn)可、熟悉并掌握廠家、集團(tuán)培訓(xùn)制度；熟悉本品牌車型基本構(gòu)造、工作原理、賣點(diǎn)話術(shù)、能夠?qū)Ρ雀偲奋囆鸵罁?jù)汽車行業(yè)慣例組織應(yīng)對(duì)話術(shù)，熟悉銷售心理學(xué)，銷售服務(wù)禮儀，職業(yè)道德、汽車行業(yè)消費(fèi)者消費(fèi)層次分析，客戶消費(fèi)周期各環(huán)節(jié)需求；熟悉并掌握各業(yè)務(wù)崗位工作職責(zé)及能力要求，依據(jù)現(xiàn)任該崗位員工能力，制定短板提升計(jì)劃。行政專員崗位職責(zé)后勤保障、店內(nèi)考核、人事關(guān)系變動(dòng)的報(bào)備，對(duì)接人力資源部能力要求崗位目標(biāo) 信息員崗位職責(zé)本店及分銷店網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、銷售部客戶信息的匯總，協(xié)助物流主管、配件主管及接待主管做好信息反饋上報(bào)工作。能力要求熟悉傳統(tǒng)媒體與新興媒體的宣傳、推廣渠道優(yōu)劣；能夠結(jié)合銷售部、售后服務(wù)部、客服部提供的數(shù)據(jù)信息，結(jié)合競爭品牌、商家的活動(dòng)、促銷、宣傳信息，制定符合本店及分銷店的市場(chǎng)推廣方案，設(shè)定可考核的活動(dòng)目標(biāo)，并能合理控制費(fèi)用，設(shè)計(jì)的活動(dòng)可執(zhí)行、結(jié)果可控，能夠在活動(dòng)結(jié)束后主持活動(dòng)參加部門評(píng)估活動(dòng)結(jié)果，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)辦法；與媒體關(guān)系和諧，能夠及時(shí)知曉負(fù)面新聞，并及時(shí)組織攻關(guān)，消除負(fù)面消息。傳播策劃員 崗位職責(zé)活動(dòng)方案的制定、執(zhí)行過程的把控、活動(dòng)結(jié)果的匯總能力要求崗位目標(biāo) 市場(chǎng)調(diào)研員崗位職責(zé)市場(chǎng)信息、本店及分銷店信息的收集、匯總、分析能力要求崗位目標(biāo)財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)本店及分銷店財(cái)務(wù)預(yù)算與控制；本店及分銷店費(fèi)用申請(qǐng)；本店及分銷店各月財(cái)務(wù)報(bào)表制作；本店及分銷店財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)考核；本店及分銷店報(bào)銷票據(jù)審核；本店及分銷店現(xiàn)金管理。負(fù)責(zé)每日展廳的展車5S管理。協(xié)助銷售交車、取款工作。按廠家及公司要求對(duì)客戶的各類銷售、服務(wù)信息進(jìn)行整理和統(tǒng)計(jì)，以備查案。通過市場(chǎng)推廣和客戶挖掘，不斷提升長安品牌的市場(chǎng)占有率。做好競品及市場(chǎng)調(diào)研，適時(shí)調(diào)整產(chǎn)品促銷策略。1對(duì)店員做好銷售、售后服務(wù)、營銷等各類知識(shí)的培訓(xùn)，不斷提升店面的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和個(gè)人素養(yǎng)。二、銷售顧問按照客戶接待流程接待進(jìn)入展廳的客戶，營造良好的銷售氛圍。如實(shí)填寫和妥善保存客戶信息（來電和來店），有效跟進(jìn)及挖掘客戶潛能。確保展車在任何時(shí)候都一塵不染、光亮如新。熟悉了解競爭對(duì)手的產(chǎn)品知識(shí)，參加公司的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。為車主介紹質(zhì)量擔(dān)保和維修保養(yǎng)條款。根據(jù)每日交車情況，及時(shí)、準(zhǔn)確填寫交車單據(jù)，確保交車客戶資料完整和交車信息的準(zhǔn)確。及時(shí)準(zhǔn)確填寫車輛入庫、調(diào)車、銷售信息，并定期報(bào)備于銷售經(jīng)理。做好相關(guān)促銷物料（DM單頁、海報(bào)、價(jià)格牌、條幅、促銷品等）的統(tǒng)籌、發(fā)放及統(tǒng)計(jì)工作，并會(huì)同店長做好相關(guān)促銷物料的需求要貨計(jì)劃、儲(chǔ)備等工作。督促銷售顧問人員登記“來店登記表”，負(fù)責(zé)試乘試駕和工作車輛的登記工作。制定銷售顧問人員名額需求計(jì)劃。建立和維護(hù)員工培訓(xùn)，發(fā)展和激勵(lì)的制度。根據(jù)長安公司有關(guān)配件計(jì)劃、訂購的規(guī)定，開展配件的計(jì)劃、訂購工作，正確、及時(shí)填寫和傳遞配件訂貨單。