【正文】 售經(jīng)理主持銷售培訓(xùn)，包括產(chǎn)品知識、銷售流程、競品等以此提高銷售顧問的工作能力、服務(wù)水平；匯集銷售信息、戰(zhàn)敗及未成交原因，督導(dǎo)銷售顧問建立和更新客戶信息，審核確認(rèn)銷售顧問對客戶的分級與分類。崗位目標(biāo)能夠完成、集團(tuán)、廠家下達(dá)的合理目標(biāo)，目標(biāo)完成的計(jì)劃以及保證措施具有可執(zhí)行性與針對性；部門人員、崗位配備合理，員工與崗位有很高的鍥合度；部門的滿意度、市場占有率、利潤穩(wěn)步上升；部門高效、有序運(yùn)轉(zhuǎn)；部門經(jīng)營成本控制合理；部門員工能力提升顯著，重點(diǎn)、關(guān)鍵崗位人員穩(wěn)定，人員流動率在可控范圍內(nèi)；廠家、集團(tuán)政策執(zhí)行到位，無負(fù)激勵(lì)；店內(nèi)安全經(jīng)營、無重大安全事故；與廠家、政府的公安、稅務(wù)、工商等部門關(guān)系和諧。銷售部銷售經(jīng)理（兼培訓(xùn)種子講師）崗位職責(zé)：結(jié)合市場部熟悉本地汽車市場，掌握本地競品促銷、展會活動信息；結(jié)合客服部滿意度調(diào)查信息以及廠家第三方滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)，制定本部門滿意度短板提升計(jì)劃并實(shí)施；配合總經(jīng)理制定部門整車、保險(xiǎn)、精品的月度、季度、年度任務(wù)目標(biāo)，并按時(shí)間節(jié)點(diǎn)細(xì)分到員工；全面負(fù)責(zé)本店大客戶以及二級網(wǎng)點(diǎn)的開發(fā)、維護(hù)；主持銷售部日常工作，掌控本部門經(jīng)營現(xiàn)狀，人員崗位配備情況，人員崗位鍥和度，組織部門員工培訓(xùn)、考核，并依據(jù)部門實(shí)際調(diào)整人員；熟練掌握集團(tuán)、廠家的通知、政策；及時(shí)跟進(jìn)國家與本行業(yè)的各項(xiàng)法律，法規(guī)。第一篇：汽車4S店部分崗位職責(zé)4S部分崗位職責(zé)總經(jīng)理（店長）崗位職責(zé)：進(jìn)行本地市場動態(tài)分析，掌控本店外部生存環(huán)境；全面主持4S店工作，掌控店內(nèi)經(jīng)營現(xiàn)狀，財(cái)務(wù)狀況、人員崗位配備情況，人員崗位鍥合度，并依據(jù)店內(nèi)實(shí)際經(jīng)營情況作出調(diào)整；及時(shí)跟蹤國家與行業(yè)的各項(xiàng)法律，法規(guī)；熟練掌握集團(tuán)、廠家的通知、政策；政府關(guān)系、廠商關(guān)系的公關(guān)、維護(hù)。能力要求：結(jié)合市場部提供的競品信息及本店銷售數(shù)據(jù)、部門利潤目標(biāo)，制定本部門銷售、促銷政策并監(jiān)督執(zhí)行；結(jié)合客服部提供的滿意度調(diào)查信息，分析本部門滿意度重點(diǎn)失分項(xiàng)，依據(jù)PDCA流程進(jìn)行改進(jìn)提升，確保客戶滿意度；依據(jù)店內(nèi)銷售基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，市場部提供的競品信息，部門利潤目標(biāo)，制定整車銷售、保險(xiǎn)、精品等可執(zhí)行的短期、中期、長期目標(biāo)計(jì)劃；全面負(fù)責(zé)本店分銷網(wǎng)點(diǎn)、大客戶的開發(fā)、維護(hù)工作。