【正文】 促銷員： 崗位描述：實施已經制訂的年度廣告/促銷計劃，并對執(zhí)行過程進行監(jiān)督、控制和評估，與媒體建立關系，掌握媒體資源。能夠依據公司整體市場通盤考慮，合理布局網絡、進行廣告和促銷活動的制訂和管理；跟蹤和監(jiān)測競爭對手的相關情況；進行區(qū)域市場分析和產品競爭力分析。中心店技術主管： 崗位職責：? 負責中心店所轄區(qū)域的全面技術管理工作； ? 配合SGMW相關部門的工作開展；? 負責中心店所轄各營業(yè)單位質量檢驗工作的監(jiān)督與考核； ? 負責SGMW維修技術信息、技術服務簡報的管理，下發(fā)； ? 負責各營業(yè)單位技術人員技術培訓工作； ? 負責技術支援的申請（針對從SGMW獲得的）； ? 負責疑難技術問題的攻關和處理； ? 為各營業(yè)單位提供（遠程）技術支持； ? 負責各營業(yè)單位維修設備的安全檢查與監(jiān)督； ? 負責維修設備日常保養(yǎng)、使用等方面的培訓。服務管理部服務管理總監(jiān)： 崗位職責：? 負責中心店所轄區(qū)域售后服務工作的整體運作，打造和提升SGMW在當地市場的服務品牌；? 負責組織中心店所轄區(qū)域的營業(yè)單位經營發(fā)展計劃的制定 ；? 負責組織中心店所轄區(qū)域的客戶滿意度提升計劃的制定，保證CSI成績的穩(wěn)步提高； ? 負責掌握中心店所轄區(qū)域內營業(yè)單位售后服務業(yè)績指標的完成情況，并對其進行監(jiān)控和督促；? 負責建立中心店所轄區(qū)域售后服務管理體系，完善各項工作管理流程和程序； ? 嚴格按照SGMW中心店售后服務部管理手冊要求開展相應的售后服務工作，并使中心店所轄區(qū)域各項工作及目標與SGMW的相關要求保持高度一致；? 作為中心店與SGMW之間售后服務的聯絡人來貫徹SGMW“專業(yè)服務，放心托付”的服務宗旨；? 負責中心店所轄區(qū)域內客戶投訴事件處理，營業(yè)單位客戶投訴處理跟蹤，指導，協調； ? 組織協調區(qū)域內各營業(yè)單位完成SGMW所布置或委托的各項特殊工作或活動； ? 貫徹并組織實施SGMW的在任何時期發(fā)布并要求實施的規(guī)定、規(guī)程和制度； ? 保持與SGMW的相關部門的適時交流與溝通； ? 負責中心店所轄區(qū)域內配件計劃執(zhí)行的監(jiān)督和落實； ? 負責中心店所轄區(qū)域內索賠工作開展的監(jiān)督和落實； ? 負責營業(yè)單位運營管理指標的制定與考核。集團銷售主管的職責是開發(fā)本區(qū)域內的政府采購、行業(yè)采購和大企業(yè)采購，并與這些部門保持長期良好關系。崗位職責： ?對各銷售網點訂單信息經行分析與匯總并匯報計劃銷售經理，經認可后負責把匯總到的訂單信息及時向上汽通用五菱反饋；? 負責日/月/年銷售、庫存狀況的統計、匯總及分析，并將信息及時上報銷售部經理并反饋到其他相關部門；? 根據年/月銷售計劃和實際銷售情況，及時調整供需； ? 根據銷售部計劃和銷售情況完成車輛訂單計劃。? 協助集團車主管完成集團車銷售訂單計劃員： 崗位描述：針對區(qū)域市場銷售狀況和各營業(yè)網點上報的訂單計劃給計劃銷售部經理提供反饋信息，并及時調整供需狀況，制訂合理的車輛采購計劃，優(yōu)化庫存結構。主要工作內容是指導監(jiān)督公司本部（旗艦店）及各銷售網絡（衛(wèi)星店）制訂完成銷售業(yè)績目標、制訂銷售政策。第一篇：汽車4S店崗位職責描述中心店總經理： 崗位描述：負責整個中心店的規(guī)劃與運行，制訂中心店的經營發(fā)展規(guī)劃，全面掌握中心店的運行情況，對整個中心店各部門各衛(wèi)星店的業(yè)績監(jiān)管和督促。