做好緊缺零部件的溝通調(diào)撥工作，并及時(shí)通知需求客戶。根據(jù)公司售后服務(wù)站維修業(yè)務(wù)需求，保持合理的庫存，減少庫存積壓，并將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)。與索賠員做好索賠件的登記、儲(chǔ)存等工作，并按廠家要求進(jìn)行及時(shí)清退。負(fù)責(zé)每月向總經(jīng)理提供月度銷售報(bào)表、庫存報(bào)表和配件需求計(jì)劃及相關(guān)文件。1負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)部的關(guān)系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提高。負(fù)責(zé)協(xié)助維修人員，認(rèn)真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性。負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠信息和檔案。負(fù)責(zé)在長安公司開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動(dòng)中，進(jìn)行報(bào)表資料的傳遞與交流。主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)信息給總經(jīng)理。完成總經(jīng)理交辦的其他相關(guān)工作。根據(jù)啟票業(yè)務(wù)訂單，與廠家進(jìn)行賬務(wù)對(duì)賬并進(jìn)行相應(yīng)車款的交納、抵扣等。負(fù)責(zé)與長安廠家、材料配件廠商的零配件賬務(wù)核對(duì)、結(jié)算等。定期編寫各類銷售、采購等財(cái)務(wù)結(jié)算報(bào)表，并報(bào)備總經(jīng)理審核。負(fù)責(zé)按廠家要求及時(shí)上報(bào)DMS銷售信息，并對(duì)每日交車信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)留存。第三篇：汽車4S店崗位職責(zé)描述中心店總經(jīng)理： 崗位描述：負(fù)責(zé)整個(gè)中心店的規(guī)劃與運(yùn)行，制訂中心店的經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃，全面掌握中心店的運(yùn)行情況，對(duì)整個(gè)中心店各部門各衛(wèi)星店的業(yè)績監(jiān)管和督促。主要工作內(nèi)容是指導(dǎo)監(jiān)督公司本部（旗艦店）及各銷售網(wǎng)絡(luò)（衛(wèi)星店）制訂完成銷售業(yè)績目標(biāo)、制訂銷售政策。? 協(xié)助集團(tuán)車主管完成集團(tuán)車銷售訂單計(jì)劃員： 崗位描述：針對(duì)區(qū)域市場(chǎng)銷售狀況和各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)的訂單計(jì)劃給計(jì)劃銷售部經(jīng)理提供反饋信息，并及時(shí)調(diào)整供需狀況，制訂合理的車輛采購計(jì)劃，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)。崗位職責(zé)： ?對(duì)各銷售網(wǎng)點(diǎn)訂單信息經(jīng)行分析與匯總并匯報(bào)計(jì)劃銷售經(jīng)理，經(jīng)認(rèn)可后負(fù)責(zé)把匯總到的訂單信息及時(shí)向上汽通用五菱反饋；? 負(fù)責(zé)日/月/年銷售、庫存狀況的統(tǒng)計(jì)、匯總及分析，并將信息及時(shí)上報(bào)銷售部經(jīng)理并反饋到其他相關(guān)部門；? 根據(jù)年/月銷售計(jì)劃和實(shí)際銷售情況，及時(shí)調(diào)整供需； ? 根據(jù)銷售部計(jì)劃和銷售情況完成車輛訂單計(jì)劃。集團(tuán)銷售主管的職責(zé)是開發(fā)本區(qū)域內(nèi)的政府采購、行業(yè)采購和大企業(yè)采購，并與這些部門保持長期良好關(guān)系。服務(wù)管理部服務(wù)管理總監(jiān)： 崗位職責(zé)：? 負(fù)責(zé)中心店所轄區(qū)域售后服務(wù)工作的整體運(yùn)作，打造和提升SGMW在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的服務(wù)品牌；? 負(fù)責(zé)組織中心店所轄區(qū)域的營業(yè)單位經(jīng)營發(fā)展計(jì)劃的制定 ；? 負(fù)責(zé)組織中心店所轄區(qū)域的客戶滿意度提升計(jì)劃的制定，保證CSI成績的穩(wěn)步提高； ? 