物流主管（兼試乘試駕專員、庫管員）：崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)本店以及分銷店的整車需求計(jì)劃制定；合理分配本店及分銷店車輛庫存，保證銷售顧問合理訂單車輛供應(yīng)；負(fù)責(zé)本店以及分銷店商品車出入庫管理、庫存車輛維護(hù)保養(yǎng)，隨車資料的配備與維護(hù)；協(xié)助銷售經(jīng)理進(jìn)行銷售目標(biāo)的規(guī)劃、制定、實(shí)施和管控；負(fù)責(zé)本店及分銷店進(jìn)銷車輛數(shù)據(jù)整理以及返利政策統(tǒng)計(jì)，并將數(shù)據(jù)報(bào)給銷售經(jīng)理作決策參考；每天向銷售經(jīng)理匯報(bào)本店及分銷店整車銷售數(shù)據(jù)，庫存數(shù)據(jù)、超長庫存車數(shù)據(jù)。能力要求：熟悉廠家、集團(tuán)對展廳環(huán)境的要求，協(xié)調(diào)銷售顧問做好銷售區(qū)域環(huán)境維護(hù)工作；知曉并認(rèn)同銷售經(jīng)理下達(dá)的任務(wù)計(jì)劃，將任務(wù)分解到周，每天跟進(jìn)任務(wù)完成情況，將實(shí)際工作中的問題在每天晨會、夕會時(shí)間解決掉，保證完成銷售目標(biāo)；熟練掌握廠家銷售滿意度考核指標(biāo)、銷售流程，對實(shí)際工作中存在的問題做到現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)、現(xiàn)場改正；是展廳客戶投訴處理的第一責(zé)任人，能夠區(qū)分客戶合理、不合理的訴求，及時(shí)跟進(jìn)解決，并及時(shí)反饋處理意見，確保本店及集團(tuán)的利益；熟悉多種購車方式的合同內(nèi)容，審核銷售顧問簽訂的銷售合同、訂單，確保無合同糾紛；熟悉集團(tuán)、本店對銷售顧問（含實(shí)習(xí)生）的考核標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助銷售經(jīng)理做好銷售顧問的業(yè)務(wù)考核以及行為考核；匯總客戶主動提供的競品信息、銷售顧問戰(zhàn)敗原因、未成交原因、本部門潛在客戶數(shù)據(jù)等信息，交培訓(xùn)經(jīng)理制定相應(yīng)的應(yīng)對話術(shù)，交市場經(jīng)理做制定相應(yīng)市場活動參考，交銷售經(jīng)理做銷售策略調(diào)整參考；熟悉并認(rèn)可銷售顧問考核制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)銷售顧問的能力弱項(xiàng)，協(xié)助銷售經(jīng)理做好銷售顧問的相關(guān)培訓(xùn)、考核工作；崗位目標(biāo)銷售顧問能力水平每天提升，打造一支優(yōu)秀的銷售顧問隊(duì)伍，保障銷售目標(biāo)、利潤目標(biāo)的完成；客戶的合理訴求能夠及時(shí)處理，銷售滿意度穩(wěn)步上升；市場活動及時(shí)有效的執(zhí)行。售后服務(wù)部站長崗位職責(zé)結(jié)合市場部熟悉本地汽車保有車輛分布，掌握本地個(gè)人用車與企事業(yè)汽車維修規(guī)律；結(jié)合客服部滿意度調(diào)查信息以及廠家第三方滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)，制定本部門滿意度短板提升計(jì)劃并實(shí)施；配合總經(jīng)理制定部門配件、工時(shí)，續(xù)保、養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品的月度、季度、年度任務(wù)目標(biāo)，并按時(shí)間節(jié)點(diǎn)細(xì)分到員工；全面負(fù)責(zé)本店大客戶、保險(xiǎn)公司關(guān)系、政府相關(guān)部門關(guān)系的開發(fā)、維護(hù)；主持售后服務(wù)部日常工作，掌控本部門經(jīng)營現(xiàn)狀，人員崗位配備情況，人員崗位鍥和度，組織部門員工培訓(xùn)、考核，并依據(jù)部門實(shí)際調(diào)整人員；檢查、督促店內(nèi)車輛維修、配件供應(yīng)與周轉(zhuǎn)、三包索賠、服務(wù)接待等工作上的進(jìn)度和質(zhì)量，并加強(qiáng)與汽車廠家的溝通和協(xié)調(diào)；熟練掌握集團(tuán)、廠家的通知、政策；及時(shí)跟進(jìn)國家與本行業(yè)的各項(xiàng)法律，法規(guī)。