13汽車企業(yè)營銷實務(參考版)
2025-06-22 06:21本頁面
【正文】 ⑾電子商務子系統(tǒng)該系統(tǒng)可對企業(yè)整個貿(mào)易活動實現(xiàn)電子化，可實現(xiàn)網(wǎng)上售前售后服務（提供產(chǎn)品和服務的細節(jié)、產(chǎn)品實用技術指南、回答顧客意見等）、電子支付（使用電子資金轉賬、信用卡、電子現(xiàn)金）、運輸調配和網(wǎng)上定購。⑨企業(yè)外派機構（辦事處等）業(yè)務管理子系統(tǒng)該系統(tǒng)是整個LAN上的一個節(jié)點，是企業(yè)本部管理系統(tǒng)的外延，可收集、分析所在區(qū)域內(nèi)宏觀與微觀信息、匯總訂單及監(jiān)控本區(qū)域經(jīng)營風險、售后服務質量及監(jiān)督企業(yè)商務政策的履行。系統(tǒng)可實現(xiàn)售后服務費用本地或異地自動結算，并建立了質量保修費用分析系統(tǒng)，對費用構成（零件費、工時費、走保費所占比例）、平均年維修頻次、年平均維修費用、平均每次維修費用、重大質量事故賠償額進行分析，還可對相鄰或路況特征相近的區(qū)域進行費用比較，以增加質量保修費用賠付的真實性。該系統(tǒng)可收集售后服務質量信息，并對信息進行全面統(tǒng)計分析，按類別、分布區(qū)域、出廠時段、發(fā)生質量事故原因等方面分析一段時間內(nèi)發(fā)生質量問題的零部件，做出故障原因分析報告，為工廠的技術改進和提高采購工作質量提供依據(jù)。對于已實現(xiàn)第三方物流的企業(yè)，系統(tǒng)可提供與物流企業(yè)管理系統(tǒng)的接口，儲存每臺車的詳細檔案，為市場預測與分析服務。對于還未實現(xiàn)第三方物流（The Thirdpart Logistics）的企業(yè)，該系統(tǒng)詳細記錄每一臺車的入庫、出庫、提車等情況，嚴格做到“先進先出”，并根據(jù)每臺車的實際情況（目的地、送貨方式、送貨日期等），提供商品車配送的解決方案以供參考。④財務管理與風險監(jiān)測子系統(tǒng)為企業(yè)財務業(yè)務服務，提供財務憑證管理、商務政策執(zhí)行管理、經(jīng)銷商賬齡分析、經(jīng)銷商財務分析等功能，并且通過對財務憑證的分類統(tǒng)計，可以方便統(tǒng)計經(jīng)銷商付款、欠款情況、企業(yè)當日財務狀況、經(jīng)銷商庫存及挪用貨款情況等有關企業(yè)財務方面的報表，同時該系統(tǒng)中的商務政策執(zhí)行管理系統(tǒng)對銷售折讓和降價補貼統(tǒng)一管理和監(jiān)控，通過核對本系統(tǒng)的銷售發(fā)票憑證、社會庫存信息以及儲運部門發(fā)車信息，從而有效的控制和減少因銷售折讓和降價補貼所造成的額外的損失；另外該系統(tǒng)的經(jīng)銷商賬齡分析、財務分析可以對經(jīng)銷商的財務情況、欠款情況做出初步分析，從而對惡意拖欠的經(jīng)銷商及早做出預警，減少“呆賬”、“壞賬”情況的發(fā)生，有利于企業(yè)防范經(jīng)營風險。②市場輔助預測子系統(tǒng)為企業(yè)市場研究服務，系統(tǒng)建立的市場預測和分析模型，其指標體系的各種指標參數(shù)可根據(jù)實際情況實時修改，使模型更為符合實際，并通過對競爭對手和本公司營銷信息的動態(tài)監(jiān)控達到較為準確地預測出市場變化趨勢的目的。