【正文】 。全產品計價工資類似于計件工資，按銷售相應產品的 個數或金額進行 產品計價然后進行獎勵。整體的績 效考核反饋體系應該遵循以下要求，具體如下表 16: 績效工資體系 工商銀行云浮分行員工的薪酬構成包括基本工資、績效工資、全產品計價、 季度獎金、年終獎。在對分行部門、一級支行、每一位員工進行績效評價的基礎上將評 價結果反映出來的分行各個環(huán)節(jié)存在的問題進行有效的反饋，能夠幫助分行決 策層較為清晰的了解分行戰(zhàn)略目標實施的進度，和存 在的問題，決策層再通過 對存在問題的分析找到相應的對策和措施，并通過優(yōu)化平衡計分卡達到解決問 題的目的。 (4)評價各部門、一級支行旳任務完成情況，結合全行的戰(zhàn)略目標，找出目 標績效考核反映考核對象存在的問題，并找出今后部門以及一級支行工作重點 和發(fā)展方向。 詳細的月度平衡計分卡績效考核分析報告應該囊括以下方面內容： (1)當月的平衡計分卡績效考核得分概況； (2)制定的業(yè)務拓展方案以及中后臺的行動方案當月的實施狀況； (3)對應當月的平衡計分卡所涉及的指標情況，從計分卡的四個維度分別進 行詳 細分析，尤其不能忽視客戶維度、流程維度的分析； (4)根據平衡計分卡反映的指標完成情況，分析未完成指標的具體原因； (5)從平衡計分卡的得分情況，分析業(yè)務拓展方案和行動方案未能達到預期 效果的原因； (6)針對平衡計分卡績效考核反映出來的問題，提出下一步改進方案和措 施； 因此，設計以下月度平衡計分卡實施表，見表 12: 季度績效考核的實施 每個季度對每位員工進行平衡計分卡績效考核，平衡計分卡績效考核周期 為每季度一次。 五、云浮分行績效考核方案的實施 ()平衡計分卡的實施過程 對于支行和個 部門實行月度考核和季度考核，對基層員工和部門成員實行季度考核，對各 支行、部門、員工各個環(huán)節(jié)都實行年度考核。流程維度占比 60%，對流程的控制是審計崗位的主要 職責，亦是對該崗位績效考核的重點，因此賦值 60。根據以上分析，設計云浮分行審計崗位員工的平衡計分卡見 表 11: 審計崗位員 工的平衡計分卡說明 :財務維度占比 20%，由于審計崗屬于分行 的后臺部門，不參與直接營銷，與銀行利潤聯系較少，因此只能從全行的利潤 實現情況考核該崗位的財務維度。 審計崗位員工的平衡計分卡設計 審計崗位的主要職責包括：對各一級支行年度經營考核指標完成情況進行 真實性審計，核對一級支行實際經營情況，評價內控體系，各部門室和一級支 行主要管理人員的在任或離任審計，組織并實施全行的審計調研，制定全年的 審計培訓工作。業(yè)務流程維度考核占 比 10%，主要是目前已經形成了一套較為合理的業(yè)務流程，很難挖掘目前流程 的改進空間，因此占比僅 10%。 根據以上分析，設計工商銀行云浮分行對公客戶經理崗的平衡計分卡見表 10： 對公客戶經理平衡計分卡的說明 :財務維度占比 60%，對公客戶經理作為最 前線的營銷人員，是構成全行利潤最小單元，對 公客戶經理關于財務維度的考 核直接影響全行經營目標的實現，因此對客戶經理財務維度的考核占比相對較 高。 (3)流程維度，應重點考核對公客戶經理在業(yè)務辦理過程中對目前業(yè)務流程 提出的改進意見，發(fā)揮客戶經理的主動創(chuàng)新能力，提高業(yè)務辦理效率，達到客 戶滿意的效果。 