【正文】 。市場(chǎng)部企劃員職位描述：大專以上學(xué)歷，1年以上汽車行業(yè)相關(guān)銷售經(jīng)驗(yàn)協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理做好市場(chǎng)企劃活動(dòng)。售后部服務(wù)主管職位描述：任職資格：大專以上學(xué)歷，汽車或相關(guān)專業(yè)，2年以上轎車維修經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)服務(wù)部客戶接待工作，協(xié)調(diào)前臺(tái)和車間工作關(guān)系，做好客戶的服務(wù)工作，確保公司考核要求達(dá)標(biāo)。客服代表職位描述：任職資格：大專及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，能夠熟練使用辦公自動(dòng)化軟件，有駕照或汽車相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先。協(xié)助行政部經(jīng)理，做好企業(yè)內(nèi)各崗位的人員招聘、培訓(xùn)、考核等工作，配合客戶部對(duì)企業(yè)內(nèi)部的部門業(yè)務(wù)的監(jiān)督。具體工作職責(zé)如下：，完成主管下達(dá)的銷售任務(wù)；，并對(duì)客戶進(jìn)行有效管理；，提高顧客滿意度；；；、保險(xiǎn)、裝飾、分期付款等相關(guān)手續(xù)；、反饋市場(chǎng)相關(guān)信息；。具體職責(zé)如下：；；、培訓(xùn)、管理、日常工作監(jiān)督；、流程；、服務(wù)質(zhì)量，提升顧客滿意度；；；。具體工作職責(zé)如下：；，協(xié)助銷售部經(jīng)理及時(shí)調(diào)整供需；，協(xié)助銷售部經(jīng)理完成車輛訂單計(jì)劃；、庫存狀況的統(tǒng)計(jì)，匯總及分析，并將信息及時(shí)上報(bào)銷售部經(jīng)理并反饋給相關(guān)銷售人員；、上傳顧客頂大信息，并進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)和分析；，建立月銷售管理檔案；。售后服務(wù)顧問職位描述：具體職責(zé)如下：；、出單服務(wù)、協(xié)調(diào)好售后前臺(tái)和車間的工作調(diào)配；，并實(shí)行“一對(duì)一”的服務(wù)；，并向上級(jí)主管提出合理化建議；。具體崗位職責(zé)如下：；，負(fù)責(zé)人力資源開發(fā)，滿足公司各部門、崗位人力需求；，定期組織各部門學(xué)習(xí)，并檢查規(guī)章制度執(zhí)行情況；；，組織人才的甄選與考核，實(shí)施公司績(jī)效考核工作；，核定員工薪酬和其它獎(jiǎng)勵(lì)措施；，與政府相關(guān)部門建立良好的協(xié)作關(guān)系。存貨等的等級(jí)管理、清查、點(diǎn)和對(duì)賬，進(jìn)行資產(chǎn)、負(fù)債、權(quán)益、損益、成本類各科目及往來的核算；，定期檢查，分析公司財(cái)務(wù)、成本和利潤的執(zhí)行情況，挖掘增收節(jié)支潛力，考核資金使用效果，及時(shí)向總經(jīng)理及財(cái)務(wù)經(jīng)理提出合理化建議；、會(huì)計(jì)賬簿、會(huì)計(jì)報(bào)表和其它會(huì)計(jì)資料；、服務(wù)、市場(chǎng)和行政部門的關(guān)系。做到手續(xù)完備，數(shù)字準(zhǔn)確，賬目清楚，按期報(bào)賬。具體崗位要求如下：。在收付款憑證無誤的情況下及時(shí)登記現(xiàn)金日記賬，每天結(jié)出余額與實(shí)存現(xiàn)金核對(duì)，按幣種和賬號(hào)分開設(shè)置并登記“現(xiàn)金日記賬”“銀行存款日記賬”，并結(jié)出余額，記賬后的收付款憑證及時(shí)轉(zhuǎn)給會(huì)計(jì)；，超過部分必須及時(shí)送存銀行，不坐支現(xiàn)金，不以白條抵押現(xiàn)金；，嚴(yán)格審核現(xiàn)金收付憑證；，編制支票使用手續(xù)，認(rèn)真辦理支票領(lǐng)用注銷手續(xù)，使用支票須總經(jīng)理批示后，方可生效；、報(bào)賬工作，定期填報(bào)銀行存款余額調(diào)節(jié)表；，保管好鑰匙；。