【正文】 并且你所支付的利息也不等同于其他的花費，支付的利息依賴于你在經(jīng)濟上對企業(yè)的構(gòu)造，而不是企業(yè)自身所產(chǎn)生的。你也可能要借錢來買車、房屋、企業(yè)設(shè)備或者是維持正常的運行。A費用和折舊費用得到的。一種解決這些資產(chǎn)花費的辦法就是按照其使用年限，每年計算折舊費用。這些都是用一種資產(chǎn)(銀行中的現(xiàn)金)去交換另外一種資產(chǎn)(汽車、計算機或建筑物)。A費用，你也會在經(jīng)營過程中，進行一到兩個大項目的投資。如果這部分費用開支過于龐大，你的利潤將會下降并有可能導(dǎo)致虧損。 要時刻注意SGamp。通常這些不是和生產(chǎn)直接相聯(lián)系的成本集中起來，稱為SGamp。第三部分：營業(yè)利潤在企業(yè)經(jīng)營過程中所有的成本，并非每一種成本都是同生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)直接相關(guān)。你必須知道在這個部分中，哪些成本應(yīng)該包括進來，而不應(yīng)該包括哪些成本。如果你提供的是一種服務(wù)，那么你的總利潤必須減去同提供服務(wù)直接相關(guān)的成本。利潤的第一個階段通常指的是總利潤。第二部分：總利潤一般來說，利潤指從收人中減去所有你要支付后剩余的錢。所有這些收入相加便得到總收入。由于企業(yè)規(guī)模的不同，收入可以是來自于單個產(chǎn)品，或者整個產(chǎn)品線或者是一整套服務(wù)的銷售。通過將銷售產(chǎn)品和服務(wù)獲得的收入相加，減去在特定時期內(nèi)的成本，損益表就會得到該時期內(nèi)的凈利潤：凈利潤=收入—成本盡管有時財務(wù)專家們會把這個公式弄得很復(fù)雜，但這其實是一個簡單的計算，是衡量企業(yè)運行狀況的一個基本方法。最后，在本章中，我們將幫助你如何根據(jù)現(xiàn)有的財務(wù)狀況來預(yù)測企業(yè)未來的財務(wù)情況?，F(xiàn)金流量表的上半部分是企業(yè)現(xiàn)金流入流出的詳細記錄，下半部分則顯示現(xiàn)金頭寸的變化。上半部分和下半部分必須平衡。資產(chǎn)負債表的上半部分記錄的是公司的資產(chǎn)，是你所擁有的所有東西的現(xiàn)金價值。有時你可能會聽到損益表就是指收入報告或利潤損失報告，在同一時期內(nèi)，他們所指的內(nèi)容都是一樣的。這三大塊就是《損益表》、《資產(chǎn)負債表》、《現(xiàn)金流量表》。企業(yè)并不完全就等于錢，但沒有錢，企業(yè)肯定無法繼續(xù)經(jīng)營。為了使復(fù)雜的組織關(guān)系變得更加清晰，我們有時會使用組織權(quán)力結(jié)構(gòu)圖，通過并結(jié)合業(yè)務(wù)流程圖，可以容易地發(fā)現(xiàn)組織中常常出現(xiàn)混亂的地方，如多頭領(lǐng)導(dǎo)問題（馬應(yīng)龍的法務(wù)部和客戶服務(wù)部，由于領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力分配的原因，結(jié)論：領(lǐng)導(dǎo)太多）。原則上每一個企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)都是獨一無二的。許多人是親戚或朋友關(guān)系，“皇親國戚”多，政策執(zhí)行難度大。公司內(nèi)部決策以經(jīng)驗為主，管理專業(yè)的支持不夠。決策權(quán)集中在最高層，中層基層授權(quán)不夠，這是企業(yè)最初得以成功的原因，但隨著企業(yè)成長逐漸成為發(fā)展的阻力。類似的工作活動以統(tǒng)一的方式執(zhí)行的程度不高。企業(yè)中的權(quán)責(zé)分配不明確，越級干預(yù)普遍。