【正文】 如實(shí)記錄客戶車輛故障狀況；做好客戶車輛入場(chǎng)前外觀、裸露易損件、可能涉及到的維修部位現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)、貴重物品的檢查；及時(shí)反饋維修進(jìn)度并與客戶確認(rèn)維修項(xiàng)目。能力要求熟悉并掌握廠家、集團(tuán)的交接車輛的流程要求、服務(wù)環(huán)境要求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工能力短板，組織培訓(xùn)，提升服務(wù)顧問(wèn)及索賠員的業(yè)務(wù)能力和個(gè)人素質(zhì)；熟練掌握服務(wù)顧問(wèn)及保修員核心工作標(biāo)準(zhǔn)流程，指導(dǎo)并現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)員工工作不足；熟悉并認(rèn)可售后站長(zhǎng)下發(fā)的部門任務(wù)目標(biāo)，制定目標(biāo)保障措施并執(zhí)行；能夠初步判斷待修車輛故障；熟悉并認(rèn)可廠家滿意度考核細(xì)項(xiàng)指標(biāo)，制定提升改進(jìn)措施并執(zhí)行；熟悉并認(rèn)可集團(tuán)考核制度，協(xié)助站長(zhǎng)進(jìn)行部門員工考核；熟悉并掌握續(xù)保手續(xù)及流程，養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品賣點(diǎn)，及時(shí)組織部門員工培訓(xùn)，將銷售結(jié)果反饋配件部；與客服部、市場(chǎng)部信息溝通順暢，積極提升部門滿意度、落實(shí)市場(chǎng)促銷活動(dòng)；客戶維修保養(yǎng)信息統(tǒng)計(jì)完整，部門經(jīng)營(yíng)報(bào)告數(shù)據(jù)分析準(zhǔn)確、上報(bào)及時(shí)；能夠第一時(shí)間制定解決客戶抱怨的方案并經(jīng)報(bào)批后執(zhí)行。配件管理員崗位職責(zé)本店及分銷店配件、養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品的供給、物流、銷售、倉(cāng)儲(chǔ)管理； 能力要求掌握5S管理辦法，能夠合理利用庫(kù)房空間，安全、有序的管理庫(kù)房；能夠結(jié)合計(jì)算機(jī)軟件按照集團(tuán)要求進(jìn)行盤(pán)庫(kù)；配合配件主管、協(xié)調(diào)分銷店配件分配、物流； 崗位目標(biāo)本店配件倉(cāng)儲(chǔ)安全、整潔有序；本店配件賬目明晰、庫(kù)存正確；配件出入庫(kù)賬目清晰；所負(fù)責(zé)區(qū)域干凈、整潔。鈑噴 崗位職責(zé) 能力要求 崗位目標(biāo) 機(jī)修 崗位職責(zé) 能力要求崗位目標(biāo)配件主管（兼配件計(jì)劃員）崗位職責(zé)本店及分銷店配件、養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品的供給、物流、銷售、倉(cāng)儲(chǔ)管理；協(xié)調(diào)處理因配件供應(yīng)不及時(shí)造成的客戶投訴，確保客戶滿意度；及時(shí)有效采購(gòu)三包急件；負(fù)責(zé)掌控配件資金的使用與利用率；依據(jù)售后維修數(shù)據(jù)制定配件采購(gòu)計(jì)劃單；負(fù)責(zé)廠家召回和技術(shù)升級(jí)配件的接收、保管、調(diào)撥、清退等工作；售后維修設(shè)備、工具、工作服等采購(gòu)；配件部門的員工培訓(xùn)、考核。能力要求熟練掌握汽車基礎(chǔ)構(gòu)造、汽車?yán)碚撝R(shí)、汽車維修工藝、汽車檢測(cè)與診斷、汽車故障排除、店內(nèi)維修工具的使用與保養(yǎng)辦法，確保維修質(zhì)量與進(jìn)度；熟悉并掌握各級(jí)別維修工應(yīng)達(dá)到的水平，積極組織有提升潛力的維修工進(jìn)行技能培訓(xùn)；熟悉并掌握維修設(shè)備與工具的使用、維修與保養(yǎng)；熟悉并掌握廠家三包索賠規(guī)定，能夠解決索賠件的政策與技術(shù)問(wèn)題；熟悉并掌握本店精品配件賣點(diǎn)；熟悉并認(rèn)可廠家與集團(tuán)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程及考核辦法，并維修與考核過(guò)程中推廣應(yīng)用。