【正文】 62 / 62。3．實(shí)施4．檢查評(píng)價(jià)5．反饋教 師知識(shí)能力要求學(xué) 生知識(shí)能力準(zhǔn)備教學(xué)材料設(shè)施設(shè)備五、教學(xué)資源的選用《汽車營(yíng)銷》 孫鳳英 主編 機(jī)械工業(yè)出版社《汽車市場(chǎng)營(yíng)銷》 戚叔林 主編 機(jī)械工業(yè)出版社《汽車營(yíng)銷原理與實(shí)務(wù)》葉志斌 主編 機(jī)械工業(yè)出版社六、學(xué)習(xí)場(chǎng)地與設(shè)施要求學(xué)習(xí)場(chǎng)地：汽車使用基地第一實(shí)訓(xùn)區(qū)設(shè)施要求：閣蘿，豐田威馳，本田CRV、七、教師要求任課教師需為雙師型教師或雙師結(jié)構(gòu)型教師組合(雙師素質(zhì)理論教師+技能型實(shí)訓(xùn)教師)，并組成課程組實(shí)施課程教學(xué)。教學(xué)做步驟學(xué)生已經(jīng)具備小組協(xié)作經(jīng)歷，已經(jīng)完成《汽車機(jī)械基礎(chǔ)》、《汽車電工電子基礎(chǔ)》、《汽車發(fā)動(dòng)機(jī)構(gòu)造與拆裝》《汽車使用與保養(yǎng)》等課程。2. 強(qiáng)化學(xué)生安全與環(huán)保意識(shí)、質(zhì)量良好的完成學(xué)習(xí)和工作任務(wù)的意識(shí)。小組討論式教學(xué)0．25工學(xué)目標(biāo)學(xué)生對(duì)整個(gè)任務(wù)寫出感受和體會(huì)教師通過對(duì)整個(gè)實(shí)施過程對(duì)每一個(gè)學(xué)生進(jìn)行觀察，巡視，質(zhì)疑依據(jù)預(yù)先設(shè)定的學(xué)習(xí)效果對(duì)教學(xué)做的效果給予評(píng)價(jià)。分組實(shí)做和引導(dǎo)文教學(xué)法0．5學(xué)生根據(jù)自己在整個(gè)任務(wù)實(shí)施中的表現(xiàn)和收獲對(duì)自己做出評(píng)價(jià)，各小組學(xué)生依據(jù)評(píng)價(jià)表進(jìn)行相互評(píng)價(jià)；教師通過對(duì)整個(gè)實(shí)施過程對(duì)每一個(gè)學(xué)生進(jìn)行觀察、巡視、質(zhì)疑，依據(jù)預(yù)先設(shè)定的學(xué)習(xí)效果評(píng)價(jià)表對(duì)教學(xué)做的效果給予評(píng)價(jià)；；學(xué)生進(jìn)行交流評(píng)價(jià)。3. 加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)掌握：掌握客戶維系的基本技巧和基本知識(shí)；；學(xué)生按小組方案進(jìn)行跟蹤回訪。、教學(xué)參考資料文字、專業(yè)術(shù)語(yǔ)的識(shí)讀與理解，以及應(yīng)用文字編寫能力啟發(fā)互動(dòng)式教學(xué)0．5 完成任務(wù)所需時(shí)間 小組成員任務(wù)分配(記錄、輔助、技術(shù)支持)小組成員實(shí)訓(xùn)位置(圍繞實(shí)際環(huán)境進(jìn)行設(shè)計(jì))完成任務(wù)所需工具設(shè)備(小組自己要求) 小組實(shí)施意見(按本組計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施，并檢查學(xué)習(xí)計(jì)劃制定的是否合理；學(xué)生制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，確定成果提交方案，各工作小組學(xué)生分析客戶維系的相關(guān)術(shù)語(yǔ)和基本知識(shí)；2. 強(qiáng)化獨(dú)立思考與解決工作中問題的能力；強(qiáng)化工作策劃、作業(yè)流程制定的能力。 教學(xué)做內(nèi)容教學(xué)做組織流程與能力同步強(qiáng)化要點(diǎn)建議教學(xué)做方法建議學(xué)時(shí)建議(1)客戶維系的相關(guān)術(shù)語(yǔ)和基本知識(shí)；(2)客戶維系的基本要求；(3)正確使用客戶維系銷售話術(shù)。跟蹤步驟的要點(diǎn)是在客戶購(gòu)買新車與第一次維修服務(wù)之間繼續(xù)促進(jìn)雙方的關(guān)系，以保證客戶會(huì)返回經(jīng)銷商處進(jìn)行第一次維護(hù)保養(yǎng)。5．反饋教 師知識(shí)能力要求學(xué) 生知識(shí)能力準(zhǔn)備教學(xué)材料設(shè)施設(shè)備工學(xué)任務(wù)十五工學(xué)任務(wù)十五：客戶維系 學(xué)時(shí)：21．掌握客戶維系的基本技巧和基本知識(shí)；2．