工作職責：? 協調廠家關系、完善公司運作；? 建立企業(yè)自己特色的工作環(huán)境和企業(yè)文化；? 根據五菱廠政策制訂中心店以及各部門各衛(wèi)星店的方向和目標，制訂商務政策； ? 為保障計劃目標的實施籌集與提供人力、資金，場地等必要資源； ? 充分了解區(qū)域市場和廠家政策，及時做出相應的調整與規(guī)劃； ? 合理有效地調動各部門運營工作，適當合理的授權； ? 公正公平的監(jiān)督、評估和獎勵員工，調動員工積極性；? 制訂適合中心店運作的管理運行機制，完善職能部門，設置各部門職責與考核； ? 組建企業(yè)自身的核心團隊，形成企業(yè)內部的核心競爭力； ? 根據廠家要求和企業(yè)自身情況改善流程和營運； ? 為質量和成長努力；? 以提高顧客服務和客戶滿意度為己任，加強整個中心店的服務意識； ? 維護和提升企業(yè)形象和五菱品牌形象；計劃銷售部銷售管理總監(jiān)： 崗位描述：負責整個中心店的銷售運行管理，中心店全部銷售工作的直接責任人。工作職責：? 負責落實上汽通用五菱銷售政策，并積極向上汽通用五菱上報要求的有關材料和信息；? 負責計劃銷售部員工的日常管理以及本部門和其它相關部門的協調；? 根據公司的總體經營目標，制訂各營業(yè)網點相應的年度銷售計劃及銷售策略并執(zhí)行； ? 對公司月度計劃分解到每個營業(yè)單位；? 檢查、監(jiān)督和跟蹤各營業(yè)網點完成銷售目標計劃；? 收集、處理、分析與銷售有關的信息并將結果及時反饋到中心店總經理和銷售一線； ? 保證庫存的合理性；檢核訂單員的發(fā)車計劃；? 協助總經理制定區(qū)域內網絡開發(fā)和管理的辦法和相應的商務政策； ? 監(jiān)控和幫助網絡管理員對營業(yè)單位的管理和考核工作； ? 及時準確的完成銷售報表。對庫存狀況作出分析并上報。庫存管理員：崗位描述：中心店內庫存車輛的管理 崗位職責：? 負責商品車輛入庫、出庫和移庫及庫存車輛的保管工作 ? 負責監(jiān)督入庫車輛的檢查，保證入庫車輛車況良好 ? 負責問題車輛信息的反饋并及時報修? 負責所有庫存車輛鑰匙和隨車資料和附件的保管 ? 負責庫存車輛的移動? 負責定期對車輛進行檢查和清洗? 負責監(jiān)督出庫車輛的例行檢查，保證車況良好 ? 積極配合銷售一線，協助車輛銷售集團銷售主管： 崗位描述：集團銷售是中心店銷售的組成部分。崗位職責：? 完成銷售部經理下達的任務，積極拓展區(qū)域內大客戶銷售；? 匯集大客戶信息，建立客戶檔案，并對大客戶進行分級，維系客戶關系； ? 將大客戶信息收集反饋至計劃銷售部經理；? 負責招、投標計劃的制訂和落實，組織實施投標工作。索賠專員： 崗位職責：? 熟悉SGMW質量擔保工作服務知識、程序 ? 按照SGMW索賠條例辦理索賠申請及相應索賠事務 ? 主動收集、反饋有關車輛使用質量、技術方面的信息 ? 負責收集匯總各營業(yè)單位索賠信息? 負責制定營業(yè)單位索賠工作標準和索賠工作流程 ? 負責監(jiān)督和考核各營業(yè)單位索賠工作開展情況? 在SGMW開展質量返修或相關質量活動，負責統計和傳遞中心店相關信息 ? 負責營業(yè)單位索賠件的審核、審批、鑒定工作配件計劃員： 崗位職責：? 按照SGMW配件運作要求組織督促中心店所轄各營業(yè)單位配件工作人員做好配件管理工作；? 根據SGMW的要求和市場的需求合理調整區(qū)域內整體庫存水平，將庫存周轉率控制在合理的范圍以內，加快資金周轉，減少滯銷品種；? 