【正文】 唯有如此，企業(yè)才可生機勃勃。在溝通中，切忌不?？幢怼⒎單募?、亂寫亂劃等行為，這些做法會使員工產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)很厭煩或不感興趣的感覺，這樣的溝通顯然是無法順利進行的。在和下屬員工交流的過程中，身體要自然、放松，不能太僵硬，也不能太隨意，最好是離開辦公桌，和下屬坐在同一張沙發(fā)上，這樣可以有效消除管理者和員工之間的距離感，有利于溝通的順利進行?！　。?）其次，要有適當?shù)淖藨B(tài)。“眼睛是心靈的窗戶”，人與人之間的溝通有時不需要說話，僅僅一個眼神就能傳遞?！　?．留心身體語言　　一些管理者認為，溝通時看重的只是交流的內(nèi)容，因而忽視了管理者身體語言在溝通中的重要性。有些過于緊張的員工在這樣的氣氛下，也能逐漸消除緊張和顧慮，思維就會活躍起來，先前沒有考慮到的東西現(xiàn)在可能會涌現(xiàn)出來，就好像我們常說的“超常發(fā)揮”。這時消除這種緊張感的最有效的措施就是盡量以輕松的語氣和他講話。　　為了實現(xiàn)組織內(nèi)的有效溝通，需要注意以下幾方面：　　1．營造談話的和諧氣氛　　一般情況下，下級和上級談話時總有一種緊張感?，F(xiàn)代企業(yè)管理行為中一個越來越顯而易見的變化是，單方的命令、聽從逐漸向雙方的溝通、協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)變，管理的過程被視為溝通的過程。企業(yè)猶如一部大機器，而良好的溝通就像潤滑劑。有效溝通　　適用情景 當要有效地把信息傳遞給員工，并得到他們的反饋、理解時，查看此技能。 　　主題詞 員工激勵　　1.“開放式”領(lǐng)導(dǎo)方式而非“權(quán)威式”領(lǐng)導(dǎo)方式　　，各司其職，并與其他部門積極協(xié)調(diào)配合　　　　，注重公平　　，對個人工作寄予較高期望并肯定　　您的評價意見是：技能點2 如何實現(xiàn)有效溝通根據(jù)職工的自我申報和公司的評估，公司盡量創(chuàng)造條件滿足職工的需要。公司每年都向職工發(fā)一份“自我申報表”，由職工自愿填寫。日本西武公司為了滿足職工自我實現(xiàn)的需要，采取了“稟議制度”、“自我申報制度”等一系列措施?！　I造一個具有激勵特性的良好的組織氣氛，絕不是一朝一夕的事情，它需要經(jīng)過長期不懈的努力，需要針對組織氣氛中存在的問題做大量艱苦細致的工作。以后的日子里，每天哼著小曲走進辦公室，以一種愉快的心情投入工作，渾身似乎有使不完的勁，工作似乎成了一種享受，這種狀態(tài)下的工作效率、工作質(zhì)量還能低下嗎？這不就是我們所追求的嗎？原因何在？其實道理很簡單，員工看到自身的潛力，看到了未來的希望。其實這一點也是中外企業(yè)的一個顯著不同點，外國人很善于鼓勵人，而中國人恰恰相反，動輒批評人。這種做法只會導(dǎo)致員工的挫折感，從而消極、頹廢、自暴自棄，更會導(dǎo)致他們對企業(yè)不忠，做事敷衍塞責(zé)，得過且過?！　?．重視感情投資　　人的思想、心理和情感都是很微妙復(fù)雜的東西，但是管理人員絕對不能因為微妙之處而輕視對它的管理，因為，感情作用一旦發(fā)揮適當，定會創(chuàng)造無窮的價值。　　如果一個非常優(yōu)秀的員工感到自己受到了不公正的對待，可能會采取各種消極抵抗的方式來對待工作，甚至最終離開?！　。?）外部公平。　?。?）內(nèi)部公平。結(jié)果的公平主要通過三方面來體現(xiàn)：　?。?）自我公平。　　滿足員工需要的同時，也要注重公平，既要求過程公平，也要求結(jié)果公平。