企業(yè)中工作程序、工作細則、規(guī)章和政策手冊等書面文件數(shù)量不多，基本沒有績效考核，或流于形式，沒有相應(yīng)的配套措施。當(dāng)然，組織結(jié)構(gòu)隨環(huán)境和企業(yè)發(fā)展階段而變，你應(yīng)該隨時調(diào)整。你的公司是否有幾種不同的職能？如果是，考慮職能型組織。雇員的創(chuàng)新型對公司的成功重要嗎？若回答肯定，可以采用非集權(quán)組織結(jié)構(gòu)，如矩陣式，事業(yè)部制，減少管理層次，給員工創(chuàng)新的空間。建立哪種模式最有效，取決于你要建立什么類型的公司——大的、小的、正式的、非正式的、生產(chǎn)性的、零售性的、服務(wù)性的以及其他許多類別。典型的機會網(wǎng)絡(luò)核心企業(yè)包括早已存在的郵寄產(chǎn)品目錄公司和剛剛興起的電子商務(wù)平臺企業(yè)(如亞馬遜、e—bay等)，它們將眾多生產(chǎn)者和消費者聯(lián)系起來，共同構(gòu)成 機會網(wǎng)絡(luò)。4．④機會網(wǎng)絡(luò)機會網(wǎng)絡(luò)是圍繞顧客組織的企業(yè)群，這個群體的核心是一個專門從事市場信息搜集、整理與分類的企業(yè)，它在廣大消費者和生產(chǎn)企業(yè)之間架設(shè)了一座溝通的橋梁，使得消費者能夠有更大的選擇余地，生產(chǎn)者能夠面對更為廣泛的消費者，有利于兩個群體之間交易的充分展開。市場間網(wǎng)絡(luò)最為典型的例子是日本的財團體制，大型制造企業(yè)、金融企業(yè)和綜合商社之間在股權(quán)上相互關(guān)聯(lián)，管理上相互參與，資源上共享，在重大戰(zhàn)略決策上采取集體行動，各方之間保持著長期和緊密的聯(lián)系。垂直型網(wǎng)絡(luò)的組織職能往往是由價值鏈中創(chuàng)造核心增加價值的企業(yè)來履行的，例如通用汽車公司和豐田汽車公司就分別構(gòu)建了一個由眾多供應(yīng)商和分銷商組成的垂直型網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)企業(yè)通過緊密合作達到及時供應(yīng)和快速制造，大大提高了效率、降低了成本。企業(yè)如果只限于使用自己所擁有的資源，那么它的發(fā)展就會受到局限。在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)型組織，有助于企業(yè)及時準(zhǔn)確地識別顧客的需求特征，圍繞特定顧客或顧客群配置資源，組建由設(shè)計、生產(chǎn)、營銷、財務(wù)、服務(wù)等多方面專業(yè)人員組成的團隊，為顧客提供全方位、定制化的服務(wù)，讓顧客完全滿意。在現(xiàn)代的市場環(huán)境中，生產(chǎn)已經(jīng)不是企業(yè)面臨的主要問題，如何對快速變化的市場需求做出及時的反應(yīng)，讓顧客充分滿意才是企業(yè)興衰成敗的關(guān)鍵。第一個方面是通過減少管理層級，使得信息在企業(yè)高層管理人員和普通員工之間更加快捷地流動；第二個方面是通過打破部門間的界限(但這并不意味著部門分工的消失)，使得信息和知識在水平方向上更快地傳播。根據(jù)組織成員的身份特征以及相互關(guān)系的不同，網(wǎng)絡(luò)型組織可以分為四種基本類型：內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、垂直網(wǎng)絡(luò)、市場間網(wǎng)絡(luò)和機會網(wǎng)絡(luò)。如果某一項使命需要若干個節(jié)點的共同參與，那么它們之間的聯(lián)系會有針對性地加強。網(wǎng)絡(luò)型組織是由多個獨立的個人、部門和企業(yè)為了共同的任務(wù)而組成的聯(lián)合體，它的運行不靠傳統(tǒng)的層級控制，而是在定義成員角色和各自任務(wù)的基礎(chǔ)上通過密集的多邊聯(lián)系、互利和交互式的合作來完成共同追求的目標(biāo)。