hskp客房篇(編輯修改稿)
2025-01-16 19:26 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 盤(pán)： 豎放于寫(xiě)字臺(tái)上，與電視機(jī)對(duì)立的另一側(cè)。216。 礦泉水： 注意酒店 LOGO朝外。216。 煙灰缸： 呈 “ 品 ” 字形擺放于茶盤(pán)中。216。 茶 杯： 左黃右白，杯把呈一字?jǐn)[放。216。 電水壺： 把柄向右下角呈 45℃ ， 遵循電 水壺跟隨茶盤(pán)一起的原則。注：如電視柜和寫(xiě)字桌是分離的，遵循電水壺和茶盤(pán)靠右的原則?？头糠?wù)流程規(guī)范 物品 擺 放 標(biāo) 準(zhǔn)216。 電水壺 、礦泉水、煙灰缸、 茶 盤(pán)： 同前圖相一致216。 茶 杯： 杯子均為白色，注意杯身 LOGO上字體顏色區(qū)分，左黃右綠，杯把呈一字?jǐn)[放?？头糠?wù)流程規(guī)范 物品 擺 放 標(biāo) 準(zhǔn)216。 圖一： 為房間墻面無(wú)空調(diào)遙控器盒的，空調(diào)遙控器和電視遙控器一起放于床頭柜上。216。 圖二： 為房間墻面上有遙控器盒的，空調(diào)遙控器放于盒子內(nèi)。 圖一 圖二客房服務(wù)流程規(guī)范 物品 擺 放 標(biāo) 準(zhǔn)216。 衣架擺放實(shí)景一： 掛衣板上有三個(gè)掛鉤的衣架擺放。 （如衣架上印有 LOGO， LOGO朝外）216。 衣架擺放實(shí)景二： 衣柜內(nèi)的衣架全部向右擺放。 （如衣架上印有 LOGO， LOGO朝外）客房服務(wù)流程規(guī)范 物品 擺 放 標(biāo) 準(zhǔn)216。 衣架擺放實(shí)景三： 掛衣板上有三個(gè)掛鉤的衣架擺放。 （如衣架上印有 LOGO， LOGO朝外）注：所有衣架的擺放標(biāo)準(zhǔn)遵循左衣架右褲架，左壓右的原則。客房服務(wù)流程規(guī)范 物品 擺 放 標(biāo) 準(zhǔn)216。 服務(wù)指南的擺放： 靠于電視機(jī)旁放于寫(xiě)字桌上。 （如圖遵循不遮擋墻面插座板為原則）注：如電視柜與寫(xiě)字桌分離的，服務(wù)指南擺放在寫(xiě)字桌上，與電水壺和茶盤(pán)對(duì)立。客房服務(wù)流程規(guī)范 物品 擺 放 標(biāo) 準(zhǔn)216。 房間垃圾桶的擺放： 放于電視機(jī)下方。（如左圖所示）注：如電視柜與寫(xiě)字桌分離的，客房垃圾桶始終遵循擺放在電視柜下方?？头糠?wù)流程規(guī)范 物品 擺 放 標(biāo) 準(zhǔn)216。 房間的疏散圖： 貼于房門(mén)后貓眼上方一公分處?？头糠?wù)流程規(guī)范 物品 擺 放 標(biāo) 準(zhǔn)216。 拖 鞋： 左白右藍(lán)（ LOGO朝上）216。 滅蚊器： 放于兩雙拖鞋中間。客房服務(wù)流程規(guī)范 物品 擺 放 標(biāo) 準(zhǔn)216。衛(wèi)生間臺(tái)面一： 以面盆為界，左邊擺放一 次性用品籃，右邊擺放漱 口杯和皂碟。客房服務(wù)流程規(guī)范 物品 擺 放 標(biāo) 準(zhǔn)216。衛(wèi)生間臺(tái)面二： 以面盆為界，左邊擺放一 次性用品籃，右邊擺放漱 口杯和皂碟?？头糠?wù)流程規(guī)范 物品 擺 放 標(biāo) 準(zhǔn)v 衛(wèi)生間216。 漱口杯： 遵循左黃右白216。 