因此，企業(yè)應(yīng)考慮滿足員工的需要，尤其是較高層次的需要。只有處理得當，組織才能協(xié)調(diào)和諧的發(fā)展。首先我們要盡力避免組織沖突，將其扼殺在萌芽狀態(tài)之中。需要注意的是，協(xié)調(diào)與和諧的組織氣氛并不意味著排斥競爭，在引導(dǎo)組織競爭的同時，更要注意協(xié)調(diào)好它們的關(guān)系。一個組織內(nèi)部擁有團結(jié)友愛、和諧融洽的氣氛，組織成員就有主動性和積極性，從而有戰(zhàn)斗力。這樣，一個良好的組織氣氛還愁形成不起來？　　2．明確職責(zé)并加強合作　　和諧是企業(yè)生存和發(fā)展的需要?！伴_放式”的領(lǐng)導(dǎo)方式就是讓企業(yè)的每一位員工都成為企業(yè)真正的主人，讓全體員工都能夠參與到公司的決策上來，并鼓勵他們發(fā)揮自主精神與創(chuàng)新精神。因此首先必須要打破這種領(lǐng)導(dǎo)方式。這種森嚴的等級制度式的領(lǐng)導(dǎo)方式必然導(dǎo)致龐大且僵化的官僚等級組織結(jié)構(gòu)?！　。?）打破“權(quán)威式”領(lǐng)導(dǎo)方式。因此，對于一個企業(yè)來講，一定要努力地培育具有激勵性的組織氣氛?！　? 技能描述　　具有激勵性的組織氣氛不僅可以在組織內(nèi)部創(chuàng)造一個相互信任、彼此和諧發(fā)展的氛圍，以降低摩擦和沖突，加強合作與配合，同時還可以激發(fā)企業(yè)每個成員發(fā)揮出最大的積極性、主動性和創(chuàng)造性。組織環(huán)境和文化激勵　　：授權(quán)首先要做到真誠和徹底，千萬不能半信半疑或半途而廢；其次是要講究授權(quán)的技巧；最后，要做到有效授權(quán)，避免授權(quán)過度或不足的現(xiàn)象發(fā)生?！　。俊　⒖即鸢福骸　?，王老板越是擔心李先生會危及自己的安全，對他充滿疑慮，缺乏信任。久而久之，李先生的變革銳氣便漸漸地消失了。由于得到授權(quán)，劉先生便結(jié)合公司的特點和實際情況，對公司的經(jīng)營模式和管理體制進行了大膽地變革，將公司原先的品牌經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變?yōu)镺EM服務(wù)模式，并提出了頗具創(chuàng)新意識的OEM改進方式，變被動的OEM服務(wù)為主動的OEM服務(wù)，得到眾多客戶的認同與支持?！　‖F(xiàn)實工作中，做到有效授權(quán)并不是一件易事，除了把握以上八個要點之外，還應(yīng)緊密結(jié)合實際，盡最大努力做到適度而有效地授權(quán)?！　。?）對涉及面廣或較敏感問題的獎懲處置權(quán)?！　。?）重大人事調(diào)整及安排的權(quán)力。　?。?）企業(yè)內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置、變更及撤銷的決定權(quán)?！　?．授權(quán)要避開禁區(qū)　　授權(quán)是有禁區(qū)的，一般來說，授權(quán)的禁區(qū)有：　?。?）企業(yè)長遠規(guī)劃的批準權(quán)。授權(quán)后，管理者要通過工作報告制度、考核制度、預(yù)算審計制度等措施進行及時、有效地控制?？刂泣c即授權(quán)的關(guān)鍵要點，通過對這些關(guān)鍵要點的把握，進而控制整個授權(quán)過程；控制方式與前面所講的授權(quán)方式相對，有什么樣的授權(quán)方式就需要什么樣的控制方式。比如，高層管理者向中層管理者授權(quán)，中層管理者向基層管理者授權(quán)等等，總之，管理者是對其直接下屬授權(quán)。　