【正文】 （四）學習成長方面關于學習與成長的目標為其他三個方面的宏大目標提供了基礎架構，是驅使前述計分卡三個方面獲得卓越成果的動力。要使平衡計分卡有效地發(fā)揮作用，公司必須為這五個方面樹立清晰的目標，然后將這些目標細化為具體的指標。但是，不是所有的長期策略都能很快產(chǎn)生短期的財務盈利，企業(yè)應利用其對外部世界的獨特認識和對成功關鍵因素的理解來幫助自己對客戶滿意度、內(nèi)部運營效率、創(chuàng)新和進步作出分析，使這些方面最終在財務指標得到反映。財務層面：公司是否能夠為股東創(chuàng)造價值？客戶層面：購買公司提供的產(chǎn)品和服務的直接客戶是如何評判公司的業(yè)績表現(xiàn)的？內(nèi)部運營：公司如何管理內(nèi)部業(yè)務運作以滿足客戶的期望？這些內(nèi)部運作包括滿足客戶需求，保留客戶，財務計劃等。HR科技集團公司關鍵績效指標體系（人力資源管理）**管理咨詢公司 1 目 錄第一部分 導言 ........................................................................................................................................1第二部分 關鍵績效指標體系 ...................................................................................................................4一 財務方面 .................................................................................................................................................................................4（ 001－ 007） ............................................................................................................................................................................................................ 4（ 008－ 014） ............................................................................................................................................................................................................ 5（ 015－ 021） ............................................................................................................................................................................................................ 6（ 022－ 029） ............................................................................................................................................................................................................ 7（ 030－ 036） ............................................................................................................................................................................................................ 8（ 037－ 042） ............................................................................................................................................................................................................ 9（ 043－ 048） .......................................................................................................................................................................................................... 10（ 049－ 055） .......................................................................................................................................................................................................... 11（ 056－ 063） .......................................................................................................................................................................................................... 12二 客戶方面 ..............................................................................................................................................................................13（ 064－ 071） .......................................................................................................................................................................................................... 13（ 072－ 079） .......................................................................................................................................................................................................... 14（ 080－ 085） .......................................................................................................................................................................................................... 15（ 086－ 091） .......................................................................................................................................................................................................... 16（ 092－ 098） .......................................................................................................................................................................................................... 17（ 099－ 105） .......................................................................................................................................................................................................... 18三 內(nèi)部營運方面 ......................................................................................................................................................................19（ 106－ 112） .......................................................................................................................................................................................................... 19（ 113－ 119） .......................................................................................................................................................................................................... 20（ 120－ 124） .......................................................................................................................................................................................................... 21 2 （ 125－ 131） .......................................................................................................................................................................................................... 22（ 132－ 138） .......................................................................................................................................................................................................... 23（ 139－ 145） .......................................................................................................................................................