【正文】 ：科考人員發(fā)現(xiàn)生活在非洲大草原奧蘭治河兩岸的羚羊群有著很大的差別，在東岸的羊群繁殖能力比西岸的強(qiáng)，奔跑速度平均快13米。后來漁民們終于找到了一個辦法，將幾條沙丁魚的天敵——鯰魚放入運(yùn)輸容器，沙丁魚為了躲避鯰魚的進(jìn)攻，自然會拼命游動，從而保持了旺盛的生命力。SWOT分析被大量用于戰(zhàn)略分析過程中，但它同時也是一個有效地進(jìn)行戰(zhàn)略制定的工具。PPT45/46波士頓矩陣是……（ppt略講）PPT47波士頓矩陣關(guān)注的是業(yè)務(wù)或產(chǎn)品的組合以及業(yè)務(wù)之間現(xiàn)金的分配問題。你自然會說明一下自己最近的打算。當(dāng)一個性急的投資者按這個價(jià)購買了加利福尼亞索諾馬村的一家酒廠，他可能付出的比得到的要多很多。從中，你得到了什么教訓(xùn)？在你投資之前，要準(zhǔn)確地知道企業(yè)的資產(chǎn)以及商業(yè)能力。舊書店利用因特網(wǎng)銷售舊書，以便擁有全國范圍的潛在客戶。談判是妥協(xié)的過程，而不是勝利。營銷：讓顧客來找你市場營銷的4要素：產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)（場所）、促銷促銷＝公共宣傳（公共關(guān)系）＋廣告。（亞馬孫公司與圖書城）客戶服務(wù)與售后服務(wù)的區(qū)別（涵蓋更廣）提供有特色的客戶服務(wù)：（客戶服務(wù)列表ppt）PPT617 管理許多企業(yè)長期成功的關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)。組織一般可以用組織結(jié)構(gòu)圖來表示。PPT635 職能式組織結(jié)構(gòu)在職能式組織中，企業(yè)從上到下按照相同的職能或工作性質(zhì)將各種活動組織起來。員工會接到來自不同上司的不同命令。建立一個學(xué)習(xí)型組織需要解決以下三個基本問題。迅速直接的知識傳授手段可以是諸如組織內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃、顧問、評估和訓(xùn)練等。這樣一個過濾過程是由正式或非正式的、復(fù)雜的、效率大小不等的決策過程決定的。只有這樣才能真正實(shí)現(xiàn)組織的學(xué)習(xí)。(3)幫助人們建立新的思維模式。第二項(xiàng)修煉：改善心智模式。從實(shí)踐上看，發(fā)達(dá)國家越來越多的領(lǐng)先企業(yè)在組織間形成了“增值伙伴關(guān)系”，即將自有資源集中于自己的核心業(yè)務(wù)，將一些自己不具備競爭優(yōu)勢或效率相對低下的業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行外包，通過對價(jià)值鏈的整合，將各種外部資源進(jìn)行充分利用，實(shí)現(xiàn)僅僅靠自身能力無法完成的目標(biāo)，從而形成了網(wǎng)絡(luò)化組織。第一個方面是通過減少管理層級，使得信息在企業(yè)高層管理人員和普通員工之間更加快捷地流動；第二個方面是通過打破部門間的界限(但這并不意味著部門分工的消失)，使得信息和知識在水平方向上更快地傳播。垂直型網(wǎng)絡(luò)的組織職能往往是由價(jià)值鏈中創(chuàng)造核心增加價(jià)值的企業(yè)來履行的，例如通用汽車公司和豐田汽車公司就分別構(gòu)建了一個由眾多供應(yīng)商和分銷商組成的垂直型網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)企業(yè)通過緊密合作達(dá)到及時供應(yīng)和快速制造，大大提高了效率、降低了成本。建立哪種模式最有效，取決于你要建立什么類型的公司——大的、小的、正式的、非正式的、生產(chǎn)性的、零售性的、服務(wù)性的以及其他許多類別。企業(yè)中工作程序、工作細(xì)則、規(guī)章和政策手冊等書面文件數(shù)量不多，基本沒有績效考核，或流于形式，沒有相應(yīng)的配套措施。公司內(nèi)部決策以經(jīng)驗(yàn)為主，管理專業(yè)的支持不夠。