?。?）激勵被授權(quán)對象熱情地投入到工作中去。這樣做可以：　?。?）以此作為授權(quán)依據(jù)?！　?．授權(quán)要有依據(jù)　　授權(quán)也要有據(jù)可依，而且最好是真實可見的書面依據(jù)。當被授權(quán)對象能較好地完成任務(wù)時，應(yīng)當?shù)玫姜剟钆c贊賞；當做得不好時，上司應(yīng)承擔相應(yīng)的責(zé)任，而不能推卸給被授權(quán)對象。如果授權(quán)未能公開進行，導(dǎo)致相關(guān)人群不知道他的權(quán)利范圍，勢必影響其工作開展?！　?．公開授權(quán)　　授權(quán)應(yīng)公開進行?！　∈跈?quán)是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)，適度有效地授權(quán)需做到以下幾點：　　1．因人授權(quán)　?。?）根據(jù)個性特征授權(quán)，如下表所示：　　個性與授權(quán)　　個性特征 授權(quán)工作　　性格外向 協(xié)調(diào)部門之間的人際關(guān)系　　性格內(nèi)向 關(guān)于技術(shù)等問題　　多血汁、膽汁質(zhì) 要求做出迅速、靈活反應(yīng)的工作　　粘液質(zhì)、抑郁質(zhì) 要求細致、嚴謹?shù)墓ぷ鳌　。?）根據(jù)能力大小授權(quán)?！　? 技能描述　　我們經(jīng)常會看到或聽到一些關(guān)于授權(quán)過度或授權(quán)不足的事例。員工參與和授權(quán)激勵　　請回答 C采用的是哪一種典型的授權(quán)方式？　　參考答案：；；。在他親自走訪了120家分店后，他更加堅信：各分店的經(jīng)理最知道如何擺放店內(nèi)貨物的位置，貨物怎樣陳列才容易售出，絕不能盲目按照總部的指示去做。公司從不過問錢的去向。　　請回答 A采用的是哪一種典型的授權(quán)方式？　　案例2：　　總部設(shè)在某市的B公司專營酒店業(yè)?！　“咐?：　　A是一家服裝公司的老板，他讓每位銷售人員自己承擔某種服飾的銷售權(quán)，例如某種品牌的領(lǐng)帶。對于如何實施授權(quán)，本文主要就實施前、實施中、實施后的關(guān)鍵事宜做了說明；而對于某個組織具體的實施流程，還需要管理者結(jié)合組織的實情及所講的關(guān)鍵事宜來詳細制定?！　∫粋€管理者要做到大事小事都辦得好，很不容易，也不可能。　　下表列出了幾種不同的授權(quán)方式及其特點供參考：　　授權(quán)方式　　授權(quán)方式 特 點　　剛性授權(quán) 管理者明確權(quán)利、責(zé)任與時間，授權(quán)對象需嚴格遵守　　模糊授權(quán) 管理者明確目標，但對怎樣實現(xiàn)目標未做要求　　惰性授權(quán) 管理者不愿或不知如何做，所以全部授權(quán)給下屬做　　柔性授權(quán) 管理者僅提供一個大綱，不做具體指派，授權(quán)對象做事的余地較大　　? 授權(quán)之后要監(jiān)督控制　　授權(quán)之后，管理者要通過工作報告制度、考核制度等措施予以及時、有效地監(jiān)督和控制。對象不同，環(huán)境不同，任務(wù)不同，授權(quán)也會不同?！　≈挥蟹智骞ぷ髀氊?zé)，才能理順權(quán)限關(guān)系，避免上下級互相扯皮推諉現(xiàn)象發(fā)生，這在一定程度上也保證了授權(quán)的有效性?！　∈紫龋芾碚弑仨毲宄约核鶕斅殑?wù)的職責(zé)和權(quán)限，明白組織對自己的要求，就每一項職責(zé)與自己的上級溝通，獲得他們的確認，確定自己職務(wù)的說明書。　　