學(xué)會(huì)分析工作任務(wù)，并按工作的基本流程，完成制訂工作計(jì)劃、實(shí)施任務(wù)、總結(jié)和自我評(píng)價(jià)等工作環(huán)節(jié)；3．培養(yǎng)學(xué)生收集、分析和組織職業(yè)工作所需信息的能力、計(jì)劃和組織職業(yè)工作活動(dòng)的能力、依照程序標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，優(yōu)化工作流程，協(xié)調(diào)配合工作的能力、繼續(xù)學(xué)習(xí)，獲取新知識(shí)技能以及獨(dú)立解決問題的能力、職業(yè)工作中自我控制、自我管理及有效工作評(píng)價(jià)的能力、心理、體能素質(zhì)，團(tuán)隊(duì)精神及參與社會(huì)生活能力、環(huán)保、安全、質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)。2．計(jì)劃決策學(xué)生已經(jīng)具備小組協(xié)作經(jīng)歷，已經(jīng)完成《汽車機(jī)械基礎(chǔ)》、《汽車電工電子基礎(chǔ)》、《汽車發(fā)動(dòng)機(jī)構(gòu)造與拆裝》《汽車使用與保養(yǎng)》等課程。2. 強(qiáng)化學(xué)生安全與環(huán)保意識(shí)、質(zhì)量良好的完成學(xué)習(xí)和工作任務(wù)的意識(shí)。小組討論式教學(xué)0．5學(xué)生對(duì)整個(gè)任務(wù)寫出感受和體會(huì)教師通過對(duì)整個(gè)實(shí)施過程對(duì)每一個(gè)學(xué)生進(jìn)行觀察，巡視，質(zhì)疑依據(jù)預(yù)先設(shè)定的學(xué)習(xí)效果對(duì)教學(xué)做的效果給予評(píng)價(jià)。分組實(shí)做和引導(dǎo)文教學(xué)法1學(xué)生根據(jù)自己在整個(gè)任務(wù)實(shí)施中的表現(xiàn)和收獲對(duì)自己做出評(píng)價(jià)，各小組學(xué)生依據(jù)評(píng)價(jià)表進(jìn)行相互評(píng)價(jià)；教師通過對(duì)整個(gè)實(shí)施過程對(duì)每一個(gè)學(xué)生進(jìn)行觀察、巡視、質(zhì)疑，依據(jù)預(yù)先設(shè)定的學(xué)習(xí)效果評(píng)價(jià)表對(duì)教學(xué)做的效果給予評(píng)價(jià)；；學(xué)生進(jìn)行交流評(píng)價(jià)。3. 加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)掌握：掌握交車的基本技巧和基本知識(shí)；；學(xué)生按小組方案進(jìn)行交車。、教學(xué)參考資料文字、專業(yè)術(shù)語(yǔ)的識(shí)讀與理解，以及應(yīng)用文字編寫能力啟發(fā)互動(dòng)式教學(xué)1 完成任務(wù)所需時(shí)間 小組成員任務(wù)分配(記錄、輔助、技術(shù)支持)小組成員實(shí)訓(xùn)位置(圍繞實(shí)際環(huán)境進(jìn)行設(shè)計(jì))完成任務(wù)所需工具設(shè)備(小組自己要求) 小組實(shí)施意見(按本組計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施，并檢查學(xué)習(xí)計(jì)劃制定的是否合理；學(xué)生制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，確定成果提交方案，各工作小組學(xué)生分析交車的基本技巧；2. 強(qiáng)化獨(dú)立思考與解決工作中問題的能力；強(qiáng)化工作策劃、作業(yè)流程制定的能力。教學(xué)做步驟教學(xué)做內(nèi)容教學(xué)做組織流程與能力同步強(qiáng)化要點(diǎn)建議教學(xué)做方法建議學(xué)時(shí)建議1．資訊(明確任務(wù)獲取信息)(1)熱情交車的相關(guān)術(shù)語(yǔ)和基本知識(shí)；(2)熱情交車的基本要求；(3)正確使用交車銷售話術(shù)。在這一步驟中，按約定的日期和時(shí)間交付潔凈、無(wú)缺陷的車是我們的宗旨和目標(biāo)，這會(huì)使客戶滿意并加強(qiáng)他對(duì)經(jīng)銷商的信任感。工學(xué)任務(wù)十四工學(xué)任務(wù)十四：熱情交車 學(xué)時(shí)：4工學(xué)目標(biāo)1．掌握熱情交車的基本技巧和基本知識(shí)；2．學(xué)會(huì)分析工作任務(wù)，并按工作的基本流程，完成制訂工作計(jì)劃、實(shí)施任務(wù)、總結(jié)和自我評(píng)價(jià)等工作環(huán)節(jié)；3．