負(fù)責(zé)掌握中心店所轄區(qū)域內(nèi)營業(yè)單位售后服務(wù)業(yè)績指標(biāo)的完成情況，并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控和督促；? 負(fù)責(zé)建立中心店所轄區(qū)域售后服務(wù)管理體系，完善各項(xiàng)工作管理流程和程序； ? 嚴(yán)格按照SGMW中心店售后服務(wù)部管理手冊(cè)要求開展相應(yīng)的售后服務(wù)工作，并使中心店所轄區(qū)域各項(xiàng)工作及目標(biāo)與SGMW的相關(guān)要求保持高度一致；? 作為中心店與SGMW之間售后服務(wù)的聯(lián)絡(luò)人來貫徹SGMW“專業(yè)服務(wù)，放心托付”的服務(wù)宗旨；? 負(fù)責(zé)中心店所轄區(qū)域內(nèi)客戶投訴事件處理，營業(yè)單位客戶投訴處理跟蹤，指導(dǎo)，協(xié)調(diào)； ? 組織協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)各營業(yè)單位完成SGMW所布置或委托的各項(xiàng)特殊工作或活動(dòng)； ? 貫徹并組織實(shí)施SGMW的在任何時(shí)期發(fā)布并要求實(shí)施的規(guī)定、規(guī)程和制度； ? 保持與SGMW的相關(guān)部門的適時(shí)交流與溝通； ? 負(fù)責(zé)中心店所轄區(qū)域內(nèi)配件計(jì)劃執(zhí)行的監(jiān)督和落實(shí)； ? 負(fù)責(zé)中心店所轄區(qū)域內(nèi)索賠工作開展的監(jiān)督和落實(shí)； ? 負(fù)責(zé)營業(yè)單位運(yùn)營管理指標(biāo)的制定與考核。中心店技術(shù)主管： 崗位職責(zé)：? 負(fù)責(zé)中心店所轄區(qū)域的全面技術(shù)管理工作； ? 配合SGMW相關(guān)部門的工作開展；? 負(fù)責(zé)中心店所轄各營業(yè)單位質(zhì)量檢驗(yàn)工作的監(jiān)督與考核； ? 負(fù)責(zé)SGMW維修技術(shù)信息、技術(shù)服務(wù)簡報(bào)的管理，下發(fā)； ? 負(fù)責(zé)各營業(yè)單位技術(shù)人員技術(shù)培訓(xùn)工作； ? 負(fù)責(zé)技術(shù)支援的申請(qǐng)（針對(duì)從SGMW獲得的）； ? 負(fù)責(zé)疑難技術(shù)問題的攻關(guān)和處理； ? 為各營業(yè)單位提供（遠(yuǎn)程）技術(shù)支持； ? 負(fù)責(zé)各營業(yè)單位維修設(shè)備的安全檢查與監(jiān)督； ? 負(fù)責(zé)維修設(shè)備日常保養(yǎng)、使用等方面的培訓(xùn)。能夠依據(jù)公司整體市場(chǎng)通盤考慮，合理布局網(wǎng)絡(luò)、進(jìn)行廣告和促銷活動(dòng)的制訂和管理；跟蹤和監(jiān)測(cè)競爭對(duì)手的相關(guān)情況；進(jìn)行區(qū)域市場(chǎng)分析和產(chǎn)品競爭力分析。廣告促銷員： 崗位描述：實(shí)施已經(jīng)制訂的廣告/促銷計(jì)劃，并對(duì)執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)督、控制和評(píng)估，與媒體建立關(guān)系，掌握媒體資源。崗位職責(zé)：? 完成市場(chǎng)部經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作和任務(wù)； ? 負(fù)責(zé)調(diào)查當(dāng)?shù)孛襟w、廣告公司； ? 參與制訂中心店區(qū)域廣告和促銷計(jì)劃； ? 與廣告公司或媒體溝通和聯(lián)系，監(jiān)督廣告的實(shí)施和監(jiān)測(cè)廣告效果，評(píng)價(jià)廣告效果并向市場(chǎng)部經(jīng)理匯報(bào)；? 及時(shí)向市場(chǎng)部經(jīng)理反饋提交各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)月度季度或促銷計(jì)劃方案；? 根據(jù)銷售情況參與制訂促銷方案并負(fù)責(zé)具體實(shí)施、監(jiān)督和評(píng)估整個(gè)促銷活動(dòng)； ? 督促各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)展廳布置與維護(hù)，積極創(chuàng)新展廳布置； ? 完成上汽通用五菱要求上報(bào)的有關(guān)信息的內(nèi)容和相關(guān)表格。崗位職責(zé)：? 分析月度/季度/的市場(chǎng)變化情況；? 分析區(qū)域銷售變化情