從實踐上看，發(fā)達國家越來越多的領(lǐng)先企業(yè)在組織間形成了“增值伙伴關(guān)系”，即將自有資源集中于自己的核心業(yè)務(wù)，將一些自己不具備競爭優(yōu)勢或效率相對低下的業(yè)務(wù)內(nèi)容進行外包，通過對價值鏈的整合，將各種外部資源進行充分利用，實現(xiàn)僅僅靠自身能力無法完成的目標(biāo)，從而形成了網(wǎng)絡(luò)化組織。第五項修煉就是學(xué)習(xí)系統(tǒng)思考，擺脫時空的局限，認清整體中各部分的變化形態(tài)及其相互關(guān)系，學(xué)會有效地掌握變化，開創(chuàng)新的局面。第四項修煉：通過深度溝通的形式實現(xiàn)團體學(xué)習(xí)。第三項修煉：建立組織共同愿景。第二項修煉：改善心智模式。學(xué)習(xí)不斷理清并加深個人的真正愿景，集中精力，培養(yǎng)耐心，并客觀地觀察現(xiàn)實。圣吉認為組織惟一持久的競爭優(yōu)勢就是比競爭對手學(xué)得更快，要比對手學(xué)得快，就必須建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，這就需要掌握并實踐五項基本的修煉。(5)隨著管理人員和組織中其他成員開始發(fā)展新的行為方式，建立新的學(xué)習(xí)系統(tǒng)，這一新的學(xué)習(xí)系統(tǒng)又會帶動新的獎勵體制、控制和評估體制的形成。(3)幫助人們建立新的思維模式。(2)邀請組織的高級管理人員就目前重要的問題寫出案例分析，并召開會議進行討論。要實現(xiàn)雙循環(huán)學(xué)習(xí)，個人就必須能夠開放自己的思想，放松自我保護，更愿意聽取別人的意見。管理大師阿吉瑞斯將不涉及指導(dǎo)人們行為的理論改變的學(xué)習(xí)稱做單循環(huán)學(xué)習(xí)，而將不僅根據(jù)實踐中的反饋調(diào)整自己的行為模式，同時還調(diào)整指導(dǎo)自己行為的理論隨學(xué)習(xí)稱做雙循環(huán)學(xué)習(xí)。只有這樣才能真正實現(xiàn)組織的學(xué)習(xí)。信息技術(shù)有助于改進企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，為組織不同部門間的知識傳授提供便捷的通道。(4)強化組織知識。(3)輸入內(nèi)容的存儲和檢索。這樣一個過濾過程是由正式或非正式的、復(fù)雜的、效率大小不等的決策過程決定的。(2)對輸入的內(nèi)容進行加工處理。包括想法、建議、例子、設(shè)想、提案、報告、洞察力、數(shù)據(jù)、設(shè)計、研究、員工和客戶調(diào)查、各種反饋系統(tǒng)、認識到的錯誤和基準(zhǔn)等。組織學(xué)習(xí)的過程主要有以下幾種。迅速直接的知識傳授手段可以是諸如組織內(nèi)部培訓(xùn)計劃、顧問、評估和訓(xùn)練等。通過這種個人學(xué)習(xí)過程，團隊和組織才能完成學(xué)習(xí)。這就需要掌握學(xué)習(xí)方法，包括如何建立和保持組織內(nèi)部和諧和如何管理組織內(nèi)部個人和團隊的學(xué)習(xí)。作為組織的的一分子，員工還需學(xué)習(xí)如何遵守組織的價值觀、行為模式和行為規(guī)范。建立一個學(xué)習(xí)型組織需要解決以下三個基本問題。這個組織的一切行為或多或少含有反饋的作用，以作為學(xué)習(xí)提高業(yè)績的基礎(chǔ)。歸根到底，組織的生命力和適應(yīng)能力都來自組織的學(xué)習(xí)。