能力要求熟練掌握汽車基礎(chǔ)構(gòu)造、汽車?yán)碚撝R、汽車維修工藝、汽車檢測與診斷、汽車故障排除、店內(nèi)維修工具的使用與保養(yǎng)辦法，確保維修質(zhì)量與進(jìn)度；熟悉并掌握各級別維修工應(yīng)達(dá)到的水平，積極組織有提升潛力的維修工進(jìn)行技能培訓(xùn)；熟悉并掌握維修設(shè)備與工具的使用、維修與保養(yǎng)；熟悉并掌握廠家三包索賠規(guī)定，能夠解決索賠件的政策與技術(shù)問題；熟悉并掌握本店精品配件賣點(diǎn)；熟悉并認(rèn)可廠家與集團(tuán)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程及考核辦法，并維修與考核過程中推廣應(yīng)用。配件管理員崗位職責(zé)本店及分銷店配件、養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品的供給、物流、銷售、倉儲管理； 能力要求掌握5S管理辦法，能夠合理利用庫房空間，安全、有序的管理庫房；能夠結(jié)合計(jì)算機(jī)軟件按照集團(tuán)要求進(jìn)行盤庫；配合配件主管、協(xié)調(diào)分銷店配件分配、物流； 崗位目標(biāo)本店配件倉儲安全、整潔有序；本店配件賬目明晰、庫存正確；配件出入庫賬目清晰；所負(fù)責(zé)區(qū)域干凈、整潔。服務(wù)顧問崗位職責(zé)認(rèn)可并完成站長下達(dá)養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品、車輛續(xù)保任務(wù)目標(biāo)；按廠家與集團(tuán)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)流程接待客戶；維護(hù)工作區(qū)域及個(gè)人辦公區(qū)域環(huán)境；及時(shí)接待客戶，并記錄客戶信息，協(xié)助客戶填寫維修單據(jù)；如實(shí)記錄客戶車輛故障狀況；做好客戶車輛入場前外觀、裸露易損件、可能涉及到的維修部位現(xiàn)場確認(rèn)、貴重物品的檢查；及時(shí)反饋維修進(jìn)度并與客戶確認(rèn)維修項(xiàng)目。能力要求熟悉廠家、集團(tuán)銷售滿意度、售后滿意度考核細(xì)項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)流程，指導(dǎo)本店及分銷店銷售部與售后服務(wù)部業(yè)務(wù)流程改進(jìn)，并跟進(jìn)改進(jìn)結(jié)果，確?？蛻舻臐M意度與忠誠度；匯總分析客戶表象需求與潛在需求，并將結(jié)果反饋至市場部及相關(guān)業(yè)務(wù)部門，協(xié)助市場部制定客戶關(guān)系維系，客戶級別提升活動方案，延長客戶在本店的消費(fèi)周期；認(rèn)可并掌握廠家、集團(tuán)制定的考核政策與管理規(guī)范，組織培訓(xùn)提升部門員工能力，合理配備部門崗位與員工數(shù)量，挖掘員工潛力，充分利用廠家、集團(tuán)的政策、資源，確保計(jì)劃目標(biāo)完成。崗位目標(biāo)及時(shí)了解客戶投訴與抱怨，并向具體負(fù)責(zé)人反饋，將客戶不滿在最初階段解決，提升客戶滿意度與忠誠度；全面、準(zhǔn)確記錄本店及分銷店客戶數(shù)據(jù)信息，為本店執(zhí)行全面客戶管理提供信息數(shù)據(jù)支持；實(shí)現(xiàn)本店非接觸式銷售，全面提升本店盈利渠道。