【正文】 ? 收集、處理、分析與銷售有關(guān)的信息并將結(jié)果及時反饋到中心店總經(jīng)理和銷售一線； ? 保證庫存的合理性；檢核訂單員的發(fā)車計劃；? 協(xié)助總經(jīng)理制定區(qū)域內(nèi)網(wǎng)絡(luò)開發(fā)和管理的辦法和相應(yīng)的商務(wù)政策； ? 監(jiān)控和幫助網(wǎng)絡(luò)管理員對營業(yè)單位的管理和考核工作； ? 及時準確的完成銷售報表。工作職責：? 協(xié)調(diào)廠家關(guān)系、完善公司運作；? 建立企業(yè)自己特色的工作環(huán)境和企業(yè)文化；? 根據(jù)五菱廠政策制訂中心店以及各部門各衛(wèi)星店的方向和目標，制訂商務(wù)政策； ? 為保障計劃目標的實施籌集與提供人力、資金，場地等必要資源； ? 充分了解區(qū)域市場和廠家政策，及時做出相應(yīng)的調(diào)整與規(guī)劃； ? 合理有效地調(diào)動各部門運營工作，適當合理的授權(quán)； ? 公正公平的監(jiān)督、評估和獎勵員工，調(diào)動員工積極性；? 制訂適合中心店運作的管理運行機制，完善職能部門，設(shè)置各部門職責與考核； ? 組建企業(yè)自身的核心團隊，形成企業(yè)內(nèi)部的核心競爭力； ? 根據(jù)廠家要求和企業(yè)自身情況改善流程和營運； ? 為質(zhì)量和成長努力；? 以提高顧客服務(wù)和客戶滿意度為己任，加強整個中心店的服務(wù)意識； ? 維護和提升企業(yè)形象和五菱品牌形象；計劃銷售部銷售管理總監(jiān)： 崗位描述：負責整個中心店的銷售運行管理，中心店全部銷售工作的直接責任人。每日下班前與總經(jīng)理進行售車賬務(wù)核對，并進行每日賬務(wù)清繳，確保資金及賬務(wù)安全。嚴格執(zhí)行財務(wù)管理備用金制度，當備用金不足時及時通報總經(jīng)理。及時對庫存現(xiàn)金、銀行存款、往來賬款、在途資金等賬戶進行管理，保證資金安全。負責與長安廠家相關(guān)費用支持的明細賬務(wù)對賬，對相關(guān)費用進行核對并及時通報總經(jīng)理。七、4S店財務(wù)結(jié)算員崗位職責負責4S店日常售車業(yè)務(wù)的現(xiàn)款收繳工作。積極向客戶宣導授權(quán)公司的索賠條例。負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況。負責與配件主管按長安公司要求妥善保管索賠件并及時按要求進行回運。對索賠及非三包范圍內(nèi)的車輛，做好車輛維修信息登記、計價及結(jié)算，重點保證在三包范圍內(nèi)的索賠車輛及時錄入信息系統(tǒng)，以備核查并與廠家進行索賠信息對賬。六、三包索賠員崗位職責熟悉長安公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。1按廠家要求做好配件管理的相關(guān)報表工作。負責定期對零配件進行盤點，確保帳、卡、物一致。做好售后服務(wù)站日常零配件的存、取工作，并按業(yè)務(wù)流程做好相關(guān)零配件的登記工作。做好配件的驗收入庫、整理和儲存工作，對破損的零配件做好登記、返廠和補充訂單工作，并對舊件進行登記、儲存和及時處理。做好配件日常管理工作，保證充足的、純正的配件供應(yīng)，非特殊情況下不得出現(xiàn)零配件斷貨情況。五、配件主管職責負責配件環(huán)境的衛(wèi)生管理，確保倉庫整潔有序，物品擺放規(guī)范，并執(zhí)行好6S管理。監(jiān)督和衡量部門人員的工作效率，并定期進行績效評估。四、銷售經(jīng)理崗位職責制定銷售計劃，報批落實全年任務(wù)的合理分解；檢查、監(jiān)督和授權(quán)所有的交易和訂單，以確保完成毛利目標；根據(jù)市場銷售的不同情況，及時、合理、準確的調(diào)整銷售及獎勵政策，保證公司的經(jīng)營業(yè)績；為銷售部和每一位銷售顧問制定短期的銷售和毛利目標；監(jiān)督、落實銷售流程和銷售管理的標準化；每月制定銷售分析報告。