汽車4s店售后部崗位職責(zé)-展示頁(yè)
2024-09-02 16:35本頁(yè)面
【正文】 拓進(jìn)取精神。售后前臺(tái)主管職責(zé) 樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，服從上級(jí)的工作安排和組織工作落實(shí)。1 指導(dǎo)解決技術(shù)改造、革新或技術(shù)疑難問(wèn)題。1 呈報(bào)責(zé)任事故的經(jīng)過(guò)、分析、處理報(bào)表給公司。 跟蹤服務(wù)質(zhì)量、返修及填寫意見(jiàn)處理表。 每月定期向總經(jīng)理匯報(bào)工作和上交各種反映經(jīng)營(yíng)情況的報(bào)表。 配合擬定公司的維修價(jià)格和處理事故糾紛的權(quán)限，并會(huì)同人事行政部有關(guān)人員協(xié)助解決；抓好安全生產(chǎn)，搞好環(huán)境保護(hù)努力創(chuàng)建一流的公司品牌、一流的公司形象。 按照公司的發(fā)展目標(biāo)，協(xié)助總經(jīng)理編制公司的發(fā)展計(jì)劃，發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，擬定售后服務(wù)部的員工勞動(dòng)工資、獎(jiǎng)金、利潤(rùn)、分配方案。售后服務(wù)部經(jīng)理職責(zé) 在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面組織領(lǐng)導(dǎo)售后服務(wù)部的經(jīng)營(yíng)管理，工作對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司對(duì)售后工作制訂的各項(xiàng)決議和經(jīng)營(yíng)方針，貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，組織完成本部門工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的各項(xiàng)工作。 車間工作計(jì)劃的擬訂、組織和具體實(shí)施，對(duì)生產(chǎn)設(shè)備及設(shè)施進(jìn)行定期組織檢查、維護(hù)，確定下屬主管的分工及職責(zé)，全面掌握生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、運(yùn)作情況，合理調(diào)配人力、物力，努力完成生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作計(jì)劃，不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。 可建議調(diào)整售后部的組織機(jī)構(gòu)、人員編制、員工的考核、員工的招聘、辭退、晉升、獎(jiǎng)罰免職；定期做好員工的安全知識(shí)、安全駕駛、技術(shù)操作技能、業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施。 要對(duì)生產(chǎn)的組織協(xié)調(diào)與計(jì)劃完成負(fù)責(zé)，要對(duì)因組織管理不當(dāng)而影響生產(chǎn)質(zhì)量與生產(chǎn)效率或出現(xiàn)生產(chǎn)事故負(fù)責(zé)。 協(xié)助前臺(tái)接待大型事故的估價(jià)，了解核實(shí)信息員跟蹤客戶時(shí)發(fā)現(xiàn)的返修或影響車使用、安全問(wèn)題等情況，并及時(shí)處理。 檢查督促及協(xié)助車間、前臺(tái)的各項(xiàng)工作。1 每天督查維修車輛的進(jìn)度，質(zhì)量及清庫(kù)情況，員工的安全作業(yè)情況。1 做好廣本廠方的對(duì)應(yīng)與聯(lián)系工作。 負(fù)責(zé)本部門的人員培訓(xùn)和管理工作。 自覺(jué)遵守和督導(dǎo)員工落實(shí)“前臺(tái)接待人員工作職責(zé)”。 提供本部門的合理化改進(jìn)建議，促進(jìn)工作效率的提高。 及時(shí)、正確、靈活處理工作過(guò)程中的各種矛盾，尤其是公司效益與車主的利益關(guān)系。 協(xié)助接車員解決疑難的技術(shù)性問(wèn)題和修車估價(jià)問(wèn)題。1電話跟蹤高額修理客戶離店一周后的情況，保證按廣本有關(guān)規(guī)定，信息回饋合格率100%。接 車 員 職 責(zé)一、服務(wù)宗旨：顧客至上、信譽(yù)第一 前臺(tái)人員是公司的形象代表，要真正體現(xiàn)出現(xiàn)代企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，要求著裝整潔、談吐得體、業(yè)務(wù)熟悉、以快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得客戶滿意。 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真做好本職工作。二、 服務(wù)工作：（一）車輛維修前： 及時(shí)引導(dǎo)待維修車輛停放服務(wù)接待處，請(qǐng)客戶到休息室就座。 認(rèn)真填寫《維修工作單》，要求字跡工整、用語(yǔ)準(zhǔn)確、內(nèi)容清楚、詳細(xì)明了。 仔細(xì)套置好方向盤套、靠背套、及腳墊。（二）、車輛維修中：前臺(tái)有責(zé)任向客戶詳細(xì)介紹本公司的系列維修服務(wù)項(xiàng)目
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