PPT－667 事業(yè)部制背景、內(nèi)部系統(tǒng)、優(yōu)缺點PPT678 學(xué)習(xí)型組織組織實現(xiàn)其目標(biāo)的能力在很大程度上依賴于組織能否正確判斷其成功所必需的關(guān)鍵要素，并確保這些關(guān)鍵要素能夠不斷發(fā)展和更新。員工會接到來自不同上司的不同命令。優(yōu)點：這種組織結(jié)構(gòu)在共享資源、專家和經(jīng)驗方面有很大的彈性，矩陣組織可以對變化的環(huán)境作出迅速的反映。缺點：如果沒有良好的溝通和控制，個部門可能會各自為政，影響公司的長遠發(fā)展職能和目標(biāo)。優(yōu)點：人們可以各盡所能，每個人都知道自己的責(zé)任所在。PPT635 職能式組織結(jié)構(gòu)在職能式組織中，企業(yè)從上到下按照相同的職能或工作性質(zhì)將各種活動組織起來。（經(jīng)驗表明：高層管理的直接部下最佳人數(shù)為5－8人，中層管理為8－15人。優(yōu)點：組織結(jié)構(gòu)簡單，彈性大，可增加團隊工作凝聚力，比較適用于迅速變化環(huán)境中的企業(yè)。（優(yōu)缺點見ppt）4 包裹式：在這種組織中，有一個主管，其他人身份平等，沒有專業(yè)化分工，適應(yīng)于不超過20個人的小公司。組織一般可以用組織結(jié)構(gòu)圖來表示。PPT628 組織企業(yè)的成功不僅同員工的素質(zhì)相關(guān)，同時也依賴將他們高效地組織起來工作。介紹要簡潔、中肯，盡量使個人簡歷方面的內(nèi)容不要超過半頁。由于《管理學(xué)》以及管理學(xué)中有關(guān)計劃管理的內(nèi)容及其繁雜，加之它超出本課程的邊界，不屬于本課程的核心內(nèi)容，我們在此將不作深入講解，只介紹在商業(yè)計劃書中如何寫這部分內(nèi)容。（亞馬孫公司與圖書城）客戶服務(wù)與售后服務(wù)的區(qū)別（涵蓋更廣）提供有特色的客戶服務(wù)：（客戶服務(wù)列表ppt）PPT617 管理許多企業(yè)長期成功的關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)團隊的素質(zhì)。在商業(yè)計劃書中如何考慮配送的問題呢？看看下表：配送調(diào)查表：產(chǎn)品或服務(wù)的配送所需的步驟說明你計劃配送體系所覆蓋的區(qū)域范圍，包括任何一種計劃的擴展估計配送的成本列出在本行業(yè)中你打算與之建立合作的配送公司的關(guān)系和協(xié)議當(dāng)主要的配送服務(wù)受阻時，檢查是否有臨時性計劃可以發(fā)揮作用PPT606 客戶服務(wù)客戶服務(wù)是一個企業(yè)長期成功的關(guān)鍵。百貨商店、食品公司、報社需要配送，即使你是從事管理培訓(xùn)的公司，也需要將你的培訓(xùn)課程配送到目標(biāo)顧客辦公室。如何制作廣告：①大標(biāo)題，②小標(biāo)題（副標(biāo)題），③內(nèi)容，④插圖，⑤商標(biāo)符號。營銷：讓顧客來找你市場營銷的4要素：產(chǎn)品、價格、地點（場所）、促銷促銷＝公共宣傳（公共關(guān)系）＋廣告。推銷的十個原則：①留下良好的個人印象，注意儀表和衣著；②了解你的領(lǐng)域和競爭對手；③了解顧客；④相信你的產(chǎn)品和服務(wù)，了解你的產(chǎn)品和服務(wù)；⑤把推銷看成演說；⑥準(zhǔn)備好你的推銷演講；⑦從積極的方面思考問題；⑧記好帳，包括帶好發(fā)票和收據(jù)；⑨約定好時間；⑩與顧客或潛在顧客保持并發(fā)展聯(lián)系，培養(yǎng)回頭客，增進關(guān)系?！?b、發(fā)現(xiàn)問題（診斷）c、提出解決方案（開處方）了解你的競爭對手。購買行為四步驟：購買欲望－購買意向－購買行為－成交推銷的過程和醫(yī)生的診斷過程類似：a、建立友好關(guān)系（醫(yī)生檢查）。談判是妥協(xié)的過程，而不是勝利。 商務(wù)的基礎(chǔ)是推銷，推銷的本質(zhì)是指導(dǎo)。