出納職位描述：素質(zhì)要求：，財(cái)務(wù)或相關(guān)專業(yè)具體崗位要求：，辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。任職要求：，認(rèn)真執(zhí)行保修政策，維護(hù)一汽轎車和本銷售服務(wù)中心的利益和形象；，做出質(zhì)量鑒定，負(fù)責(zé)故障原因分析，結(jié)合質(zhì)量擔(dān)保政策，判定是否符合作陪要求；，如索賠、保養(yǎng)單據(jù)的填報(bào)，索賠舊件管理等；，現(xiàn)場(chǎng)解決用戶關(guān)于索賠的各種問題；；；，負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和傳遞相關(guān)信息。六、完成上級(jí)指示的其他工作。四、負(fù)責(zé)定期（每月一次）整理更衣室、儲(chǔ)藏室。二、負(fù)責(zé)及時(shí)清除垃圾后送運(yùn)到指定位置及清洗垃圾桶。八、完成上級(jí)主管臨時(shí)交辦的其它工作。七、遵照現(xiàn)金管理規(guī)定，對(duì)庫存現(xiàn)金做到日清月結(jié)，確保帳實(shí)相符。五、按公司的有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)保管和發(fā)放車輛手套箱文件，并督促手套箱的領(lǐng)用登記工作。三、負(fù)責(zé)與上牌員、代上牌客戶辦理好結(jié)算工作。收銀崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)辦理車輛、附件等銷售業(yè)務(wù)款項(xiàng)的收取、結(jié)算、開票等工作，確?？畹桨l(fā)車。十三、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。十一、在其他收款人員不在或較忙時(shí)，及時(shí)提供收款服務(wù)。九、每月按時(shí)登記明細(xì)賬，并與總賬核對(duì)相符。七、定期進(jìn)行固定資產(chǎn)實(shí)物盤點(diǎn)，并編制固定資產(chǎn)盤點(diǎn)表，同時(shí)按固定資產(chǎn)分類編制資產(chǎn)編碼。五、每月3日前完成費(fèi)用會(huì)計(jì)報(bào)表、資金狀況表及相關(guān)合并報(bào)表的編制工作。三、根據(jù)公司總體預(yù)算，編制部門費(fèi)用預(yù)算，并對(duì)各部門費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算考核。會(huì)計(jì)（費(fèi)用）崗位職責(zé)一、對(duì)日常經(jīng)營活動(dòng)所發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用及各項(xiàng)資產(chǎn)進(jìn)行會(huì)計(jì)核算工作。十二、在收款人員外出時(shí)，協(xié)助其他人員完成收款工作。十、做好各種發(fā)票的及時(shí)繳銷和領(lǐng)購工作。八、認(rèn)真執(zhí)行會(huì)計(jì)檔案的借閱程序。六、協(xié)調(diào)客戶、銷售顧問與財(cái)務(wù)之間某些問題的沖突及矛盾。四、每月1日對(duì)庫存商品進(jìn)行盤點(diǎn)，編制庫存商品盤點(diǎn)表。二、負(fù)責(zé)編制各種財(cái)務(wù)報(bào)表，包括與銷售收入有關(guān)的報(bào)表及資產(chǎn)負(fù)債表、損益表。十三、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。十一、負(fù)責(zé)向主管領(lǐng)導(dǎo)提議下屬人選，并對(duì)其工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。九、匯報(bào)財(cái)務(wù)制度的執(zhí)行落實(shí)情況及存在問題，并提出改進(jìn)意見。進(jìn)行成本預(yù)測(cè)、控制、核算、分析和考核，降低能耗、節(jié)約費(fèi)用，提高管理水平。六、對(duì)公司經(jīng)營狀況、經(jīng)營成果、財(cái)務(wù)收支及計(jì)劃進(jìn)行分析、總結(jié)、匯報(bào)，提出可行的建議的措施。