商場招商工作流程(參考版)
2024-10-28 17:01本頁面
【正文】 ５、招商聯(lián)營期限，一般為３個(gè)月至半年，有發(fā)展前途的可訂１２年，到期后根據(jù)銷售計(jì)劃完成情況和市場供求情況決定是否續(xù)簽合同。３、被招商企業(yè)必須是具有法人資格，并已在當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T注冊登記的國營、集體、三資和私營企業(yè)或有外貿(mào)進(jìn)出口權(quán)的代理商。被招商企業(yè)要認(rèn)真遵守商場各項(xiàng)管理制度，積極配合商場開展各種促銷活動(dòng)，努力完成銷售計(jì)劃。導(dǎo)購員受雙重企業(yè)管理，享受其所在企業(yè)（工廠、公司）待遇。二、招商標(biāo)準(zhǔn)（條件）１、被招商企業(yè)選派的導(dǎo)購員，必須是道德品質(zhì)好，責(zé)任心強(qiáng)，熱情大方，會(huì)講普通話。６、各商場商店明確一名經(jīng)理負(fù)責(zé)被招商企業(yè)日常管理工作。４、安全保衛(wèi)負(fù)責(zé)商場導(dǎo)購員的驗(yàn)證（身份證、工作證、健康證、暫住證）工作，并將審核情況登記入冊，與被招商企業(yè)簽訂安全責(zé)任書，負(fù)責(zé)定期或不定期會(huì)同有關(guān)部室，對被招商企業(yè)進(jìn)行安全檢查，特別是防火、防盜、防汛檢查。經(jīng)考試合格，方可發(fā)上崗合格證。２、商場進(jìn)貨管理委員會(huì)負(fù)責(zé)審批被招商企業(yè)的進(jìn)場資格，市場經(jīng)營部負(fù)責(zé)定期或不定期組織有關(guān)部室對被招商企業(yè)商品質(zhì)量、經(jīng)營品種和銷售情況進(jìn)行考核，對物價(jià)、計(jì)量、商標(biāo)、陳列衛(wèi)生進(jìn)行檢查。將作廢合同收回，交公司辦公室留存?zhèn)浒?。原則上定金不予退還，如遇特殊情況，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。F、退鋪面必須實(shí)時(shí)上報(bào)招商經(jīng)理。如客戶的問題無法解決而拒簽合同時(shí)，請客戶先回，另約時(shí)間，以時(shí)間換取雙方的折讓。解釋合同條款時(shí)，在情感上應(yīng)側(cè)重于客戶立場，讓其有認(rèn)同感。由財(cái)務(wù)人員開具相應(yīng)的收據(jù)。驗(yàn)對客戶身份證原件，并留取客戶身份證復(fù)印件。：備注欄內(nèi)填寫實(shí)收定金及需補(bǔ)金額。再次向客戶確定簽合同日期，告之應(yīng)繳納的全部費(fèi)用，并詳細(xì)告訴客戶各種注意事項(xiàng)和所需要備齊的證件名稱。填寫完租賃合同書后，仔細(xì)檢查房號、面積、總價(jià)、定金、租金等是否準(zhǔn)確后，由客戶、招商人員雙方簽字確認(rèn)。十一、簽約客戶決定租賃商鋪并下定金時(shí)，應(yīng)及時(shí)告之招商團(tuán)隊(duì)，并認(rèn)真填寫繳款申請單，請商戶簽字確認(rèn)后至財(cái)務(wù)部辦理相應(yīng)手續(xù)。應(yīng)補(bǔ)/退租金及其它費(fèi)用收取若有變化，以調(diào)整后商鋪面積及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。十、位置調(diào)整原則上不能調(diào)換商鋪，如遇特殊情況，須請示招商團(tuán)隊(duì)，征得同意后再做相應(yīng)調(diào)整。將每一次跟蹤情況作并做相應(yīng)分析，詳盡記錄于便于與下一次跟蹤銜接及日后分析判斷。一人以上跟蹤同一客戶時(shí)，應(yīng)口徑一致，注意協(xié)助。跟蹤客戶要注意切入話題的選擇，勿給客戶造成溝通不暢、死硬推銷的印象。：客戶的姓名、聯(lián)系方式、商業(yè)經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)營品向、客戶性質(zhì)客戶對商鋪的要求條件分析未成交的原因客戶資料應(yīng)自行備案建檔，以便日后跟蹤，客戶等級應(yīng)視具體情況，進(jìn)行階段性調(diào)整每周應(yīng)由招商團(tuán)隊(duì)定時(shí)召開工作會(huì)議，依客戶資料商討招商情況，并采取應(yīng)對措施?！犊蛻粜畔⒌怯洷怼繁仨毎磿r(shí)間順序記錄，嚴(yán)禁空頁、倒序，不得涂改或銷毀。對客戶進(jìn)行評級備案。及時(shí)分析暫未成交或未成交的真正原因，記錄在案。再次告訴客戶聯(lián)系方式，并承諾為其作義務(wù)商鋪?zhàn)稍儭８犊罘绞缴?，客戶?huì)提出延遲交款和分期交款的，對此情況，置業(yè)顧問應(yīng)征求銷售主管意見，酌情處理，無法解決時(shí)可由銷售主管協(xié)助解決七、暫未成交暫未成交或未成交的客戶依舊是客戶，招商人員都應(yīng)態(tài)度親切，始終如一。六、談判談判是客戶已完全認(rèn)同本中心各種情況之后進(jìn)行的工作，其焦點(diǎn)主要集中在優(yōu)惠政策及付款方式上。在客戶對商鋪有70%認(rèn)同度的基礎(chǔ)上，說服其下定金。根據(jù)客戶所喜歡鋪面，在肯定的基礎(chǔ)上，作更詳盡說明，算出其滿意的鋪面的價(jià)格、應(yīng)交租金及各種相關(guān)費(fèi)用等(一般提供兩、三個(gè)鋪面即可)。五、初步洽談倒茶寒暄，引導(dǎo)客戶在洽談桌前就坐(注意此區(qū)域應(yīng)令人視野愉悅并便于控制)，給其詳細(xì)介紹商鋪資料。盡量多介紹，讓客戶始終為你所吸引。做完講解后，可邀請他參觀鋪面，在此過程中，招商人員應(yīng)對整個(gè)市場的優(yōu)勢做重點(diǎn)介紹，并迎合客戶的喜好做一些輔助介紹。當(dāng)客戶超過一人時(shí)，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們相互間的關(guān)系。將自己的熱忱與誠懇推銷給客戶，努力與其建立起相互信任的關(guān)系。交換名片，相互介紹，了解客戶的個(gè)人資訊情況。定期電話拜訪客戶，確定招商
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