商場(chǎng)工作流程教材-資料下載頁
2025-01-07 06:19本頁面
【正文】 得到理解后應(yīng)立即將行為人放行。 保安部人員對(duì)于行為人經(jīng)說服教育無效后，將其陪同離開商場(chǎng)。 ? 特別說明事項(xiàng)： ? 商場(chǎng)內(nèi)員工都有義務(wù)干涉一切未經(jīng)批準(zhǔn)的媒體采訪和攝（照）像行為。 ? 保安部人員在處理此類事情中應(yīng)盡量以說服教育為主，避免發(fā)生爭(zhēng)吵和肢接觸。 商場(chǎng)可疑電話和可疑物處理流程 商場(chǎng)內(nèi)員工接到威脅商場(chǎng)安全的電話（發(fā)現(xiàn)可疑物品）時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間保留通話記錄及號(hào)碼（警戒區(qū)域不得隨意接觸可疑物品）并及時(shí)通報(bào)保安部 。 保安部人員應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)實(shí)情安定員工情緒，并查看現(xiàn)場(chǎng)有無異?，F(xiàn)象的存在 。 保安部人員應(yīng)第一時(shí)間通報(bào)當(dāng)班總值到達(dá) 現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看。 如發(fā)現(xiàn)可疑事實(shí)存在，經(jīng)批準(zhǔn)后及時(shí)報(bào)警 。 ? 特別說明事項(xiàng)： ? 總值及保安部應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查看實(shí)情； ? 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后保持必要的警戒距離并及時(shí)安撫員工情緒； ? 不得私自移動(dòng)可疑物品，由總值把控現(xiàn)場(chǎng)處理行為。 顧客意外事件發(fā)生處理流程 ? 客人住進(jìn)商場(chǎng)后，由于各種不同原因，意外事件可能會(huì)時(shí)有發(fā)生，若商場(chǎng)人員處理恰當(dāng)，不但可以得到顧客信任，也為意外事件的及時(shí)處理提供了良好的保證 在商場(chǎng)內(nèi)滑倒，或在公眾地方絆倒； 玻璃刺傷 急病或暈倒等 ? 處理程序： ? 1．員工若發(fā)現(xiàn)顧客有任何之意外發(fā)生，應(yīng)馬上通知保安部值班室或當(dāng)班總值； ? 值班室應(yīng)傳呼當(dāng)值保安部主管及樓層主管前往現(xiàn)場(chǎng)查看。 ? 如客人之意外事態(tài)嚴(yán)重，在場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)立刻通知救護(hù)車送醫(yī)院救治 ? 門前保安員應(yīng)疏尋交通，以便救護(hù)車停車方便，并指引救護(hù)人員至現(xiàn)場(chǎng)。 ? 如客人是在商場(chǎng)之范圍下受傷，若經(jīng)商場(chǎng)相關(guān)人員處理好后，保安部主管應(yīng)協(xié)助傷者填報(bào)一份意外受傷報(bào)告表，以便商場(chǎng)進(jìn)一步調(diào)查和記錄。 ? 特別說明事項(xiàng)： ? 如顧客發(fā)生內(nèi)臟器官的疾病，員工不得輕易移動(dòng)顧客，而應(yīng)為顧客保持必要的治療，有條件的應(yīng)及時(shí)采取搶救措施和經(jīng)批準(zhǔn)報(bào)醫(yī)療求救電話 。 ? 外傷性的意外事件，應(yīng)第一時(shí)間取得商場(chǎng)的醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行救治，防止顧客的病情進(jìn)一步惡化 。 ? 顧客現(xiàn)場(chǎng)的意外事件應(yīng)經(jīng)批準(zhǔn)后及時(shí)與顧客的家人取得聯(lián)系，消除誤會(huì)。 ? 在商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中，必須嚴(yán)格按照相應(yīng)的流程進(jìn)行工作，如當(dāng)班人員違反流程的，將按照商場(chǎng)規(guī)章制度進(jìn)行處理。如不聽從處理意見、態(tài)度惡劣者，公司將給予除名，造成損失的，承擔(dān)其責(zé)任，如觸犯法律的，移交相關(guān)機(jī)構(gòu)處理。 演講完畢，謝謝觀看！
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