能力要求熟悉并掌握廠家與集團(tuán)對各店各崗位設(shè)置及人員數(shù)量的規(guī)定與要求，各店目前配備情況，并依據(jù)要求給出調(diào)整意見；認(rèn)可、熟悉并掌握廠家、集團(tuán)的考勤制度，休假、請假制度，工作環(huán)境、個(gè)人辦公環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，本店及分銷店的氣場考核相關(guān)制度；認(rèn)可、熟悉并掌握廠家、集團(tuán)的采購、報(bào)銷制度。崗位目標(biāo)本店及分銷店培訓(xùn)、轉(zhuǎn)訓(xùn)工作有序、有效；本店及分銷店銷售話術(shù)、銷售技巧、員工素質(zhì)穩(wěn)步提升；本店及分銷店各崗位員工勝任力，個(gè)人能力與崗位鍥合度穩(wěn)步上升；骨干員工、儲備干部員工的培養(yǎng)能夠勝任集團(tuán)發(fā)展的人才需求。崗位目標(biāo)店內(nèi)活動、促銷方案有計(jì)劃、有目標(biāo)的實(shí)施；本店影響力、知名度、客戶滿意度、認(rèn)可度穩(wěn)步提升；提供的數(shù)據(jù)信息有助于銷售部、售后服務(wù)部制定銷售策略與服務(wù)計(jì)劃。指導(dǎo)店員做好客戶接待工作，保證整個(gè)銷售流程的順暢進(jìn)行。執(zhí)行并完成廠家規(guī)定的各項(xiàng)宣傳策劃活動，根據(jù)市場及銷售情況，適時(shí)制定月度、特定節(jié)日的促銷活動，并對活動進(jìn)行監(jiān)控、跟蹤和總結(jié)。指導(dǎo)店員做好本店的接車、入庫、調(diào)車等車輛管理工作，準(zhǔn)確掌握所賣車輛庫存狀態(tài)。確保完成自己月度銷售目標(biāo)、毛利目標(biāo)和KPI指標(biāo)。熟練掌握車輛的特點(diǎn)和性能：系列、配置、價(jià)格、車色、可選配件、裝飾附件等。三、銷售專員保持展廳的干凈整潔，確保展廳內(nèi)良好的銷售環(huán)境。相關(guān)報(bào)表及銷售信息的填寫，確?？蛻糍Y料、交車資料、及相關(guān)銷售信息的完整、準(zhǔn)確，對重要的客戶資料、銷售信息具有保管責(zé)任。四、銷售經(jīng)理崗位職責(zé)制定銷售計(jì)劃，報(bào)批落實(shí)全年任務(wù)的合理分解；檢查、監(jiān)督和授權(quán)所有的交易和訂單，以確保完成毛利目標(biāo)；根據(jù)市場銷售的不同情況，及時(shí)、合理、準(zhǔn)確的調(diào)整銷售及獎勵(lì)政策，保證公司的經(jīng)營業(yè)績；為銷售部和每一位銷售顧問制定短期的銷售和毛利目標(biāo)；監(jiān)督、落實(shí)銷售流程和銷售管理的標(biāo)準(zhǔn)化；每月制定銷售分析報(bào)告。五、配件主管職責(zé)負(fù)責(zé)配件環(huán)境的衛(wèi)生管理，確保倉庫整潔有序，物品擺放規(guī)范，并執(zhí)行好6S管理。做好配件的驗(yàn)收入庫、整理和儲存工作，對破損的零配件做好登記、返廠和補(bǔ)充訂單工作，并對舊件進(jìn)行登記、儲存和及時(shí)處理。負(fù)責(zé)定期對零配件進(jìn)行盤點(diǎn)，確保帳、卡、物一致。六、三包索賠員崗位職責(zé)熟悉長安公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。負(fù)責(zé)與配件主管按長安公司要求妥善保管索賠件并及時(shí)按要求進(jìn)行回運(yùn)。積極向客戶宣導(dǎo)授權(quán)公司的索賠條例。負(fù)責(zé)與長安廠家相關(guān)費(fèi)用支持的明細(xì)賬務(wù)對賬，對相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行核對并及時(shí)通報(bào)總經(jīng)理。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理備用金制度，當(dāng)備用金不足時(shí)及時(shí)通報(bào)總經(jīng)理。