實施授權(quán)以激勵員工可按以下步驟來進行：　　? 授權(quán)之前要細分職責(zé)　　授權(quán)的關(guān)鍵應(yīng)是職責(zé)，而不是具體任務(wù)，授權(quán)之前細分職責(zé)是很重要的環(huán)節(jié)。　　7 技能描述　　授權(quán)是激勵員工的可行方法。員工參與和授權(quán)激勵?《企業(yè)員工授權(quán)方法》，企業(yè)員工管理方法研究組編著，中國經(jīng)濟出版社，2002年。相反，許多能力非常強的人卻因為過于崇尚完美主義，事必躬親，認為什么人都不如自己，最后也成不了優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人。　　總之，授權(quán)對象要經(jīng)過千挑萬選，最起碼應(yīng)具備：有良好的職業(yè)道德，有自我開創(chuàng)能力及團隊合作精神，能靈活機智地處理問題，還要具備一定的業(yè)務(wù)專業(yè)知識。在這種情況下，授予員工權(quán)力比任何時候都重要。他們將會把自己的聰明才智淋漓盡致地發(fā)揮出來，運用其想像力和創(chuàng)造性把事情辦好。這樣既能夠使上司有更充分的時間和精力去思考企業(yè)經(jīng)營管理中的重大問題，又有利于加快下屬的成長，有意識地對下屬加以培養(yǎng)。”　　參考答案：　　1．（1）首先，授權(quán)可以減輕上司的工作負擔。這人趕緊將老板叫來：“這只鸚鵡是不是會說八門語言？”店主說：“不。這兩只都非常靈活可愛，該買哪一只呢？這人拿不定主意?？吹揭恢畸W鵡前標價：此鸚鵡會兩門語言，售價200元。所以合適的人選就是問題的癥結(jié)所在。選擇人選，當然是認為可靠的人，才能委托他。這是松下企業(yè)部成立的開始?！薄　　澳銇砀砂伞?，一句話就把這個人派為企業(yè)部的最高負責(zé)人。但是不光是制造、銷售，包括發(fā)展什么研究什么，一切的一切當作一個事業(yè)都由你來做，非常重大的決策時，你可以跟我商量。要做電熱器當然需要各方面的技術(shù)，也要做研究開發(fā)的工作，然而所有的東西都是自己做當然不可能。在必要時，可對他們進行培訓(xùn)，使他們有能力、有經(jīng)驗承擔將被授予的工作與任務(wù)。如果能大膽地授權(quán)給他們，管理者得到的將是可靠的幫助。授權(quán)對象應(yīng)善于協(xié)調(diào)上下級、平級之間的關(guān)系，增強組織內(nèi)部的凝聚力和向心力，保證大家齊心協(xié)力完成工作。如果授權(quán)給這種人，往往會為企業(yè)開拓出新局面?！　? 富于開拓創(chuàng)新精神的人　　授權(quán)對象應(yīng)該是勇于創(chuàng)新的實干家?！　? 具有奉獻精神的人　　授權(quán)對象應(yīng)該對企業(yè)、對工作忠誠，公正無私，勤于奉獻?！　? 具有工作主見的人　　授權(quán)對象在工作中應(yīng)該有自己的主見，而不能過分地依賴自己的上司?！　? 敢于承擔責(zé)任的人　　授權(quán)對象應(yīng)該能為管理者分擔一部分責(zé)任?！　? 明確自己權(quán)限的人　　授權(quán)對象必須分清權(quán)責(zé)界限，明確什么事情是自己權(quán)限范圍內(nèi)的，什么事情是自己無權(quán)做決定的?！　? 技能描述　　要選擇授權(quán)對象，必須仔細思考以下問題：　　? 授權(quán)對象必須具備什么樣的素質(zhì)、能力和經(jīng)驗？　　? 授權(quán)對象在多大程度上擁有工作自主權(quán)？　　? 