【正文】 平衡計分。在這方面應以對客戶滿意度產生最大影響的業(yè)務流程為中心，同時應該努力去確認公司的主要能力以及為了保持市場領先地位所需的關鍵技術，進而細化成各項指標。（三）內部營運方面發(fā)展平衡計分卡的順序，通常是在先制定財務和客戶方面的目標與指標后，才制定企業(yè)內部流程面的目標與指標，這個順序使企業(yè)能夠抓住重點，專心衡量那些與股東和客戶目標息息相關的流程。客戶最關心的不外于五個方面：時間，質量，性能，服務和成本。（二）客戶方面企業(yè)應以目標顧客和目標市場為方向，客戶面的考核是檢視滿足核心顧客的關鍵方面。財務性指標是一般企業(yè)常用於績效評估的傳統(tǒng)指標。學習成長：公司是否有能力不斷創(chuàng)新，改善，從而實現持續(xù)增長？（二）平衡計分卡體系特點；； 2 三．平衡計分卡四個方面指標的要求（一）財務方面財務性績效指標可顯示出策略和執(zhí)行是否改善了公司利潤。（一）平衡計分卡簡介以平衡記分卡為核心的績效管理體系是目前最有效的管理手段之一，平衡記分卡是一種全面的績效考核體系，除了傳統(tǒng)的財務衡量指標之外，還提出了三個新的考核領域：客戶，內部運營和學習成長。HR科技集團公司關鍵績效指標體系（人力資源管理）**管理咨詢公司 1 目 錄第一部分 導言 ........................................................................................................................................1第二部分 關鍵績效指標體系 ...................................................................................................................4一 財務方面 .................................................................................................................................................................................4（ 001－ 007） ............................................................................................................................................................................................................ 4（ 008－ 014） ............................................................................................................................................................................................................ 5（ 015－ 021） ............................................................................................................................................................................................................ 6（ 022－ 029） ............................................................................................................................................................................................................ 7（ 030－ 036） ............................................................................................................................................................................................................ 8（ 037－ 042） ............................................................................................................................................................................................................ 9（ 043－ 048） .......................................................................................................................................................................................................... 10（ 049－ 055） .......................................................................................................................................................................................................... 11（ 056－ 063） .......................................................................................................................................................................................................... 12二 客戶方面 ..............................................................................................................................................................................13（ 064－ 071） .......................................................................................................................................................................................................... 13（ 072－ 079） .......................................................................................................................................................................................................... 14（ 080－ 085） .......................................................................................................................................................................................................... 15（ 086－ 091） .......................................................................................................................................................................................................... 16（ 092－ 098） .......................................................................................................................................................................................................... 17（ 099－ 105） .......................................................................................................................................................................................................... 18三 內部營運方面 ......................................................................................................................................................................19（ 106－ 112） .......................................................................................................................................................................................................... 19（ 113－ 119） .......................................................................................................................................................................................................... 20（ 120－ 124） .......................................................................................................................................................................................................... 21 2 （ 125－ 131） .......................................................................................................................................................................................................... 22（ 132－ 138） ...................................................................................