企業(yè)并不完全就等于錢，但沒有錢，企業(yè)肯定無法繼續(xù)經(jīng)營。上半部分和下半部分必須平衡。由于企業(yè)規(guī)模的不同，收入可以是來自于單個產(chǎn)品，或者整個產(chǎn)品線或者是一整套服務(wù)的銷售。如果你提供的是一種服務(wù)，那么你的總利潤必須減去同提供服務(wù)直接相關(guān)的成本。 要時刻注意SGamp。一種解決這些資產(chǎn)花費(fèi)的辦法就是按照其使用年限，每年計(jì)算折舊費(fèi)用。并且你所支付的利息也不等同于其他的花費(fèi)，支付的利息依賴于你在經(jīng)濟(jì)上對企業(yè)的構(gòu)造，而不是企業(yè)自身所產(chǎn)生的。這些都是用一種資產(chǎn)(銀行中的現(xiàn)金)去交換另外一種資產(chǎn)(汽車、計(jì)算機(jī)或建筑物)。通常這些不是和生產(chǎn)直接相聯(lián)系的成本集中起來，稱為SGamp。利潤的第一個階段通常指的是總利潤。通過將銷售產(chǎn)品和服務(wù)獲得的收入相加，減去在特定時期內(nèi)的成本，損益表就會得到該時期內(nèi)的凈利潤：凈利潤=收入—成本盡管有時財(cái)務(wù)專家們會把這個公式弄得很復(fù)雜，但這其實(shí)是一個簡單的計(jì)算，是衡量企業(yè)運(yùn)行狀況的一個基本方法。資產(chǎn)負(fù)債表的上半部分記錄的是公司的資產(chǎn)，是你所擁有的所有東西的現(xiàn)金價(jià)值。為了使復(fù)雜的組織關(guān)系變得更加清晰，我們有時會使用組織權(quán)力結(jié)構(gòu)圖，通過并結(jié)合業(yè)務(wù)流程圖，可以容易地發(fā)現(xiàn)組織中常常出現(xiàn)混亂的地方，如多頭領(lǐng)導(dǎo)問題（馬應(yīng)龍的法務(wù)部和客戶服務(wù)部，由于領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力分配的原因，結(jié)論：領(lǐng)導(dǎo)太多）。決策權(quán)集中在最高層，中層基層授權(quán)不夠，這是企業(yè)最初得以成功的原因，但隨著企業(yè)成長逐漸成為發(fā)展的阻力。當(dāng)然，組織結(jié)構(gòu)隨環(huán)境和企業(yè)發(fā)展階段而變，你應(yīng)該隨時調(diào)整。典型的機(jī)會網(wǎng)絡(luò)核心企業(yè)包括早已存在的郵寄產(chǎn)品目錄公司和剛剛興起的電子商務(wù)平臺企業(yè)(如亞馬遜、e—bay等)，它們將眾多生產(chǎn)者和消費(fèi)者聯(lián)系起來，共同構(gòu)成 機(jī)會網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)如果只限于使用自己所擁有的資源，那么它的發(fā)展就會受到局限。根據(jù)組織成員的身份特征以及相互關(guān)系的不同，網(wǎng)絡(luò)型組織可以分為四種基本類型：內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、垂直網(wǎng)絡(luò)、市場間網(wǎng)絡(luò)和機(jī)會網(wǎng)絡(luò)。第五項(xiàng)修煉就是學(xué)習(xí)系統(tǒng)思考，擺脫時空的局限，認(rèn)清整體中各部分的變化形態(tài)及其相互關(guān)系，學(xué)會有效地掌握變化，開創(chuàng)新的局面。學(xué)習(xí)不斷理清并加深個人的真正愿景，集中精力，培養(yǎng)耐心，并客觀地觀察現(xiàn)實(shí)。(2)邀請組織的高級管理人員就目前重要的問題寫出案例分析，并召開會議進(jìn)行討論。信息技術(shù)有助于改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，為組織不同部門間的知識傳授提供便捷的通道。(2)對輸入的內(nèi)容進(jìn)行加工處理。通過這種個人學(xué)習(xí)過程，團(tuán)隊(duì)和組織才能完成學(xué)習(xí)。這個組織的一切行為或多或少含有反饋的作用，以作為學(xué)習(xí)提高業(yè)績的基礎(chǔ)。