記錄來電客戶信息，每日做來店/來電匯總表。相關(guān)報表及銷售信息的填寫，確?？蛻糍Y料、交車資料、及相關(guān)銷售信息的完整、準確，對重要的客戶資料、銷售信息具有保管責任。確?？蛻舾黜椊卉囀掷m(xù)齊全，并協(xié)助交車客戶打款、辦理稅票、合格證等后續(xù)車輛掛牌事宜所需的材料。三、銷售專員保持展廳的干凈整潔，確保展廳內(nèi)良好的銷售環(huán)境。確保待售車輛狀態(tài)完好，且配置和合格證規(guī)定的一致，如發(fā)現(xiàn)有車輛破損或重大質(zhì)量問題，需在兩個工作日內(nèi)及時解決。熟練掌握車輛的特點和性能：系列、配置、價格、車色、可選配件、裝飾附件等。準確及時填寫所有銷售文件。確保完成自己月度銷售目標、毛利目標和KPI指標。1確保展廳的銷售任務(wù)、銷售毛利以及附加產(chǎn)值的完成。指導店員做好本店的接車、入庫、調(diào)車等車輛管理工作，準確掌握所賣車輛庫存狀態(tài)。對銷售市場進行預測，與銷售經(jīng)理做好月度要貨計劃和任務(wù)分配指標。執(zhí)行并完成廠家規(guī)定的各項宣傳策劃活動，根據(jù)市場及銷售情況，適時制定月度、特定節(jié)日的促銷活動，并對活動進行監(jiān)控、跟蹤和總結(jié)。指導店員做好客戶的售后服務(wù)工作，提升店面整體服務(wù)水平，提升客戶服務(wù)滿意度。指導店員做好客戶接待工作，保證整個銷售流程的順暢進行。代查勘人員接受合作保險公司的委托，按照保險公司的要求，對一部分汽車保險事故進行現(xiàn)場查勘確保代查勘車輛回店維修第二篇：汽車4s店崗位職責汽車4S店崗位職責一、店長職責負責4S店的日常銷售管理工作，保證4S店正常的經(jīng)營秩序。24小時出險咨詢?nèi)藛T接聽24小時出險咨詢熱線，對客戶進行專業(yè)、熱情的出險咨詢指引； 協(xié)調(diào)保險公司查勘員（或本店代查勘員）及時進行現(xiàn)場查勘；跟進出險客戶的后續(xù)處理情況，跟蹤回店維修；按本手冊要求登記出險咨詢電話的接聽和跟進情況（包括是否回店維修、未回店原因）保險接車員接待事故車輛并對定損、維修事宜進行協(xié)調(diào)安排；準確核算事故車輛費用組成，并在事故車輛離店前，確?？蛻粢呀?jīng)繳納了自負部分的款項，并對保險公司最終回款的準確性負責；整理理賠資料并將資料移交給索賠員；對于沒法賠案，均按本手冊的要求將相關(guān)信息登記入理賠手工臺帳； 負責應(yīng)退客戶款項的退款工作。續(xù)保專員⑴ 負責達成續(xù)保業(yè)務(wù)目標續(xù)?？傤~（輛數(shù)、金額）目標續(xù)保率目標⑵ 續(xù)保戰(zhàn)敗總結(jié)每月總結(jié)續(xù)保戰(zhàn)敗原因并向保險主管提交改善方案出單員⑴ 核算保費，現(xiàn)場快速出單及代管保單核算保費：核算并及時更新各車型各車險種的保費，提交給續(xù)保專員、銷售顧問進行報價；現(xiàn)場快速出具保險單負責代管保單⑵ 承保電子檔案的錄入負責按本手冊的要求在“新車承保電子檔案”中及時錄入承保記錄，并按時提交保險主管審核。理賠組長⑴ 理賠業(yè)務(wù)管理保險事故車返廠管理：督導24小時熱線人員的工作（包括以專業(yè)形象接聽出險電話、記錄出險信息并跟進客戶回店維修），每月對保險事故車的返廠情況（包括返廠業(yè)務(wù)提升情況及出險客戶未返廠情況）進行書面總結(jié)并提交保險主管； 理賠資金安全管理：指導并監(jiān)督保險接車員、索賠員按要求使用理賠臺帳及理賠電子動態(tài)表，對每但理賠業(yè)務(wù)進行結(jié)案檢核，審核索賠員對退案原因及逾期原因的總結(jié)并提交保險主管。⑶負責專營店與合作保險公司之間的各項協(xié)調(diào)工作聯(lián)系窗口：是合作保險公司與專營店之間的聯(lián)系窗口，接受并傳達各項保險政策的變化；合作協(xié)調(diào)：負責對承保小組、理賠小組的各項保險業(yè)務(wù)工作進行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。