工作職責(zé)：? 協(xié)調(diào)廠家關(guān)系、完善公司運(yùn)作；? 建立企業(yè)自己特色的工作環(huán)境和企業(yè)文化；? 根據(jù)五菱廠政策制訂中心店以及各部門各衛(wèi)星店的方向和目標(biāo)，制訂商務(wù)政策； ? 為保障計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)施籌集與提供人力、資金，場地等必要資源； ? 充分了解區(qū)域市場和廠家政策，及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整與規(guī)劃； ? 合理有效地調(diào)動各部門運(yùn)營工作，適當(dāng)合理的授權(quán)； ? 公正公平的監(jiān)督、評估和獎勵(lì)員工，調(diào)動員工積極性；? 制訂適合中心店運(yùn)作的管理運(yùn)行機(jī)制，完善職能部門，設(shè)置各部門職責(zé)與考核； ? 組建企業(yè)自身的核心團(tuán)隊(duì)，形成企業(yè)內(nèi)部的核心競爭力； ? 根據(jù)廠家要求和企業(yè)自身情況改善流程和營運(yùn)； ? 為質(zhì)量和成長努力；? 以提高顧客服務(wù)和客戶滿意度為己任，加強(qiáng)整個(gè)中心店的服務(wù)意識； ? 維護(hù)和提升企業(yè)形象和五菱品牌形象；計(jì)劃銷售部銷售管理總監(jiān)： 崗位描述：負(fù)責(zé)整個(gè)中心店的銷售運(yùn)行管理，中心店全部銷售工作的直接責(zé)任人。對庫存狀況作出分析并上報(bào)。崗位職責(zé)：? 完成銷售部經(jīng)理下達(dá)的任務(wù)，積極拓展區(qū)域內(nèi)大客戶銷售；? 匯集大客戶信息，建立客戶檔案，并對大客戶進(jìn)行分級，維系客戶關(guān)系； ? 將大客戶信息收集反饋至計(jì)劃銷售部經(jīng)理；? 負(fù)責(zé)招、投標(biāo)計(jì)劃的制訂和落實(shí)，組織實(shí)施投標(biāo)工作。市場與網(wǎng)絡(luò)部市場網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理： 崗位描述：熟悉銷售業(yè)務(wù)，有較高的理論水平和市場策劃能力。以及維護(hù)中心店各營業(yè)單位的形象與布置。網(wǎng)絡(luò)開發(fā)管理員： 崗位描述：所轄區(qū)域內(nèi)網(wǎng)絡(luò)開發(fā)管理 崗位職責(zé)：? 負(fù)責(zé)根據(jù)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)開發(fā)計(jì)劃進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)的布局和開發(fā) ? 負(fù)責(zé)新開發(fā)網(wǎng)點(diǎn)的報(bào)批、審批手續(xù)的跟進(jìn)和落實(shí) ? 負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)開業(yè)驗(yàn)收工作的組織、實(shí)施? 負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)開業(yè)前與中心店各職能部門的溝通協(xié)調(diào)，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)順利開業(yè) ? 負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)商務(wù)政策的匯總和頒布? 負(fù)責(zé)收集匯總中心店各職能部門對衛(wèi)星店的考核結(jié)果，并負(fù)責(zé)根據(jù)相關(guān)政策進(jìn)行相應(yīng)的評價(jià)? 