營業(yè)廳團隊建設ppt課件(參考版)
2024-09-22 20:20本頁面
【正文】 聯(lián)系電話： 138 1613 1920 電子郵箱： MSN賬戶： Page 4 營業(yè)廳服務提升課程 專題一：營業(yè)廳服務 一． 職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng) 1. 服務意識培養(yǎng) 2. 服務五項修煉 3. 服務心態(tài)調(diào)整 二． 行為規(guī)范提升 1. 儀容儀表 2. 服務行為 3. 服務環(huán)境 三． 服務技能提升 1. 投訴處理技能 2. 客戶挽留技能 四． 營業(yè)廳服務實戰(zhàn)指導 專題二：營業(yè)廳營銷 一． 主動營銷的特征 1. 營銷服務的最高境界 2. 顧問式銷售的概念和目的 3. 營銷服務全過程 二． 客戶特質(zhì)分析 1. 客戶消費特征分析 2. 典型客戶特質(zhì)分析 三． 把握關鍵接觸點 1. 營業(yè)廳的關鍵接觸點 2. 客戶主動接觸的步驟 3. 設計吸引人的開場白 四． 促進客戶購買 1. 消費者心理分析 2. 用 SPIN提問方式促銷售 3. 運用 FABE法則促銷售
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