崗位目標(biāo)能夠完成、集團(tuán)、廠家下達(dá)的合理目標(biāo)，目標(biāo)完成的計(jì)劃以及保證措施具有可執(zhí)行性與針對(duì)性；部門人員、崗位配備合理，員工與崗位有很高的鍥合度；部門的滿意度、進(jìn)店量、利潤(rùn)穩(wěn)步上升；部門高效、有序運(yùn)轉(zhuǎn)；部門經(jīng)營(yíng)成本控制合理；部門員工能力提升顯著，重點(diǎn)、關(guān)鍵崗位人員穩(wěn)定，人員流動(dòng)率在可控范圍內(nèi)；廠家、集團(tuán)政策執(zhí)行到位，無(wú)負(fù)激勵(lì)；店內(nèi)安全經(jīng)營(yíng)、無(wú)重大安全事故；與廠家、政府的公安、稅務(wù)、工商等部門關(guān)系和諧。售后服務(wù)部站長(zhǎng)崗位職責(zé)結(jié)合市場(chǎng)部熟悉本地汽車保有車輛分布，掌握本地個(gè)人用車與企事業(yè)汽車維修規(guī)律；結(jié)合客服部滿意度調(diào)查信息以及廠家第三方滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)，制定本部門滿意度短板提升計(jì)劃并實(shí)施；配合總經(jīng)理制定部門配件、工時(shí)，續(xù)保、養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品的月度、季度、年度任務(wù)目標(biāo)，并按時(shí)間節(jié)點(diǎn)細(xì)分到員工；全面負(fù)責(zé)本店大客戶、保險(xiǎn)公司關(guān)系、政府相關(guān)部門關(guān)系的開(kāi)發(fā)、維護(hù)；主持售后服務(wù)部日常工作，掌控本部門經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，人員崗位配備情況，人員崗位鍥和度，組織部門員工培訓(xùn)、考核，并依據(jù)部門實(shí)際調(diào)整人員；檢查、督促店內(nèi)車輛維修、配件供應(yīng)與周轉(zhuǎn)、三包索賠、服務(wù)接待等工作上的進(jìn)度和質(zhì)量，并加強(qiáng)與汽車廠家的溝通和協(xié)調(diào)；熟練掌握集團(tuán)、廠家的通知、政策；及時(shí)跟進(jìn)國(guó)家與本行業(yè)的各項(xiàng)法律，法規(guī)。能力要求熟悉本品牌汽車賣點(diǎn)、汽車基礎(chǔ)知識(shí)以及銷售技巧；熟悉車輛上牌的流程及要繳納的稅費(fèi)，熟悉各保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)的種類及保費(fèi)；熟悉本店精品裝具的賣點(diǎn)及銷售技巧；能夠識(shí)別客戶真實(shí)購(gòu)車意圖，挖掘客戶潛在需求；熟練掌握廠家與集團(tuán)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)銷售流程并執(zhí)行；知曉并認(rèn)可銷售經(jīng)理下發(fā)的銷售任務(wù)，能夠充分利用現(xiàn)有資源完成自身銷售任務(wù)。能力要求：熟悉廠家、集團(tuán)對(duì)展廳環(huán)境的要求，協(xié)調(diào)銷售顧問(wèn)做好銷售區(qū)域環(huán)境維護(hù)工作；知曉并認(rèn)同銷售經(jīng)理下達(dá)的任務(wù)計(jì)劃，將任務(wù)分解到周，每天跟進(jìn)任務(wù)完成情況，將實(shí)際工作中的問(wèn)題在每天晨會(huì)、夕會(huì)時(shí)間解決掉，保證完成銷售目標(biāo)；熟練掌握廠家銷售滿意度考核指標(biāo)、銷售流程，對(duì)實(shí)際工作中存在的問(wèn)題做到現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)、現(xiàn)場(chǎng)改正；是展廳客戶投訴處理的第一責(zé)任人，能夠區(qū)分客戶合理、不合理的訴求，及時(shí)跟進(jìn)解決，