優(yōu)點(diǎn)：這種組織結(jié)構(gòu)在共享資源、專家和經(jīng)驗(yàn)方面有很大的彈性，矩陣組織可以對變化的環(huán)境作出迅速的反映。（經(jīng)驗(yàn)表明：高層管理的直接部下最佳人數(shù)為5－8人，中層管理為8－15人。PPT628 組織企業(yè)的成功不僅同員工的素質(zhì)相關(guān)，同時也依賴將他們高效地組織起來工作。在商業(yè)計(jì)劃書中如何考慮配送的問題呢？看看下表：配送調(diào)查表：產(chǎn)品或服務(wù)的配送所需的步驟說明你計(jì)劃配送體系所覆蓋的區(qū)域范圍，包括任何一種計(jì)劃的擴(kuò)展估計(jì)配送的成本列出在本行業(yè)中你打算與之建立合作的配送公司的關(guān)系和協(xié)議當(dāng)主要的配送服務(wù)受阻時，檢查是否有臨時性計(jì)劃可以發(fā)揮作用PPT606 客戶服務(wù)客戶服務(wù)是一個企業(yè)長期成功的關(guān)鍵。推銷的十個原則：①留下良好的個人印象，注意儀表和衣著；②了解你的領(lǐng)域和競爭對手；③了解顧客；④相信你的產(chǎn)品和服務(wù)，了解你的產(chǎn)品和服務(wù)；⑤把推銷看成演說；⑥準(zhǔn)備好你的推銷演講；⑦從積極的方面思考問題；⑧記好帳，包括帶好發(fā)票和收據(jù)；⑨約定好時間；⑩與顧客或潛在顧客保持并發(fā)展聯(lián)系，培養(yǎng)回頭客，增進(jìn)關(guān)系。 商務(wù)的基礎(chǔ)是推銷，推銷的本質(zhì)是指導(dǎo)。無論什么情況下，商業(yè)計(jì)劃中應(yīng)包括詳細(xì)介紹研發(fā)能力這一部分，其要點(diǎn)是：研發(fā)對競爭獲勝的重要性對現(xiàn)有研發(fā)能力的簡潔概述下一年度對研發(fā)工作的安排和費(fèi)用計(jì)劃長期研發(fā)目標(biāo)獲取研發(fā)能力的方法：（見PPT）即使你經(jīng)營一家沒有太高技術(shù)含量的小公司，未來的成功也很有可能取決于一種或幾種產(chǎn)品的開發(fā)。因此這個投資者究竟得到了什么？一家沒有葡萄園的酒廠，一個不滿的釀酒師以及對新產(chǎn)品不合品質(zhì)的擔(dān)心。從下面的案例中我們可以看出關(guān)注企業(yè)商業(yè)能力的重要性。記?。浩髽I(yè)不僅僅是靠賣產(chǎn)品或服務(wù)來掙錢的。秘訣：①不要不好意思在正式的商業(yè)計(jì)劃書中炫耀你的能力，也不能忽視所發(fā)現(xiàn)的缺點(diǎn)，因此要面對現(xiàn)實(shí)，確保計(jì)劃書中有糾正缺點(diǎn)的詳細(xì)部署。信息收集后，要建立競爭者分析數(shù)據(jù)庫，分析競爭者的戰(zhàn)略。死魚味道不好，賣不出去。這里的競爭者通常意味著一個比現(xiàn)有直接競爭者范圍更廣泛的組織群體。五種力量模型將大量不同的因素匯集在一個簡單的模型中，以此分析一個行業(yè)的基本競爭態(tài)勢。一種新技術(shù)的發(fā)明和應(yīng)用可能同時意味著“破壞” （破窗效應(yīng)）。價(jià)格是經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的一個敏感因素。在我國，雖然市場競爭法則已迅速被引入中眾多的行業(yè)，但關(guān)系到國計(jì)民生和意識形態(tài)的領(lǐng)域，政府管制仍然發(fā)揮著重要的影響，政府的政策還廣泛地影響著企業(yè)的經(jīng)營行為。如何繞過這些壁壘是你要考慮的問題：印刷廠：假如你想要開辦一家印刷廠，很快，你遇到的第一個進(jìn)入壁壘就是生產(chǎn)所需的設(shè)備成本問題。那么柯達(dá)所處的行業(yè)實(shí)際上是存儲器的行業(yè)。幾個范例：10 鐵路行業(yè)在上世紀(jì)30－50年代的全盛時期，鐵路公司以為他們從事的就是鐵路行業(yè)。PPT225公司愿景、使命、價(jià)值觀和目標(biāo)的關(guān)系愿景是企業(yè)未來要達(dá)到的圖景，它不是短期的期望，而是在一段時間內(nèi)可以變化的長遠(yuǎn)目標(biāo)，準(zhǔn)確的愿景可以起到鼓舞并激發(fā)員工全心全意投入工作的作用。”