平衡計(jì)分卡績(jī)效考核(參考版)
2025-06-28 08:27本頁(yè)面
【正文】 8 / 8。同時(shí)，對(duì)不同的企業(yè)權(quán)重選擇應(yīng)根據(jù)不同行業(yè)、不同企業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行打分。確定權(quán)重的一個(gè)較為簡(jiǎn)便和合理的方法就是通過(guò)專(zhuān)家打分。如表7－17所示，個(gè)人平衡計(jì)分卡包含三個(gè)不同層級(jí)的衡量信息，從而使得所有員工在日常工作中，能輕易看到這些戰(zhàn)略目標(biāo)、測(cè)評(píng)指標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃。這里尤其要強(qiáng)調(diào)的是，不同的企業(yè)可以根據(jù)自己的具體情況，選取關(guān)鍵性指標(biāo)。如表7－14所示，把內(nèi)部運(yùn)作過(guò)程的指標(biāo)根據(jù)價(jià)值鏈的不同環(huán)節(jié)再細(xì)分為第二層指標(biāo)：創(chuàng)新過(guò)程、運(yùn)作過(guò)程、售后服務(wù)過(guò)程，而每一過(guò)程中又有不同的具體指標(biāo)，列為第三層指標(biāo)。表7－12至表7－14詳細(xì)而具體地列出了四個(gè)層面的常用評(píng)價(jià)指標(biāo)。各分支或部門(mén)首先應(yīng)該考慮公司的戰(zhàn)略、目標(biāo)、指標(biāo)和目標(biāo)值，然后把公司目標(biāo)分解到分支或部門(mén)的平衡計(jì)分卡，并把內(nèi)部客戶(hù)的需求包括在內(nèi)，以建立橫向的聯(lián)系。如前所述，必須精心設(shè)計(jì)公司的結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)和流程，使它們相互之間協(xié)作有方，并適用于公司的戰(zhàn)略。步驟四：目標(biāo)分解項(xiàng)目組負(fù)責(zé)把戰(zhàn)略傳達(dá)到整個(gè)組織，并把績(jī)效目標(biāo)逐層分解到下級(jí)單位，直至個(gè)人。 最后應(yīng)該定出每個(gè)行動(dòng)方案的任務(wù)，對(duì)每一項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行跟蹤，確保落實(shí)和執(zhí)行。戰(zhàn)略圖可以反映出高層對(duì)公司戰(zhàn)略要素中因果關(guān)系的假設(shè)。財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)目標(biāo)步驟三：公司目標(biāo)的設(shè)定在定義或明確了公司使命、愿景和戰(zhàn)略之后，高級(jí)管理層開(kāi)始制定公司的戰(zhàn)略績(jī)效目標(biāo)，通常從四個(gè)角度展開(kāi)：財(cái)務(wù)、客戶(hù)、流程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。優(yōu)秀的企業(yè)經(jīng)常在其中的兩個(gè)領(lǐng)域基本達(dá)到客戶(hù)要求，而在一個(gè)領(lǐng)域占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。高級(jí)管理層必須能夠回答客戶(hù)的這個(gè)問(wèn)題：我為什么要從你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里購(gòu)買(mǎi)？他們需要考慮應(yīng)該在哪個(gè)領(lǐng)域勝人一籌：是產(chǎn)品領(lǐng)先、運(yùn)作優(yōu)異，還是客戶(hù)親密度。一個(gè)公司想包羅萬(wàn)象，什么生意都做，什么顧客都拉，到頭來(lái)只能是一場(chǎng)空，什么都滿(mǎn)足不了。企業(yè)成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一在于：對(duì)關(guān)鍵客戶(hù)和目標(biāo)市場(chǎng)制定一個(gè)制勝的價(jià)值定位。步驟二：形成并確定戰(zhàn)略高級(jí)管理層(項(xiàng)目組)應(yīng)該基于以上的分析結(jié)果，確定公司的愿景、使命和戰(zhàn)略。然而，隨著我國(guó)市場(chǎng)的變化和競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，單靠直覺(jué)已不可能取得長(zhǎng)期成功。目標(biāo)市場(chǎng)的價(jià)值定位在我國(guó)，許多民營(yíng)和國(guó)有企業(yè)過(guò)去都沒(méi)有經(jīng)過(guò)這類(lèi)系統(tǒng)、全面的分析過(guò)程。企業(yè)生命周期管理委員會(huì)和項(xiàng)目需要全面分析所有的內(nèi)外部因素，制定清晰的公司戰(zhàn)略，在以下領(lǐng)域進(jìn)行分析、討論并取
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