第一篇：汽車4S店保險團隊崗位職責保險團隊崗位職責保險主管：⑴ 對本專營店的保險業(yè)務(wù)進行全面掌控團隊建設(shè)：確定本店保險服務(wù)中心成員的具體名單，制定各崗位具體職責、考核及激勵方案，并對團隊成員進行培訓；流程建設(shè)：參照本手冊業(yè)務(wù)管理及服務(wù)規(guī)范的要求，晚上本店保險業(yè)務(wù)各項工作流程；目標確定及目標達成：制定新保、續(xù)保、理賠各業(yè)務(wù)板塊的業(yè)績目標并監(jiān)督達成； 內(nèi)部協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)新保、續(xù)保、理賠各業(yè)務(wù)板塊的工作，形成承保理賠服務(wù)小組通力協(xié)作的工作氛圍；業(yè)務(wù)總結(jié)與改善：定期對新保、續(xù)保、理賠業(yè)務(wù)狀況進行統(tǒng)計分析并制定改善對策；爭議處理：受理對保險服務(wù)中心成員及對合作保險公司工作人員的各項投訴并進行協(xié)調(diào)處理。⑵負責向東風日產(chǎn)乘用車公司水平事業(yè)開發(fā)部作保險業(yè)務(wù)信息反饋聯(lián)系窗口：接收乘用車公司水平事業(yè)開發(fā)部關(guān)于保險業(yè)務(wù)的各項通知，并按通知要求實施具體工作；報表反饋：審核保險業(yè)務(wù)各項報表并按時效要求發(fā)送業(yè)務(wù)報表。承保組長⑴ 新車承保業(yè)務(wù)管理新車保險業(yè)務(wù)商談協(xié)助：協(xié)助銷售顧問向客戶進行認證保險業(yè)務(wù)介紹、促成客戶投保認證保險業(yè)務(wù)；新車保險戰(zhàn)敗管理：監(jiān)督銷售顧問執(zhí)行新車保險戰(zhàn)敗管理要求、每月核查未遵守戰(zhàn)敗管理的銷售顧問及對應(yīng)客戶名單提交保險主管，每月總結(jié)新車戰(zhàn)敗原因并向保險主管提交改善方案；審核新車投保率排行板的更新情況：每月定期審核新車投保率看板是否按要求進行更新。⑵ 受理理賠投訴受理客戶及合作保險公司對本店車險理賠工作的各項投訴并進行協(xié)調(diào)處理；對于超權(quán)限投訴，及時向上級匯報。⑶ 管理《承保臺帳》并負責承保結(jié)算按出單順序登記《承保臺帳》監(jiān)督保費繳交情況，對于保費繳交不全（以《承保臺帳》的簽名為準）的，不予交付保單；簡單承保優(yōu)惠是否符合公司規(guī)定，對于不符合公司規(guī)定的業(yè)務(wù)不予交付保單； 每月打印結(jié)算清單并同財務(wù)部出納對帳，跟進保費結(jié)算情況；跟進合作保險公司的保險代理費支付。索賠員審核保險接車員移交的賠案，并錄入理賠電子動態(tài)表；向保險公司遞交賠案并跟進回款工作與財務(wù)核對回款記錄，并按本手冊要求在理賠電子動態(tài)表進行及時更新每月對新發(fā)生的退案、逾期未回款案進行分析，向理賠組長提交書面分析報告（含改善建議）。負責每日展廳的展車5S管理。協(xié)助銷售交車、取款工作。按廠家及公司要求對客戶的各類銷售、服務(wù)信息進行整理和統(tǒng)計，以備查案。通過市場推廣和客戶挖掘，不斷提升長安品牌的市場占有率。做好競品及市場調(diào)研，適時調(diào)整產(chǎn)品促銷策略。1對店員做好銷售、售后服務(wù)、營銷等各類知識的培訓，不斷提升店面的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和個人素養(yǎng)。二、銷售顧問按照客戶接待流程接待進入展廳的客戶，營造良好的銷售氛圍。如實填寫和妥善保存客戶信息（來電和來店），有效跟進及挖掘客戶潛能。確保展車在任何時候都一塵不染、光亮如新。熟悉了解競爭對手的產(chǎn)品知識，參加公司的各項培訓活動。為車主介紹質(zhì)量擔保和維修保養(yǎng)條款。根據(jù)每日