【正文】 不接受條件，連接觸項目的機會都沒有。重視科學管理是某市空調(diào)取得成功的根本，十幾年來，空調(diào)人在學習和借鑒國外先進管理經(jīng)驗的同時，從本企業(yè)實際出錄斷探索出了以質(zhì)量管理為核心，推進企業(yè)管理整體優(yōu)化的“某市空調(diào)管理模式”，并獲得多項部級和國家級管理獎。某市空調(diào)的前身是為我國軍工生產(chǎn)作出巨大貢獻的長城機械廠，所以，軍人那種不畏艱苦、團結(jié)協(xié)作、努力拼搏的作風體現(xiàn)在每一個空調(diào)人身上。如貴公司不愿引起這些麻煩，請于 年 月 日前向我方支付拖欠的賬款，共計 元，否則，我們將于 年 月 日正式提出訴訟。 負責人簽字： 合同編號 帳單號 發(fā)票號 應(yīng)收日期 逾期天數(shù) 付款日期 金額 折扣 罰金 合計 第四次追討函 某某公司 付款通知書 收件單位： 發(fā)函日期： 收件地址： 發(fā)函單位： 電 話： 電 話： 傳 真： 傳 真： 由于我們數(shù)次寫信提醒貴公司支付拖欠的 ，我們只好正式地通知貴公司，我公司將馬上向貴公司采取嚴厲的追討行動，這意味著我們將采取一切可能的手段，包括法律訴訟和委托代理機構(gòu)追討。但是貴公司如仍不付款，我們只有采取必要的行動了。為此我們不得不考慮將此筆拖欠款項列為重點案件，交由相應(yīng)的部門處理。為此我們已數(shù)次寫信給貴公司而沒有得到答復。因此，請貴公司迅速將欠款支付我公司，或立即作出合理的解釋。如有需要我們協(xié)助的地方也盡快告訴我們。我們對此深表遺憾。貴我雙方今后良好的合作關(guān)系需要我們共同的努力和支持。 根據(jù)貴我雙方的合同，我方已如期履行了責任和義務(wù)。 十步驟追賬程序 步驟 逾期時間 追收內(nèi)容 聯(lián)系方法 追收方式 執(zhí)行人員 1 3天內(nèi) 提醒客戶 傳真或信函 禮貌提示 客戶協(xié)調(diào)員 2 第 7天 提醒客戶 傳真或信函 再度提示 客戶協(xié)調(diào)員 3 2周 了解問題 電話 了解情況 客戶協(xié)調(diào)員 4 4周 第一次正式催賬 傳真或信函 顯示證據(jù) 信用監(jiān)理 5 5周 第二次正式催賬 傳真或信函 嚴肅通知 信用監(jiān)理 6 6周 壓迫客戶或談話 通話或拜訪 表達不滿 信用監(jiān)理 7 7周 第一次經(jīng)理對話 通話或拜訪 催賬升級 信用部經(jīng)理 8 8周 第二次經(jīng)理對話 通話或拜訪 催賬升級 信用部經(jīng)理或 主管副總 9 8周后 3天 最后通知 掛號信 最后通牒 公司名義 10 9周 專業(yè)追賬 不再聯(lián)系 多種方式 信用部、律師、 專業(yè)機構(gòu) 第一次追討函 某某公司 付款通知書 收件單位： 發(fā)函日期： 收件地址： 發(fā)函單位： 電 話： 電 話： 傳 真： 傳 真： 貴公司應(yīng)付我公司的賬款 ，應(yīng)付日期為 1999年 6月 1日，已經(jīng)逾期 15天，我方至今未收到該筆付款。 此致 順祝商祺 劉宏程 信用經(jīng)理（分機 1430） 電話催收的技巧建議 ? 要有所準備、作好文字計劃 ? 不要偏離目標、始終回到要求付款這一條 ? 想撥電話、有必要撥電話時就撥通電話 ? 讓債務(wù)人感覺他今天就必須付款 ? 有禮貌、樹立企業(yè)形象 ? 要機敏、應(yīng)付對方的不禮貌 ? 認真而友好、不輕浮 ? 與人合作、表現(xiàn)出為了得到付款愿意幫助對方 ? 