幫你挖掘你潛意識里的公司核心價(jià)值的一個方法，就是作出一系列假設(shè)的處境，讓自己作出選擇。Relevant（相關(guān)性）相關(guān)的，體現(xiàn)客觀要求與其他任務(wù)的關(guān)聯(lián)性。陳述使命的簡單方式：我們的產(chǎn)品和服務(wù)是……，我們提供……，為誰服務(wù)……，他們將得到……好處。要充滿激情。比如，哲學(xué)講物質(zhì)和精神的關(guān)系，推演出唯物主義和唯心主義這樣一個分水嶺（唯心主義宣稱：為什么唯物主義在批駁了我們100次后，還要101次的批駁我們，這正是證明了我們的生命力！）在這一章，我們要講的就是這些最基本的問題，包括公司的使命、目標(biāo)、價(jià)值觀和發(fā)展遠(yuǎn)景。商業(yè)計(jì)劃書的制作與實(shí)施》（第三講）PPT19第二部分 構(gòu)建商業(yè)計(jì)劃的各部分沒有兩份商業(yè)計(jì)劃是一模一樣的，即使在我們這門課的期末考試中也將不被允許。另一方面，非盈利性組織需要大量的捐贈，因而需要持續(xù)很長的時間，期限可以達(dá)到5－10年。但是，你的計(jì)劃應(yīng)該越完善越好。你的有些讀者將在看到這里時打瞌睡，而其他人會睜大眼睛，被它著迷。6 6公司戰(zhàn)略：是你走向未來的路標(biāo)。3 3公司簡介：這部分是對你的公司以及你的業(yè)務(wù)性質(zhì)所作的重要介紹。甚至有的沒有聯(lián)系方式……就像大學(xué)畢業(yè)生求職的簡歷一樣，商業(yè)計(jì)劃書會以各種不同的形式，包括它的尺寸、格式，甚至色彩——但它們都遵循一個共有的框架。對你而言，可能會有確定的一些觀眾比其他人更重要。然而在你做到這一點(diǎn)之前，你必須意識到你的優(yōu)勢和劣勢是什么。選擇開發(fā)能讓你堅(jiān)持到底的想法。看看你周圍的企業(yè)，你能做得更好嗎？你能比他們更快、更可靠、更便宜地提供產(chǎn)品或服務(wù)嗎？如果能，也許你就找到了商業(yè)機(jī)會。選定最終方案最近一份調(diào)查報(bào)告表明：在美國發(fā)展最快的500家公司中，幾乎有一半公司，最初的想法就直接來自于創(chuàng)立者本人的工作環(huán)境。第三步：從表格中至少提出兩個有發(fā)展前景的創(chuàng)業(yè)想法，并用語句表述出來。15．四處討論法：創(chuàng)意的點(diǎn)子是從眾多構(gòu)想（包括壞構(gòu)想）孕育出來的。步驟：營造氣氛；精煉目標(biāo)；產(chǎn)生主意；建立準(zhǔn)則；實(shí)行準(zhǔn)則分類；對照絕對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行篩選；對照相對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評估；嘗試性選擇；預(yù)測分析；最后選擇。行家太多，難以形成自由奔放的氛圍。3．替代法：此法可說是前述改良法的變形，改良法偏重于產(chǎn)品開頭的改變（放大或縮小），或在產(chǎn)品上附加其他東西；而替代法則偏重于產(chǎn)品的材料、成份、零件、制程、能源等的替代。但是，變化同樣也能給我們帶來很多機(jī)會。當(dāng)然制定計(jì)劃并不一定必須是第一步。要求：第一部分和第二部分各占50％，任何一部分不及格者本門功課計(jì)為不及格；制作《商業(yè)計(jì)劃書》必須自己選定創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，凡是網(wǎng)上下載者一律不及格，凡是自選項(xiàng)目并包含商業(yè)計(jì)劃書主要要素的一律及格；制作《商業(yè)計(jì)劃書》可以2個人組成團(tuán)隊(duì)，但要注明各自所完成的內(nèi)容。沒有人一出生就具備成功的所有素質(zhì)，以下我們列出了12種被普遍認(rèn)為是創(chuàng)業(yè)者須具備的素質(zhì)。做任何事情都不會簡單，當(dāng)然花父母的錢除外。障礙－你會遇到許多自己不得不親自解決的問題，你會遇到親人和朋友的勸阻。