授權(quán)對象在目前的崗位上做出了什么成績？　　? 授權(quán)對象最關(guān)心、最感興趣的工作是什么樣子的？　　授予誰權(quán)力，這是授權(quán)時必須正確把握的首要的、關(guān)鍵的問題。員工參與和授權(quán)激勵　　. 實踐練習(xí)　　請您做下面的實踐練習(xí)題：　　請選擇5～10個企業(yè)作為對象進行一次調(diào)查，其目的是：了解他們的員工在多大程度上參與到了企業(yè)的管理活動之中，他們都采取了哪些措施來提高員工的參與熱情。委員會幾乎可以對企業(yè)中所有重大的決策與舉措表達看法。法律規(guī)定雇主有義務(wù)向工廠委員會提供各種信息和有關(guān)文件，尤其是涉及財務(wù)、生產(chǎn)、工藝流程的改變等方面?！　? 牢記要點　　為了提高員工參與的有效性，需要：　　_ 調(diào)整組織結(jié)構(gòu)　　_ 選擇適宜的參與方式　　_ 注重對員工的引導(dǎo)　　_ 重視易位參與　　_ 重視心靈參與　　在德國企業(yè)里，參與管理主要通過工廠委員會的協(xié)商、董事會的共同決策、監(jiān)事會的制衡及其他一些方式實現(xiàn)。　　總之，企業(yè)的成功離不開員工的積極參與?！　?．重視心靈參與　　心靈的參與即指溝通的參與?！　?．重視易位參與　　員工長期在一個崗位上工作，容易變得煩躁厭倦，也禁錮了員工創(chuàng)造性思維。比如，針對員工文化程度較低、參與管理經(jīng)驗不足的情況，采用以控制為主的參與形式；針對員工文化程度較高、具備相應(yīng)的參與管理經(jīng)驗的情況，可以考慮采用全方位式的參與形式。良好的團隊會營造出一種和諧的氛圍，有利于員工積極地參與到其中?！　。?）打破傳統(tǒng)的行政組織結(jié)構(gòu)體系，根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要臨時組建或撤消職能團隊?！　。?）適當減少管理層級和管理寬度?！　奶岣邌T工參與有效性的角度來講，可對組織結(jié)構(gòu)做以下調(diào)整：　　（1）由一成不變的集權(quán)化、等級制的組織結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)向分權(quán)化且富有彈性的組織結(jié)構(gòu)。　　那么，如何提高員工參與的有效性呢？可以從以下方面考慮：　　1．調(diào)整組織結(jié)構(gòu)　　不同業(yè)務(wù)、不同目標、不同性質(zhì)的企業(yè)可能會有不同的組織結(jié)構(gòu)，一般有：直線式、職能式、矩陣式、事業(yè)部式和特別式組合等?！　? 技能描述　　員工通過參與企業(yè)的管理活動，可以發(fā)揮自己的聰明才智，改善人際關(guān)系，實現(xiàn)自我價值；而企業(yè)由于員工的參與，可以降低成本，提高效率，從而得到更多的物質(zhì)和精神回報。員工參與和授權(quán)激勵至于公司，它當然應(yīng)該屬于全體員工，因為公司是由員工組成，每個人的工作都會影響到公司的發(fā)展，所以必須使員工對公司有強烈的“參與感”，并把獲得的利潤合理地分配給每一位員工，這樣大家才可能全心全意地為公司效力?！　? 實踐練習(xí)　　請您思考下面的問題：　　一位企業(yè)家曾說過：“我?guī)ьI(lǐng)員工的方法很簡單，只有兩句話—員工的生活是我的，我的生活是員工的。在聽完他們的發(fā)言之后，這位經(jīng)理只能做出三種選擇，即：當場同意、當場否決或進一步詢問情況。接下來，將參加研討會的員工分成5～7個小組，每組由一名會議協(xié)調(diào)員帶領(lǐng)，然后