其信息管理系統(tǒng)由以下子系統(tǒng)組成：①營銷決策支持子系統(tǒng)為企業(yè)領導層服務，向企業(yè)領導層提供各種有用的決策信息，提高企業(yè)的決策水平，幫助企業(yè)領導了解企業(yè)內(nèi)部各部門運作情況和外部經(jīng)營環(huán)境。系統(tǒng)的建立要切合企業(yè)實際，立足現(xiàn)在，著眼未來，并且保證企業(yè)業(yè)務信息的完整性與安全性。即對信息進行人為加工，以進一步找出信息間的聯(lián)系和事物的發(fā)展趨勢。篩選過的信息需要確定為某一類別，如用戶信息、配件信息、質量信息、經(jīng)銷商信息等，分類的方法根據(jù)企業(yè)實際情況而定，各企業(yè)分類方法各不相同。既可以根據(jù)需要按時間先后對信息棄舊取新，也可以按產(chǎn)品、售后服務、質量信息、市場信息等分類對比，決定取舍，還可以利用專業(yè)知識和經(jīng)驗對信息進行選擇。信息處理的步驟包括：①篩選。一般采用定性分析、定量分析和定時分析相結合的方法來分析市場信息。由于信息傳遞的信道速度快慢不同，企業(yè)應根據(jù)實際情況選用，并注意信息的反饋情況，根據(jù)反饋及時發(fā)現(xiàn)市場動態(tài)和企業(yè)內(nèi)部管理問題，以提高信息的使用質量和使用水平。汽車廠商基本上每年都會進行各種各樣的市場調查，如用戶滿意度調查、新產(chǎn)品等。④交流法企業(yè)和企業(yè)之間或者通過交換各自所掌握的信息和有關資料來擴大信息收集范圍，還可以通過與行業(yè)協(xié)會、大專院校、科研機構、學術團體交流合作，獲得信息。③采購法企業(yè)可以向市場研究部門、信息機構、網(wǎng)絡信息系統(tǒng)交納一定費用獲得市場信息，這是企業(yè)獲取市場信息的重要方法之一。（1）信息收集傳遞 信息收集的方法有以下幾種：①企業(yè)內(nèi)部資料法供應商都制定有詳細的信息收集管理、考核流程和報表，在經(jīng)銷商、服務商和汽車廠商之間建立一整套信息管理運作程序，如要求服務站及時反映有關質量、技術信息，服務站有關變動信息、收集各種配件價格信息以及完成各種報表等，這樣，每天各經(jīng)銷點、服務點的銷、存、需及市場行情等方面的情況都能得到及時反饋、匯總和處理，同時也為下一步的市場規(guī)劃、完善提供了許多一手市場資料和操作依據(jù)。企業(yè)的生存與發(fā)展一刻也離不開對信息的管理和利用。⑩環(huán)境保護：主要考核服務站的消防滅火設施、綠化、廢氣排放、廢油和廢液和處理等。⑨用戶調查和訪問：主要考核服務站的服務態(tài)度、服務水平以及整個服務體系在用戶心目中的形象等。⑦配件管理和索賠工作：主要考核服務站配件經(jīng)營管理水平，服務站索賠工作是否符合規(guī)定，數(shù)據(jù)傳遞、索賠質量以及舊件的回收保管工作等。⑥信息反饋與廣告宣傳：主要考核服務站對質量信息、當?shù)厥袌鲂畔⒌刃畔⒌姆答伿欠窦皶r、準確，各類報表完成質量如何。這一項目通常采用實地觀察或秘密采購的方式完成。③服務站工作環(huán)境：主要考核服務站整體布局是否符合供應商要求、出入口設計是否合理，維修車間、工具設備是否標準等。各供應商對服務站的考核項目不盡相同，基本的考核項目主要有以下幾點：①服務站組織結構：主要考核服務站是否有獨立的財務、人員編制和作業(yè)場地，人員配置是否達到供應商要求。廠商的地區(qū)機構
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