hskp客房篇(參考版)
2024-12-31 19:26本頁面
【正文】 （ 4） 臺面干凈、無水跡，皂液充足?！??。?2） 五金件光亮；鏡子、墻面干凈、無灰塵、污漬?！? （ 4） 關(guān)上電梯門，用不銹鋼清潔劑和無毛絨的布清潔?！? （ 2） 發(fā)現(xiàn)梯內(nèi)有污跡隨時清掃干凈，注意在客人較少時清潔。 大清潔必須檢查216。 公共區(qū)域服務(wù)員每天做一個區(qū)域的大清潔 計劃衛(wèi)生大清潔與單項清潔制定、實施標(biāo)準(zhǔn) 216。 每間客房每月做一次大清潔 客房服務(wù)員須在一間客房內(nèi)實施 《大清潔計劃實施記錄表 》 中的所有項目216。 客房經(jīng)理根據(jù) 《 客房項目保潔周期表》 的公共區(qū)域項目和酒店實際情況制定公共區(qū)域大清潔將樓層走廊、樓梯的大清潔計劃制定后須張貼在客房倉庫或辦公室內(nèi)216。 客房經(jīng)理根據(jù) 《 客房項目保潔周期表 》的客房項目制訂 《 大清潔計劃實施記錄表 》 和 《 客房單項清潔計劃實施記錄表》（制定時，須考慮酒店實際設(shè)施情況）A、清潔時不需要輔助材料、輔助人員且 保潔周期為 30天的客房項目列入大清潔B、確定大清潔項目后，將 《 客房項目保潔周期表 》 中的剩余客房項目列入單項清潔中大清潔與單項清潔實施記錄張貼在樓層工作間內(nèi)。 按花色要求擺放枕頭，保證花色擺放統(tǒng)一 鋪床流程216。 將枕芯掖進(jìn)枕袋雙邊內(nèi)，把袋口整理好，并且拍松 鋪床流程216。 拿住枕芯的前兩頭塞進(jìn)枕套內(nèi)216。 左右兩邊和床尾處自然下垂，鋪理平整 鋪床流程216。 被子均勻地罩在被套里（被套扎繩不外露）216。 棉被首端與床頭平齊 開口 處 翻 邊應(yīng)單邊 在下，雙 邊 在上216。 彎腰將床緩緩?fù)七M(jìn)床頭板下 （切勿用力過猛） 鋪床流程216。床單正面鼓縫朝上，折線居中，兩邊均勻216。 整理床褥、將床墊拉正對齊 （發(fā)現(xiàn)床褥上有污跡，及時調(diào)換） 鋪床流程216。 彎腰下蹲，雙手將床墊稍抬高，慢慢拉出216。 工作車上不可放置私人物品216。 將布草放在工作車架內(nèi)布草放置不宜太多，存量能打掃四間客房左右 工作間整理標(biāo)準(zhǔn)216。 擦凈吸塵器內(nèi)、外壁，繞好電線，放到指定位置 工作間整理標(biāo)準(zhǔn)216。 清洗水池，擦拭墻面，拖擦地面 工作間整理標(biāo)準(zhǔn)216。 清潔工作籃、抹布，配好清潔劑（分格擺放）216。 垃圾袋和布草袋掛在車鉤上確保有足夠的支撐力，并保持袋內(nèi)干凈 216。 清除工作間和工作車內(nèi)不需要的物品和垃圾（如需回收的物品，放到指定的地點(diǎn)）216。 清潔時，不可將電熱水壺浸入水中或用水淋灑沖洗，以免因潮濕而損害電器絕緣，引起故障和漏電216。 用干抹布擦拭電熱水壺表面和底座216。 沖洗內(nèi)膽電熱水壺清潔消毒流程 216。 放水至電熱水壺的 2/3處，開啟電源將水燒開后，浸泡 20分鐘216。 白醋量約在 2030ml。 將電熱水壺內(nèi)的水傾倒干凈電熱水壺清潔消毒流程 216。 沖洗電熱水壺內(nèi)膽216。 客房服務(wù)員將客人使用過的杯子收集在專用的塑料桶中，統(tǒng)一在消毒間清洗消毒（每天下班前，應(yīng)用符合稀釋配比的消毒藥水抹布擦拭清潔周轉(zhuǎn)箱內(nèi)外和蓋子） 杯子清洗消毒流程電熱水壺清潔消毒流程 216。 已消毒得杯子存放在保潔柜中待用216。 將杯子放入消毒柜內(nèi)消毒。 使用 84消毒液或按照當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門要求的方式與藥劑操作 清洗杯子要用 專 用抹布 84消毒液稀 釋 比例： 1： 3‰ － 5‰ 杯子清洗消毒流程216。 杯具沖洗干凈216。 準(zhǔn)備好消毒液與消過毒的杯布杯子清洗消毒流程 216。杯子清洗消毒流程如下說明：杯子清洗消毒制度應(yīng)在清洗消毒間張貼明示；當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門有其他要求的，以當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門為準(zhǔn)；216。每月用帶有消毒水的抹布和拖把清潔電子消毒柜、保潔柜消毒間、墻、地面。 未修復(fù)的工程（客房主管匯總后提交經(jīng)理）工程報修程序 杯子清洗消毒制度每個消毒間應(yīng)配備 清洗池、消毒池 各一，并作標(biāo)識區(qū)分。 客房服務(wù)員當(dāng)場驗收（驗收完畢后，須在《工程維修記錄本》上簽字確認(rèn)）216。 工程維護(hù)員及時到現(xiàn)場維修 住客房（ OC）須有服務(wù)員陪同進(jìn)房維修。 用對講機(jī)及時報告工程維護(hù)員報修內(nèi)容需詳細(xì)正確，對不能及時維修的計劃項目，先記錄，下班時一并報客房經(jīng)理216。 員工下班時，必須歸還鑰匙并在領(lǐng)用本上簽名（鑰匙領(lǐng)用和歸還記錄，必須登記在同一個本子上） 客房鑰匙管理工程報修程序216。 鑰匙嚴(yán)禁當(dāng)取電牌使用 確認(rèn)鑰匙遺失后，店長制作一張該區(qū)域的卡，用管理卡和新卡對該區(qū)域所有房間的電子門鎖注銷一遍（在每個電子門鎖上先插管理卡，再插新卡操作一遍），確保遺失卡失效。 客人要求開門時，必須請客人出示 《 開門單》 ，驗收后方可開門 下班時，將收到的《開門單》與《客房服務(wù)員工作報表》一起交給客房經(jīng)理 /主管存檔 若客人無開門單要求開門時，服務(wù)員應(yīng)請客人出示證件，用電話與前臺 /房務(wù)中心核對客人信息（房號、姓名、證件號），核對無誤后給客人開門，并在工作報表上做好記錄 客房鑰匙管理216。 中班人員上班時，按規(guī)定領(lǐng)用鑰匙，并在領(lǐng)用本上做好領(lǐng)用記錄（發(fā)現(xiàn)領(lǐng)錯或有損壞及時報告客房經(jīng)理調(diào)換） 客房鑰匙管理216。 領(lǐng)用人必須在領(lǐng)用本上寫明領(lǐng)用時間并簽名 客房鑰匙卡有效日期設(shè)置為一個月（每月月末最后一天日班下班前更新）216。 發(fā)現(xiàn)問題 ,及時報告前臺 如 “前臺， 請 （ 203）房 間 客人稍等， 謝謝 ” 若有物品損壞或缺失，可使用房內(nèi)電話告之前臺，避免報告內(nèi)容影響
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