皂 碟： 放于兩杯之間下方，形成一個(gè)等邊三角形。注：如兩個(gè)漱口杯均為白色，請(qǐng)注意杯身上 LOGO的顏色。 （ LOGO為黃色的放于左邊， LOGO為綠色的放于右邊）客房服務(wù)流程規(guī)范 物品 擺 放 標(biāo) 準(zhǔn)216。 上圖： 漱口杯為白色，以杯身上 LOGO的字體顏色區(qū)分，遵循左黃右綠。216。 下圖： 漱口杯為黃色、白色兩種的， 遵循左黃右綠?？头糠?wù)流程規(guī)范 物品 擺 放 標(biāo) 準(zhǔn)v 衛(wèi)生間216。 梳子： 齒面朝下，把柄朝右。216。 牙刷： 紅在上，藍(lán)在下； 刷頭朝左側(cè)，兩把牙刷刷頭背向擺放。216。 浴帽： 豎放于梳子和牙刷上方正中央。客房服務(wù)流程規(guī)范 物品 擺 放 標(biāo) 準(zhǔn)v 衛(wèi)生間216。 垃圾桶： 放于卷紙架下方。216。 卷 紙： 放于卷紙架上，并將卷紙做折角處理。圖一圖二客房服務(wù)流程規(guī)范 物品 擺 放 標(biāo) 準(zhǔn)v 淋浴間216。 淋浴架： 如左圖擺放。216。 大花灑： 與 平行地面。216。 小花灑： 向前呈 60度角傾斜。216。 淋浴開(kāi)關(guān)： 呈垂直豎放狀態(tài)。注：衛(wèi)生間打掃完畢后，必須保證開(kāi)啟后下方出水口 出水，防止客人不經(jīng)意開(kāi)啟時(shí)淋到 。客房服務(wù)流程規(guī)范 物品 擺 放 標(biāo) 準(zhǔn)216。 防滑墊： 擺放在大花灑正下方地面。 客房服務(wù)流程規(guī)范 物品 擺 放 標(biāo) 準(zhǔn)216。 面巾： 兩邊折入， 以面巾、中線為準(zhǔn)，遵循左黃右藍(lán)的原則。216。 浴巾： 分三等份折疊，遵循左黃右藍(lán)的原則。（如桿長(zhǎng)不夠，要求黃色壓藍(lán)色上）。檢查退房流程216。 前臺(tái)用對(duì)講機(jī)或電話清晰、簡(jiǎn)明扼要地通知客房查房 如 “客房，（ 203）退房、（ 203）退房， 謝謝 ”216。 客房服務(wù)員仔細(xì)聽(tīng)清前臺(tái)報(bào)告的離店房號(hào)客房服務(wù)員回復(fù)信息 如 “（ 203）退房，收到， 謝謝 ” 216。 查房順序： 衣柜 —— 衛(wèi)生間 —— 房間216。 檢查項(xiàng)目： 、用品有無(wú)損壞或缺失 （若有遺留物品，及時(shí)通知前臺(tái)） （檢查煙缸及垃圾桶內(nèi)是否有未熄滅的煙頭）216。 查房時(shí)間控制在 5分鐘內(nèi) （超過(guò) 5分鐘，前臺(tái)將默認(rèn)查房結(jié)束，一般以客房答復(fù)后起算） 檢查退房流程216。 及時(shí)向前臺(tái)報(bào)告查房結(jié)果 如 “前臺(tái)，（ 203） 查 房完 畢 ， 謝謝”216。 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 ,及時(shí)報(bào)告前臺(tái) 如 “前臺(tái)， 請(qǐng) （ 203）房 間 客人稍等， 謝謝 ” 若有物品損壞或缺失，可使用房?jī)?nèi)電話告之前臺(tái)，避免報(bào)告內(nèi)容影響客人 檢查退房流程216。 退房信息及時(shí)通知客房服務(wù)員出租率較
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