4s店售后前臺主管崗位職責(完整版)
【正文】 半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設備的維修費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標，并有節(jié)約。五、面對廣汽本田對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團結(jié)，和諧有凝聚力的團隊。，處理客戶意見、建議，及時向有關部問反饋。，嚴防意外事故的發(fā)生。，在維修過程所出現(xiàn)的問題及時 向管理層匯報。，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準確性。、入庫清單、出庫清單并歸類存檔。填寫卡片帳工作，應在當天完成。，加快資金周轉(zhuǎn)，減少滯庫件。，及時準確的完成ERP系統(tǒng)的輸入。，清楚仔細檢查車輛外觀、內(nèi)飾并認真登記，同時提醒客戶將車內(nèi)的重要物品保管好。以確保資料收發(fā)的準確程度。負責制定前臺接待人員的培訓計劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業(yè)知識的學習培訓并進行考核、記錄。負責維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的需求。協(xié)助服務經(jīng)理或站長對客戶投訴的處理工作。，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,。服務顧問，對工作盡職盡責。，征求客戶的意見，考察客戶的滿意度，并根據(jù)相應項目做好記錄。對于有質(zhì) 量問題的貨物，保管員有權(quán)拒收。做好配件的月度和季度盤點工作。，確保配件及時調(diào)節(jié)、供應。，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況。，負責維修車間內(nèi)（安全生產(chǎn)，防火防盜，規(guī)范操作，故障診斷）的培訓工作。機電維修技師，保證持證上崗；，首先進行項目確認、故障確認，如發(fā)現(xiàn)與施工單標注不同的項目，立即與前臺業(yè)務聯(lián)系，征得確認后，方可施工； 、質(zhì)量管理程序施工，加強自檢、互檢；，并按其技術要求使用，不得超范圍使用，不得超負荷使用；； ，杜絕野蠻操作； ，準確判斷，提高維修質(zhì)量技術支持專員、聽從指揮，并嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度和有關定。：在用戶或經(jīng)銷商詢問價格等公司機密問題時，應回避。前臺接待是廣汽本田售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著廣汽本田售后部的形象，所以我們必為廣汽本田售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。以下是我對我部2010年上半年業(yè)績的的分析報告：一、別克售后的經(jīng)營狀況2010年別克售后的年終任務是xx萬，截止2010年6月底我們實際完成產(chǎn)值為xx元,，完成全年計劃的xx%，與年初的預計是基本吻合的。二、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。六、加強5S管理，堅持對機器設備的定期維護，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設備并進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。除此以外，我還學會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點，如何說服別人認同自己的觀點。監(jiān)督維修過程進度。⑵負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等，點點滴滴讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。所以我都會用心的去做
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