并及時(shí)反饋處理意見(jiàn)，確保本店及集團(tuán)的利益；熟悉多種購(gòu)車方式的合同內(nèi)容，審核銷售顧問(wèn)簽訂的銷售合同、訂單，確保無(wú)合同糾紛；熟悉集團(tuán)、本店對(duì)銷售顧問(wèn)（含實(shí)習(xí)生）的考核標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助銷售經(jīng)理做好銷售顧問(wèn)的業(yè)務(wù)考核以及行為考核；匯總客戶主動(dòng)提供的競(jìng)品信息、銷售顧問(wèn)戰(zhàn)敗原因、未成交原因、本部門潛在客戶數(shù)據(jù)等信息，交培訓(xùn)經(jīng)理制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)話術(shù)，交市場(chǎng)經(jīng)理做制定相應(yīng)市場(chǎng)活動(dòng)參考，交銷售經(jīng)理做銷售策略調(diào)整參考；熟悉并認(rèn)可銷售顧問(wèn)考核制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)銷售顧問(wèn)的能力弱項(xiàng)，協(xié)助銷售經(jīng)理做好銷售顧問(wèn)的相關(guān)培訓(xùn)、考核工作；崗位目標(biāo)銷售顧問(wèn)能力水平每天提升，打造一支優(yōu)秀的銷售顧問(wèn)隊(duì)伍，保障銷售目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)的完成；客戶的合理訴求能夠及時(shí)處理，銷售滿意度穩(wěn)步上升；市場(chǎng)活動(dòng)及時(shí)有效的執(zhí)行。嚴(yán)格控制二次調(diào)車產(chǎn)生的車輛調(diào)動(dòng)成本；依據(jù)集團(tuán)與廠家要求，完成商品車出入庫(kù)各項(xiàng)手續(xù)，進(jìn)出庫(kù)商品車的車況檢查，庫(kù)存車輛的維護(hù)保養(yǎng)，隨車資料、車型宣傳材料的訂購(gòu)、配備工作；及時(shí)提醒銷售經(jīng)理分銷店超長(zhǎng)庫(kù)存車，滯銷車，正常銷售車輛的進(jìn)銷庫(kù)數(shù)據(jù)、返利數(shù)據(jù)，為銷售經(jīng)理制定銷售計(jì)劃提供數(shù)據(jù)支持；崗位目標(biāo)：本店及分銷店庫(kù)存合理，消除各店因庫(kù)存不足導(dǎo)致客戶流失或訂單車輛無(wú)法交車的情況；確保廠家訂單準(zhǔn)確率，確保各分銷店調(diào)車準(zhǔn)確率，掌控本店及分銷店各車型庫(kù)銷比，避免出現(xiàn)大量滯銷車以及超長(zhǎng)庫(kù)存車產(chǎn)生的占款利息、二次調(diào)車費(fèi)用等非必要銷售附加成本；庫(kù)存車輛車況良好，手續(xù)齊全，各車型宣傳資料齊全；為銷售經(jīng)理制定合理的銷售計(jì)劃提供庫(kù)存數(shù)據(jù)支持。物流主管（兼試乘試駕專員、庫(kù)管員）：崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)本店以及分銷店的整車需求計(jì)劃制定；合理分配本店及分銷店車輛庫(kù)存，保證銷售顧問(wèn)合理訂單車輛供應(yīng)；負(fù)責(zé)本店以及分銷店商品車出入庫(kù)管理、庫(kù)存車輛維護(hù)保養(yǎng)，隨車資料的配備與維護(hù)；協(xié)助銷售經(jīng)理進(jìn)行銷售目標(biāo)的規(guī)劃、制定、實(shí)施和管控；負(fù)責(zé)本店及分銷店進(jìn)銷車輛數(shù)據(jù)整理以及返利政策統(tǒng)計(jì)，并將數(shù)據(jù)報(bào)給銷售經(jīng)理作決策參考；每天向銷售經(jīng)理匯報(bào)本店及分銷店整車銷售數(shù)據(jù)，庫(kù)存數(shù)據(jù)、超長(zhǎng)庫(kù)存車數(shù)據(jù)。