（馬斯洛的需求層次）金錢的獎賞－通過勤奮的勞動，你將獲得極大的收獲，衣食無憂。創(chuàng)業(yè)是一個經(jīng)濟(jì)范疇，主要是指為了創(chuàng)建新企業(yè)而進(jìn)行的、以創(chuàng)造價(jià)值為目的、以創(chuàng)新方式將各種經(jīng)濟(jì)要素綜合起來的一種有目的的經(jīng)濟(jì)活動。創(chuàng)新有兩層含義：一層是管理創(chuàng)新，管理創(chuàng)新包括管理思路創(chuàng)新、管理組織創(chuàng)新、管理模式創(chuàng)新、管理制度創(chuàng)新等，另一層含義是技術(shù)創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略主要有自主創(chuàng)新、模仿創(chuàng)新、合作創(chuàng)新三種模式。這個事業(yè)可以是企業(yè)，也可以是其他組織或機(jī)構(gòu)，可以是大型的事業(yè)，也可以是小規(guī)模的事業(yè)甚至“家業(yè)“。其次，創(chuàng)業(yè)要求企業(yè)提供能夠滿足市場需求的產(chǎn)品或服務(wù)。自主性是指創(chuàng)業(yè)是一項(xiàng)獨(dú)立自主的行為。動才有結(jié)果。《創(chuàng)業(yè)學(xué)從詞匯學(xué)的角度，創(chuàng)業(yè)是一個動賓詞組，從英語單詞看，“Establish a business”,也是一個動賓詞組。創(chuàng)業(yè)精神的實(shí)質(zhì)就在于開拓創(chuàng)新。我國1999年通過的《中華人民共和國個人獨(dú)資企業(yè)法》規(guī)定個人獨(dú)資企業(yè)的注冊資金為1元，大大降低了創(chuàng)業(yè)的門檻。換句話說所有創(chuàng)造新的事業(yè)的過程都是創(chuàng)業(yè)。 　　創(chuàng)業(yè)期：在初創(chuàng)期階段，企業(yè)人員少，規(guī)模小，管理制度不健全，缺乏必要的資金，市場占有率小，市場形象還沒有樹立起來，這時候如果想在市場上占有一席之地，主要應(yīng)采取創(chuàng)新策略。衰退期的主要發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)該是收割轉(zhuǎn)型策略，主要有三種，即局部領(lǐng)導(dǎo)策略，收割策略與迅速轉(zhuǎn)型策略。自我滿足－將一種技能、愛好，或者其他興趣轉(zhuǎn)變?yōu)槟阕约旱慕?jīng)營業(yè)務(wù)能給你帶來滿足感?！蔽覀兂Ｕf“失敗是成功之母”，但失敗必須生下兒子才有價(jià)值。他簡單的信條是“繼續(xù)努力”其實(shí)上述問題代表了同一個問題的兩個方面。創(chuàng)業(yè)者通常都是喜歡冒險(xiǎn)的，他們善于適應(yīng)環(huán)境，發(fā)展自己的實(shí)力。五、關(guān)于《創(chuàng)業(yè)學(xué)》的考試問題形勢：閉卷與開卷相結(jié)合內(nèi)容：第一部分－我所講解的重點(diǎn)內(nèi)容將作為閉卷部分的考試內(nèi)容；第二部分－在本課程結(jié)束后1周內(nèi)制作一份《商業(yè)計(jì)劃書》，A4紙打印，字?jǐn)?shù)4000－8000字（即正文部分A4紙10頁）。第一部分 做好你的商業(yè)計(jì)劃PPT10第一章 從頭腦風(fēng)暴開始要想開始一次新的商業(yè)冒險(xiǎn)，制定一份好的商業(yè)計(jì)劃書是邁向成功的關(guān)鍵一步。你可能不喜歡你身邊的這些變化，因?yàn)殡S之而來的總是太多的不確定性和冒險(xiǎn)性。2．改良法：又稱變更法，是指通過改變產(chǎn)品的開頭或把產(chǎn)品放大或縮小，或在產(chǎn)品上附加其他東西，以激發(fā)創(chuàng)意的一種思考方法。參與策劃者：一般5－10人，最好不要有太多的行家。規(guī)則： 現(xiàn)場不作任何有關(guān)優(yōu)缺點(diǎn)的評論；歡迎“自由奔放；追求構(gòu)想的數(shù)量；鼓勵巧妙利用并改善他