商場工作流程(參考版)
2024-10-28 23:21本頁面
【正文】 將作廢合同收回，交公司辦公室留存?zhèn)浒浮Ｔ瓌t上定金不予退還，如遇特殊情況，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。F、退鋪面必須實(shí)時(shí)上報(bào)招商經(jīng)理。對已簽的合同，應(yīng)由經(jīng)辦人上報(bào)招商部經(jīng)理，不得拖延不報(bào)。如客戶的問題無法解決而拒簽合同時(shí)，請客戶先回，另約時(shí)間，以時(shí)間換取雙方的折讓。解釋合同條款時(shí)，在情感上應(yīng)側(cè)重于客戶立場，讓其有認(rèn)同感。由財(cái)務(wù)人員開具相應(yīng)的收據(jù)。驗(yàn)對客戶身份證原件，并留取客戶身份證復(fù)印件。：備注欄內(nèi)填寫實(shí)收定金及需補(bǔ)金額。再次向客戶確定簽合同日期，告之應(yīng)繳納的全部費(fèi)用，并詳細(xì)告訴客戶各種注意事項(xiàng)和所需要備齊的證件名稱。填寫完租賃合同書后，仔細(xì)檢查房號、面積、總價(jià)、定金、租金等是否準(zhǔn)確后，由客戶、招商人員雙方簽字確認(rèn)。十一、簽約客戶決定租賃商鋪并下定金時(shí)，應(yīng)及時(shí)告之招商團(tuán)隊(duì)，并認(rèn)真填寫繳款申請單，請商戶簽字確認(rèn)后至財(cái)務(wù)部辦理相應(yīng)手續(xù)。應(yīng)補(bǔ)/退租金及其它費(fèi)用收取若有變化，以調(diào)整后商鋪面積及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。十、位置調(diào)整原則上不能調(diào)換商鋪，如遇特殊情況，須請示招商團(tuán)隊(duì)，征得同意后再做相應(yīng)調(diào)整。將每一次跟蹤情況作并做相應(yīng)分析，詳盡記錄于便于與下一次跟蹤銜接及日后分析判斷。一人以上跟蹤同一客戶時(shí)，應(yīng)口徑一致，注意協(xié)助。跟蹤客戶要注意切入話題的選擇，勿給客戶造成溝通不暢、死硬推銷的印象。：客戶的姓名、聯(lián)系方式、商業(yè)經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)營品向、客戶性質(zhì)客戶對商鋪的要求條件分析未成交的原因客戶資料應(yīng)自行備案建檔，以便日后跟蹤，客戶等級應(yīng)視具體情況，進(jìn)行階段性調(diào)整每周應(yīng)由招商團(tuán)隊(duì)定時(shí)召開工作會議，依客戶資料商討招商情況，并采取應(yīng)對措施。《客戶信息登記表》必須按時(shí)間順序記錄，嚴(yán)禁空頁、倒序，不得涂改或銷毀。針對暫未成交或未成交的原因，報(bào)告招商團(tuán)隊(duì)，視具體情況，采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。對有意向的客戶再次約定洽談時(shí)間送客戶至大門口。設(shè)法留下客戶聯(lián)系方式，以便日后跟蹤。優(yōu)惠政策問題上，客戶通常會列舉周邊一些市場的價(jià)格及優(yōu)惠政策，此時(shí)招商人員應(yīng)根據(jù)自身市場優(yōu)勢對比其他項(xiàng)目，詳細(xì)說明價(jià)格的合理性，盡可能守住目前租賃價(jià)格，以留一些余地給招商主管，切忌一放到底。不是職權(quán)范圍內(nèi)的承諾應(yīng)報(bào)現(xiàn)場經(jīng)理通過后再給予答復(fù)。針對客戶的疑惑點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)解釋，逐一克服購買障礙，但對樓盤的解釋不應(yīng)有夸大、虛構(gòu)的成份。在客戶未主動表示前，應(yīng)主動地選擇鋪面作試探性介紹。帶看鋪面的路線應(yīng)事先規(guī)劃好，注意沿線的客戶及商品特色。按照樓層鋪面規(guī)劃，讓客戶切實(shí)感覺自己所選的鋪面。做完講解后，可邀請他參觀鋪面，在此過程中，招商人員應(yīng)對整個(gè)市場的優(yōu)勢做重點(diǎn)介紹，并迎合客戶的喜好做一些輔助介紹。當(dāng)客戶超過一人時(shí)，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們相互間的關(guān)系。將自己的熱忱與誠懇推銷給客戶，努力與其建立起相互信任的關(guān)系。三、介紹鋪面禮貌的寒暄之后，可配合平面圖等做簡單介紹，使客戶對鋪面承租形成一個(gè)大致的概念交換名片，相互介紹，了解客戶的個(gè)人資訊情況。通過隨口招呼，區(qū)分客戶真?zhèn)危舨皇钦嬲蛻?
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