及時(shí)掌握企事業(yè)大客戶用車需求，采取多樣化營(yíng)銷手段，確保意向大客戶不丟失；監(jiān)督管控目標(biāo)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程，依據(jù)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的結(jié)果偏差及時(shí)找出問(wèn)題，組織培訓(xùn)提升部門員工能力，合理配備部門崗位與員工數(shù)量，挖掘員工潛力，充分利用廠家、集團(tuán)的政策、資源，確保計(jì)劃目標(biāo)完成；熟練掌握集團(tuán)、廠家政策，并能依據(jù)政策作出對(duì)集團(tuán)、本店最優(yōu)的決策，提升本店、本品牌當(dāng)?shù)刂取M意度，為本店長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展打下基礎(chǔ)；及時(shí)跟蹤國(guó)家以及汽車相關(guān)行業(yè)的政策、法規(guī)，能夠判斷該項(xiàng)法規(guī)、政策對(duì)本品牌、本行業(yè)、本集團(tuán)的影響，制定應(yīng)對(duì)策略報(bào)批后組織實(shí)施；全面負(fù)責(zé)本部門員工、財(cái)產(chǎn)安全，確保部門無(wú)重大安全責(zé)任事故。能力要求：結(jié)合市場(chǎng)部提供的競(jìng)品信息及本店銷售數(shù)據(jù)、部門利潤(rùn)目標(biāo)，制定本部門銷售、促銷政策并監(jiān)督執(zhí)行；結(jié)合客服部提供的滿意度調(diào)查信息，分析本部門滿意度重點(diǎn)失分項(xiàng)，依據(jù)PDCA流程進(jìn)行改進(jìn)提升，確保客戶滿意度；依據(jù)店內(nèi)銷售基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，市場(chǎng)部提供的競(jìng)品信息，部門利潤(rùn)目標(biāo)，制定整車銷售、保險(xiǎn)、精品等可執(zhí)行的短期、中期、長(zhǎng)期目標(biāo)計(jì)劃；全面負(fù)責(zé)本店分銷網(wǎng)點(diǎn)、大客戶的開(kāi)發(fā)、維護(hù)工作。崗位目標(biāo)：能夠完成、集團(tuán)、廠家下達(dá)的合理任務(wù)，計(jì)劃以及保證措施具有可執(zhí)行性與針對(duì)性；店內(nèi)部門配備合理，員工與崗位有很高的鍥合度；本店滿意度、市場(chǎng)占有率、售后進(jìn)廠量、本店利潤(rùn)穩(wěn)步上升；本店各部門高效、有序運(yùn)轉(zhuǎn)；本店經(jīng)營(yíng)成本控制合理；本店員工能力提升顯著，重點(diǎn)、關(guān)鍵崗位人員穩(wěn)定，人員流動(dòng)率在可控范圍內(nèi)；廠家、集團(tuán)政策執(zhí)行到位，無(wú)負(fù)激勵(lì)；店內(nèi)安全經(jīng)營(yíng)、無(wú)重大安全事故；與廠家、政府的公安、稅務(wù)、工商等部門關(guān)系和諧。第一篇：汽車4S店部分崗位職責(zé)4S部分崗位職責(zé)總經(jīng)理（店長(zhǎng)）崗位職責(zé)：進(jìn)行本地市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析，掌控本店外部生存環(huán)境；全面主持4S店工作，掌控店內(nèi)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，財(cái)務(wù)狀況、人員崗位配備情況，人員崗位鍥合度，并依據(jù)店內(nèi)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況作出調(diào)整；及時(shí)跟蹤國(guó)家與行業(yè)的各項(xiàng)法律，法規(guī)；熟練掌握集團(tuán)、廠家的通知、政策；政府關(guān)系、廠商關(guān)系的公關(guān)、維護(hù)。