一份有效的營銷計劃必須包括兩個基本問題：一是誰是你的目標(biāo)市場？二是同市場交流的戰(zhàn)略是什么？在營銷課程中，一般將營銷分為產(chǎn)品、廣告（營銷手段）和營銷渠道。企業(yè)的運行能力主要包括四個方面：地理位置：你在哪里做生意設(shè)備：完成工作所需的工具勞動力：企業(yè)運行中人的因素程序：運行的具體方法，即業(yè)務(wù)流程獲取企業(yè)運行能力的方法：（見PPT）PPT583 營銷營銷就是將產(chǎn)品或服務(wù)投放市場，刺激客戶的購買欲望。舊書店利用因特網(wǎng)銷售舊書，以便擁有全國范圍的潛在客戶。無論什么情況下，商業(yè)計劃中應(yīng)包括詳細介紹研發(fā)能力這一部分，其要點是：研發(fā)對競爭獲勝的重要性對現(xiàn)有研發(fā)能力的簡潔概述下一年度對研發(fā)工作的安排和費用計劃長期研發(fā)目標(biāo)獲取研發(fā)能力的方法：（見PPT）即使你經(jīng)營一家沒有太高技術(shù)含量的小公司，未來的成功也很有可能取決于一種或幾種產(chǎn)品的開發(fā)。1 研發(fā)當(dāng)我們討論研發(fā)能力（Ramp。在上一章中我們提到過同商業(yè)計劃相聯(lián)系的8種能力：研發(fā)、運行、營銷、配送、客服、管理、組織和財務(wù)。從中，你得到了什么教訓(xùn)？在你投資之前，要準(zhǔn)確地知道企業(yè)的資產(chǎn)以及商業(yè)能力。因此這個投資者究竟得到了什么？一家沒有葡萄園的酒廠，一個不滿的釀酒師以及對新產(chǎn)品不合品質(zhì)的擔(dān)心。許多問題出現(xiàn)了：酒廠已經(jīng)開始擴大葡萄酒的生產(chǎn)，增加產(chǎn)量。過去著名的釀酒師從該地區(qū)周圍的葡萄園那里購進葡萄——有些世界上最好的葡萄。當(dāng)一個性急的投資者按這個價購買了加利福尼亞索諾馬村的一家酒廠，他可能付出的比得到的要多很多。從下面的案例中我們可以看出關(guān)注企業(yè)商業(yè)能力的重要性。在你的正式計劃中，公司概述主要著重于描述公司的使命、目標(biāo)，公司描述主要描繪你計劃提供的產(chǎn)品和服務(wù)，包括產(chǎn)品和服務(wù)的總體描述、主要特征、為顧客提供的好處等。和同學(xué)聚會有所不同的是，利益相關(guān)者沒有足夠的耐心，所以，要求你的想法或描述公司要盡可能用最簡單、最具說服力的語言，擊中要害，用一些熱情、鼓舞人心的話語，但不要過分多情。你自然會說明一下自己最近的打算。記?。浩髽I(yè)不僅僅是靠賣產(chǎn)品或服務(wù)來掙錢的。只要激烈公司確?？蛻艄魏殨r滿意就可以了，錢會年復(fù)一年地流向公司） 有些公司非常高興虧本賣出一些產(chǎn)品，然后從稱之為“消費品”中賺取真正的利潤。專業(yè)的說法叫“商業(yè)模式”。PPT45/46波士頓矩陣是……（ppt略講）PPT47波士頓矩陣關(guān)注的是業(yè)務(wù)或產(chǎn)品的組合以及業(yè)務(wù)之間現(xiàn)金的分配問題。秘訣：①不要不好意思在正式的商業(yè)計劃書中炫耀你的能力，也不能忽視所發(fā)現(xiàn)的缺點，因此要面對現(xiàn)實，確保計劃書中有糾正缺點的詳細部署。管理：領(lǐng)導(dǎo)、引導(dǎo)和對公司觀察的能力組織：程序和公司的結(jié)構(gòu)可以使你掌握公司大部分的員工和資源情況財務(wù)狀況：公司短期和長期的財務(wù)狀況。方法一、SO方格表現(xiàn)PPT44一個公司的優(yōu)勢和劣勢是以各種形式和程度呈現(xiàn)出來的。SWOT分析被大量用于戰(zhàn)略分析過程中，但它同時也是一個有效地進行戰(zhàn)略制定的工具。信息收集后，要建立競爭者分析數(shù)據(jù)庫，分析競爭者的戰(zhàn)略。競爭者的情報來源對競爭者的信息進行例行的、細致的、公開的收