負(fù)責(zé)組織區(qū)域營銷會議和區(qū)域交流會議培訓(xùn)管理主管： 崗位描述：負(fù)責(zé)整個(gè)中心店的培訓(xùn)組織，執(zhí)行、考核，包括銷售、服務(wù)、技術(shù)類培訓(xùn)?？蛻糁行目蛻糁行闹鞴埽?崗位職責(zé)：? 負(fù)責(zé)落實(shí)SGMW滿意度策略，并且建立區(qū)域經(jīng)銷商滿意度提升體系 ? 負(fù)責(zé)對中心店統(tǒng)籌所轄區(qū)域銷售、服務(wù)、維修質(zhì)量跟蹤工作 ? 負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶回訪員擬定回訪問卷的格式和回訪的方式、方法? 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、跟蹤處理客戶抱怨和投訴，并形成統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告上報(bào)總經(jīng)理 ? 負(fù)責(zé)廠家反饋的客戶投訴的跟蹤與處理? 負(fù)責(zé)協(xié)同信息員完成對本區(qū)域客戶構(gòu)成和特征進(jìn)行分析，為廣告促銷等市場活動和公司經(jīng)營政策的調(diào)整提供建議? 負(fù)責(zé)每月、季度做出各類客戶滿意度報(bào)告，對滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，制定改善措施報(bào)告向總經(jīng)理匯報(bào)，并實(shí)施? 負(fù)責(zé)協(xié)同廣告促銷員策劃客戶關(guān)懷活動并監(jiān)督實(shí)施 負(fù)責(zé)客戶檔案整理完善監(jiān)督、指導(dǎo)工作客戶回訪員： 崗位職責(zé)：? 負(fù)責(zé)按照擬定的問卷進(jìn)行抽樣回訪，并將回訪結(jié)果進(jìn)行記錄，反饋客戶總監(jiān) ? 負(fù)責(zé)根據(jù)店內(nèi)新購車用戶以及售后維修保養(yǎng)客戶的相關(guān)要求進(jìn)行回訪、跟蹤和相關(guān)提醒? 負(fù)責(zé)根據(jù)店內(nèi)客戶關(guān)懷的相關(guān)要求進(jìn)行客戶關(guān)懷的活動? 負(fù)責(zé)第一時(shí)間反饋客戶投訴和抱怨，并將此反饋給相關(guān)責(zé)任單位，并跟蹤其最終處理結(jié)果? 負(fù)責(zé)及時(shí)整理和完善客戶檔案資料，科學(xué)地進(jìn)行管理。行政專員： 崗位職責(zé)：? 在部門總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司的行政后勤工作，安全保衛(wèi)和消防管理工作，創(chuàng)造舒適、優(yōu)美、整潔的工作生活環(huán)境；?負(fù)責(zé)公司的食堂管理、宿舍管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、廠房管理、基建工程管理和房屋修繕、裝修管理等綜合事務(wù)工作；?負(fù)責(zé)公司資產(chǎn)管理、辦公用品和勞保用品的管理工作,避免公司資產(chǎn)流失和浪費(fèi)； ?全面負(fù)責(zé)公司守衛(wèi)管理工作，包括守衛(wèi)值班、公司治安狀況、消防安全及公司重大活動的安全保衛(wèi)工作，確保公司人員、財(cái)產(chǎn)的安全；?負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的推行，執(zhí)行與追綜，維護(hù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的權(quán)威； ?負(fù)責(zé)公司車輛的管理和司機(jī)的管理工作，包括車輛調(diào)度、使用、維