對公客戶經理崗的平衡計分卡設計 對公客戶經理崗作為公司業(yè)務的終端崗，一方面要承擔一定的管理業(yè)務責 任、另一方面又要承擔營銷責任，所有在對公客戶經理崗的平衡計分卡設計時， 需要從四個維度重點考慮如下事項： (1)財務維度，對公客戶經理崗的所有管理行為和營銷行為都是為了實現 利潤而實施的，尤其是在中間業(yè)務以及公司貸款方面。 根據個人金融業(yè)務部的平衡計分卡，可以將個人金融業(yè)務的考核描述為： 配合實施全行戰(zhàn)略，提升全行個人業(yè)務利潤；通過產品的銷售，進一步鞏固客戶 關系，通過提高客戶對我行信用卡的使用率，形成良好的客戶體驗；另外要加強 風險防范，通過嚴格個人貸款的規(guī)章制度，加快個人客戶經理隊伍建設，不斷 提高對個人貸款業(yè)務的風險把控力。內部流程維度 占比 20%，除重點事項完成率和常規(guī)的合規(guī)評價外，還增加了個人類貸款質量 指標，由于近幾年云浮地區(qū)的個人類貸款時有不良的產生，從分行的整體戰(zhàn)略 來考慮，要抑制個人貸款不良的發(fā)生。根據個人金融業(yè)務部的職責和任務設計如下 平衡計分卡見表 9: 對個人金融業(yè)務部平衡計分卡的說明：財務維度方面占比 50%，雖然從 利潤貢獻度來說不及公司業(yè)務部，但是個人金融業(yè)務部作為分行三大利潤貢獻 版塊之一，其對全行的利潤貢獻仍然不能忽視，因此賦予個人金融業(yè)務部財務 維度 50%的考核占比 。 個人金融業(yè)務部平衡計分卡 云浮分行個人金融業(yè)務部主要負責研究制定全行個人金融業(yè)務發(fā)展的各項 經營管理制度，包括業(yè)務發(fā)展規(guī)劃、目標市場規(guī)劃、年度經營計劃、市場營銷 策略和制度，按照省行和分行的總體 戰(zhàn)略部署，分解業(yè)務目標，組織實施有關 戰(zhàn)略，推動各項目標任務實現，并定期對業(yè)務指標進行評價、分析和通報。學習與成長維度占比 10%，對照小企業(yè)部負責制定客戶經理年度培 訓計劃，并組織實施的職 能，還要考核小企業(yè)部組織員工培訓次數的指標。根據小企業(yè)金融業(yè)務中心的職責設計如下 平衡計分卡見表 8: 對小企業(yè)金融業(yè)務中心平衡計分卡的說明：財務維度方面，小企業(yè)中心的 占比為 50%，同樣達到了較高的占比，目前小企業(yè)業(yè)務占全行公司業(yè)務的比重 較高，小企業(yè)業(yè)務為公司業(yè)務的基礎類業(yè)務，對于實現分行的戰(zhàn)略目標具有較 大的貢獻，尤其是在小企業(yè)存貸款方面，相對而言小企業(yè)的存款數一直得不到 較大的增長，導致全行的存 款結構不合理，而小企業(yè)貸款具有中間業(yè)務收入高 的特點，同時為了實現小企業(yè)業(yè)務的均衡發(fā)展國際結算指標以及票據貼現指標 均需涵蓋在內；在客戶維度方面的占比為 20%，主要考核小企業(yè)有貸戶的凈增 加數，以及網銀有效客戶數，該兩項指標均能體現出我行在客戶拓展方面的情 況和客戶體驗情況。 小企業(yè)中心平衡計分卡 云浮分行小企業(yè)金融業(yè)務中心主要負責研究制定全行小企業(yè)業(yè)務發(fā)展的各 項經營管理制度，包括業(yè)務發(fā)展規(guī)劃、目標市場規(guī)劃、年度經營計劃、市場營 銷策略和制度，按照省行和分行的總體戰(zhàn)略部署，分解業(yè)務目標，組織實施有 關戰(zhàn)略，推動各項目標任務實現，并定期對業(yè)務指標進行評價、分析和通報。 根據公司業(yè)務部的平衡計分卡，可以將公司業(yè)務部的考核概況描述為：增加