商場(chǎng)工作流程教材(參考版)
2025-01-09 06:19本頁(yè)面
【正文】 演講完畢，謝謝觀看！ 。 ? 在商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中，必須嚴(yán)格按照相應(yīng)的流程進(jìn)行工作，如當(dāng)班人員違反流程的，將按照商場(chǎng)規(guī)章制度進(jìn)行處理。 ? 外傷性的意外事件，應(yīng)第一時(shí)間取得商場(chǎng)的醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行救治，防止顧客的病情進(jìn)一步惡化 。 ? 如客人是在商場(chǎng)之范圍下受傷，若經(jīng)商場(chǎng)相關(guān)人員處理好后，保安部主管應(yīng)協(xié)助傷者填報(bào)一份意外受傷報(bào)告表，以便商場(chǎng)進(jìn)一步調(diào)查和記錄。 顧客意外事件發(fā)生處理流程 ? 客人住進(jìn)商場(chǎng)后，由于各種不同原因，意外事件可能會(huì)時(shí)有發(fā)生，若商場(chǎng)人員處理恰當(dāng)，不但可以得到顧客信任，也為意外事件的及時(shí)處理提供了良好的保證 在商場(chǎng)內(nèi)滑倒，或在公眾地方絆倒； 玻璃刺傷 急病或暈倒等 ? 處理程序： ? 1．員工若發(fā)現(xiàn)顧客有任何之意外發(fā)生，應(yīng)馬上通知保安部值班室或當(dāng)班總值； ? 值班室應(yīng)傳呼當(dāng)值保安部主管及樓層主管前往現(xiàn)場(chǎng)查看。 如發(fā)現(xiàn)可疑事實(shí)存在，經(jīng)批準(zhǔn)后及時(shí)報(bào)警 。 保安部人員應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)實(shí)情安定員工情緒，并查看現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)異常現(xiàn)象的存在 。 ? 保安部人員在處理此類(lèi)事情中應(yīng)盡量以說(shuō)服教育為主，避免發(fā)生爭(zhēng)吵和肢接觸。 保安部人員對(duì)于行為人經(jīng)說(shuō)服教育無(wú)效后，將其陪同離開(kāi)商場(chǎng)。 ? 特別說(shuō)明事項(xiàng)： ? 對(duì)于偷盜行為人保安部不可發(fā)生任何形式的打罵行為 ? 監(jiān)控室應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)，爭(zhēng)取取得偷盜事實(shí)證據(jù) ? 經(jīng)批準(zhǔn)方可報(bào)警 處理未經(jīng)商場(chǎng)批準(zhǔn)媒體采訪和攝（照）像行為流程 員工發(fā)現(xiàn)未由保安部批準(zhǔn)無(wú)專(zhuān)職人員陪同的商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)采訪和攝（照）像行為，應(yīng)第一時(shí)間通知保安部，并進(jìn)行勸阻干涉。 確認(rèn)偷盜行為的發(fā)生，應(yīng)及時(shí)帶離現(xiàn)場(chǎng)進(jìn) 入保安部。 員工應(yīng)及時(shí)通知保安部，并留意顧客行蹤。 火災(zāi)撲滅后應(yīng)積極配合公安消防機(jī)關(guān)的火災(zāi)調(diào)查。如火勢(shì)無(wú)法控制應(yīng)立即上報(bào)選擇報(bào)警 119 保安部同時(shí)指揮現(xiàn)場(chǎng)警戒，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)次序，防止不法分子乘火打劫。 工程部應(yīng)堅(jiān)守崗位，聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)消防總指揮的指令，對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行局部或全部斷電。 消防控制中心應(yīng)堅(jiān)守崗位，根據(jù)指揮機(jī)構(gòu)指示，利用中央廣播系統(tǒng)、對(duì)講機(jī)、電話等通訊手段下達(dá)疏散命令。必要時(shí)可以人為破壞火源附近噴淋頭，阻止火勢(shì)蔓延。同時(shí)要求店堂值班人員注意，不可使用電梯和扶梯作為火場(chǎng)疏散通道。 ? 商場(chǎng)可疑電話和可疑物處理流程 ? 顧客意外事件發(fā)生處理流程 火災(zāi)應(yīng)急流程 商場(chǎng)員工發(fā)現(xiàn)火警后，立即向商場(chǎng)應(yīng)急小組匯報(bào)，匯報(bào)時(shí)沉著冷靜，講情火
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