四、負(fù)責(zé)組織公司財(cái)務(wù)管理制度、會(huì)計(jì)核算規(guī)程、會(huì)計(jì)監(jiān)督及有關(guān)的財(cái)務(wù)專項(xiàng)管理制度的擬定、修改、補(bǔ)充和實(shí)施。二、貫徹落實(shí)本部門崗位責(zé)任制和工作標(biāo)準(zhǔn)，密切與各部門的工作聯(lián)系，加強(qiáng)與有關(guān)部門的協(xié)作配合工作。九、配合銷售顧問搞好銷售工作，及時(shí)將車況信息通知給銷售顧問。七、對(duì)有問題的車輛及時(shí)修復(fù)，確保車輛銷售順利完成。五、定期檢查維護(hù)商品車輛，定期維護(hù)庫房和車輛環(huán)境，交車前與銷售顧問全面檢查車輛內(nèi)外部狀況，確保顧客提到的車輛處于最佳狀態(tài)。三、每天核對(duì)庫存數(shù)量，向銷售經(jīng)理、銷售顧問、銷售支持、財(cái)務(wù)經(jīng)理提供可銷售車輛庫存表，積極配合市場(chǎng)區(qū)域顧問對(duì)庫存車輛的檢查。車輛庫管崗位職責(zé)一、嚴(yán)格執(zhí)行商品車輛管理的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、政策、程序，及時(shí)進(jìn)貨、發(fā)貨，負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出庫和庫存管理，并將收車信息傳真到SMC。協(xié)助業(yè)務(wù)接待完成其他工作。負(fù)責(zé)解答客戶一些常見車輛問題。前臺(tái)引導(dǎo)員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶至業(yè)務(wù)接待處，并安撫好客戶。服務(wù)顧問崗位職責(zé)及時(shí)熱忱地接待客戶，并實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”原則，對(duì)所接待的客戶負(fù)責(zé)及時(shí)聯(lián)系和解答客戶疑問嚴(yán)格按照上海汽車運(yùn)作手冊(cè)的服務(wù)流程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作嚴(yán)格遵循上海汽車索賠政策進(jìn)行索賠操作將影響客戶滿意度方面的抱怨及時(shí)反饋給質(zhì)量信息反饋專員完成上級(jí)交辦的其他工作。銷售支持崗位職責(zé)，貫徹公司經(jīng)營理念；，解答客戶購車的問題、產(chǎn)品演示推介、派發(fā)宣傳資料；、來訪客戶的信息并每周進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和提報(bào)于銷售經(jīng)理； ；； ； ；8．輔助銷售顧問完成相應(yīng)工作； 9． 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作。遵照現(xiàn)金管理制度，對(duì)庫存現(xiàn)金做到日清月結(jié)，確保帳實(shí)相符。負(fù)責(zé)做好每日銷售量、附件收入、毛利等工作報(bào)表的輸入、統(tǒng)計(jì)工作。負(fù)責(zé)辦理與保險(xiǎn)公司的代收保費(fèi)的結(jié)算工作。人力資源專員崗位職責(zé)(1)負(fù)責(zé)公司各崗位人員培訓(xùn)安排（內(nèi)、外）；(2)負(fù)責(zé)缺崗、待崗人員的招聘和人才儲(chǔ)備；(3)負(fù)責(zé)工資、獎(jiǎng)金的核算；(4)負(fù)責(zé)公司員工業(yè)余生活的安排；(5)負(fù)責(zé)員工的職涯規(guī)劃；(6)負(fù)責(zé)員工績(jī)效考核及管理工作。