培養(yǎng)學(xué)生收集、分析和組織職業(yè)工作所需信息的能力、計(jì)劃和組織職業(yè)工作活動(dòng)的能力、依照程序標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，優(yōu)化工作流程，協(xié)調(diào)配合工作的能力、繼續(xù)學(xué)習(xí)，獲取新知識(shí)技能以及獨(dú)立解決問題的能力、職業(yè)工作中自我控制、自我管理及有效工作評(píng)價(jià)的能力、心理、體能素質(zhì)，團(tuán)隊(duì)精神及參與社會(huì)生活能力、環(huán)保、安全、質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)。學(xué) 生知識(shí)能力準(zhǔn)備學(xué)生已經(jīng)具備小組協(xié)作經(jīng)歷，已經(jīng)完成《汽車機(jī)械基礎(chǔ)》、《汽車電工電子基礎(chǔ)》、《汽車發(fā)動(dòng)機(jī)構(gòu)造與拆裝》《汽車使用與保養(yǎng)》等課程。2. 強(qiáng)化學(xué)生安全與環(huán)保意識(shí)、質(zhì)量良好的完成學(xué)習(xí)和工作任務(wù)的意識(shí)。小組討論式教學(xué)0．255．反饋學(xué)生對(duì)整個(gè)任務(wù)寫出感受和體會(huì)教師通過對(duì)整個(gè)實(shí)施過程對(duì)每一個(gè)學(xué)生進(jìn)行觀察，巡視，質(zhì)疑依據(jù)預(yù)先設(shè)定的學(xué)習(xí)效果對(duì)教學(xué)做的效果給予評(píng)價(jià)。分組實(shí)做和引導(dǎo)文教學(xué)法0．54．檢查評(píng)價(jià)學(xué)生根據(jù)自己在整個(gè)任務(wù)實(shí)施中的表現(xiàn)和收獲對(duì)自己做出評(píng)價(jià)，各小組學(xué)生依據(jù)評(píng)價(jià)表進(jìn)行相互評(píng)價(jià)；教師通過對(duì)整個(gè)實(shí)施過程對(duì)每一個(gè)學(xué)生進(jìn)行觀察、巡視、質(zhì)疑，依據(jù)預(yù)先設(shè)定的學(xué)習(xí)效果評(píng)價(jià)表對(duì)教學(xué)做的效果給予評(píng)價(jià)；；學(xué)生進(jìn)行交流評(píng)價(jià)。7. 各小組實(shí)施本組制定的計(jì)劃8. 記錄工作流程及相關(guān)數(shù)據(jù)3. 加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)掌握：車輛報(bào)價(jià)成交的相關(guān)術(shù)語(yǔ)和基本知識(shí)；學(xué)生按小組方案進(jìn)行展廳接待。啟發(fā)互動(dòng)式教學(xué)0．52．計(jì)劃決策 完成任務(wù)所需時(shí)間 小組成員任務(wù)分配(記錄、輔助、技術(shù)支持)小組成員實(shí)訓(xùn)位置(圍繞實(shí)際環(huán)境進(jìn)行設(shè)計(jì))完成任務(wù)所需工具設(shè)備(小組自己要求) 小組實(shí)施意見(按本組計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施)，并檢查學(xué)習(xí)計(jì)劃制定的是否合理；學(xué)生制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，確定成果提交方案，各工作小組學(xué)生分析車輛報(bào)價(jià)成交的操作要領(lǐng)和技術(shù)要求；2. 強(qiáng)化獨(dú)立思考與解決工作中問題的能力；強(qiáng)化工作策劃、作業(yè)流程制定的能力。；，準(zhǔn)備開始工作；向?qū)W生發(fā)報(bào)價(jià)相關(guān)參考書，學(xué)生從工作任務(wù)中分析完成工作的必要信息；教師解答學(xué)生獲取信息時(shí)遇到的問題。一個(gè)雙方均感滿意的協(xié)議將為交車鋪平道路。項(xiàng)目任務(wù)重要的是要讓客戶采取主動(dòng)，并允許有充分的時(shí)間讓客戶做決定，同時(shí)加強(qiáng)客戶的信心。教學(xué)材料《汽車營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)》 吳常紅 主編 北京郵電大學(xué)出版社設(shè)施設(shè)備模擬展廳、辦公桌、電腦。AID對(duì)話式教學(xué)法0．25教 師知識(shí)能力要求教師應(yīng)具備汽車市場(chǎng)營(yíng)銷的綜合知識(shí)和基本銷售技能。