協調各營業(yè)單位配件供應，合理調劑，確保維修服務的正常開展； ? 及時向SGMW配件部門傳遞汽配市場信息和本部門服務信息；? 嚴格控制配件的采購及銷售，保證只向SGMW訂購純正的配件，不得參與購買非SGMW提供的假冒偽劣配件及倒賣配件的行為；? 負責中心店各營業(yè)單位配件任務指標的分配； ? 負責中心店各營業(yè)單位配件計劃信息的匯總； ? 負責制定和執(zhí)行中心店配件訂購標準和流程； ? 負責監(jiān)督和考核各營業(yè)單位配件管理的有序開展。市場與網絡部市場網絡部經理： 崗位描述：熟悉銷售業(yè)務，有較高的理論水平和市場策劃能力。崗位職責：? 負責上汽通用五菱要求的有關市場工作的落實及相關報表的完成； ? 負責完成公司下達的各項目標任務，結合上汽通用五菱市場政策，組織相關市場活動，提升品牌形象知名度和美譽度；? 根據中心店全年營銷計劃編制年度廣告、促銷及費用預算計劃，并負責組織實施和評估；? 根據區(qū)域銷售情況，與銷售部門溝通，階段性策劃、組織相關促銷活動； ? 負責與媒體的溝通、接洽及公司日常的公關活動組織、實施； ? 負責跟蹤和監(jiān)測區(qū)域內競爭對手的銷售政策、銷量及廣告促銷活動等情況，并及時做出相應的分析預測，為總經理決策提供依據； ? 負責做本區(qū)域市場分析和產品競爭力分析；? 負責將相關市場信息上報給總經理和反饋給相關部門。以及維護中心店各營業(yè)單位的形象與布置。信息收集分析員： 崗位描述：根據市場變化情況，做有關中心店經營信息收集、整理、分析、預測的工作，運用統計分析的工具得出有助于企業(yè)經營決策的分析報告，作為企業(yè)制訂經營戰(zhàn)略及戰(zhàn)術的依據。網絡開發(fā)管理員： 崗位描述：所轄區(qū)域內網絡開發(fā)管理 崗位職責：? 負責根據區(qū)域網絡開發(fā)計劃進行網點的布局和開發(fā) ? 負責新開發(fā)網點的報批、審批手續(xù)的跟進和落實 ? 負責網點開業(yè)驗收工作的組織、實施? 負責網點開業(yè)前與中心店各職能部門的溝通協調，協助網點順利開業(yè) ? 負責網點商務政策的匯總和頒布? 負責收集匯總中心店各職能部門對衛(wèi)星店的考核結果，并負責根據相關政策進行相應的評價? 負責組織區(qū)域營銷會議和區(qū)域交流會議培訓管理主管： 崗位描述：負責整個中心店的培訓組織，執(zhí)行、考核，包括銷售、服務、技術類培訓。崗位職責： ? 負責對SGMW組織相關培訓進行轉訓； ? 負責完成區(qū)域經銷商培訓需求的調研分析； ? 負責協同內訓師制定網絡培訓計劃并組織實施； ? 負責對培訓效果進行評價，并根據此調整培訓計劃； ? 負責制定區(qū)域內訓體系的管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行； ? 負責根據銷售和服務和技術的情況，安排針對性的培訓；? 負責協同內訓師完成銷售、服務、技術培訓手冊和階段性銷售、服務話術的編寫； ? 負責完成SGMW要求的培訓計劃和相關報告的制作和與回傳。客戶中心客戶中心主管： 崗位職責：? 負責落實SGMW滿意度策略，并且建立區(qū)域經銷商滿意度提升體系 ? 負責對中心店統籌所轄區(qū)域銷售、服務、維修質量跟蹤工作 ? 負責指導客戶回訪員擬定回訪問卷的格式和回訪的方式、方法? 負責協調、跟蹤處理客戶抱怨和投訴，并形成統計分析報告上報總經理 ? 負責廠家反饋的客戶投訴的跟蹤與處理? 負責協同信息員完成對本區(qū)域客戶構成和特征進行分析，為廣告促銷等市場活動和公司經營政策的調整提供