在部門月工作計(jì)劃的指導(dǎo)下，根據(jù)市場(chǎng)主管擬定的開發(fā)計(jì)劃和實(shí)施方案，制定個(gè)人銷售日、周工作計(jì)劃，明確銷售渠道，客戶來源，并定期跟蹤計(jì)劃完成情況，分析并落實(shí)計(jì)劃的實(shí)施，同時(shí)完成月度總結(jié)與計(jì)劃分析報(bào)告；負(fù)責(zé)完成與客戶在交車流程中的工作，同時(shí)與相關(guān)部門配合好相應(yīng)的工作；負(fù)責(zé)新客戶的開發(fā)和老客戶的鞏固以及對(duì)客戶的意見進(jìn)行解決并回饋；做好客戶管理、基盤管理、報(bào)備管理；深入了解本行業(yè)，及時(shí)把握信息，能夠分析市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售情況與政策、競(jìng)爭(zhēng)車型，對(duì)其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局進(jìn)行有效的分析和判斷，為銷售主管銷售決策提出合理化建議和信息依據(jù)；其它：上級(jí)交辦的其它臨時(shí)性工作；出納崗位職責(zé)一、根據(jù)銀行結(jié)算制度與公司報(bào)銷制度，通過審核原始憑證的合法性、準(zhǔn)確性，準(zhǔn)確及時(shí)完成現(xiàn)金收付工作及報(bào)銷工作；對(duì)現(xiàn)金的收付，開具或索取相關(guān)票據(jù)；二、根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定提取、送存和保管現(xiàn)金，保證經(jīng)營活動(dòng)的正常進(jìn)行；準(zhǔn)確及時(shí)完成清查現(xiàn)金和銀行存款工作，保證帳帳相符、帳實(shí)相符；三、負(fù)責(zé)工資的按期發(fā)放、保管工作，并及時(shí)記帳；四、保管空白支票和相關(guān)財(cái)務(wù)印鑒，按規(guī)定使用程序使用票據(jù)和印鑒五、及時(shí)登記現(xiàn)金日記帳和銀行日記帳，每日進(jìn)行現(xiàn)金帳款盤存，并審核收款日?qǐng)?bào)表收取款項(xiàng)，同時(shí)及時(shí)將原始憑證傳遞給會(huì)計(jì)；六、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)?？头T崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理起草客服工作管理制度及流程；二、負(fù)責(zé)每日、周、月就公司CSI預(yù)警情況分析提出改善意見報(bào)經(jīng)理，并與 各相關(guān)部門進(jìn)行有效溝通，執(zhí)行經(jīng)理下達(dá)的工作要求；三、負(fù)責(zé)不定期對(duì)全員的禮儀規(guī)范及服務(wù)要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，并出臺(tái)整改措 施進(jìn)行后期持續(xù)跟蹤；四、負(fù)責(zé)定期提交的客服部日常作業(yè)，提煉整理出有效信息上交至經(jīng)理；五、協(xié)助經(jīng)理制作月、季、CSI總結(jié)報(bào)告及月計(jì)劃，并進(jìn)行后期各公司 整改措施收集及監(jiān)控；六、負(fù)責(zé)公司CSI排名評(píng)比工作，并對(duì)此項(xiàng)工作提出具體有效的改善意見；七、協(xié)助公司做好上海汽車的日常審計(jì)工作，做好部門協(xié)調(diào)溝通，確保順利 通過；八、負(fù)責(zé)日常經(jīng)銷商客服工作的協(xié)調(diào)與管控；九、負(fù)責(zé)執(zhí)行總公司客服中心下發(fā)的制度等工作要求及上報(bào)情況；十、負(fù)責(zé)收集客戶的投訴情況，并進(jìn)行配合解決客戶投訴；十一、對(duì)車友會(huì)發(fā)展工作提出有效意見，并協(xié)助車友會(huì)活動(dòng)開展；十二、完成經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他工作任務(wù)。四、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售顧問辦理客戶抵押及交車事項(xiàng)，并對(duì)此進(jìn)行記錄備案；跟蹤客戶上牌及抵押手續(xù)的完備，并根據(jù)情況的重大性適時(shí)上報(bào)；五、負(fù)責(zé)與銷售顧問將2個(gè)月以上未按期償還貸款的客戶口名單及情況通知財(cái)務(wù)部作出處理辦法（注：車輛抵押手續(xù)辦理完成，且簽字確認(rèn)后，由財(cái)務(wù)經(jīng)理放本車）；六、負(fù)責(zé)GMAC業(yè)務(wù)相關(guān)部門工作的協(xié)調(diào)；七