；教師負(fù)責(zé)解決。、互相評(píng)價(jià)能力。；強(qiáng)化刻苦學(xué)習(xí)，認(rèn)真作業(yè)，自我控制與管理的能力。討論式教學(xué)0．53．實(shí)施學(xué)生以小組的形式在學(xué)習(xí)工作任務(wù)的引導(dǎo)下完成專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)的掌握，完成產(chǎn)品確認(rèn)衍生服務(wù)及后續(xù)跟進(jìn) 的任務(wù)，對(duì)每一個(gè)所完成工作步驟進(jìn)行記錄和歸檔。、教學(xué)參考資料文字、專業(yè)術(shù)語(yǔ)的識(shí)讀與理解，以及應(yīng)用文字編寫能力。教學(xué)做步驟教學(xué)做內(nèi)容教學(xué)做組織流程與能力同步強(qiáng)化要點(diǎn)建議教學(xué)做方法建議學(xué)時(shí)建議1．資訊(明確任務(wù)獲取信息)解讀工學(xué)目標(biāo)，分析任務(wù)(1)產(chǎn)品確認(rèn)衍生服務(wù)及后續(xù)跟進(jìn) 的相關(guān)術(shù)語(yǔ)和基本知識(shí)；(2)產(chǎn)品確認(rèn)衍生服務(wù)及后續(xù)跟進(jìn) 的基本要求；(3)正確使用產(chǎn)品確認(rèn)衍生服務(wù)及后續(xù)跟進(jìn) 銷售話術(shù)。項(xiàng)目任務(wù)為了避免在協(xié)商階段引起客戶的疑慮，對(duì)銷售人員來(lái)說，重要的是要使客戶感到他已了解到所有必要的信息并控制著這個(gè)重要步驟。教學(xué)材料《汽車營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)》 吳常紅 主編 北京郵電大學(xué)出版社設(shè)施設(shè)備模擬展廳、汽車。AID對(duì)話式教學(xué)法1教 師知識(shí)能力要求教師應(yīng)具備汽車市場(chǎng)營(yíng)銷的綜合知識(shí)和基本銷售技能。；教師負(fù)責(zé)解決。、互相評(píng)價(jià)能力。；強(qiáng)化刻苦學(xué)習(xí)，認(rèn)真作業(yè)，自我控制與管理的能力。討論式教學(xué)13．實(shí)施學(xué)生以小組的形式在學(xué)習(xí)任務(wù)的引導(dǎo)下完成專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)的掌握，完成試乘試駕任務(wù)，對(duì)每一個(gè)所完成工作步驟進(jìn)行記錄和歸檔。、教學(xué)參考資料文字、專業(yè)術(shù)語(yǔ)的識(shí)讀與理解，以及應(yīng)用文字編寫能力。銷售人員應(yīng)針對(duì)客戶的需求和購(gòu)買動(dòng)機(jī)進(jìn)行解釋說明，以建立客戶的信任感。項(xiàng)目任務(wù)這是客戶獲得有關(guān)車的第一手材料的最好機(jī)會(huì)。教學(xué)材料《汽車營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)》 吳常紅 主編 北京郵電大學(xué)出版社設(shè)施設(shè)備模擬展廳、汽車。AID對(duì)話式教學(xué)法1教 師知識(shí)能力要求教師應(yīng)具備汽車市場(chǎng)營(yíng)銷的綜合知識(shí)和基本銷售技能。；教師負(fù)責(zé)解決。、互相評(píng)價(jià)能力。；強(qiáng)化刻苦學(xué)習(xí)，認(rèn)真作業(yè)，自我控制與管理的能力。討論式教學(xué)23．實(shí)施學(xué)生以小組的形式在學(xué)習(xí)任務(wù)的引導(dǎo)下完成專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)的掌握，完成新車展示介紹任務(wù)，對(duì)每一個(gè)所完成工作步驟進(jìn)行記錄和歸檔。、教學(xué)參考資料文字、專業(yè)術(shù)語(yǔ)的識(shí)讀與理解，以及應(yīng)用文字編寫能力。 教學(xué)做步驟教學(xué)做內(nèi)容教學(xué)做組織流程與能力同步強(qiáng)化要點(diǎn)建議教學(xué)做方法建議學(xué)時(shí)建議1．資訊(明確任務(wù)獲取信息)(1)新車展示的相關(guān)術(shù)語(yǔ)和基本知識(shí)；(2)新車展示的基本要求；(3)正確使用新車展示介紹銷售話術(shù)。銷售人員必須通過傳達(dá)直接針對(duì)客戶需求和購(gòu)買動(dòng)機(jī)的相關(guān)產(chǎn)品特性，幫助客戶了解一輛車是如何符合其需求的，只有這時(shí)客戶才會(huì)認(rèn)識(shí)其價(jià)值。工學(xué)任務(wù)十