能力要求：通過(guò)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析，主要是當(dāng)?shù)厝丝诳偭繑?shù)據(jù)，人均購(gòu)買力，消費(fèi)習(xí)慣，人口分布數(shù)據(jù)，當(dāng)?shù)仄囀袌?chǎng)各品牌容量數(shù)據(jù)等，了解本品牌當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)潛力，指導(dǎo)制定本店的月度、季度、年度計(jì)劃以及目標(biāo)實(shí)施保證措施，管控計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程，確保計(jì)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，逐步提高本店品牌市場(chǎng)占有率；熟悉掌握本店經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，協(xié)調(diào)各部門配合，找出本店各部門存在問(wèn)題，依據(jù)PDCA流程，監(jiān)督指導(dǎo)該部門改進(jìn)提升；熟悉4S店各部門、各環(huán)節(jié)的工作流程以及各環(huán)節(jié)節(jié)點(diǎn)崗位的工作內(nèi)容以及能力要求，確保4S店團(tuán)隊(duì)管理、流程管理、客戶管理、成本管理、物流管理、存儲(chǔ)管理等基礎(chǔ)管理工作高效、有序的開(kāi)展，并指導(dǎo)各部門做到員工崗位能力最優(yōu)化配備，實(shí)現(xiàn)店內(nèi)單人利潤(rùn)貢獻(xiàn)最大化，從而實(shí)現(xiàn)4S店整理利潤(rùn)最大化；及時(shí)跟蹤國(guó)家以及汽車相關(guān)行業(yè)的政策、法規(guī)，能夠判斷該項(xiàng)法規(guī)、政策對(duì)本品牌、本行業(yè)、本集團(tuán)的影響，制定應(yīng)對(duì)策略報(bào)批后組織實(shí)施；熟練掌握集團(tuán)、廠家政策，并能依據(jù)政策作出對(duì)集團(tuán)、本店最優(yōu)的決策，提升本店、本品牌當(dāng)?shù)刂?、滿意度，為本店長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展打下基礎(chǔ)；全面負(fù)責(zé)本店政府關(guān)系、廠商關(guān)系的協(xié)調(diào)、危機(jī)公關(guān)工作，為本店創(chuàng)造平穩(wěn)、和諧的外部生存環(huán)境。銷售部銷售經(jīng)理（兼培訓(xùn)種子講師）崗位職責(zé)：結(jié)合市場(chǎng)部熟悉本地汽車市場(chǎng)，掌握本地競(jìng)品促銷、展會(huì)活動(dòng)信息；結(jié)合客服部滿意度調(diào)查信息以及廠家第三方滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)，制定本部門滿意度短板提升計(jì)劃并實(shí)施；配合總經(jīng)理制定部門整車、保險(xiǎn)、精品的月度、季度、年度任務(wù)目標(biāo)，并按時(shí)間節(jié)點(diǎn)細(xì)分到員工；全面負(fù)責(zé)本店大客戶以及二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的開(kāi)發(fā)、維護(hù)；主持銷售部日常工作，掌控本部門經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，人員崗位配備情況，人員崗位鍥和度，組織部門員工培訓(xùn)、考核，并依據(jù)部門實(shí)際調(diào)整人員；熟練掌握集團(tuán)、廠家的通知、政策；及時(shí)跟進(jìn)國(guó)家與本行業(yè)的各項(xiàng)法律，法規(guī)。充分調(diào)研本地汽車市場(chǎng)區(qū)域化現(xiàn)狀，了解本地購(gòu)車客戶重點(diǎn)集中區(qū)域，合理布局4S店分銷網(wǎng)點(diǎn)。崗位目標(biāo)能夠完成、集團(tuán)、廠家下達(dá)的合理目標(biāo)，目標(biāo)完成的計(jì)劃以及保證措施具有可執(zhí)行性與針對(duì)性；部門人員、崗位配備合理，員工與崗位有很高的鍥合度；部門的滿意度、市場(chǎng)占有率、利潤(rùn)穩(wěn)步上升；部門高效、有序運(yùn)轉(zhuǎn)；部門經(jīng)營(yíng)成本控制合理；部門員工能力提升顯著，重點(diǎn)、關(guān)鍵崗位人員穩(wěn)定，人員流動(dòng)率在可控范圍內(nèi)；廠家、集團(tuán)政策執(zhí)行到位，無(wú)負(fù)激勵(lì)；店內(nèi)安全經(jīng)營(yíng)、無(wú)重大安全事故；與廠家、政府的公安、稅務(wù)、工商等部門關(guān)系和諧。