重復、一再提到要求付款的金額 ? 作好記錄、起碼得到對方的確認 企業(yè)自行追賬的一般程序 1. 到期未付，追賬人員應(yīng)通過電話提醒客戶付款，并詢問是否收到到期付款通知單； 2. 過期 15天未付款，發(fā)出第一封催討函，并打電話給對方負責人詢問情況，了解其態(tài)度； 3. 過期 30天未付款，發(fā)出第二封催討函，再次與對方通電話，停止供貨，取消信用額度； 4. 過期 60天未付款，發(fā)出第三封催討函，可能的話對客戶進行巡訪； 5. 過期 90天未付款，發(fā)出第四封催討函，并采取下列行動： ? 與專業(yè)追賬機構(gòu)接觸，咨詢相關(guān)事宜； ? 對債務(wù)人進行資產(chǎn)調(diào)查； ? 作債務(wù)分析； ? 訴前準備。 正象我們上封信提到的，我們已把貴公司的帳戶轉(zhuǎn)交信用管理公司代為收款，一切額外費用將由貴公司承擔。煩請即刻支付我公司該數(shù)額貨款，或者告訴我們不付款的原因。 客戶拖欠的理由和信號 ? 周轉(zhuǎn)困難 ? 我們的客戶沒有付款 ? 總經(jīng)理出差了 ? 還沒有收到發(fā)票 ? 明天一定讓財務(wù)去辦 ? 貨物質(zhì)量有問題 ? 交易額突然增大 ? 付款方式變更 ? 客戶排位下降 ? 推翻已有的付款承諾 ? 提出破產(chǎn)申請 ? 經(jīng)營者變更 理由 信號 企業(yè)自行追賬方法 通過調(diào)查尋找出對方弱點 ……………………………………………………………… 信函 傳真 電話 EMAIL 造訪 不良小企業(yè) 鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè) 國有企業(yè) 尋找資產(chǎn) 破壞信用 威懾 律師協(xié)助 上級施壓 人情回扣 曝光 案例 ? 查找軍隊油庫成功 ——找資產(chǎn) ? 西安中野在線 ——組合策略 ? 浙江鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè) ——破壞信用 ? 約翰迪爾 標準收賬信要點 ? 信中的措辭要堅決而有禮貌 ? 不要讓步 ——你有權(quán)要求付款 ? 措辭要謹慎 ——要有長遠考慮 ? 地址要具體到某人或某一職位 ? 要有具體人簽字并寫明職位 ? 寫明電話以方便回話 ? 語言要確切、簡明、直接，沒有套話和問訊 ? 信的長度不能超過一頁 ? 要求支付的貨款金額寫在信函突出位置 ? 說明貨款的來龍去脈或附一張清單 ? 避免時間段寫法，要寫具體日期，如：三月五日 ? 不要透露以后還有幾封信，并且只能有一封最后通知信 首次提醒信 尊敬的先生 /女士： 我們上次寄給貴公司的詳細清單中總額為 民幣的貨款已過期。謝謝合作！ 開戶名稱： 開 戶 行： 帳 號： 部門： 負責人簽字： 合同編號 帳單號 金額 應(yīng)收日期 逾期天數(shù) 折扣 罰金 合計 應(yīng)收賬款跟蹤管理的優(yōu)點 ? 及時與客戶溝通，解決糾紛 ? 提醒客戶付款，保持壓力 ? 非敵對性，維護合作關(guān)系 ? 嚴格管理，消除拖欠企圖 ? 節(jié)省費用 AR會議的作用 ? 每周一次，至少每月一次 ? 信用部、財務(wù)部和銷售部參加 ? 應(yīng)收賬款情況匯總和溝通 ? 信用政策調(diào)整 第七講 追賬技巧與追賬程序 內(nèi)容要點 ? 延期支付貨款的理由和信號； ? 向客戶收賬的準備及心理； ? 幾種典型的追賬策略與討債技巧（成功追賬案例）； ? 寫