能力要求：依據(jù)本店及分銷店銷售情況、消費(fèi)者需求預(yù)測(cè)以及庫(kù)存車數(shù)量，結(jié)合廠家促銷政策，制商品車需求計(jì)劃，填報(bào)廠家進(jìn)貨訂單，配合財(cái)務(wù)部辦理廠家辦款事宜，保證車輛合理庫(kù)存；依據(jù)本店以及分銷店實(shí)際銷售情況、商品車庫(kù)存情況，本店及分銷店訂單情況，合理分配各處庫(kù)存車輛，保證各店訂單車輛及時(shí)交車，避免本店和分銷店因庫(kù)存不足導(dǎo)致客戶流失。展廳經(jīng)理崗位職責(zé)：監(jiān)督檢查銷售顧問(wèn)整理辦公室以及銷售區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，符合廠家、集團(tuán)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)安排、主持每日晨會(huì)、夕會(huì)，根據(jù)銷售計(jì)劃安排當(dāng)天工作；檢查并監(jiān)督銷售顧問(wèn)的現(xiàn)場(chǎng)銷售標(biāo)準(zhǔn)化流程執(zhí)行情況；及時(shí)處理現(xiàn)場(chǎng)客戶投訴、跟蹤處理過(guò)程、反饋處理意見(jiàn)，提升客戶滿意度；負(fù)責(zé)銷售合同、訂單、客戶信息登記的審核；領(lǐng)導(dǎo)銷售顧問(wèn)完成銷售經(jīng)理下達(dá)的展廳銷售目標(biāo)，協(xié)助銷售經(jīng)理進(jìn)行績(jī)效考核；負(fù)責(zé)及時(shí)收集各競(jìng)爭(zhēng)品牌的信息，上報(bào)銷售經(jīng)理，供銷售經(jīng)理決策參考；協(xié)助銷售經(jīng)理主持銷售培訓(xùn)，包括產(chǎn)品知識(shí)、銷售流程、競(jìng)品等以此提高銷售顧問(wèn)的工作能力、服務(wù)水平；匯集銷售信息、戰(zhàn)敗及未成交原因，督導(dǎo)銷售顧問(wèn)建立和更新客戶信息，審核確認(rèn)銷售顧問(wèn)對(duì)客戶的分級(jí)與分類。銷售顧問(wèn)（含電銷員、精品銷售員、保險(xiǎn)銷售員）崗位職責(zé)商品車、保險(xiǎn)、精品的銷售；客戶主動(dòng)提供的競(jìng)品信息的收集整理；市場(chǎng)活動(dòng)、促銷政策的執(zhí)行；客戶未成交、戰(zhàn)敗原因的記錄；潛在客戶信息的記錄；展廳環(huán)境、展車衛(wèi)生的維護(hù)；日常工作按廠家、集團(tuán)制定的銷售流程執(zhí)行；積極參加廠家、集團(tuán)的培訓(xùn)認(rèn)證；與客戶保持良好關(guān)系。崗位目標(biāo)完成銷售經(jīng)理下發(fā)的銷售任務(wù)以及利潤(rùn)指標(biāo)；客戶的滿意度穩(wěn)步上升；銷售技巧、個(gè)人素質(zhì)穩(wěn)步提升；自身發(fā)展符合集團(tuán)要求。能力要求結(jié)合市場(chǎng)部提供的本地汽車用戶保有市場(chǎng)分布以及維修規(guī)律分解部門利潤(rùn)目標(biāo)，結(jié)合配件庫(kù)存數(shù)據(jù)，制定本部門可執(zhí)行的短期、中期、長(zhǎng)期產(chǎn)值計(jì)劃、促銷政策并監(jiān)督執(zhí)行；結(jié)合客服部提供的滿意度調(diào)查信息，分析本部門滿意度重點(diǎn)失分項(xiàng)，依據(jù)PDCA流程進(jìn)行改進(jìn)提升，確?？蛻魸M意度；與本地企事業(yè)單位用戶以及保險(xiǎn)公司保持良好關(guān)系，開(kāi)發(fā)、維護(hù)穩(wěn)定的高利潤(rùn)的客源；監(jiān)督管控目標(biāo)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程，依據(jù)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的結(jié)果偏差及時(shí)找出問(wèn)題，組織培訓(xùn)提升部門員工能力，合理配備部門崗位與員工